眾所周知，應(yīng)變能力也是近年來(lái)國(guó)家公務(wù)員面試考察的重點(diǎn)之一，之所以要考察大家這一能力，是希望通過(guò)面試，考查大家在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)的處理能力。應(yīng)變能力的考察形式 就是給大家設(shè)置一個(gè)特定的身份，再設(shè)定一個(gè)突發(fā)的情境，讓大家利用這一身份，在這個(gè)情境下處理突發(fā)狀況。對(duì)于這類問(wèn)題的答題思路，一般為定目標(biāo)——抓矛盾 ——提對(duì)策。
如何能夠答好應(yīng)變類題目，對(duì)自己身份的把握和認(rèn)知是很重要的，不同的什么處理問(wèn)題的工作目標(biāo)以及最后的解決措施都是不同的，下面中公面試輔導(dǎo)專家就帶大家用一道例題來(lái)分析一下身份定位的重要性。
【例題】
一位記者現(xiàn)場(chǎng)采訪某收費(fèi)站負(fù)責(zé)人，指該收費(fèi)站存在亂收費(fèi)的問(wèn)題，并責(zé)罵該負(fù)責(zé)人。假如你是這個(gè)負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么處理?
【例題分析】
首先我們一定要明確，我們的身份就是該收費(fèi)站的負(fù)責(zé)人，作為收費(fèi)站的負(fù)責(zé)人，我們的工作職責(zé)就是管理好收費(fèi)站的日常工作。而如果收費(fèi)站存在亂收費(fèi)的問(wèn)題，作為收費(fèi)站的負(fù)責(zé)人應(yīng)該是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，并作出處理的，而不會(huì)是在記者反映和指責(zé)之后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。所以我的工作目標(biāo)就應(yīng)該是做好解釋澄清工作，維護(hù)好單位的形象。所以我們應(yīng)該采取的措施就是通過(guò)溝通和舉證來(lái)解釋和證明我們收費(fèi)的合法性。
如果該題的身份設(shè)置為上級(jí)交管部門領(lǐng)導(dǎo)，那么作為上級(jí)部門很難第一時(shí)間的發(fā)現(xiàn)下級(jí)單位存在的問(wèn)題，這是針對(duì)媒體的舉報(bào)，就應(yīng)該及時(shí)的調(diào)查和處理，維護(hù)好群眾的合法權(quán)益。
【參考答案】
現(xiàn)場(chǎng)記者情緒失控，但是作為一名收費(fèi)站的負(fù)責(zé)人，我更應(yīng)該控制自己的情緒，實(shí)事求是的反映問(wèn)題，維護(hù)好我們單位的形象。
首先，表明我們十分歡迎記者媒體對(duì)我們的采訪和對(duì)我們工作的監(jiān)督，我們也很重視媒體對(duì)我們的意見(jiàn)，反應(yīng)的問(wèn)題我們一定會(huì)認(rèn)證對(duì)待和處理，但是，也請(qǐng)記者能夠在采訪中注意自己的職業(yè)操守，更要維護(hù)自己在公眾前的形象，這樣的責(zé)罵也不能真正的解決問(wèn)題，希望記者能夠冷靜下來(lái)。
其次向記者說(shuō)明，它反映的問(wèn)題過(guò)去確實(shí)在我們的工作中存在過(guò)，也給外界造成了很不好的印象，對(duì)他的情緒激動(dòng)表示理解。但是我們?cè)谌珖?guó)大力推進(jìn)依法行政的背景下，已經(jīng)對(duì)單位內(nèi)部的問(wèn)題進(jìn)行了自查自糾，尤其對(duì)亂收費(fèi)的問(wèn)題進(jìn)行了嚴(yán)格的整頓，也處理了很多的違規(guī)工作人員。
再次，我會(huì)想他了解他認(rèn)為我們哪些環(huán)節(jié)和工作人員還存在問(wèn)題，根據(jù)他反應(yīng)的問(wèn)題讓相關(guān)責(zé)任人做好解釋說(shuō)明工作，對(duì)我們的工作流程和規(guī)章制度做好解釋工作。
如果記者仍有質(zhì)疑，我也會(huì)將我們單位的工作記錄，財(cái)務(wù)記錄，收費(fèi)憑證等給記者做好展示盒解釋工作，讓記者能夠了解到我們收費(fèi)過(guò)程的嚴(yán)謹(jǐn)性和合法性，真正的打消記者的質(zhì)疑。
最后，記者的態(tài)度也反映了群眾對(duì)我們工作的質(zhì)疑和不信任，所以我會(huì)借此機(jī)會(huì)請(qǐng)記者對(duì)我們工作進(jìn)行一個(gè)報(bào)道，能夠真正的轉(zhuǎn)變單位在群眾中的形象，獲得群眾的信任。
在以后的工作中我們也會(huì)做好和媒體的溝通工作，請(qǐng)媒體更好的對(duì)我們工作進(jìn)行監(jiān)督和糾正。更要按照政府制度持續(xù)推進(jìn)我們單位的政務(wù)，財(cái)務(wù)公開(kāi)，真正的做到取信于民。