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營(yíng)業(yè)員規(guī)章制度（通用14篇）
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編精心整理的營(yíng)業(yè)員規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。
營(yíng)業(yè)員規(guī)章制度 1
為進(jìn)一步樹(shù)立雙虎家私專(zhuān)賣(mài)店整體形象、提高效率，更好的為顧客服務(wù)，特制定以下規(guī)章制度：
一、店員必須按時(shí)上下班，上下班時(shí)間由主管或店長(zhǎng)每天據(jù)實(shí)記錄，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工等，有急事書(shū)面請(qǐng)假。
二、員工必須佩帶胸牌，如胸牌遺失罰款10元，并馬上報(bào)領(lǐng)班申領(lǐng)。統(tǒng)一著裝，著裝要整齊，杜絕濃妝淡抹，奇裝異服。
三、不能對(duì)顧客和同事無(wú)禮，不能吵架或打架，不得越權(quán)或違規(guī)操作，為顧客營(yíng)造一個(gè)輕松和諧的.購(gòu)物環(huán)境。
四、店員對(duì)顧客要主動(dòng)服務(wù)、面帶微笑，舉止文明、優(yōu)雅，顧客離開(kāi)時(shí)要及時(shí)整理商品，一定要做到客來(lái)開(kāi)燈，客走關(guān)燈。
五、店員所負(fù)責(zé)各自區(qū)域衛(wèi)生要及時(shí)清掃干凈，重點(diǎn)檢查床下、墻角等死角地方。
六、店員在上班時(shí)間嚴(yán)禁在專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)扎堆聊天、吃零食等；不能在專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)打鬧，不能在店內(nèi)化妝；不準(zhǔn)靠、坐、躺賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商品，不準(zhǔn)私自帶禮品、飾品、商品出專(zhuān)賣(mài)店。
七、工作時(shí)間不可接待私人探訪，特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可用店內(nèi)電話撥打私人電話。
八、員工不得泄露專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)策略，營(yíng)業(yè)狀況，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。
九、員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)專(zhuān)賣(mài)店所售貨品的詢(xún)問(wèn)，對(duì)顧客的需求及問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決，若投訴事項(xiàng)超出自身的權(quán)利范圍立即通知主管處理，不得以任何借口推諉。
十、每位店員應(yīng)立竭防止飾品、貨物丟失，凡屬賣(mài)場(chǎng)日常營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的失貨，店員要按原價(jià)賠償。
十一、要定期對(duì)消費(fèi)顧客進(jìn)行電話回訪、了解其使用情況，有問(wèn)題要及時(shí)向主管反映，并盡快解決。
十二、主管、店長(zhǎng)定期組織店員開(kāi)會(huì)，總結(jié)前一階段工作，交流銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及技巧，制定下一步銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃，并認(rèn)真做好會(huì)議記錄。
營(yíng)業(yè)員規(guī)章制度 2
�。ㄒ唬�、工作紀(jì)律
1、上班時(shí)間不準(zhǔn)在店內(nèi)吃零食、玩游戲，不準(zhǔn)離崗、串崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃食物、看書(shū)、報(bào)、看雜志、做私事；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；
2、注意個(gè)人及公司形象，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上；
3、上班須用禮貌用語(yǔ)，提高銷(xiāo)售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；
4、上班時(shí)間必須保持店內(nèi)有人照顧，不準(zhǔn)2個(gè)以上同時(shí)飲水或上廁所，不準(zhǔn)店內(nèi)同時(shí)有二位以上營(yíng)業(yè)員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個(gè)人在柜內(nèi)15分鐘以上。違者以空柜處理，處罰條例按公司管理?xiàng)l例執(zhí)行；
5、店內(nèi)禁止吸煙；
6、注重個(gè)人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早晚進(jìn)行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、收銀機(jī)、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺(tái)及玻璃無(wú)指印、無(wú)灰塵，地面無(wú)積水、紙屑，商品整潔、無(wú)灰塵、無(wú)印跡，雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在顧客能看到的地方；
8、愛(ài)護(hù)店內(nèi)商品，不得故意損壞商品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場(chǎng)所。
9、營(yíng)業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準(zhǔn)備。
�。ǘ�、禮儀行為規(guī)范
1、儀容儀表規(guī)范
A、工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司指定的制服及佩帶公司的胸牌。制服要保持平整、干凈（穿制服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損），不得在制服上另加自己的'衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落；
B、保持頭發(fā)整齊清潔，長(zhǎng)發(fā)及肩者需扎起來(lái)，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾；
C、表情開(kāi)朗，化妝以適度化妝；
D、員工不留長(zhǎng)指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；
E、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂(lè)播放器（MP3、CD、收音機(jī)等），工作時(shí)間手機(jī)一律打成震動(dòng)，接私人電話一次不得超過(guò)三分鐘。
2、服務(wù)禮儀規(guī)范
使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)
�。�、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)；
�。�、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動(dòng)；
Ｃ、鞠躬：立正姿勢(shì)，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾；
Ｄ、遞送商品必須用雙手，收款做到唱收唱找；
E、禮貌用語(yǔ)：
顧客購(gòu)物時(shí)，說(shuō)“歡迎光臨”
顧客離開(kāi)時(shí)，說(shuō)“歡迎下次光臨”
稱(chēng)呼客人必須稱(chēng)呼“您”
營(yíng)業(yè)員規(guī)章制度 3
為提高售貨員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，更好地服務(wù)顧客，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，特此制定如下制度：
1、遵守商場(chǎng)管理制度，服從管理員的管理。
2、嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售程序，規(guī)范化銷(xiāo)售，努力完成公司的銷(xiāo)售目標(biāo)。
3、熱情主動(dòng)接待顧客，細(xì)致為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到“百問(wèn)不厭，百挑不煩”，顧客多的情況下做到“接一應(yīng)二聯(lián)系三”，真正樹(shù)立“顧客至上，服務(wù)第一”的思想。
4、虛心接受顧客的批評(píng)和建議，不準(zhǔn)對(duì)顧客不理不睬，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生頂撞爭(zhēng)吵，真正地為顧客做好購(gòu)物參謀，為顧客提供“零干優(yōu)性”和“科學(xué)消費(fèi)”的服務(wù)。
5、每天堅(jiān)持清潔商品。貨架。保持區(qū)域衛(wèi)生，保證商品及貨價(jià)簽的整齊，整潔排面，保持商品良好的陳列藝術(shù)，便于銷(xiāo)售，隨時(shí)為顧客提供一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。
6、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的.商品要保護(hù)好，注意防盜。防損。防潮。防蛀工作的開(kāi)展，對(duì)于食品要加倍留意其保質(zhì)期，如發(fā)現(xiàn)包裝出現(xiàn)異常現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)以便給予及時(shí)處理。
7、商品上架陳列遵照“先進(jìn)先出”的原則，商品整理遵照“一物一簽”的原則。
8、對(duì)需編店內(nèi)碼和重碼的商品應(yīng)及時(shí)交由電腦部處理，貼條碼時(shí)應(yīng)覆蓋其商品的自身?xiàng)l碼，并按“+”字型交叉貼條碼。
9、當(dāng)有貨到時(shí)，應(yīng)按其送貨單或驗(yàn)收單對(duì)商品的品名、規(guī)格、條碼。數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行仔細(xì)清點(diǎn)及鑒定核對(duì)。
10、認(rèn)真做好每天交接班簽到工作，柜組人員按銷(xiāo)售程序填寫(xiě)銷(xiāo)售小票。
11、熟悉掌握所管理商品的名稱(chēng)、規(guī)格、質(zhì)量、功能、價(jià)格及產(chǎn)地，隨時(shí)向上級(jí)提供暢銷(xiāo)及滯銷(xiāo)商品的名稱(chēng)及數(shù)量，如造成過(guò)多積壓滯銷(xiāo)商品或賣(mài)場(chǎng)暢銷(xiāo)商品短缺等現(xiàn)象，損失交由該區(qū)域負(fù)責(zé)人承擔(dān)，隨時(shí)收集商品信息，以利適銷(xiāo)對(duì)路。
12、保持良好的儀態(tài)。儀表，上班不準(zhǔn)穿拖鞋，長(zhǎng)發(fā)必須扎起，上班時(shí)間不行離崗、串崗、小集閑談、不準(zhǔn)背靠貨架、雙手插袋或插腰，站姿要端正得體。不準(zhǔn)在當(dāng)班時(shí)間購(gòu)物、會(huì)客、打私人電話、不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)吸煙、吃東西、看書(shū)報(bào)、睡覺(jué)及閑坐，當(dāng)班時(shí)間不行做與工作無(wú)關(guān)的事。
13、不準(zhǔn)拿用商品。挪用貨款，私留或私分促銷(xiāo)產(chǎn)品，不準(zhǔn)隨意向賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外丟扔垃圾、雜物等，賣(mài)場(chǎng)不得存放私人用品。
14、營(yíng)業(yè)員定人定崗定位，責(zé)任到人到物，誰(shuí)出差錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)。
營(yíng)業(yè)員規(guī)章制度 4
一、儀容儀表（違規(guī)者愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次，柜長(zhǎng)愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次）
1、上崗時(shí)必須按要求統(tǒng)一著工裝；
2、禁穿涼鞋或涼拖上崗，以黑色和其它大眾淺顏色為宜；
3、女員工夏季著套裙時(shí)，必須穿長(zhǎng)襪，以接近膚色的淺色為宜；
4、女員工上崗時(shí)發(fā)型必須規(guī)范，頭發(fā)前端不蓋過(guò)眼眉；不染夸張的顏色，長(zhǎng)發(fā)及肩必須束起；
5、女員工淡妝上崗，嚴(yán)禁濃妝艷抹或素面朝天，飯后及時(shí)補(bǔ)妝；
6、員工上崗時(shí)若涂指甲油，除透明色外，其它顏色嚴(yán)禁涂抹；
7、女員工長(zhǎng)發(fā)必須佩帶盤(pán)頭佩帶發(fā)箍，嚴(yán)禁披頭散發(fā)。
二、店面形象
1、每日檢查體驗(yàn)臺(tái)、柜臺(tái)、燈箱、形象背板，并保證無(wú)灰塵、無(wú)手��；
2、公共設(shè)施（座椅、飲水機(jī)等）必須保持干凈，無(wú)臟跡；
3、收銀臺(tái)明亮、整潔，不得放置和銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的東西；
4、新款擺放與店面規(guī)劃的結(jié)合要合理；
5、陪襯搭配和諧，能體現(xiàn)品牌風(fēng)格，營(yíng)造店內(nèi)氣氛；主題鮮明、分類(lèi)清晰；
6、陳列的商品干凈，不得帶有塵土和污漬；
三、日常行為
1、員工應(yīng)忠于職守，遵守公司的一切規(guī)章制度，服從店長(zhǎng)的'合理安排，不得推卸責(zé)任；
2、每日打掃店面衛(wèi)生，每周一進(jìn)行一次大掃除。在日常經(jīng)營(yíng)中，店面應(yīng)保持整潔，按責(zé)任區(qū)域劃分，如在區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)不潔之處，所負(fù)責(zé)區(qū)域的員工愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次；
3、上班時(shí)間不得在賣(mài)場(chǎng)接打電話，接打私人電話不得超出3分鐘，違規(guī)者愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，愛(ài)心捐贈(zèng)10元／次；
4、員工在工作時(shí)間內(nèi)不得長(zhǎng)時(shí)間會(huì)私客，達(dá)到20分鐘以上者給予愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任20元/次；
5、不得在店面坐崗，吃零食，看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊、雜志，做與工作無(wú)關(guān)的事情，違規(guī)者愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次，柜長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次，
6、在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)嬉戲打鬧、扎堆聊天，愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次；
7、不得在賣(mài)場(chǎng)打撲克、玩紙牌等東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)參與者予以勸退；
8、店內(nèi)嚴(yán)禁存放食品和易燃易爆危險(xiǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次；
9、店內(nèi)電腦，只限收銀員和店長(zhǎng)日常工作（收款、播放音樂(lè)、處理公司文件）使用，員工未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)50元／次，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任50元/次；
10、臺(tái)面不得擺放任何私人物品，違規(guī)者愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次；
11、營(yíng)業(yè)員的站姿要符合要求，不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺(tái)，做不禮貌，不文雅的動(dòng)作，如發(fā)現(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次；
12、如店面設(shè)施出現(xiàn)損壞屬非正當(dāng)使用所致，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任；
13、如遇工作場(chǎng)所有臨時(shí)緊急事故發(fā)生，即使是在非工作時(shí)間，員工在接到通知時(shí)也應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)處理．不得借故推諉．若因此出現(xiàn)任何不良后果由當(dāng)事人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；
14、顧客物品如遺忘在店面，應(yīng)將物品上繳，不得將物品藏起或占為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)勸退處理，并且承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；
15、嚴(yán)禁出現(xiàn)對(duì)顧客出言不遜、消極怠慢的現(xiàn)象及有損公司形象的言行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，勸退處理；
16、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、點(diǎn)貨等工作而冷淡顧客，如出現(xiàn)顧客投訴，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)50元／次，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任50元/次；
17、店員之間要相互協(xié)作、配合、團(tuán)結(jié)共進(jìn)，不允許出現(xiàn)勾心斗角、故意排擠、互相爭(zhēng)吵、打架斗毆等不良作風(fēng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律開(kāi)除，店長(zhǎng)負(fù)相關(guān)連帶責(zé)任，愛(ài)心捐贈(zèng)200元。
四、業(yè)務(wù)行為
1、員工交接班，應(yīng)將業(yè)務(wù)狀況、重要工作內(nèi)容交接清楚，出現(xiàn)交接不清楚或延續(xù)性工作未交接等情況，交接班人分別愛(ài)心捐贈(zèng)20元／次，店長(zhǎng)連帶愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次；
2、未經(jīng)許可泄露公司商業(yè)機(jī)密者，愛(ài)心捐贈(zèng)100元／次；
3、每日核對(duì)當(dāng)日銷(xiāo)售情況，清點(diǎn)庫(kù)存，根據(jù)進(jìn)銷(xiāo)退調(diào)票下帳，如未能做到日清日結(jié)，當(dāng)區(qū)員工愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次，店長(zhǎng)愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次；月終實(shí)盤(pán)，核對(duì)庫(kù)存明細(xì)帳，所有盤(pán)點(diǎn)人員簽字確認(rèn)，店長(zhǎng)審核簽字確認(rèn)，否則店長(zhǎng)愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次；
4、店面如丟失貨品按照零售價(jià)賠償，由當(dāng)班全體員工共同承擔(dān)；
5、員工不慎將產(chǎn)品損壞導(dǎo)致影響銷(xiāo)售，由當(dāng)事人承擔(dān)一切損失；
6、展位不允許出現(xiàn)空余，樣機(jī)銷(xiāo)售后，由負(fù)責(zé)該柜的營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充貨品，如未及時(shí)補(bǔ)充到位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次；
五、考勤制度
1、考勤由公司實(shí)施簽到制考勤。所有當(dāng)班人員必須考勤，無(wú)論何種原因未考勤一律視為遲到或曠工；
2、遲到、早退、礦工
1）凡超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，且無(wú)正當(dāng)理由，視為遲到或早退；員工上班遲到10分鐘內(nèi)，愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次；超出10分鐘，半小時(shí)內(nèi)，違規(guī)者愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次；超出30分/鐘，不享受當(dāng)日工資；
2）超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到店面，無(wú)正當(dāng)理由，或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假，擅自不來(lái)上班，或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工，員工在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離工作崗位，違者按曠工處理，曠工一天扣發(fā)工資100元，月曠工累計(jì)2天以上者予以辭退；
3、請(qǐng)假、離職和辭職
1）假不論時(shí)間長(zhǎng)短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請(qǐng)假條，經(jīng)柜長(zhǎng)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條，非特殊情況不以電話形式請(qǐng)假；
2）休假必須提前一天申請(qǐng)；
3）若因個(gè)人原因辭職，須提前一月提出書(shū)面申請(qǐng)，到期店長(zhǎng)簽字核批后方可辦理離職手續(xù)。
從即日起開(kāi)始實(shí)施上述規(guī)章，未盡事宜請(qǐng)大家多多諒解，提出寶貴的意見(jiàn)，祝大家工作愉快！
營(yíng)業(yè)員規(guī)章制度 5
為規(guī)范專(zhuān)賣(mài)店管理，體現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)店品牌形象，特別制定本管理制度：
一、考勤制度
（一）遲到、早退、礦工
1、凡超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，且無(wú)正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資50元，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。
2、超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到，無(wú)正當(dāng)理由，或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假，擅自不來(lái)上班，或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元，年曠工累計(jì)5天以上者予以解除合同。
�。ǘ┱�(qǐng)假制度
1、 假不論時(shí)間長(zhǎng)短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請(qǐng)假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條，非特殊情況不以電話形式請(qǐng)假。
2、 請(qǐng)事假兩天以上（含兩天），須到銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可有效。
3、 其它假期，如：法定假日、年假、產(chǎn)假、、公假等依國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，工資待遇參考規(guī)定細(xì)則。
4、 自各種假期中如遇休假日連續(xù)計(jì)算。
二、營(yíng)業(yè)員規(guī)范紀(jì)律
�。ㄈI(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備
1、提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后，立即進(jìn)入工作崗位。
2、上足產(chǎn)品、碼放好陳列品，做到充足美觀。
3、檢查和對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽，做到貨簽對(duì)位，一貨一簽，準(zhǔn)確無(wú)誤。
4、收款員要核對(duì)備用金，準(zhǔn)備好零錢(qián)，整理好款臺(tái)。
5、做好店堂、貨架、產(chǎn)品、售貨工具的衛(wèi)生。
�。ㄋ模﹥x容儀表規(guī)范
1、衣著整齊、講究衛(wèi)生
2、發(fā)型莊重、語(yǔ)言文明
3、思想集中、接待熱情
4、服務(wù)周到、站資規(guī)范
�。ㄎ澹┘o(jì)律
1、不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書(shū)報(bào)。
2、不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。
3、不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時(shí)間酗酒。
4、不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。
5、不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺(tái)、登貨架。
6、不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券，不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。
7、不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金，未經(jīng)同意不得擅自取用產(chǎn)品
8、未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事，有事必須請(qǐng)假。
9、不準(zhǔn)無(wú)故遲到、曠工。
10.除工作人員外，他人未經(jīng)許可不得私自介入收款。
11.非操作人員不得擅自開(kāi)動(dòng)計(jì)算機(jī)，發(fā)生問(wèn)題責(zé)任自付。
12.不聽(tīng)從調(diào)度，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。
�。I(yíng)業(yè)后清理工作
1、接待好最后一位顧客，要耐心熱情。
2、清點(diǎn)好貨款、票證，做好登記記錄。
3、實(shí)行日清日結(jié),要及時(shí)盤(pán)點(diǎn)結(jié)帳。
4、整理好貨架，打掃干凈店內(nèi)衛(wèi)生。
5、檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。
二、倉(cāng)儲(chǔ)保管制度
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品驗(yàn)收入庫(kù)制度
1、產(chǎn)品到達(dá)后，工作人員持進(jìn)貨票及時(shí)驗(yàn)收貨物，即查品名、規(guī)格、單位名稱(chēng)、數(shù)量、批號(hào)、出廠日期，如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并登記清楚,確保驗(yàn)收無(wú)誤。
2、驗(yàn)收后要按貨品分類(lèi)擺放，要做到整齊美觀。
�。ǘ┊a(chǎn)品出入制度
1、營(yíng)業(yè)員提貨時(shí)，必須持公司統(tǒng)一的銷(xiāo)售清單，營(yíng)業(yè)員按單提貨，不得隨意改變。
2、產(chǎn)品出庫(kù)后經(jīng)手人在出庫(kù)單上簽字蓋章，并將第二聯(lián)，第三聯(lián)返回。
3、營(yíng)業(yè)員按出、入庫(kù)單及時(shí)登帳，每月盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)將盤(pán)點(diǎn)表上報(bào)財(cái)務(wù)。若出現(xiàn)貨品及促銷(xiāo)品缺欠，由店員共同負(fù)擔(dān)，貨品按公司指定價(jià)賠償，店員移交貨時(shí)需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由店員承擔(dān)。
�。ㄈ┊a(chǎn)品的保管
1、按產(chǎn)品的類(lèi)別不同，分別碼放，愛(ài)護(hù)產(chǎn)品，愛(ài)護(hù)包裝。
2、先出先進(jìn)的產(chǎn)品，新老不斷更換，減少食品過(guò)期數(shù)量。
3、定期檢查、防蟲(chóng)、防腐、防火、防水、防止保管不善造成產(chǎn)品的損失。
4、有送錯(cuò)貨物，立即調(diào)整，有遺失現(xiàn)象立即以書(shū)面形式向經(jīng)理報(bào)告。 店員管理制度
�。ㄒ唬⒐ぷ骷o(jì)律
1、上班時(shí)間不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)吃零食、玩游戲，不準(zhǔn)離崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃食物、看書(shū)、報(bào)、看雜志、做私事；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；
2、注意個(gè)人及公司形象，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上；
3、上班須用禮貌用語(yǔ)，提高銷(xiāo)售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；
4、上班時(shí)間必須保持店內(nèi)有人照顧，不準(zhǔn)2個(gè)以上同時(shí)飲水或上廁所，不準(zhǔn)店內(nèi)同時(shí)有二位以上營(yíng)業(yè)員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個(gè)人在柜內(nèi)15分鐘以上。違者以空柜處理，處罰條例按商場(chǎng)管理?xiàng)l例執(zhí)行；
5、發(fā)現(xiàn)顧客在自己店內(nèi)吸煙，要委婉地加以制止；
6、注重個(gè)人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早晚進(jìn)行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺(tái)及玻璃無(wú)指印、無(wú)灰塵，地面無(wú)積水、紙屑，產(chǎn)品整潔、無(wú)灰塵、無(wú)印跡，雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；
8、愛(ài)護(hù)店內(nèi)產(chǎn)品，不得故意損壞產(chǎn)品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場(chǎng)所。請(qǐng)節(jié)約用電，白天開(kāi)室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時(shí)加開(kāi)“花燈”。每天傍晚開(kāi)室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“花燈”、”；“招牌射燈”，請(qǐng)節(jié)約用水。關(guān)店之前檢查一次是否已關(guān)閉水電開(kāi)關(guān)。
9、節(jié)約電話費(fèi)，非工作上的事每次打電話不可超過(guò)5分鐘。每月電話費(fèi)最高限額100元/月，超過(guò)部分由店員自己承擔(dān)。
10、營(yíng)業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得做下班準(zhǔn)備。
11、若店員辭職，須提前一個(gè)月告知，同意后方可辭職。
（二）、禮儀行為規(guī)范
1、儀容儀表規(guī)范
A、工作時(shí)間店員需按店規(guī)穿著導(dǎo)購(gòu)服裝及佩帶公司的胸牌。衣服要保持平整、干凈（穿衣服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損），不得在衣服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落。
B、保持頭發(fā)整齊清潔，長(zhǎng)發(fā)及肩者需扎起來(lái)，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾；
C、表情開(kāi)朗，如需要化妝以適度化妝，淡妝為準(zhǔn)，不能穿高跟鞋。
D、員工不留長(zhǎng)指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；
E、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂(lè)播放器（MP3、CD、收音機(jī)等）。
2、服務(wù)禮儀規(guī)范
使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)
A、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)；
B、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動(dòng)；
C、鞠躬：立正姿勢(shì)，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾
D、禮貌用語(yǔ)：
顧客進(jìn)店時(shí)，說(shuō)“你好，歡迎光臨炭之語(yǔ)”。
顧客出店時(shí)，說(shuō)“歡迎下次光臨”。
店員行為規(guī)范、工作積分（15分為滿分）
店鋪管理和導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)：
終端的銷(xiāo)售工作最終是靠導(dǎo)購(gòu)來(lái)完成的，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)和沒(méi)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)。
1、打掃衛(wèi)生不干凈扣1分。
2、無(wú)禮貌用語(yǔ)扣1分。
3、銷(xiāo)售單書(shū)寫(xiě)不全扣1分。
4、遲到、早退扣1分。
5、擺貨不整齊扣1分。
6、店內(nèi)小件擺設(shè)一星期更換一次，沒(méi)執(zhí)行扣1分。
7、高柜貨物一星期調(diào)換一次，沒(méi)執(zhí)行扣1分。
8、貨物或錢(qián)幣出現(xiàn)缺欠、假幣情況扣1分。
9、不節(jié)約用電、用水、用電話扣1分。
10、 在營(yíng)業(yè)時(shí)間談?wù)撍绞�、嘻戲、聊天、無(wú)執(zhí)行輪流休息扣1分。
11、 待客不認(rèn)真、不熱情扣1分。
12、 每月請(qǐng)假次數(shù)超過(guò)4次扣1分。
13、 外出時(shí)不請(qǐng)假不填寫(xiě)外出事由單扣1分。
14、 不團(tuán)結(jié)不相互幫助，不服從領(lǐng)導(dǎo)和不配合集體工作的扣1分。（特別是月底
盤(pán)存，不能出現(xiàn)敷衍或者不參與現(xiàn)象。
15、 搞錯(cuò)產(chǎn)品貨號(hào)及價(jià)格扣1分。
16、未經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)同意自行贈(zèng)送公司產(chǎn)品于人的'扣1分，并由店員自己付相關(guān)的貨款。
注：8分為及格，若連續(xù)2個(gè)月不及格，則自動(dòng)辭退。發(fā)現(xiàn)私自更改賬單，貪污貨款等低素質(zhì)行為直接開(kāi)除。展廳業(yè)務(wù)人員要制定每周日?qǐng)?bào)表，計(jì)劃一周除店內(nèi)的日常工作外，擬定一周內(nèi)的銷(xiāo)售任務(wù)，和評(píng)估自己能完成的百分比。以公司統(tǒng)一的表格填寫(xiě)一周計(jì)劃和意向客戶名單，合理安排拜訪時(shí)間。交于店長(zhǎng)作為工作考核之一。
工作人員保底工資1500，提取300作為考核，考核內(nèi)容16項(xiàng)。
營(yíng)業(yè)員規(guī)章制度 6
為提高售貨員業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，更好地服務(wù)顧客，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，特此制定如下制度：
1、遵守商場(chǎng)管理制度，聽(tīng)從管理員的管理。
2、嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售程序，規(guī)范化銷(xiāo)售，努力完成公司的銷(xiāo)售目標(biāo)。
3、熱忱主動(dòng)接待顧客，細(xì)致為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到“百問(wèn)不厭，百挑不煩”，顧客多的狀況下做到“接一應(yīng)二聯(lián)系三”，真正樹(shù)立“顧客至上，服務(wù)第一”的思想。
4、虛心接受顧客的批判和建議，不準(zhǔn)對(duì)顧客不理不睬，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生頂撞爭(zhēng)吵，真正地為顧客做好購(gòu)物參謀，為顧客供應(yīng)“零干優(yōu)性”和“科學(xué)消費(fèi)”的服務(wù)。
5、每天堅(jiān)持清潔商品。貨架。保持區(qū)域衛(wèi)生，保證商品及貨價(jià)簽的整齊，干凈排面，保持商品良好的陳設(shè)藝術(shù)，便于銷(xiāo)售，隨時(shí)為顧客供應(yīng)一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。
6、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品要愛(ài)護(hù)好，留意防盜。防損。防潮。防蛀工作的開(kāi)展，對(duì)于食品要加倍留意其保質(zhì)期，如發(fā)覺(jué)包裝消失特別現(xiàn)象應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)以便賜予準(zhǔn)時(shí)處理。
7、商品上架陳設(shè)遵照“先進(jìn)先出”的原則，商品整理遵照“一物一簽”的原則。
8、對(duì)需編店內(nèi)碼和重碼的商品應(yīng)準(zhǔn)時(shí)交由電腦部處理，貼條碼時(shí)應(yīng)掩蓋其商品的'自身?xiàng)l碼，并按“+”字型交叉貼條碼。
9、當(dāng)有貨到時(shí)，應(yīng)按其送貨單或驗(yàn)收單對(duì)商品的品名、規(guī)格、條碼。數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)及鑒定核對(duì)。
10、仔細(xì)做好每天交接班簽到工作，柜組人員按銷(xiāo)售程序填寫(xiě)銷(xiāo)售小票。
11、熟識(shí)把握所管理商品的名稱(chēng)、規(guī)格、質(zhì)量、功能、價(jià)格及產(chǎn)地，隨時(shí)向上級(jí)供應(yīng)暢銷(xiāo)及滯銷(xiāo)商品的名稱(chēng)及數(shù)量，如造成過(guò)多積壓滯銷(xiāo)商品或賣(mài)場(chǎng)暢銷(xiāo)商品短缺等現(xiàn)象，損失交由該區(qū)域負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)，隨時(shí)收集商品信息，以利適銷(xiāo)對(duì)路。
12、保持良好的儀態(tài)。儀表，上班不準(zhǔn)穿拖鞋，長(zhǎng)發(fā)必需扎起，上班時(shí)間不行離崗、串崗、小集閑談、不準(zhǔn)背靠貨架、雙手插袋或插腰，站姿要端正得體。不準(zhǔn)在當(dāng)班時(shí)間購(gòu)物、會(huì)客、打私人電話、不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)吸煙、吃東西、看書(shū)報(bào)、睡覺(jué)及閑坐，當(dāng)班時(shí)間不行做與工作無(wú)關(guān)的事。
13、不準(zhǔn)拿用商品。挪用貨款，私留或私分促銷(xiāo)產(chǎn)品，不準(zhǔn)隨便向賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外丟扔垃圾、雜物等，賣(mài)場(chǎng)不得存放私人用品。
14、營(yíng)業(yè)員定人定崗定位，責(zé)任到人到物，誰(shuí)出差錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)。
營(yíng)業(yè)員規(guī)章制度 7
第一章總則
為樹(shù)立商場(chǎng)的品牌形象，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)秩序，提高各品牌經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)濟(jì)效益。依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定并結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，特制訂本制度。
第二章?tīng)I(yíng)業(yè)員管理制度及處罰條例
�、鄙虉�(chǎng)營(yíng)業(yè)員在進(jìn)入商場(chǎng)工作之后一星期內(nèi)必須將履歷表及各相關(guān)證件送交辦公室備案，并協(xié)助商場(chǎng)辦理所需各項(xiàng)手續(xù)。拒不辦理者，不得從事本商場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)工作。
�、采虉�(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間為周一至周五09：00—17:30；周六、周日為09:00—18:00（根據(jù)季節(jié)變化，如有調(diào)整另行通知），考勤情況每周考核公布一次，對(duì)營(yíng)業(yè)員違規(guī)行為進(jìn)行處罰。每遲到、早退一次扣10元。
�、成虉�(chǎng)營(yíng)業(yè)員實(shí)行全天工作制，營(yíng)業(yè)員休班應(yīng)提前一天告知樓層商管經(jīng)理登記備案，違者扣20元。各門(mén)店不得因營(yíng)業(yè)員休班空崗，代班人員按考勤制度計(jì)考勤。臨時(shí)外出，必須向樓層商管經(jīng)理請(qǐng)假；臨時(shí)休班，上崗后補(bǔ)簽休班登記表。
�、锤鏖T(mén)店每天的清潔工作須在9：00之前做完。清洗后的抹布、拖把必須放在臉盆、桶等物內(nèi)，不得將水滴灑在商場(chǎng)公共區(qū)域內(nèi)；清潔工具、雜物必須放在店內(nèi)隱蔽的位置或商場(chǎng)指定地點(diǎn)。違者扣10元。
⒌商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員午餐時(shí)間為11：30-12：30，買(mǎi)飯、熱飯需安排在11：30之后。12：30后必須回到工作崗位，在商場(chǎng)內(nèi)就餐不得離開(kāi)門(mén)店，違者扣4元；午餐時(shí)不準(zhǔn)飲用酒精類(lèi)飲品。違者扣10元。
⒍商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員不能帶孩子上崗，不準(zhǔn)帶小動(dòng)物進(jìn)入商場(chǎng)。違者扣6元。
�、飞虉�(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，任何人不準(zhǔn)帶明火進(jìn)入商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)本店內(nèi)有顧客吸煙，應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻。除顧客外其他商場(chǎng)工作人員（包括安裝搬運(yùn)工、商場(chǎng)行政管理人員及門(mén)店經(jīng)理）不得在本店吸煙，如發(fā)現(xiàn)，營(yíng)業(yè)員及當(dāng)事人各扣10元。
⒏商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員應(yīng)在指定的`工作區(qū)域休息，不能隨意坐、臥、躺展位商品（工作需要除外）或公共區(qū)域的休息椅，違者扣4元；不準(zhǔn)隨意脫鞋、踩踏商品，違者扣2元。
⒐商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在工作期間嚴(yán)禁會(huì)客、大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食、喝酒、玩撲克、下棋、賭博、聚堆、聊天、串崗、擅自離崗、干私活等現(xiàn)象發(fā)生，不能在店內(nèi)睡覺(jué)，不得留非工作人員在店內(nèi)休息，違者扣10元。
⒑商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在工作中要衣著整齊，不允許穿拖鞋、短褲上班，違者扣10元。
11.商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員要文明待客，熱情、耐心、細(xì)致，認(rèn)真執(zhí)行文明禮貌用語(yǔ)；要誠(chéng)實(shí)地為顧客介紹商品的質(zhì)量、材質(zhì)、產(chǎn)地、工藝、性能、執(zhí)行質(zhì)量法規(guī)等信息，不能誤導(dǎo)消費(fèi)者，由商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員失職引起的顧客投訴，扣10元。
12.商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員嚴(yán)禁互相拉客、貶低他人商品，不能影響其它店面的正常經(jīng)營(yíng)。造成極壞影響者，處以10—20元罰款。對(duì)多賣(mài)少報(bào)，強(qiáng)行索取中介費(fèi)的營(yíng)業(yè)員扣10-20元，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)公安、檢察等部門(mén)處理。
14商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員要保持門(mén)店的環(huán)境、衛(wèi)生符合商場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定，定期清潔店內(nèi)外的玻璃、墻面、踢腳線；對(duì)商場(chǎng)提出的不符合要求情況未及時(shí)整改扣10元。店內(nèi)、店外不得存放包裝貨物和外包裝物，違者扣10元。
15.不得亂扔垃圾、雜物，如遇裝貨等情況，在裝貨完畢30元鐘內(nèi)，必須將公共區(qū)域內(nèi)的貨物、垃圾清理完畢，貨物包裝等雜物不得放入商場(chǎng)生活垃圾筒內(nèi)。不得使用客梯運(yùn)送貨物，違者扣10元。
16.商場(chǎng)周一至周五營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，要求各門(mén)店開(kāi)照明燈數(shù)量不得低于照明燈總數(shù)量的80%，照明燈總數(shù)量較多的店面（每百平方米超過(guò)3000W），開(kāi)燈數(shù)量（個(gè)數(shù)和瓦數(shù)）不得低于60%。周六、周日全天營(yíng)業(yè)時(shí)間，開(kāi)燈數(shù)量不得低于總數(shù)量80%。其他營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)開(kāi)燈后店面的照明效果不得明顯暗于商場(chǎng)公共區(qū)域的照明效果。凡在店面外圍的裝飾燈及燈箱（包括門(mén)頭燈箱），營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須開(kāi)啟。09:30必須開(kāi)啟展位內(nèi)照明燈。違者扣10元。
17.出貨請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)開(kāi)具出入證。夜間不得隨意出貨或加班。如有加班需要，請(qǐng)?jiān)诿咳?7：00前通知商場(chǎng)工作人員登記備案，開(kāi)加班證，違者扣10元。經(jīng)批準(zhǔn)后除加班人員外，其余人員不得入內(nèi)，各人員要服從商場(chǎng)工作人員的管理，不得隨意在商場(chǎng)內(nèi)走動(dòng)，只許在工作區(qū)域中活動(dòng)，違者保安人員有權(quán)將其馬上清除出場(chǎng)外（發(fā)生不良后果或損失由業(yè)主自負(fù)）。
18.商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員應(yīng)保障商場(chǎng)店內(nèi)、外一切消防器材的有效性和消防通道的暢通性，違者扣10元。
19.如門(mén)店裝修，營(yíng)業(yè)員應(yīng)配合商場(chǎng)做好衛(wèi)生維護(hù)工作。裝修工具與材料不得隨意堆放在公共區(qū)域；裝修完畢后當(dāng)天應(yīng)將店內(nèi)衛(wèi)生及靠近專(zhuān)賣(mài)店公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃干凈；違者扣10元。
20.商場(chǎng)關(guān)閉清場(chǎng)時(shí)，任何人員不得無(wú)故在商場(chǎng)停留；如有顧客，顧客離開(kāi)商場(chǎng)時(shí)必須由營(yíng)業(yè)員或門(mén)店工作人員陪同離開(kāi)商場(chǎng)。
21.商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員違犯以上各項(xiàng)規(guī)定，商場(chǎng)酌情給予口頭警告、書(shū)面警告或相應(yīng)的處罰。
22.違規(guī)的營(yíng)業(yè)員,在接到商管部處罰通知后, 24小時(shí)內(nèi)到商管部接受處罰。否則，按照處罰結(jié)果加倍處罰，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)其專(zhuān)賣(mài)店停電、停業(yè)直至清除出場(chǎng)。（如有異議，請(qǐng)?jiān)诮拥教幜P通知24小時(shí)內(nèi)向商管部提出）
24.營(yíng)業(yè)員因自身原因辭職，六個(gè)月內(nèi)不得在本商場(chǎng)其他門(mén)店任職。
營(yíng)業(yè)員規(guī)章制度 8
為進(jìn)一步樹(shù)立雙虎家私專(zhuān)賣(mài)店整體形象、提高效率，更好的為顧客服務(wù)，特制定以下規(guī)章制度：
一、店員必須按時(shí)上下班，上下班時(shí)間由主管或店長(zhǎng)每天據(jù)實(shí)記錄，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工等，有急事書(shū)面請(qǐng)假。
二、員工必須佩帶胸牌，如胸牌遺失罰款10元，并馬上報(bào)領(lǐng)班申領(lǐng)。統(tǒng)一著裝，著裝要整齊，杜絕濃妝淡抹，奇裝異服。
三、不能對(duì)顧客和同事無(wú)禮，不能吵架或打架，不得越權(quán)或違規(guī)操作，為顧客營(yíng)造一個(gè)輕松和諧的`購(gòu)物環(huán)境。
四、店員對(duì)顧客要主動(dòng)服務(wù)、面帶微笑，舉止文明、優(yōu)雅，顧客離開(kāi)時(shí)要及時(shí)整理商品，一定要做到客來(lái)開(kāi)燈，客走關(guān)燈。
五、店員所負(fù)責(zé)各自區(qū)域衛(wèi)生要及時(shí)清掃干凈，重點(diǎn)檢查床下、墻角等死角地方。
六、店員在上班時(shí)間嚴(yán)禁在專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)扎堆聊天、吃零食等；不能在專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)打鬧，不能在店內(nèi)化妝；不準(zhǔn)靠、坐、躺賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商品，不準(zhǔn)私自帶禮品、飾品、商品出專(zhuān)賣(mài)店。
七、工作時(shí)間不可接待私人探訪，特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可用店內(nèi)電話撥打私人電話。
八、員工不得泄露專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)策略，營(yíng)業(yè)狀況，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。
九、員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)專(zhuān)賣(mài)店所售貨品的詢(xún)問(wèn)，對(duì)顧客的需求及問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決，若投訴事項(xiàng)超出自身的權(quán)利范圍立即通知主管處理，不得以任何借口推諉。
十、每位店員應(yīng)立竭防止飾品、貨物丟失，凡屬賣(mài)場(chǎng)日常營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的失貨，店員要按原價(jià)賠償。
十一、要定期對(duì)消費(fèi)顧客進(jìn)行電話回訪、了解其使用情況，有問(wèn)題要及時(shí)向主管反映，并盡快解決。
十二、主管、店長(zhǎng)定期組織店員開(kāi)會(huì)，總結(jié)前一階段工作，交流銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及技巧，制定下一步銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃，并認(rèn)真做好會(huì)議記錄。
營(yíng)業(yè)員規(guī)章制度 9
一、店鋪員工工作時(shí)需要嚴(yán)格遵守店里管理規(guī)定，要以“真誠(chéng)，微笑，熱忱，專(zhuān)業(yè)細(xì)心的服務(wù)，以客為先。
二、店鋪員工必需聽(tīng)從店長(zhǎng)支配的各項(xiàng)工作。
三、工服：
1、店鋪春夏秋冬發(fā)放4套工服，工服的押金扣除一個(gè)月工資，店員離職時(shí)必需退回工服，需要清洗，因員工保管不善造成破損和丟失的，押金不予退還。
2、店鋪工服更換后可免費(fèi)贈(zèng)送店員、
3、工服只能在工作時(shí)間穿著，工作以外不允許員工做自己的衣物穿著，違者一次罰款100元。
四、工作時(shí)間：
營(yíng)業(yè)時(shí)間：9：00—21：00點(diǎn)（21：30）
早班時(shí)間：9：00—15：00點(diǎn)
下午班時(shí)間：15：00—21：00（21：30）點(diǎn)
正班時(shí)間：9：00—18：00點(diǎn)
五、錄用規(guī)定：
1、試用期3天，無(wú)工資、試用工作時(shí)間：9：00—18：00點(diǎn)。
2、試用店員符合店鋪要求，情愿留下在店鋪工作，錄用后，交一張身份證復(fù)印件、員工簡(jiǎn)歷一張。
3、參與公司出資培訓(xùn)的員工，培訓(xùn)后未滿3個(gè)月提出辭職者，需擔(dān)當(dāng)全部培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用。
4、新員工工作由店長(zhǎng)支配跟著資深店員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間，無(wú)提成、嘉獎(jiǎng)，只發(fā)基礎(chǔ)底薪，店長(zhǎng)支配新員工正式倒班后，開(kāi)頭計(jì)算提成。
5、店長(zhǎng)支配入職的新員工進(jìn)行店鋪各項(xiàng)學(xué)問(wèn)考核，通過(guò)3個(gè)月考核，期間如不合格（滿分100，80分以上為合格），一次扣除10元、工齡計(jì)算往后延期，直到合格為止才開(kāi)頭計(jì)算工齡。
六、著裝，儀容，儀表規(guī)定：
1、店鋪員工在工作時(shí)間必需統(tǒng)一工服；統(tǒng)一妝容；頭發(fā)扎起；口紅統(tǒng)一不夸張；指甲只能涂無(wú)色油；褲子、褲襪以藍(lán)色，黑色為主；鞋子統(tǒng)一黑色，不能其它顏色；夏季不能穿拖鞋，褲子在膝蓋以下；必需保持店鋪統(tǒng)一形象，不佩戴戴夸張飾品，（包括帽子、戒子）指甲過(guò)長(zhǎng)，涂有色指甲油，一經(jīng)發(fā)覺(jué)其中一項(xiàng)不符合店鋪規(guī)定，店長(zhǎng)扣罰50元，員工扣罰當(dāng)月全部形象津貼。
2、店鋪員工工作開(kāi)頭前；交接班前，儀容；儀表；必需到位，店鋪員工化妝不能當(dāng)著顧客的面，必需在顧客看不到的地方，若擔(dān)心規(guī)定，一經(jīng)發(fā)覺(jué)店長(zhǎng)扣罰30元，店員扣罰20元。
七、進(jìn)餐規(guī)定：
1、早餐時(shí)間：9：00點(diǎn)前。
2、中餐時(shí)間：11：00—14：00點(diǎn)之間。
3、晚餐時(shí)間：17：00—18：30點(diǎn)間。
4、店鋪員工若沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)餐，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，店長(zhǎng)扣罰30元，店員扣罰20元。
5、店鋪員工不得在店鋪里進(jìn)餐，不準(zhǔn)在店鋪里吃零食，店鋪必需保持干凈潔凈，無(wú)異味，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，店長(zhǎng)扣罰30元，店員扣罰20元。
6、店鋪員工需輪番進(jìn)餐，進(jìn)餐過(guò)程中，店鋪需保留有2人在店鋪，購(gòu)買(mǎi)和進(jìn)餐時(shí)間不能超過(guò)30分鐘、若超出規(guī)定時(shí)間扣罰30元。
八、考勤：
1、店員必需嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、
2、上班遲到、下班早退（包括開(kāi)周會(huì)，月會(huì)及其它會(huì)議的遲到）按次扣罰20元，曠工者一天3倍工資扣罰，無(wú)故不參與周會(huì)、月總結(jié)會(huì)及其它會(huì)議做曠工處理。
3、在工作時(shí)間里，不得擅自離崗，特別狀況需向店進(jìn)步行請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可，但需按次扣除30元，如消失包庇，串通狀況，店長(zhǎng)扣罰100元，店員扣罰50元。
4、店鋪員工，無(wú)故請(qǐng)假者，無(wú)故缺勤者，不聽(tīng)從店長(zhǎng)支配，不聽(tīng)從店長(zhǎng)管理者，一天3倍工資扣罰。
九、休假：
1、每月有3日的例行休假、休假期間不扣除工資，但不計(jì)當(dāng)天的提成與銷(xiāo)量。
2、員工休假在每月的正常休假天數(shù)以?xún)?nèi)，如店面無(wú)特別狀況可自由支配休假時(shí)間、3天連續(xù)休假需提前3天通知店長(zhǎng)，同意后方可休假，以便店長(zhǎng)支配工作，店員肯定協(xié)作店長(zhǎng)工作。
3、超過(guò)3天以上的`休假，店長(zhǎng)必需書(shū)面上報(bào)，批準(zhǔn)后方可，請(qǐng)假期間無(wú)工資，且不計(jì)當(dāng)天的銷(xiāo)量與提成、如無(wú)特別緣由，請(qǐng)假過(guò)多影響店鋪經(jīng)營(yíng)者，予以辭退。員工休假期間，店長(zhǎng)依據(jù)店鋪實(shí)際狀況，重新支配班次、店員必需聽(tīng)從，否則按店鋪店員的管理制度的第2條懲罰。
4、員工病假需要正規(guī)醫(yī)院的證明，病假期內(nèi)無(wú)工資、無(wú)提成。
5、店鋪員工本人婚嫁喜事，可享有5天休假、店長(zhǎng)需支配特別時(shí)期的班次調(diào)整，店員必需聽(tīng)從，否則按店鋪店員的管理制度不聽(tīng)從店長(zhǎng)管理，扣罰100元。
十、工作支配：
1、店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)店鋪店員工工作的時(shí)間做出調(diào)整，店員必需聽(tīng)從店長(zhǎng)，需敬重店鋪的支配。
2、店長(zhǎng)在店鋪班次的問(wèn)題上，要考慮同班人員如何取長(zhǎng)補(bǔ)短，以便更有效的提升班次提高工作效率。
3、店長(zhǎng)需在每天的營(yíng)業(yè)中支配好員工的分工：
a陳設(shè)負(fù)責(zé)人；
b貨品負(fù)責(zé)人；
c銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人；
d衛(wèi)生負(fù)責(zé)人。（詳細(xì)事項(xiàng)在日常營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中）若消失推卸責(zé)任，造成店鋪損失一切后果由店長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)。
4、如有員工對(duì)店長(zhǎng)工作支配不聽(tīng)從者，按次扣罰100元。
十一、工作中規(guī)定：
1、不準(zhǔn)在工作中（有顧客時(shí)）談天、說(shuō)笑、打鬧，玩手機(jī)，玩電腦，不能擅自做與店內(nèi)工作無(wú)關(guān)的事情。
2、工作時(shí)間，擅自離開(kāi)工作崗位，離店辦理私人事情，一經(jīng)發(fā)覺(jué)首次扣罰50元，再犯扣罰100元，如有人員包庇，懲罰同上、嚴(yán)格執(zhí)行。
3、上班時(shí)間為保證良好的銷(xiāo)售環(huán)境，店員不準(zhǔn)以任何理由將無(wú)關(guān)人員在店內(nèi)停留、說(shuō)笑、店員不得以任何理由將孩子帶到店鋪中代管，親戚朋友有事來(lái)找，請(qǐng)快速處理，不允許在店內(nèi)逗留，更不允許在店內(nèi)常坐不起，一經(jīng)發(fā)覺(jué)首次懲罰50元，再犯懲罰100元，嚴(yán)格執(zhí)行。
4、店內(nèi)工作時(shí)間的支配，（包括節(jié)假日期間）制定好后，請(qǐng)嚴(yán)格遵守、執(zhí)行，不得以任何理由要求更改，若不聽(tīng)從店長(zhǎng)支配，扣罰50元。
5、員工不得使用店鋪電話辦理私人事務(wù)。
6、員工工作時(shí)間手機(jī)調(diào)為震驚狀態(tài)，有顧客時(shí)不得接打私人電話，一經(jīng)發(fā)覺(jué)扣罰30元。
7、不得對(duì)客人、同事不禮貌，服務(wù)態(tài)度不好、顧客投訴、影響店鋪形象聲譽(yù)。
營(yíng)業(yè)員規(guī)章制度 10
店鋪規(guī)章：
一、店鋪員工工作時(shí)需要嚴(yán)格遵守店里管理規(guī)定，要以“真誠(chéng)，微笑，熱情，專(zhuān)業(yè)細(xì)心的服務(wù)，以客為先。
二、店鋪員工必須服從店長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作。
三、工服：
1、店鋪春夏秋冬發(fā)放4套工服，工服的押金扣除一個(gè)月工資，店員離職時(shí)必須退回工服，需要清洗干凈，因員工保管不善造成破損和丟失的，押金不予退還。
2、店鋪工服更換后可免費(fèi)贈(zèng)送店員、
3、工服只能在工作時(shí)間穿著，工作以外不允許員工做自己的衣物穿著，違者一次罰款100元。
四、工作時(shí)間：
營(yíng)業(yè)時(shí)間：9：00—21：00點(diǎn)（21：30）
早班時(shí)間：9：00—15：00點(diǎn)
下午班時(shí)間：15：00—21：00（21：30）點(diǎn)
正班時(shí)間：9：00—18：00點(diǎn)
五、錄用規(guī)定：
1、試用期3天，無(wú)工資、試用工作時(shí)間：9：00—18：00點(diǎn)。
2、試用店員符合店鋪要求，愿意留下在店鋪工作，錄用后，交一張身份證復(fù)印件、員工簡(jiǎn)歷一張。
3、參加公司出資培訓(xùn)的`員工，培訓(xùn)后未滿3個(gè)月提出辭職者，需承擔(dān)所有培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用。
4、新員工工作由店長(zhǎng)安排跟著資深店員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間，無(wú)提成、獎(jiǎng)勵(lì)，只發(fā)基礎(chǔ)底薪，店長(zhǎng)安排新員工正式倒班后，開(kāi)始計(jì)算提成。
5、店長(zhǎng)安排入職的新員工進(jìn)行店鋪各項(xiàng)知識(shí)考核，通過(guò)3個(gè)月考核，期間如不合格（滿分100，80分以上為合格），一次扣除10元、工齡計(jì)算往后延期，直到合格為止才開(kāi)始計(jì)算工齡。
六、著裝，儀容，儀表規(guī)定：
1、店鋪員工在工作時(shí)間必須統(tǒng)一工服；統(tǒng)一妝容；頭發(fā)扎起；口紅統(tǒng)一不夸張；指甲只能涂無(wú)色油；褲子、褲襪以藍(lán)色，黑色為主；鞋子統(tǒng)一黑色，不能其它顏色；夏季不能穿拖鞋，褲子在膝蓋以下；必須保持店鋪統(tǒng)一形象，不佩戴戴夸張飾品，（包括帽子、戒子）指甲過(guò)長(zhǎng)，涂有色指甲油，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)其中一項(xiàng)不符合店鋪規(guī)定，店長(zhǎng)扣罰50元，員工扣罰當(dāng)月全部形象津貼。
2、店鋪員工工作開(kāi)始前；交接班前，儀容；儀表；必須到位，店鋪員工化妝不能當(dāng)著顧客的面，必須在顧客看不到的地方，若不安規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)扣罰30元，店員扣罰20元。
七、進(jìn)餐規(guī)定：
1、早餐時(shí)間：9：00點(diǎn)前。
2、中餐時(shí)間：11：00—14：00點(diǎn)之間。
3、晚餐時(shí)間：17：00—18：30點(diǎn)間。
4、店鋪員工若沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)餐，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店長(zhǎng)扣罰30元，店員扣罰20元。
5、店鋪員工不得在店鋪里進(jìn)餐，不準(zhǔn)在店鋪里吃零食，店鋪必須保持整潔干凈，無(wú)異味，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店長(zhǎng)扣罰30元，店員扣罰20元。
6、店鋪員工需輪流進(jìn)餐，進(jìn)餐過(guò)程中，店鋪需保留有2人在店鋪，購(gòu)買(mǎi)和進(jìn)餐時(shí)間不能超過(guò)30分鐘、若超出規(guī)定時(shí)間扣罰30元。
八、考勤：
1、店員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、
2、上班遲到、下班早退（包括開(kāi)周會(huì)，月會(huì)及其它會(huì)議的遲到）按次扣罰20元，曠工者一天3倍工資扣罰，無(wú)故不參加周會(huì)、月總結(jié)會(huì)及其它會(huì)議做曠工處理。
3、在工作時(shí)間里，不得擅自離崗，特殊情況需向店長(zhǎng)進(jìn)行請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可，但需按次扣除30元，如出現(xiàn)包庇，串通情況，店長(zhǎng)扣罰100元，店員扣罰50元。
4、店鋪員工，無(wú)故請(qǐng)假者，無(wú)故缺勤者，不服從店長(zhǎng)安排，不服從店長(zhǎng)管理者，一天3倍工資扣罰。
九、休假：
1、每月有3日的例行休假、休假期間不扣除工資，但不計(jì)當(dāng)天的提成與銷(xiāo)量。
2、員工休假在每月的正常休假天數(shù)以?xún)?nèi)，如店面無(wú)特殊情況可自由支配休假時(shí)間、3天連續(xù)休假需提前3天通知店長(zhǎng)，同意后方可休假，以便店長(zhǎng)安排工作，店員一定配合店長(zhǎng)工作。
3、超過(guò)3天以上的休假，店長(zhǎng)必須書(shū)面上報(bào)，批準(zhǔn)后方可，請(qǐng)假期間無(wú)工資，且不計(jì)當(dāng)天的銷(xiāo)量與提成、如無(wú)特殊原因，請(qǐng)假過(guò)多影響店鋪經(jīng)營(yíng)者，予以辭退。員工休假期間，店長(zhǎng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況，重新安排班次、店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度的第2條處罰。
4、員工病假需要正規(guī)醫(yī)院的證明，病假期內(nèi)無(wú)工資、無(wú)提成。
5、店鋪員工本人婚嫁喜事，可享有5天休假、店長(zhǎng)需安排特殊時(shí)期的班次調(diào)整，店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度不服從店長(zhǎng)管理，扣罰100元。
十、工作安排：
1、店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)店鋪店員工工作的時(shí)間做出調(diào)整，店員必須服從店長(zhǎng)，需尊重店鋪的安排。
2、店長(zhǎng)在店鋪班次的問(wèn)題上，要考慮同班人員如何取長(zhǎng)補(bǔ)短，以便更有效的提升班次提高工作效率。
3、店長(zhǎng)需在每天的營(yíng)業(yè)中安排好員工的分工：
a陳列負(fù)責(zé)人；
b貨品負(fù)責(zé)人；
c銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人；
d衛(wèi)生負(fù)責(zé)人。（具體事項(xiàng)在日常營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中）若出現(xiàn)推卸責(zé)任，造成店鋪損失一切后果由店長(zhǎng)承擔(dān)。
4、如有員工對(duì)店長(zhǎng)工作安排不服從者，按次扣罰100元。
十一、工作中規(guī)定：
1、不準(zhǔn)在工作中（有顧客時(shí)）聊天、說(shuō)笑、打鬧，玩手機(jī)，玩電腦，不能擅自做與店內(nèi)工作無(wú)關(guān)的事情。
2、工作時(shí)間，擅自離開(kāi)工作崗位，離店辦理私人事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)首次扣罰50元，再犯扣罰100元，如有人員包庇，處罰同上、嚴(yán)格執(zhí)行。
3、上班時(shí)間為保證良好的銷(xiāo)售環(huán)境，店員不準(zhǔn)以任何理由將無(wú)關(guān)人員在店內(nèi)停留、說(shuō)笑、店員不得以任何理由將孩子帶到店鋪中代管，親戚朋友有事來(lái)找，請(qǐng)迅速處理，不允許在店內(nèi)逗留，更不允許在店內(nèi)常坐不起，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)首次處罰50元，再犯處罰100元，嚴(yán)格執(zhí)行。
4、店內(nèi)工作時(shí)間的安排，（包括節(jié)假日期間）制定好后，請(qǐng)嚴(yán)格遵守、執(zhí)行，不得以任何理由要求更改，若不服從店長(zhǎng)安排，扣罰50元。
5、員工不得使用店鋪電話辦理私人事務(wù)。
6、員工工作時(shí)間手機(jī)調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)，有顧客時(shí)不得接打私人電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰30元。
7、不得對(duì)客人、同事不禮貌，服務(wù)態(tài)度不好、顧客投訴、影響店鋪形象聲譽(yù)。
營(yíng)業(yè)員規(guī)章制度 11
一、考勤制度
1、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不串崗、不遛崗，若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對(duì)當(dāng)事人賜予5元以?xún)?nèi)罰款。若一周消失兩次遲到或早退或遛崗或串崗，將加倍懲罰，若一月消失3次，除賜予懲罰外，要辭退當(dāng)事人。
2、全部雇請(qǐng)人員不得請(qǐng)假，若確需請(qǐng)假必需寫(xiě)請(qǐng)假條，待主管批準(zhǔn)以后方可離開(kāi)，假期滿后要銷(xiāo)假，要請(qǐng)假一天，扣兩天工資以此類(lèi)推。不履行請(qǐng)假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工，曠工一天扣4天平均工資，若一月曠工兩次，辭退當(dāng)事人，扣發(fā)10天的日平均工資。
3、若自愿辭去工作，至少要半月前提出局面申請(qǐng)，否則扣發(fā)半月工資。
4、請(qǐng)假由主管審批，考勤狀況由財(cái)務(wù)室登記。
二、關(guān)于選購(gòu)的衛(wèi)生制度
①?lài)?yán)禁選購(gòu)不符合食品衛(wèi)生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的食品及原料。
�、趪�(yán)禁選購(gòu)無(wú)衛(wèi)生許可證的的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)的食品。
③凡購(gòu)食品及原料必需索證，并做好驗(yàn)收記錄，保存好原始證件。
�、芤陨先龡l若有一條一次違反，罰當(dāng)事人5—10元。右因選購(gòu)造成同學(xué)食物中毒，當(dāng)事人必需擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。
⑤對(duì)于購(gòu)回的食品，驗(yàn)收人員必需仔細(xì)驗(yàn)收，不合衛(wèi)生要求的食品可拒收，若明知選購(gòu)的.食品不合衛(wèi)生要求，驗(yàn)收人員又同意收下每發(fā)覺(jué)一次扣驗(yàn)收人員5—10元，若造成食物中毒，驗(yàn)收人員必需擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。
三、關(guān)于庫(kù)房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度
①保持庫(kù)房干凈，杜絕臟亂，嚴(yán)禁食品與非食品混放。
�、诜诸�(lèi)、分架、離地、離墻存放食品。
�、蹏�(yán)禁存放過(guò)期或腐化變質(zhì)食品。
�、�?chē)?yán)禁生熟食品混放。
�、莨ぷ魍瓿珊笠i好庫(kù)門(mén)，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入庫(kù)房。
⑥若因保管不善造成人員食物中毒，當(dāng)事人要擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。
四、工資發(fā)放方法
每月按22天計(jì)算，若每天營(yíng)業(yè)額達(dá)到1200元，全月累計(jì)達(dá)26400元，發(fā)基本工資，若月?tīng)I(yíng)業(yè)額超過(guò)26400元，超過(guò)部分按8%撮嘉獎(jiǎng)工作人員，若月?tīng)I(yíng)業(yè)額低于26400元，將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。
五、營(yíng)業(yè)人員管理
工作人員要自覺(jué)增加透亮度，不得帶不透亮的包裝用品進(jìn)入工作場(chǎng)所，否則發(fā)覺(jué)一次扣當(dāng)事人5—10元，嚴(yán)禁任何人到商店代銷(xiāo)物品或以物換物，任何人不得在學(xué)校進(jìn)貨時(shí)帶貨，更不能進(jìn)價(jià)等拿貨走，要發(fā)覺(jué)一次對(duì)當(dāng)事人處于10—20元罰款。凡雇請(qǐng)人員都聽(tīng)從管理，聽(tīng)從工作支配，嚴(yán)禁與管理人員吵鬧或不聽(tīng)從支配。每消失一次扣當(dāng)事人5—10元，營(yíng)業(yè)員售貨時(shí)要主動(dòng)熱忱、急躁，不能發(fā)脾氣，看臉色，要發(fā)覺(jué)一次罰5—10元。
營(yíng)業(yè)員規(guī)章制度 12
為進(jìn)一步樹(shù)立雙虎家私專(zhuān)賣(mài)店整體形象、提高效率，更好的為顧客服務(wù)，特制定以下規(guī)章制度：
一、店員必需按時(shí)上下班，上下班時(shí)間由主管或店長(zhǎng)每天據(jù)實(shí)記錄，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工等，有急事書(shū)面請(qǐng)假。
二、員工必需佩帶胸牌，如胸牌遺失罰款10元，并立刻報(bào)領(lǐng)班申領(lǐng)。統(tǒng)一著裝，著裝要整齊，杜絕濃妝淡抹，奇裝異服。
三、不能對(duì)顧客和同事無(wú)禮，不能吵架或打架，不得越權(quán)或違規(guī)操作，為顧客營(yíng)造一個(gè)輕松和諧的購(gòu)物環(huán)境。
四、店員對(duì)顧客要主動(dòng)服務(wù)、面帶微笑，舉止文明、優(yōu)雅，顧客離開(kāi)時(shí)要準(zhǔn)時(shí)整理商品，肯定要做到客來(lái)開(kāi)燈，客走關(guān)燈。
五、店員所負(fù)責(zé)各自區(qū)域衛(wèi)生要準(zhǔn)時(shí)清掃潔凈，重點(diǎn)檢查床下、墻角等死角地方。
六、店員在上班時(shí)間嚴(yán)禁在專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)扎堆談天、吃零食等；不能在專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)打鬧，不能在店內(nèi)化妝；不準(zhǔn)靠、坐、躺賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商品，不準(zhǔn)私自帶禮品、飾品、商品出專(zhuān)賣(mài)店。
七、工作時(shí)間不行接待私人探訪，特別狀況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪者。工作時(shí)間內(nèi)不行用店內(nèi)電話撥打私人電話。
八、員工不得泄露專(zhuān)賣(mài)店的.經(jīng)營(yíng)策略，營(yíng)業(yè)狀況，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。
九、員工必需急躁聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)專(zhuān)賣(mài)店所售貨品的詢(xún)問(wèn)，對(duì)顧客的需求及問(wèn)題應(yīng)設(shè)法幫助解決，若投訴事項(xiàng)超出自身的權(quán)利范圍馬上通知主管處理，不得以任何借口推諉。
十、每位店員應(yīng)立竭防止飾品、貨物丟失，凡屬賣(mài)場(chǎng)日常營(yíng)運(yùn)中消失的失貨，店員要按原價(jià)賠償。
十一、要定期對(duì)消費(fèi)顧客進(jìn)行電話回訪、了解其使用狀況，有問(wèn)題要準(zhǔn)時(shí)向主管反映，并盡快解決。
十二、主管、店長(zhǎng)定期組織店員開(kāi)會(huì)，總結(jié)前一階段工作，溝通銷(xiāo)售閱歷及技巧，制定下一步銷(xiāo)售目標(biāo)和方案，并仔細(xì)做好會(huì)議記錄。
營(yíng)業(yè)員規(guī)章制度 13
為提高售貨員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，更好地服務(wù)顧客，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，特此制定如下制度。
1. 遵守商場(chǎng)管理制度，服從管理員的管理。
2. 嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售程序，規(guī)范化銷(xiāo)售，努力完成公司的銷(xiāo)售目標(biāo)。
3. 熱情主動(dòng)接待顧客，細(xì)致為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到“百問(wèn)不厭，百挑不煩”，顧客多的情況下做到“接一應(yīng)二聯(lián)系三”，真正樹(shù)立“顧客至上，服務(wù)第一”的思想。
4. 虛心接受顧客的批評(píng)和建議，不準(zhǔn)對(duì)顧客不理不睬，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生頂撞爭(zhēng)吵，真正地為顧客做好購(gòu)物參謀，為顧客提供“零干優(yōu)性”和“科學(xué)消費(fèi)”的服務(wù)。
5. 每天堅(jiān)持清潔商品、貨架、保持區(qū)域衛(wèi)生，保證商品及貨價(jià)簽的整齊，整潔排面，保持商品良好的陳列藝術(shù)，便于銷(xiāo)售，隨時(shí)為顧客提供一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。
6. 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品要保護(hù)好，注意防盜、防損、防潮、防蛀工作的開(kāi)展，對(duì)于食品要加倍留意其保質(zhì)期，如發(fā)現(xiàn)包裝出現(xiàn)異常現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)以便給予及時(shí)處理。
7. 商品上架陳列遵照“ 先進(jìn)先出”的原則，商品整理遵照“一物一簽”的原則。
8. 對(duì)需編店內(nèi)碼和重碼的商品應(yīng)及時(shí)交由電腦部處理，貼條碼時(shí)應(yīng)覆蓋其商品的自身?xiàng)l碼，并按“+”字型交叉貼條碼。
9. 當(dāng)有貨到時(shí)，應(yīng)按其送貨單或驗(yàn)收單對(duì)商品的'品名、規(guī)格、條碼、數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行仔細(xì)清點(diǎn)及鑒定核對(duì)。
10. 認(rèn)真做好每天交接班簽到工作，柜組人員按銷(xiāo)售程序填寫(xiě)銷(xiāo)售小票。
11. 熟悉掌握所管理商品的名稱(chēng)、規(guī)格、質(zhì)量、功能、價(jià)格及產(chǎn)地，隨時(shí)向上級(jí)提供暢銷(xiāo)及滯銷(xiāo)商品的名稱(chēng)及數(shù)量，如造成過(guò)多積壓滯銷(xiāo)商品或賣(mài)場(chǎng)暢銷(xiāo)商品短缺等現(xiàn)象，損失交由該區(qū)域負(fù)責(zé)人承擔(dān)，隨時(shí)收集商品信息，以利適銷(xiāo)對(duì)路。
12. 保持良好的儀態(tài)、儀表，上班不準(zhǔn)穿拖鞋，長(zhǎng)發(fā)必須扎起，上班時(shí)間不行離崗、串崗、小集閑談、不準(zhǔn)背靠貨架、雙手插袋或插腰，站姿要端正得體、不準(zhǔn)在當(dāng)班時(shí)間購(gòu)物、會(huì)客、打私人電話、不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)吸煙、吃東西、看書(shū)報(bào)、睡覺(jué)及閑坐，當(dāng)班時(shí)間不行做與工作無(wú)關(guān)的事。
13. 不準(zhǔn)拿用商品、挪用貨款，私留或私分促銷(xiāo)產(chǎn)品，不準(zhǔn)隨意向賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外丟扔垃圾、雜物等，賣(mài)場(chǎng)不得存放私人用品。
14. 營(yíng)業(yè)員定人定崗定位，責(zé)任到人到物，誰(shuí)出差錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)。
營(yíng)業(yè)員規(guī)章制度 14
一、考勤制度
1、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不串崗、不遛崗，若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對(duì)當(dāng)事人給予5元以?xún)?nèi)罰款。若一周出現(xiàn)兩次遲到或早退或遛崗或串崗，將加倍處罰，若一月出現(xiàn)3次，除給予處罰外，要辭退當(dāng)事人。
2、所有雇請(qǐng)人員不得請(qǐng)假，若確需請(qǐng)假必須寫(xiě)請(qǐng)假條，待主管
批準(zhǔn)以后方可離開(kāi)，假期滿后要銷(xiāo)假，要請(qǐng)假一天，扣兩天工資以此類(lèi)推。不履行請(qǐng)假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工，曠工一天扣4天平均工資，若一月曠工兩次，辭退當(dāng)事人，扣發(fā)10天的日平均工資。
3、若自愿辭去工作，至少要半月前提出局面申請(qǐng)，否則扣發(fā)半月工資。
4、請(qǐng)假由主管審批，考勤情況由財(cái)務(wù)室登記。
二、關(guān)于采購(gòu)的衛(wèi)生制度
�、�?lài)?yán)禁采購(gòu)不符合食品衛(wèi)生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的食品及原料。
�、趪�(yán)禁采購(gòu)無(wú)衛(wèi)生許可證的的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)的食品。
�、鄯操�(gòu)食品及原料必須索證，并做好驗(yàn)收記錄，保存好原始證件。
�、芤陨先龡l若有一條一次違反，罰當(dāng)事人5—10元。右因采購(gòu)造成學(xué)生食物中毒，當(dāng)事人必須承擔(dān)相應(yīng)的.責(zé)任。
�、輰�(duì)于購(gòu)回的食品，驗(yàn)收人員必須認(rèn)真驗(yàn)收，不合衛(wèi)生要求的食品可拒收，若明知采購(gòu)的食品不合衛(wèi)生要求，驗(yàn)收人員又同意收下每發(fā)現(xiàn)一次扣驗(yàn)收人員5—10元，若造成食物中毒，驗(yàn)收人員必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
三、關(guān)于庫(kù)房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度
�、俦３謳�(kù)房整潔，杜絕臟亂，嚴(yán)禁食品與非食品混放。
�、诜诸�(lèi)、分架、離地、離墻存放食品。
�、蹏�(yán)禁存放過(guò)期或腐化變質(zhì)食品。
�、�?chē)?yán)禁生熟食品混放。
�、莨ぷ魍瓿珊笠i好庫(kù)門(mén)，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入庫(kù)房。
⑥若因保管不善造成人員食物中毒，當(dāng)事人要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
四、工資發(fā)放辦法
每月按22天計(jì)算，若每天營(yíng)業(yè)額達(dá)到1200元，全月累計(jì)達(dá)26400元，發(fā)基本工資，若月?tīng)I(yíng)業(yè)額超過(guò)26400元，超過(guò)部分按8%撮獎(jiǎng)勵(lì)工作人員，若月?tīng)I(yíng)業(yè)額低于26400元，將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。
五、營(yíng)業(yè)人員管理
工作人員要自覺(jué)增強(qiáng)透明度，不得帶不透明的包裝用品進(jìn)入工作場(chǎng)所，否則發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5—10元，嚴(yán)禁任何人到商店代銷(xiāo)物品或以物換物，任何人不得在學(xué)校進(jìn)貨時(shí)帶貨，更不能進(jìn)價(jià)等拿貨走，要發(fā)現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人處于10—20元罰款。凡雇請(qǐng)人員都服從管理，服從工作安排，嚴(yán)禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5—10元，營(yíng)業(yè)員售貨時(shí)要主動(dòng)熱情、耐心，不能發(fā)脾氣，看臉色，要發(fā)現(xiàn)一次罰5—10元。
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