銷(xiāo)售員提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的5個(gè)方法
絕大多數(shù)進(jìn)入電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的人，都經(jīng)歷過(guò)一個(gè)過(guò)程。如何做好電話(huà)銷(xiāo)售?那么你有了解過(guò)銷(xiāo)售員嗎？下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售員提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的5個(gè)方法，希望對(duì)大家有所幫助。
1.克服自我的心理恐懼
我想可能絕大多數(shù)進(jìn)入電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的人，都經(jīng)歷過(guò)這個(gè)過(guò)程。如何做好電話(huà)銷(xiāo)售?剛開(kāi)始，有人會(huì)覺(jué)得每天就是打電話(huà)，這有什么好恐懼的，打一百個(gè)兩百個(gè)電話(huà)你可能沒(méi)啥感覺(jué)，要是這一百個(gè)兩百個(gè)都拒絕你呢?要是讓你天天都打一百兩百個(gè)多數(shù)會(huì)拒絕你的電話(huà)呢?那到時(shí)候我們就會(huì)害怕看見(jiàn)電話(huà)了，會(huì)盯著電話(huà)號(hào)碼發(fā)呆，而不敢把這個(gè)號(hào)碼撥出去，即使鼓足勇氣號(hào)碼撥出去了，心里也在暗暗期盼對(duì)方千萬(wàn)不要接聽(tīng)。等這一系列反應(yīng)過(guò)后，我們就會(huì)開(kāi)始恐懼了，會(huì)害怕、會(huì)疑惑，為什么這個(gè)行業(yè)這么難做，為什么客戶(hù)都不接受我?
其實(shí)不光你個(gè)人會(huì)有這種想法，人人都有，但是我們必須知道二八法則、知道大數(shù)法則。只要你堅(jiān)持打下去，成交的就可能是下一個(gè)。有的人可能會(huì)覺(jué)得這是自我安慰，但其實(shí)這是前人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，換句話(huà)說(shuō)，如果打電話(huà)沒(méi)有收益，那公司還招我們來(lái)打電話(huà)干嘛呢?公司招我們來(lái)不是為了折磨我們的，而是因?yàn)樗麄兡苜嵉藉X(qián)，他能賺到錢(qián)，你不就能賺到錢(qián)嗎?
2.提高電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
如果你已經(jīng)克服了自己的心理恐懼，那恭喜你，你已經(jīng)比60%的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員優(yōu)秀了，因?yàn)楹芏嚯娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)員不能克服自己的心理恐懼，在這個(gè)時(shí)候已經(jīng)辭職了�；蛘哂捎谝恢睕](méi)起色被公司勸退了。
那我們這40%的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員留下了，下面就是要提高自己的電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)了。這個(gè)時(shí)候，即使我們打電話(huà)沒(méi)有像以前那種膽怯的心理了，但是由于業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)常會(huì)被客戶(hù)的各種各樣的問(wèn)題給問(wèn)倒。
其實(shí)也沒(méi)關(guān)系，這很正常，如果你待的`公司是正規(guī)的電話(huà)銷(xiāo)售公司，公司會(huì)主動(dòng)積極的組織這批員工進(jìn)行話(huà)術(shù)培訓(xùn)和技巧訓(xùn)練的，你需要做的，就是在每次培訓(xùn)時(shí)用點(diǎn)心，把講師布置的作業(yè)都給完成，那基本問(wèn)題就不大了。如果你待的公司沒(méi)有類(lèi)似的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，那也沒(méi)關(guān)系，我們可以找前輩討教經(jīng)驗(yàn)，整理他們的客戶(hù)疑異處理話(huà)術(shù)，自己熟記于心，那多實(shí)戰(zhàn)幾次這些話(huà)術(shù)就是你的了，時(shí)間一長(zhǎng)，自己的打電話(huà)技巧也是會(huì)提高很多的。
一定要記得的是，只有在實(shí)踐中你進(jìn)步的才是最快的，不要怕把你的客戶(hù)給說(shuō)跑了，客戶(hù)有的是，而你的能力現(xiàn)在不提高，而又更待何時(shí)呢?
3.和客戶(hù)面對(duì)面交流
電話(huà)只是一個(gè)工具，如果你覺(jué)得你和你的客戶(hù)發(fā)展的不錯(cuò)了，那完全可以面談，即使你能在電話(huà)里把客戶(hù)搞定，讓其下單了，那你總要去給客戶(hù)送發(fā)票送合同吧?這個(gè)時(shí)候就需要我們能很好的和客戶(hù)面對(duì)面溝通了。
可是很多銷(xiāo)售員到了客戶(hù)面前就和電話(huà)里判若兩人了。客戶(hù)問(wèn)什么，他就答什么，完全變?yōu)榱艘粋�(gè)解說(shuō)員，客戶(hù)沒(méi)問(wèn)題了，他也就不知道該說(shuō)什么了。這個(gè)時(shí)候我們還是要多練，當(dāng)然了，如果你的客戶(hù)快成交了，或者已經(jīng)成交了，那你就盡量別拿這樣的客戶(hù)練手了，畢竟成交一單不容易。前輩如果要拜訪客戶(hù)的時(shí)候，我們可以跟在后面，假裝當(dāng)個(gè)幫手，實(shí)則是去學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的，這樣就好多了。我以前最喜歡跟著老員工后面去和客戶(hù)見(jiàn)面了，當(dāng)“小二”有什么不好的呢?
4.客戶(hù)成交
這個(gè)階段其它地方還好，有一個(gè)問(wèn)題要說(shuō)下，很多業(yè)務(wù)員和客戶(hù)關(guān)系發(fā)展好了，也是時(shí)候讓客戶(hù)簽單了，這時(shí)候他們卻猶豫了，不好意思開(kāi)口了。這種情況經(jīng)常發(fā)生，特別是新手，其實(shí)我們要知道，我們費(fèi)這么大勁是干什么的?如果你賣(mài)的東西確實(shí)對(duì)你的客戶(hù)有益，那就完全無(wú)需苦惱了，你這是在幫助他，而且交易歸交易，感情歸感情，不搭嘎的，客戶(hù)也很聰明，他既然決定在你這兒買(mǎi)了，肯定也是深思熟慮過(guò)的，所以這個(gè)時(shí)候就無(wú)需瞻前顧后了，果斷促單吧。
5.維護(hù)客戶(hù)
東西賣(mài)好了，不是說(shuō)就沒(méi)事了，經(jīng)常打打電話(huà)拜訪一下，問(wèn)問(wèn)對(duì)方東西用的怎么樣?隔的時(shí)間稍微一長(zhǎng)，可以再登門(mén)拜訪一下，經(jīng)常維護(hù)感情，為客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹再做好鋪墊。當(dāng)然了，如果你和這個(gè)客戶(hù)已經(jīng)成為好朋友了，那就更好了，直接就當(dāng)朋友處吧!
拓展：提升銷(xiāo)售技巧的方法
說(shuō)到提升銷(xiāo)售技巧，前面我也說(shuō)了很多關(guān)于這些方面的東西。而這些所有的包括我現(xiàn)在下來(lái)所要闡述都是關(guān)于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的銷(xiāo)售技巧如何提高。隨著社會(huì)的日新月異發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，銷(xiāo)售的形式也越來(lái)越多樣化，傳統(tǒng)的這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的銷(xiāo)售模式或許在將來(lái)會(huì)被淘汰，可目前它仍然是銷(xiāo)售的主流方式。所以我認(rèn)為我們還是有必要如何做好這種傳統(tǒng)的銷(xiāo)售，不斷地提升我們的銷(xiāo)售技巧。
前面我陸續(xù)的講述了如何提升銷(xiāo)售技巧的幾個(gè)比較重要的部分，現(xiàn)在也回頭簡(jiǎn)要的看下：
⑴我們做銷(xiāo)售，銷(xiāo)售的是什么東西。
⑵和客戶(hù)第一次初次面談技巧。
�、侨绾芜M(jìn)行高效的客戶(hù)管理。
�、仍诤涂蛻�(hù)的商務(wù)談判中，如何提高商務(wù)談判技巧。
⑸能夠使銷(xiāo)售獲得成功的關(guān)鍵點(diǎn)和指導(dǎo)思想。
�、嗜绾胃愫煤涂蛻�(hù)之間的人際關(guān)系以及人際關(guān)系在銷(xiāo)售中的重要性。
而今天我想表述的是如何才能夠把以上所說(shuō)的這些東西能夠變成我們自己的潛意識(shí)行為。我想這就需要一種方式或者方法，而我這里就提供一種方法，一個(gè)我自己使用很好的方法，供朋友們參考。當(dāng)然，或許我的觀點(diǎn)也有很多的不當(dāng)之處，還懇請(qǐng)各位前輩們肯給予批評(píng)指正。
那到底是什么方法呢？我個(gè)人把這種方法稱(chēng)為“大腦思維模擬演練法”。我們大家可能都知道，好的雕塑家或者畫(huà)家或者雕刻大師無(wú)論是要雕刻什么樣的作品，都會(huì)在開(kāi)始作品前就已經(jīng)在大腦中勾勒出了一個(gè)完整的作品形象，這樣在雕刻或者作畫(huà)的過(guò)程中才能夠游刃有余，才能夠產(chǎn)生偉大的作品。同樣的道理，這樣的方式也可以用在我們?cè)趯?duì)其他事物的訓(xùn)練或者過(guò)程之中。當(dāng)然，作為我們的銷(xiāo)售也不會(huì)例外，也是一種有效提高銷(xiāo)售技巧的良好方法。
具體的方法就是，我們每次在會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或者需要和客戶(hù)商務(wù)洽談的準(zhǔn)備過(guò)程中，我們都要盡可能的在大腦中模擬想象和客戶(hù)會(huì)談的每個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)到客戶(hù)可能說(shuō)的每句話(huà)，我們所回應(yīng)的每句話(huà)，我們和客戶(hù)的每個(gè)神態(tài)，每個(gè)細(xì)致的的動(dòng)作，哪怕是我們從來(lái)都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的客戶(hù)，我們也要盡量的想象每一個(gè)細(xì)節(jié)，想象怎么樣才能夠做到最完美的過(guò)程。當(dāng)我們會(huì)見(jiàn)或者商談結(jié)束以后，盡可能回想客戶(hù)交談過(guò)程中的每個(gè)細(xì)節(jié)，看和我們當(dāng)初想象的有那些異同之處，哪些方面我們做到了，還如何改進(jìn)，哪些方面我們沒(méi)有做到，下次再遇到我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)等等。
通過(guò)這種的方法訓(xùn)練一段時(shí)間后，我想我們的銷(xiāo)售技巧就會(huì)大幅度提高了。
以上只是我個(gè)人在這幾年銷(xiāo)售的過(guò)程中累積的一些經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然跟整個(gè)銷(xiāo)售藝術(shù)比起來(lái)，只不過(guò)是滄海一粟，而且有很多地方還不成熟，還懇請(qǐng)各位朋友以及前輩們多批評(píng)指正。
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