關(guān)于未晚廬企業(yè)管理肇論基本理論參考
一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，我們不能人為地把它復(fù)雜化；一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)把它簡(jiǎn)單化。未晚廬一直認(rèn)為：好的理論應(yīng)當(dāng)是簡(jiǎn)單、清晰、重點(diǎn)突出的，企業(yè)管理理論也不例外。 未晚廬希望在本文中，用簡(jiǎn)單、清晰、重點(diǎn)突出的語(yǔ)言風(fēng)格，用盡可能少的字?jǐn)?shù)來(lái)談一談企業(yè)的管理，從宏觀(guān)到微觀(guān)。 說(shuō)明： 本文主要論述關(guān)鍵的、尚不為人所知或尚未成為廣大企業(yè)管理人員共識(shí)、容易被忽略的問(wèn)題。一些常識(shí)性的問(wèn)題不多贅述。但是未晚廬認(rèn)為本文的論述仍然是全面、具有普遍意義的； 本文中的斜體部分為說(shuō)明或解釋性文字，如果對(duì)正文有深入的認(rèn)同感，可以跳過(guò)。不過(guò)盡管如此，對(duì)一般讀者，未晚廬仍然建議認(rèn)真閱讀，因?yàn)楸疚牡钠⒉婚L(zhǎng)。
企業(yè)管理中最值得強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題
�。ㄒ唬╆P(guān)鍵不是知道多少,而是知道哪些是最重要的（我們知道很多東西都很重要，但是不知道什么最重要）; 如果你對(duì)這句話(huà)有很深的認(rèn)同感，并且知道在企業(yè)管理中哪些是重要的、哪些是次要的，那么可以跳過(guò)這個(gè)小節(jié)；如果你對(duì)這句話(huà)有很深的認(rèn)同感，但是并不知道在企業(yè)管理中哪些是重要的、哪些是次要的，那么可以直接閱讀斜體段落以后的內(nèi)容；如果你對(duì)這句話(huà)沒(méi)有很深的認(rèn)同感，請(qǐng)仔細(xì)體會(huì)下面的斜體段落部分（在后續(xù)的文中不再作這樣的說(shuō)明）： 用一個(gè)都能看到的事實(shí)來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)：剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，在走進(jìn)社會(huì)的最初幾年，很少有人能做到人情練達(dá)、世事洞明。是他們不懂得人生的道理嗎？不是！從小學(xué)、中學(xué)到大學(xué)，幾乎所有為人處世的道理，他們都應(yīng)該從書(shū)本、雜志或師長(zhǎng)的教誨中讀到、聽(tīng)到過(guò)，但是他們不知道在成百上千條充滿(mǎn)智慧的人生格言、箴語(yǔ)中，他們應(yīng)當(dāng)遵循哪些。只有當(dāng)他們?cè)谏�、工作中吃到了苦頭、嘗到了甜頭，他們才懂得哪些是重要的，哪些是應(yīng)當(dāng)時(shí)刻牢記的。 做事和做人都是一樣，我們應(yīng)當(dāng)有重點(diǎn)、分層次地來(lái)考慮問(wèn)題。要達(dá)到目標(biāo)X，我首先要做到A、B、C，然后要做到D、E、F。如果要做到A，我們必須做到a1，a2，a3……。如果不分層次、沒(méi)有重點(diǎn)地說(shuō)：要達(dá)到目標(biāo)X，我們必須做到A、B、C、D、E、F、a1，a2，a3……，那么很可能在實(shí)際做事的時(shí)候在D、E、F上花了比A、B、C更多的資源；尤其如果A、B、C中的某一個(gè)和D、E、F中的某一個(gè)發(fā)生了沖突，怎么處理這樣的沖突呢？你不知道哪一個(gè)更重要……。企業(yè)管理中幾乎所有的問(wèn)題都是這樣產(chǎn)生的，各種各樣的問(wèn)題，千頭萬(wàn)緒理不清。要理清這些頭緒，就必須弄清楚在企業(yè)管理的各方面因素中哪些最重要、哪些次要一些，它們之間是怎么樣的層次關(guān)系……。 你需要進(jìn)行知識(shí)的補(bǔ)充，或者找一些書(shū)來(lái)看，或者請(qǐng)一個(gè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)、或者參加大學(xué)、專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)公司開(kāi)辦的培訓(xùn)。讀書(shū)首先要選書(shū)： 一本從目錄中看不出文章的線(xiàn)索、論述問(wèn)題的層次、重點(diǎn)，不能從章節(jié)標(biāo)題中大致看出章節(jié)內(nèi)容的'書(shū)，是毫無(wú)用處的。我最近剛剛花了兩分鐘翻過(guò)的一本書(shū)----《第五次修煉》就是這樣的一個(gè)典型的反面教材，你要的是一棵樹(shù)，可它給你一堆葉子； 一本讀了之后沒(méi)有讓你明白什么，只讓你覺(jué)得自己無(wú)知、愚蠢、跟不上時(shí)代的書(shū)是毫無(wú)用處的，在企業(yè)管理中，任何高深的道理，都可以用簡(jiǎn)單、通俗的語(yǔ)言講出來(lái)讓每一個(gè)人明白（一些專(zhuān)業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的書(shū)籍例外）； 一本聲稱(chēng)能解決所有人的所有問(wèn)題的書(shū)是毫無(wú)用處的，任何事情都要根據(jù)實(shí)際情況具體分析，所謂的“萬(wàn)應(yīng)靈丹”只存在于神話(huà)中。 選擇管理咨詢(xún)顧問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)也大致相同： 一個(gè)能把你侃明白，侃得恍然大悟、茅塞頓開(kāi)的管理咨詢(xún)顧問(wèn)，要遠(yuǎn)比一個(gè)只會(huì)把你侃暈的管理咨詢(xún)顧問(wèn)強(qiáng)得多； 一個(gè)告訴你必須在進(jìn)行相當(dāng)程度的調(diào)查研究之后，才能提出自己的建議的管理咨詢(xún)顧問(wèn)，要遠(yuǎn)比一個(gè)未經(jīng)任何實(shí)際調(diào)查就提出一套可以解決所有問(wèn)題的完美方案的管理咨詢(xún)顧問(wèn)強(qiáng)得多； 盡管任何高深的管理理論都可以簡(jiǎn)單地說(shuō)出來(lái)讓每一個(gè)人都明白，但并不意味著每一個(gè)聽(tīng)懂了的人都能深入地掌握，管理是需要深厚的積累、長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)，同時(shí)理論性、創(chuàng)造性都非常強(qiáng)的一門(mén)科學(xué)，所以建議聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)精深、富有創(chuàng)造性的管理咨詢(xún)顧問(wèn)。
�。ǘ┢髽I(yè)與顧客－－牛與牽牛人; 企業(yè)與顧客的關(guān)系就象牛與牽牛人的關(guān)系一樣，誰(shuí)是牛、誰(shuí)是牽牛人
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