[精品]業(yè)務員管理規(guī)章制度15篇
在不斷進步的社會中，很多地方都會使用到制度，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的業(yè)務員管理規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。
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業(yè)務員管理規(guī)章制度1
一、客戶申報及限時保護制度
1．項目經理在著手客戶開發(fā)前必須以書面形式向調度室報批所要開發(fā)之客戶名單，經調度室核準批復之客戶該項目經理可擁有為期一個月的開發(fā)保護期。
2．項目經理在客戶開發(fā)期內必須全力以赴完成客戶拓展工作，并即使向上級領導書面提交該客戶擴展情況備案，若該客戶在保護期內未能成交，上級領導可憑項目經理所提供的客戶拓展情況備案向調度室協(xié)調延長開發(fā)時間。
3．未經調度室核準，項目經理私自開發(fā)之客戶業(yè)績不納入銷售提成標的。，所造成之一切后果由項目經理本人承擔。
二、客戶拜訪流程及制度
拜訪前24小時內向直屬上級書面報備→直屬上級向調度中心申請→直屬上級
12小時內回復項目經理是否可以拜訪→否→放棄→
是→按計劃拜訪→填寫洽談記錄表（附客戶名片）提交直屬上級→上級審核簽字報銷差旅費用。
三、差旅費報銷標準
1．因公外出車費報銷標準
本市內：憑市內公交車、地鐵票實報實銷。
本市郊：憑車票實報實銷。
市外：憑當日長途汽車票及該市市內公交車票實報實銷。
2．營銷人員如因工作需要在外地留宿，必須提前一天跟直屬上級報備，經上級批準同意后方可留宿。
四、營銷部人員離職處理制度
試用期內：營銷部人員如試用期內申請離職，必須提前X天以書面形式向直屬上級提出申請，X天內辦理離職手續(xù)。
五、量化考核數(shù)據(jù)報表管理制度
1．每日定時向團隊隊長報交的'量化考核報表（非工作理由過時不報視當日無績效量）
a．每日晚上X前報交工作日志
b．每日X前報交新客戶資料及每日電話跟進情況說明電子文檔（發(fā)郵件）
2．每周定時向團隊隊長報交的量化考核報表（非工作理由過時不報視當周無績效量）
a．每周X下午X前報交工作周總結報告
b．每周X上午X前報交工作周計劃
3．每月X日晚上X前上交當月工作總結及下月工作計劃。
業(yè)務員管理規(guī)章制度2
關于業(yè)務員的管理工作，如果要做到完善制度，必須嚴格按以下制度執(zhí)行，以確保公司的利益最大化。
（一）日常工作
1.上班第一件事打開電腦查收郵件，查看詢價信息。
2.綜合整理一天要做的事情，列出每天的六點計劃，把要處理的事情分為
四類：
�。�1）緊急；（2）重要；（3）日常（4）臨時
3.和在線的客戶進行及時溝通，聊天記錄要進行文檔保存。重要信息要摘出來存入備忘錄。
4.每周一上午10:00點部門經理給業(yè)務員開晨會，安排本周工作計劃及做上一周的工作反饋和總結。
總結內容應包括：
（1）所有在跟蹤的客戶名稱，國家，感興趣產品，本周進程，下周計劃。
（2）總結一周內遇到的技術性問題。
（3）總結在業(yè)務上遇到的`問題
5.每月對自己的訂單進行總結，列明合同號，合同金額，合同數(shù)量，價格條款，交貨期，目前進行狀態(tài)，下一步該怎么進行，對本月簽單量，款項回收情況進行總結。
6對客戶進行總結，對于每一個客戶的要求，對產品，單據(jù)，包裝的要求作總結，進行客戶評價分析。
7.對自己的整體業(yè)務進行匯總，做自我分析評價，制訂半年的工作目標和計劃。
（二）客戶開發(fā)前期工作
1.收到詢盤及報價時，要及時跟部門經理確認是否已有同事聯(lián)系，如沒有，及時跟蹤和處理。
2.在與客戶商談過程中，有涉及到技術指標的問題，即時與部門經理或研發(fā)部門溝通，并記錄該信息。如有客戶要求公司沒有的證書，需要跟公司及辦證機構聯(lián)系，進行辦理。
3.業(yè)務員在郵寄樣品前，必須向客戶收取樣品費用，快遞費或取得客戶到付帳號。不能取得樣品費又不能到付，須經部門經理及總經理批準才可郵寄。并將郵寄信息，快遞單據(jù)整理存檔。確認客戶收到樣品后一個星期，須跟蹤樣品測試結果。
（三）報價及合同簽定
1.收到客戶詢盤及報價時，原則上按報價單報價，如最終報價低于報價單，應與部門經理確認相關信息后在給客戶報價，做報價單或形式發(fā)票給客戶，并要求客戶簽字回傳。
2.收到客戶簽字確認形式發(fā)票后，嚴格按照公司合同范本制作銷售合同。銷售合同必須包含全部客戶所需單據(jù)，需支付的訂金。需支付傭金需與客戶簽定傭金協(xié)議。
3.將填寫完整的合同，傭金協(xié)議等遞交部門經理審核，總經理審批。
4.合同蓋章后，掃描發(fā)給客戶確認簽字。
5.如客戶對銷售合同有異議，合同修改后重新確認。
6.雙方簽字蓋章后，合同簽訂完畢，須將簽字蓋章原件備案。
�。ㄋ模┌才派a（備貨）
1.業(yè)務員在收到財務確認預付款已收到或信用證原件已收到通知后，通知跟單員及時制作銷售訂單，經部門經理簽字后，安排生產。
2.業(yè)務員需要和生產部計劃好生產包裝，發(fā)貨和單據(jù)制作的時間表。
3.業(yè)務員應每天與跟單員溝通生產狀況和相關商檢，保險，定船定航班情況。
4.業(yè)務員需要根據(jù)合同內容提前準備發(fā)票箱單給跟單員安排發(fā)貨。
5.跟單員負責統(tǒng)計每天的發(fā)貨記錄，并公布在部門白板統(tǒng)計本上。
（五）發(fā)貨
1. FOB條款下，客戶如指定貨代，及時與客戶確認貨代信息，如果是CIF條款，或FOB條款但由我公司負責確認貨代公司，須及時聯(lián)系貨代，確認合適的輪班和發(fā)貨時間。
2.貨物報關出口后，把所有單據(jù)包括商業(yè)發(fā)票，箱單，原產地證，提單等掃描存檔，并發(fā)給客戶，進行確認。
（六）文件資料管理
業(yè)務人員正在處理的合同訂單，以及已經完成的訂單（合同，發(fā)票，箱單等），必須保留紙質復印件，并分類歸檔到桌面不同的文件夾中，文件夾應注明標識已完成訂單，待處理訂單。以便當事人不在場的情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。
�。ㄆ撸╇娔X管理
1.電腦密碼一律在部門經理，總經理處備案。
2.業(yè)務人員的電腦E盤統(tǒng)一設置為業(yè)務盤，部門經理，總經理有權查看。
（八）E盤文件管理
1.所有與客戶往來及與發(fā)貨有關文件，必須保留掃描件。掃描文件與往來電子文件，按固定格式統(tǒng)一存放在E盤，保證所有資料在E盤對應的文件夾下都能找到。
E盤：高級客戶：客戶----Business Report----Customer
File----Packing----Shipping document
低級客戶：客戶-----郵件
潛在客戶：客戶-----郵件
2.文件存放說明：Business Report下存放業(yè)務進展，工作總結。Customer File下存放來往郵件，傳真，及報價。Packing下放置與包裝有關的文件，圖片。Shipping document下按合同號設置文件夾，分別存放各合同與出貨有關的單據(jù)。保證所有與客戶有關的往來文件，原件及復印件能在對應的文件夾都能找到。
�。ň牛┼]件管理
統(tǒng)一使用Foxmail管理。郵件記錄需在F盤保存。總經理，部門經理有權查看工作郵箱。
（十）產品報價程序
業(yè)務人員對外報價不得低于底價，如有特殊情況低于底價時，需要向總經理，主管，提出書面或郵件申請，審批單價后才可對外報價。
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業(yè)務員簽訂合同后，必須及時在合同號登記本上進行登記，并將合同交于部門經理歸檔于公共文件柜。具體包括：合同簽訂日期，合同號，客戶名稱，產品名稱，數(shù)量，預計發(fā)運日期，目的地。
合同號登記本電腦共享，以確保所有信息公開透明。
�。ㄊ﹩巫C保管
貨物發(fā)出十日后，收齊所有單證復印件，裝訂成冊，存檔保管。
業(yè)務員應嚴格按照以上規(guī)定執(zhí)行
業(yè)務員管理規(guī)章制度3
一、規(guī)章制度的目的
本規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范業(yè)務員的管理行為，促進企業(yè)的健康發(fā)展，保證員工的利益和權益不受侵犯，同時保障公司的利益。
二、規(guī)章制度的范圍
本規(guī)章制度適用于公司所有業(yè)務員，包括內勤和外勤人員。
三、制度制定程序
1.收集資料：收集相關法律法規(guī)及公司內部政策規(guī)定。 2.制定草案：制定業(yè)務員管理辦法及規(guī)章制度的初步草案，形成初步的方案和規(guī)范。
3.征求意見：征求相關人員的意見和建議。
4.修改完善：對收集來的意見和建議進行分析、匯總、修改完善，形成最終的規(guī)章制度。
5.批準發(fā)布：經公司管理層批準，正式發(fā)布實施。
四、相關法律法規(guī)
1.勞動合同法
2.勞動法
3.勞動保障監(jiān)察條例
4.行政管理法
五、各項制度的名稱、范圍、目的、內容、責任主體、執(zhí)行程序、責任追究等方面的內容：
�。ㄒ唬╆P于業(yè)務員門店管理制度名稱：業(yè)務員門店管理制度
范圍：適用于門店業(yè)務員在門店銷售和促銷工作中的管理規(guī)范。
目的：規(guī)范門店業(yè)務員的行為，提高服務效率和質量，為顧客打造一個良好體驗。
內容：1.門店業(yè)務員的崗位職責和工作要求2.門店業(yè)務員的服務標準和形象要求3.門店業(yè)務員的行為準則4.門店業(yè)務員的考核和激勵機制
責任主體：門店業(yè)務員、門店主管
執(zhí)行程序：1.門店主管要對門店業(yè)務員進行培訓和考核，并定期對他們的業(yè)績和服務質量進行評估；2.門店業(yè)務員需嚴格遵守門店管理制度，履行好自己的職責。
責任追究：1.對違反門店管理制度的門店業(yè)務員，門店主管要及時給予糾正和指導，并記錄在案；2.對重大違規(guī)行為或不良服務行為的門店業(yè)務員，門店主管要對其進行批評教育，并適當給予處分。
�。ǘ╆P于業(yè)務員考核制度
名稱：業(yè)務員考核制度
范圍：適用于所有業(yè)務員的工作考核情況。
目的：確保業(yè)務員的工作質量和效率，并為其提供合適的激勵和獎勵。
內容：1.考核指標的設定和評定標準2.考核周期和考核方式3.獎懲機制4.考核結果的公示和告知
責任主體：業(yè)務員、主管
執(zhí)行程序：1.主管要及時對業(yè)務員的工作進行監(jiān)督和記錄，對其考核指標及時進行通知；2.在考核周期結束后，主管要對業(yè)務員的工作表現(xiàn)進行評分，并將結果告知給業(yè)務員；3.對合格的業(yè)務員要及時進行獎勵，對不合格的.業(yè)務員要及時進行糾正和指導。
責任追究：1.對考核結果不合格的業(yè)務員，主管要給予批評教育，并安排其進行再次考核；2.對多次考核不合格的業(yè)務員，主管可以采取特別處理措施，如暫停其績效、晉升等。3.業(yè)務員對考核結果有異議時，可以向主管提出申訴，經過核實后再做決定。
�。ㄈ╆P于業(yè)務員信息管理制度名稱：業(yè)務員信息管理制度
范圍：適用于公司所有需要管理的業(yè)務員信息。目的：確保業(yè)務員信息的真實性、完整性和安全性，方便公司進行管理和調配。
內容：1.業(yè)務員信息的錄入和修改流程2.業(yè)務員信息的保密措施3.業(yè)務員信息的使用和共享規(guī)定4.業(yè)務員信息的歸檔和銷毀規(guī)定
責任主體：信息管理部門、HR部門
執(zhí)行程序：1.信息管理部門和HR部門要認真審核和記錄業(yè)務員信息，并不斷完善信息；2.對于敏感信息，要嚴格保密，不得隨意泄露；3.在信息使用和共享時，要嚴格遵守公司相關的規(guī)定。
責任追究：1.對因信息管理不當導致信息泄露的責任人要承擔相應的法律責任；2.對因信息不真實或者不全面導致業(yè)務受到影響的責任人要承擔相應的紀律處分。
業(yè)務員管理規(guī)章制度4
一、規(guī)章制度編制目的：
業(yè)務員管理辦法及規(guī)章制度的制定，是為了更好地管理和監(jiān)督企業(yè)業(yè)務員，規(guī)范業(yè)務員的行為，提高業(yè)務員的業(yè)績和服務質量，保障企業(yè)的利益。
二、規(guī)章制度的范圍：
適用于企業(yè)內所有業(yè)務員。
三、規(guī)章制度制定程序：
1.明確制定目標：即制定業(yè)務員管理辦法及規(guī)章制度的目的和需要解決的問題。
2.收集資料：收集相關法律法規(guī)、公司內部政策規(guī)定和同行業(yè)的慣例等。
3.確定范圍：明確業(yè)務員管理辦法及規(guī)章制度的'適用范圍和限制。
4.制定內容：制定各項制度的名稱、范圍、目的、內容、責任主體、執(zhí)行程序、責任追究等方面的內容。
5.制定草案：制定初稿后，征求各級管理人員、專業(yè)人員和業(yè)務員的意見和建議。
6.審批確定：經過修改完善后，由企業(yè)領導批準確定并下發(fā)施行。
7.執(zhí)行考核：執(zhí)行業(yè)務員管理辦法及規(guī)章制度并計入業(yè)務員績效考核。
四、相關法律法規(guī)及公司內部政策規(guī)定：1.《勞動合同法》
2.《勞動法》
3.《勞動保障監(jiān)察條例》
4.《行政管理法》
5.公司內部人力資源管理規(guī)定
充分考慮上述法律法規(guī)和內部規(guī)定，確保制定的業(yè)務員管理辦法及規(guī)章制度符合法律要求。
五、典型制度(部分內容)：
1.業(yè)務員招聘管理制度：包括業(yè)務員招聘流程、招聘條件、面試流程等。
2.業(yè)務員入職培訓制度：包括入職培訓課程、培訓時間、培訓效果評估等。
3.業(yè)務員日常管理制度：包括工作日志填寫、工作量考核、業(yè)績情況匯報等。
4.業(yè)務員福利管理制度：包括獎勵機制、工作餐及福利保障等。
5.業(yè)務員退出管理制度：包括辭職流程、員工離職手續(xù)、資料檔案管理等。
六、責任追究：
對于違反業(yè)務員管理辦法及規(guī)章制度的行為，將根據(jù)實際情況按照相應規(guī)定進行懲罰，并承擔相應的法律責任。同時，也會對其他業(yè)務員進行教育和警示。
業(yè)務員管理規(guī)章制度5
一、目的：該規(guī)章制度的目的是規(guī)范企業(yè)業(yè)務員的工作行為和業(yè)務管理，提高業(yè)務員的工作效率和服務質量，同時也保護企業(yè)的利益和聲譽。
二、范圍：適用于公司所有業(yè)務員，包括全職、兼職、臨時、實習生等，同時也適用于所有業(yè)務管理相關的部門和人員。
三、制度制定程序：該制度的制定需要經過以下程序：1.制定草案，為公司內部相關部門征求意見；2.編寫規(guī)章制度正式版，經公司管理層核定；3.通過內部宣傳和培訓，讓所有相關人員了解并遵守該制度。
四、法律法規(guī)及公司內部政策規(guī)定：1.《勞動合同法》2.《勞動法》3.《勞動保障監(jiān)察條例》4.《行政管理法》5.公司《職工手冊》、《員工服務規(guī)定》等內部管理制度。
五、制度內容：1.業(yè)務員的職責和任務；2.業(yè)務員的工作標準和工作要求；3.客戶開發(fā)和維護；4.訂單管理和跟蹤；5.銷售技巧和客戶服務；6.業(yè)務員應遵守的.規(guī)則和行為準則；7.業(yè)務統(tǒng)計和考核；8.獎懲和激勵措施；9.業(yè)務員離職的管理。
六、責任主體：1.業(yè)務員：應嚴格遵守公司業(yè)務員管理規(guī)定，履行職責和任務；2.各部門主管：需要對下屬業(yè)務員進行必要的指導和培訓，同時監(jiān)督業(yè)務員履行職責；3.人力資源部門：需要對業(yè)務員的任職資格進行審核，對業(yè)務員進行考核并進行獎懲措施；4.公司管理層：負責制定并核定該項規(guī)章制度，實施獎懲措施和激勵辦法。
七、執(zhí)行程序：1.內部宣傳：將該制度的內容通知所有涉及人員；2.培訓：對業(yè)務員進行必要的培訓，確保其對該制度的理解和遵守；3.監(jiān)督：各部門主管需要對下屬業(yè)務員進行必要的監(jiān)督和指導，確保其履行職責和任務；4.考核：定期對業(yè)務員的工作進行考核，對考核結果進行獎懲及激勵；5.制度更新：對該制度的內容進行更新和修訂，確保其時效性和實用性。
八、責任追究：對違反該項規(guī)章制度的業(yè)務員，需要依據(jù)公司相關管理制度進行相應的處罰和激勵，嚴重情況可能會導致業(yè)務員的解聘或引起法律糾紛。同時，對監(jiān)督不力或負有管理責任的領導人員也需要進行相應的責任追究。
業(yè)務員管理規(guī)章制度6
一、總則：
為了提高本公司經營運作，加強產品市場的開發(fā)及維護，公司決定確立經濟責任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強各種業(yè)務管理公司營銷策略，采取設立經銷點的經銷制，同時為加強經銷網絡的維護，致力開發(fā)符合條件的經銷商及包干制業(yè)務，應定期走各經銷點，每月對所有經銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務工作。
二、崗位職責：
2.1、銷售副總：
a、負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。b、組織并參與市場調查和預測，及時饋市場信息和客戶要求。c、會同銷售部經理制定和完善銷售承包責任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。d、對營銷網絡的維護建立，并將信息及時饋至公司總經理。e、負責資金回籠工作，主持解決所有經濟合同的糾紛事務。f、會同分公司總經理，技術部主管制訂訂貨排產計劃。
2.2、銷售部：
a、負責企業(yè)產品的銷售、售后服務工作。b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c、負責編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產情況匯總表”。d、負責對駐外各經銷點監(jiān)督、檢查、饋工作。并對其經營負責。e、制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。f、負責資金回籠工作。g、負責聯(lián)系儲運業(yè)務。h、負責本部門的業(yè)務培訓工作。
2.3、銷售部經理崗位職責：
a、負責企業(yè)產品的銷售、售后服務工作;b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;c、負責編制《銷售合同》，《工礦合同》、《訂貨排產情況匯總表》;d、負責對駐外各經銷點監(jiān)督、檢查、饋工作，并對其經營負責;e、制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。f、負責資金回籠工作;g、負責聯(lián)系儲運業(yè)務;h、負責本部門的業(yè)務培訓工作。
2.4、助銷員崗位職責：
a、負責客戶的往來接待工作及產品的初步介紹;b、負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯(lián)系;及售后服務等銷售內務工作;c、負責銷售部所有銷售檔案的.整理、跟蹤及管理;
d、銷售部經理外出時，全面負責銷售部內部一切日常運做;e、負責所有銷售合同的跟蹤;
f、負責銷售部及銷售廳的衛(wèi)生打掃工作。
2.5開單員崗位職責：
a、負責開具產品《出貨單》、〈〈樣板申領單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b、負責銷售臺帳的登記，每月25日與財務對帳;c、每日負責填報《銷售日報表》及《銷售月報表》，及銷售電腦的操作管理工作;d、并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉;e、填報《質量日報表》;f、負責銷售部及銷售廳的衛(wèi)生打掃工作;
三、銷售服務：
銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關部門人員應文明禮貌待客，具體要求如下：
3.1、接聽電話：
凡有客戶來電首先應答：“您好，公司”然后應耐心解答客戶問題，產品價格應以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經銷商，應記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經理接聽并做電話記錄。講完后應說：“謝謝!歡迎您隨時到本公司來，再見!”等禮貌用語。
3.4、對于與公司往來密切的宗經銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
3.5、對于所有初次往來客戶，無論小，在初次見面后均應了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。
3.6、如客人詢問與交易無直接關系的問題，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。
3.7、如遇工作秩序關系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。
3.8、當客人離開時，應主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。
3.9、如客人托保管任何物品，應樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。
3.10、銷售部所有人員應盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。
3.11、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客戶串通，一經查處，公司將依情節(jié)做嚴肅處理。
業(yè)務員管理規(guī)章制度7
一、目的
本制度旨在規(guī)范業(yè)務員的工作行為，明確業(yè)務員的職責范圍，確保企業(yè)的.營銷管理工作正常運行，保護企業(yè)與業(yè)務員雙方的利益。
二、范圍
本制度適用于企業(yè)的所有銷售崗位，包括業(yè)務員、銷售代表、銷售顧問等銷售人員。
三、制定程序
1、企業(yè)領導成立制度起草小組，負責起草制度草案，并征求有關部門及業(yè)務員的意見和建議。
2、制度起草小組根據(jù)征求意見和建議進行修改完善，形成正式草案。
3、經企業(yè)領導審批后，公布施行，并在全員培訓中進行宣傳。
四、規(guī)章制度
1、業(yè)務員崗位職責規(guī)定
1.1業(yè)務員需熟悉公司產品，懂得銷售技巧，負責推廣企業(yè)產品和服務，完成公司銷售任務。
1.2業(yè)務員需與客戶建立良好的合作關系，及時解決客戶問題和反饋，保持客戶滿意度。
1.3業(yè)務員要遵守公司銷售政策，嚴格按照公司的銷售流程操作，保證銷售質量和效率，與其他部門及時溝通，避免出現(xiàn)質量問題。
2、業(yè)務員工作行為規(guī)定
2.1業(yè)務員需遵守國家法律法規(guī)，尊重客戶，以誠信為本，不得利用職務之便進行違法違規(guī)行為。
2.2業(yè)務員要保守客戶信息和公司商業(yè)機密，不得泄露或轉移客戶，不得以任何手段為自己謀取不正當利益，不得干擾公司正常經營的行為。
2.3業(yè)務員要注意言行舉止，提高個人素質，遵守公司公共形象管理規(guī)定，不得影響公司形象。
3、業(yè)務員考核制度
3.1業(yè)務員的考核標準主要包括銷售業(yè)績、客戶滿意度、業(yè)務拓展能力、工作紀律等。
3.2考核周期為月度、季度或年度，具體考核標準由公司制度公布。
3.3對考核不合格的業(yè)務員，公司將采取相應的措施，包括提醒、警告、甚至解除合同等。
4、其他規(guī)定
4.1公司為業(yè)務員提供必要的培訓和學習機會，幫助他們提高業(yè)務技能和知識水平。
4.2公司將為業(yè)務員購買社會保險，合理保障業(yè)務員的合法權益。
4.3公司將為員工定期檢查和體檢，確保員工的身體健康。
五、責任追究
對違反本制度規(guī)定的業(yè)務員，公司將依據(jù)《勞動合同法》、《勞動法》、《勞動保障監(jiān)察條例》等法律法規(guī)進行管理，并視情況采取相應的整改、處罰措施，嚴重違法的將追究法律責任。
業(yè)務員管理規(guī)章制度8
為了規(guī)范業(yè)務人員的管理，提高公司銷售業(yè)績，提高銷售人員的業(yè)務水平，堅持合情合理、實事求是的原則，堅持按勞分配、多勞多得的原則，特制定本制度。
一、 在公司
業(yè)務員應按時上下班，不能遲到早退(參考考勤制度)，保持辦公室清潔衛(wèi)生，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛(wèi)生，接下來的銷售人員開早會，主要是遞交拜訪記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務的過程中遇到的問題，向領導匯報今天的工作工作計劃。
二、 出差
出差前做好出差準備，最好電話預約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫拜訪記錄表(客戶報備表)，晚上九點鐘之前向領導匯報當天工作情況(短信，電話都行)。
三、 考勤制度
參照公司坐班人員的考勤辦法。另外銷售部對無故遲到早退的業(yè)務人員，每人每次罰款5元，當天當面交與銷售部領導，這些罰款累積到月底作為沒有遲到早退的業(yè)務人員的獎勵。
四、 業(yè)務積分制
業(yè)務人員平均每天都要深入拜訪最少一個客戶，每拜訪一個客戶積一分，每個月每個業(yè)務人員的.最少積30分。該分以真實的拜訪記錄為準。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次。
五、 業(yè)績任務
公司給每個業(yè)務人員有銷售業(yè)績上的要求，銷售任務根據(jù)不同的具體情況而定。具體的銷售任務寫入勞動合同。
六、 項目信息公司備案
從網上或從公司及其它渠道獲得的項目信息應及時備案，以免業(yè)務員之間的業(yè)務沖突，未備案的信息誰先備案算誰的。
七、 項目信息落實
經過備案的信息，弄清楚詳細的客戶需求(多大機子及相關配套設備清單)以后向領導匯報，由公司領導決定該項目應該由誰去跑。
八、 培訓學習計劃
業(yè)務人員應該主動學習業(yè)務技能，每天總結自己在工作過程當中遇到的問題，不管是技術上還是商務上，把遇到的問題記錄下來，第二天早會或周六總結會上大家共同討論。達到每天都有進步的效果。公司領導應在周六的總結會上給予這周工作認真踏實的業(yè)務員以表揚和獎勵。
業(yè)務員管理規(guī)章制度9
關于業(yè)務員的管理工作，如果要做到完善制度，必須嚴格按以下制度執(zhí)行，以確保公司的利益最大化。
（一）日常工作
1.上班第一件事打開電腦查收郵件，查看詢價信息。
2.綜合整理一天要做的事情，列出每天的六點計劃，把要處理的事情分為四類：
（1）緊急；
�。�2）重要；
�。�3）日常
（4）臨時
3.和在線的客戶進行及時溝通，聊天記錄要進行文檔保存。重要信息要摘出來存入備忘錄。
4.每周一上午10:00點部門經理給業(yè)務員開晨會，安排本周工作計劃及做上一周的工作反饋和總結，內容應包括： 所有在跟蹤的客戶名稱，國家，感興趣產品，本周進程，下周計劃。
5.每月對自己的訂單進行總結，列明合同號，合同金額，合同數(shù)量，價格條款，交貨期，目前進行狀態(tài)，下一步該怎么進行，對本月簽單量，款項回收情況進行總結。
6對客戶進行總結，對于每一個客戶的要求，對產品，單據(jù)，包裝的要求作總結，進行客戶評價分析。
7.對自己的整體業(yè)務進行匯總，做自我分析評價，制訂半年的工作目標和計劃。
整理存檔。確認客戶收到樣品后一個星期，須跟蹤樣品測試結果。
范本制作銷售合同。銷售合同必須包含全部客戶所需單據(jù)，需支付的訂金。需支付傭金需與客戶簽定傭金協(xié)議。
3.將填寫完整的合同，傭金協(xié)議等遞交部門經理審核，總經理審批。
4.合同蓋章后，掃描發(fā)給客戶確認簽字。
5.如客戶對銷售合同有異議，合同修改后重新確認。
6.雙方簽字蓋章后，合同簽訂完畢，須將簽字蓋章原件備案。
業(yè)務人員正在處理的合同訂單，以及已經完成的訂單（合同，發(fā)票，箱單等），必須保留紙質復印件，并分類歸檔到桌面不同的文件夾中，文件夾應注明標識已完成訂單，待處理訂單。以便當事人不在場的.情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。
（八）E盤文件管理
1.所有與客戶往來及與發(fā)貨有關文件，必須保留掃描件。掃描文件與往來電子文件，按固定格式統(tǒng)一存放在E盤，保證所有資料在E盤對應的文件夾下都能找到。
高級客戶：
Business Report
CustomerFile
Packing
Shipping document
低級客戶：郵件
潛在客戶：郵件
2.文件存放說明：
BusinessReport下存放業(yè)務進展，工作總結。CustomerFile下存放來往郵件，傳真，及報價。Packing下放置與包裝有關的文件，圖片。Shippingdocument下按合同號設置文件夾，分別存放各合同與出貨有關的單據(jù)。保證所有與客戶有關的往來文件，原件及復印件能在對應的文件夾都能找到。
（九）郵件管理
統(tǒng)一使用Fo*mail管理。郵件記錄需在F盤保存�？偨浝恚块T經理有權查看工作郵箱。
（十）產品報價程序
業(yè)務人員對外報價不得低于底價，如有特殊情況低于底價時，需要向總經理，主管，提出書面或郵件申請，審批單價后才可對外報價。
�。ㄊ唬┖贤柕怯洷�
業(yè)務員簽訂合同后，必須及時在合同號登記本上進行登記，并將合同交于部門經理歸檔于公共文件柜。具體包括：合同簽訂日期，合同號，客戶名稱，產品名稱，數(shù)量，預計發(fā)運日期，目的地。合同號登記本電腦共享，以確保所有信息公開透明。
�。ㄊ﹩巫C保管
貨物發(fā)出十日后，收齊所有單證復印件，裝訂成冊，存檔保管。
業(yè)務員管理規(guī)章制度10
目的：本制度旨在規(guī)范公司業(yè)務員的行為，提高業(yè)務員的工作效率，確保公司的經營安全。
適用范圍：本制度適用于公司所有業(yè)務員，包括全職業(yè)務員、兼職業(yè)務員等。
制定程序：本制度的制定、修訂及廢止應經公司高級管理層討論通過并報領導批準。
法律法規(guī)及公司內部政策規(guī)定：業(yè)務員在工作中應遵守《員工手冊》及相關法律法規(guī)，包括《勞動合同法》、《勞動法》、《勞動保障監(jiān)察條例》、《行政管理法》等。同時，業(yè)務員還應遵守公司內部政策規(guī)定，包括《業(yè)務員考核制度》、《信息保密制度》等。
制度內容：
一、業(yè)務員職責
1.業(yè)務員應認真學習公司產品及服務知識，掌握產品使用方法及市場需求情況；2.業(yè)務員應積極開展市場調研、開拓新客戶和維護老客戶；3.業(yè)務員應及時向公司匯報市場情況及業(yè)務進展；4.業(yè)務員應協(xié)助客戶解決各種問題，提供優(yōu)質的.售前售后服務；5.業(yè)務員應遵守職業(yè)道德，不得違反相關法律法規(guī)以及公司規(guī)定。
二、業(yè)務員銷售行為
1.業(yè)務員應當以公平、公正、合法的方式開展銷售工作；2.業(yè)務員應當堅守誠信原則，不得故意誤導客戶或刻意隱瞞相關信息；3.業(yè)務員應當遵守公司銷售政策，不得違反公司定價、優(yōu)惠政策等規(guī)定；4.業(yè)務員應當尊重客戶隱私，不得泄露客戶信息，防止信息被泄露。
三、業(yè)務員責任追究
1.對于涉及到銷售欺詐、故意誤導、泄露客戶信息等違法行為的，公司將依據(jù)《勞動法》及其他相關法律法規(guī)進行處理；2.對于未達到銷售指標的業(yè)務員，公司將根據(jù)《業(yè)務員考核制度》進行考核以及相應的處罰措施；3.對于違反公司規(guī)定的業(yè)務員，公司將根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，進行相應的紀律處分。
四、其他規(guī)定
1.公司將嚴格監(jiān)督、檢查業(yè)務員的工作行為；2.業(yè)務員應當定期參加公司組織的銷售培訓；3.本制度自發(fā)布之日起生效。
本制度的修改及解釋權歸公司高級管理層所有。企業(yè)管理人員：___________批準人：___________日期：___________業(yè)務員管理辦法及規(guī)章制度
業(yè)務員管理規(guī)章制度11
目的：
為確保公司業(yè)務員的工作正規(guī)化、規(guī)范化、高效化，保證企業(yè)業(yè)務人員行為的合法性和規(guī)范性，減少公司的經營風險。并維護公司形象和客戶利益。
范圍：
適用于公司所有業(yè)務人員，包括銷售、市場等部門。制度制定程序：
本制度的制定、修訂和執(zhí)行，應符合我國有關法律法規(guī)和公司管理制度規(guī)定。企業(yè)管理人員通過討論、研究形成并通過領導審核后實施。
收集、整理相關法律法規(guī)及公司內部政策規(guī)定：1.《勞動合同法》2.《勞動法》3.《勞動保障監(jiān)察條例》4.《行政管理法》5.《公司員工行為規(guī)范》6.《公司業(yè)務員考核辦法》7.《公司市場部門考核辦法》
制度名稱、范圍、目的、內容、責任主體、執(zhí)行程序、責任追究等方面的內容：
一、工作內容
1.根據(jù)公司的規(guī)定，負責銷售和市場等業(yè)務，完成公司分配的銷售任務。2.根據(jù)公司的.規(guī)定準確報銷差旅費和各種費用，定期匯報工作進展。
二、業(yè)務人員的權利和義務
1.按照公司制定的合同履行勞動合同的約定，認真、勤奮、負責地完成工作。2.保護公司的商業(yè)機密和客戶隱私，防止侵犯他人知識產權。3.遵守公司規(guī)定的工作時間和休假制度。4.維護公司形象和聲譽，保證業(yè)務的合法性和規(guī)范性。5.如實、準確地向客戶提供產品的特性和價格等信息。6.不得以不正當手段獲得業(yè)績，包括賄賂、非法交易等行為。7.如發(fā)現(xiàn)下屬存在違規(guī)行為，需及時向上級反映并協(xié)助進行調查處理。
三、責任主體
1.公司領導：負責全面領導和監(jiān)督業(yè)務人員工作，確保業(yè)務人員行為合規(guī)。
2.業(yè)務人員：負責遵守本制度及公司管理制度規(guī)定，主動落實工作任務，全面負責業(yè)務的符合法律及企業(yè)要求的行為。
四、執(zhí)行程序
1.學習、交流：管理人員應向業(yè)務人員詳細介紹相關法律和公司制度；各業(yè)務人員應相互交流經驗，提高專業(yè)知識水平。
2.維護秩序：業(yè)務人員應自覺維護工作場所和行為秩序。不得在辦公室吸煙、大聲喧嘩等，工作時間嚴禁私人活動。
3.工作考核：對業(yè)務人員定期進行業(yè)績考核，對考核不稱職者進行必要的訓練或辭退處理。
五、責任追究
1.如發(fā)生違規(guī)行為且情節(jié)嚴重的，公司將對相關業(yè)務人員進行處理，包括嚴重批評、解除勞動合同等。2.如因業(yè)務人員的不當行為導致公司受到經濟損失，業(yè)務人員需承擔相應的賠償責任。
以上制度的條款可以根據(jù)公司實際情況進行具體的修改，但需符合相關法律法規(guī)和企業(yè)管理制度規(guī)定。業(yè)務人員應當認真執(zhí)行本制度，在工作中做到合法、規(guī)范、高效，真誠待客，保證客戶利益和公司的發(fā)展。
業(yè)務員管理規(guī)章制度12
一、制定目的本規(guī)章制度的制定目的是為規(guī)范業(yè)務員的工作行為和管理，加強業(yè)務員對公司經營管理工作的支持和服務，規(guī)范業(yè)務員工作紀律，提高業(yè)務員工作效率，保障公司的客戶利益和公司的經濟利益。
二、適用范圍本規(guī)章制度適用于公司所有業(yè)務員，包括合同工和正式員工。
三、制度制定程序制定本規(guī)章制度，應充分考慮公司的實際情況和業(yè)務員的需求，根據(jù)相關法律法規(guī)和公司內部政策規(guī)定，制定相應的管理辦法和規(guī)章制度；制定完成后由公司相關負責人進行審批和頒布。
四、相關法律法規(guī)和公司內部政策規(guī)定1. 《勞動合同法》2. 《勞動法》3. 《勞動保障監(jiān)察條例》4. 《行政管理法》5.公司內部崗位職責和職業(yè)道德規(guī)范
五、各項制度的名稱、范圍、目的、內容、責任主體、執(zhí)行程序、責任追究等方面的.內容1.業(yè)務員考勤管理制度1.1目的為規(guī)范公司業(yè)務員的出勤記錄，保證公司對業(yè)務員出勤情況的管控和優(yōu)化公司管理效率。1.2內容業(yè)務員每日按照規(guī)定時間簽到、簽退；遲到、早退、曠工等情況的處理。1.3責任主體公司考勤負責人，業(yè)務員。1.4執(zhí)行程序公司考勤負責人對業(yè)務員的出勤情況進行管理，對遲到、早退、曠工等情況進行處罰。1.5責任追究若業(yè)務員遲到、早退、曠工情況嚴重，對業(yè)務員進行扣薪處罰或者其他相應制裁。
2.業(yè)務員銷售管理制度2.1目的為規(guī)范業(yè)務員的銷售流程和銷售行為，提高業(yè)務員的工作效率。2.2內容業(yè)務員需詳細了解公司產品知識，全面掌握市場信息，制定詳盡的銷售計劃，按照公司銷售流程規(guī)范把握銷售技巧等內容。2.3責任主體公司營銷部門負責人、業(yè)務員。2.4執(zhí)行程序公司營銷部門負責人對業(yè)務員的銷售工作進行指導和管理，落實銷售計劃，對銷售業(yè)績進行監(jiān)督和評估。2.5責任追究若業(yè)務員工作不積極主動，對銷售計劃執(zhí)行不到位等情況，對業(yè)務員進行相應的處罰和制裁。
3.業(yè)務員服務管理制度3.1目的為規(guī)范公司所有業(yè)務員的服務行為，提高公司的服務效率和客戶滿意度。3.2內容業(yè)務員需嚴格遵守公司的客戶服務規(guī)范，按照處理流程排除客戶問題；對于客戶的投訴和建議，需及時處理并向公司反饋。3.3責任主體公司客戶服務部和業(yè)務員。3.4執(zhí)行程序公司客戶服務部對業(yè)務員的服務行為進行監(jiān)督和管理，對處理流程進行規(guī)范和落實，對業(yè)務員的服務行為進行評估和獎懲。3.5責任追究若業(yè)務員服務行為不當，涉及到客戶利益的損失，對業(yè)務員進行相應處罰和制裁。
4.業(yè)務員培訓管理制度4.1目的為規(guī)范公司業(yè)務員的培訓行為，提高業(yè)務員崗位技能和綜合素質。4.2內容公司應該為業(yè)務員制定合理、科學、必要的培訓計劃，開展培訓活動，為業(yè)務員提供崗位技能培訓、業(yè)務知識培訓、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等等方面的支持和幫助。4.3責任主體公司相關部門和業(yè)務員。
4.4執(zhí)行程序公司相關部門對業(yè)務員的培訓計劃進行制定和審核，對業(yè)務員的培訓情況進行管理和評估。4.5責任追究若業(yè)務員在培訓中存在違規(guī)行為或者沒有按照公司的要求認真參加培訓，對業(yè)務員進行相應處罰和制裁。
5.業(yè)務員獎勵懲罰管理制度5.1目的為了促進業(yè)務員工作積極性，加強對業(yè)務員的激勵和管理。5.2內容公司應建立完善的獎勵和懲罰機制，對業(yè)務員的工作成果給以積極評價和獎勵，對業(yè)務員不履行職責、違反公司規(guī)定等行為給予相應懲罰。5.3責任主體公司相關部門和業(yè)務員。5.4執(zhí)行程序公司相關部門按照制度規(guī)定對業(yè)務員的工作成果進行評估，并對成績優(yōu)異的業(yè)務員進行獎勵，對不履行職責、違反規(guī)定等行為進行相應懲罰。5.5責任追究若業(yè)務員在工作中存在違規(guī)行為或者沒有按照公司的要求認真開展工作，對業(yè)務員進行相應處罰和制裁。
六、總結以上是業(yè)務員管理辦法及規(guī)章制度的主要內容，本規(guī)章制度的制定目的是為規(guī)范業(yè)務員的工作行為和管理；管控業(yè)務員工作紀律，提高業(yè)務員工作效率，保障公司的客戶利益和公司的經濟利益，并充分考慮符合中國法律法規(guī)要求，確保公司的正常經營和管理運轉。
業(yè)務員管理規(guī)章制度13
一、制度的目的
本制度旨在規(guī)范業(yè)務員的管理行為，加強公司對業(yè)務員的管理，確保公司的經營利潤，提高企業(yè)的'核心競爭力。
二、制度的范圍
適用于公司所有業(yè)務員，包括在職、離職和合同到期的員工。
三、制度制定程序
本制度由公司管理人員根據(jù)實際情況進行制定、修改和完善，經公司領導審批后執(zhí)行。
四、法律法規(guī)和公司內部政策
業(yè)務員管理涉及到多個法律法規(guī)和公司內部政策，主要包括：
1.《勞動合同法》
2.《勞動法》
3.《勞動保障監(jiān)察條例》
4.《行政管理法》
5.公司內部政策
五、各項制度的內容
1.制度名稱：《業(yè)務員管理辦法及規(guī)章制度》
2.制度范圍：適用于公司所有業(yè)務員，包括在職、離職和合同到期的員工。
3.制度目的：
（1）規(guī)范業(yè)務員的管理行為；
�。�2）加強公司對業(yè)務員的管理；
（3）確保公司的經營利潤；
�。�4）提高企業(yè)的核心競爭力。
4.制度內容：
�。�1）業(yè)務員的基本要求；
�。�2）業(yè)務員的崗位職責；
（3）業(yè)務員績效考核標準；
�。�4）業(yè)務員獎勵和懲罰制度；
（5）業(yè)務員培訓和發(fā)展計劃；
�。�6）業(yè)務員保密制度；
�。�7）業(yè)務員流程化管理；
（8）業(yè)務員責任追究制度。
5.責任主體
（1）公司領導層：負責制定制度，并監(jiān)督執(zhí)行。
（2）業(yè)務員：必須遵守制度的各項規(guī)定，并按制度執(zhí)行。
6.執(zhí)行程序
�。�1）公司領導層負責制定制度，并對制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查。
�。�2）業(yè)務員必須遵守制度的各項規(guī)定，并按制度執(zhí)行。 7.責任追究
對違反本制度的業(yè)務員，將按照公司相關規(guī)定進行懲處，嚴重者將追究法律責任。
六、結論
本制度是公司管理人員根據(jù)實際情況制定的業(yè)務員管理辦法及規(guī)章制度，涉及到多個方面，需要充分考慮到符合中國法律要求。通過嚴格執(zhí)行本制度，有效規(guī)范業(yè)務員的管理行為，加強公司對業(yè)務員的管理，推動企業(yè)的發(fā)展。
業(yè)務員管理規(guī)章制度14
為了能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，增強企業(yè)自身的經營能力和抗風險能力，加強員工的責任感，提高銷售業(yè)績充分發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性，真正做到多勞多得，獎懲分明的原則，特制定本規(guī)章制度。
一，銷售部人員應做到對企業(yè)忠誠，敬業(yè)、奉獻、團結，并嚴格遵守《保守公司商業(yè)秘密》的內容規(guī)定，保守公司商業(yè)秘密(如銷售網絡明細、銷售策劃、營銷政策等)如有違反，輕則扣罰200元，重則立即開除，并追究相應的經濟損失及法律責任。
二，要廉潔奉公，嚴禁行賄、受賄，如有違反輕則扣罰，重則開除并移交司法部門。
三，業(yè)務員必須將自己開發(fā)的客戶名稱、聯(lián)系人、地址、電話、傳真、品種、單價、月銷售及銷售額全部報給公司財務部，以便公司全面管理。新開發(fā)的客戶一定要認真填寫銷售記錄表，所填內容必須與實際相符，回收貨款金額，單價應與實際銷售金額相符，如有弄虛作假，一經發(fā)現(xiàn)，第一次給予銷售貨款的50%扣罰。第二次給予100%扣罰，第三次予以辭退。
四，公司每月對業(yè)務員進行評比，選出當月最佳及最差員工，如果連續(xù)五個月被評為最差員工，公司將予以辭退。
五，業(yè)務員應與公司共同發(fā)展，跟上公司的高速發(fā)展，如完不成銷售定額，公司將予以辭退。
六，銷售部每周六應報出下一周的用車計劃。
七，對客戶文明禮貌，做好友情公關
八，業(yè)務員未經申請同意產生的任何費用，將由個人承擔。
九，業(yè)務員要保證及時送貨，并保證所送貨物的完整。
十，業(yè)務員所借貨物，兩日內必須與倉庫平賬，(特殊情況如有業(yè)務經理同意除外)每拖延一天扣罰20元。
十一，業(yè)務員應如實填寫行車路線，如有弄虛作假，每次扣罰50元。累計3次，公司將予以開除。
十二，業(yè)務員在出差前應先寫好出差申請，寫明出差地址、時間、銷量及回收貨款等情況，未經批準的出差線路一切費用自負。
十三，業(yè)務員出差后必須認真記錄工作日記，內容應為每天什么時間到什么地點，與什么人談了什么業(yè)務，結果如何及何時返回住處;日記還應寫出該客戶的姓名、地址、電話、并做到每3日向公司部門經理或總經理電話匯報工作，應提供所在地居住電話。出差回公司后應及時將工作日記交予總經理審查。每拖延一天扣罰50元。無工作日記扣罰200元。
十四，外埠銷售員或銷售經理出差前應先寫出差申請，報總經理批準后方可到財務部借差旅費，出差回連后為第一天休息，第二天應到公司對賬，并將出差工作日記等銷售情況向總經理匯報，作息時間按公司正常管理，如超期休假，扣除超期工資。
十五，由于業(yè)務員工作的特殊性(客戶訂貨必需及時送到)因此，休息日一定要保證電話正常開機，如有訂貨，及時與公司聯(lián)系送貨方式，電話關機每次扣罰20元。超過三次者扣罰100元。公司不再補助電話費。
十六，業(yè)務員應按公司規(guī)定的銷售價格進行銷售，不得自行變動銷售價格，特殊情況應向業(yè)務經理或總經理匯報，經研究批準后再決定按什么價格方式供貨。如未經請示隨意降低價格造成損失，由業(yè)務員承擔。隨意提高價格的按提高價格部分雙倍處罰。
十七，業(yè)務員在給客戶供貨時應根據(jù)經銷商的銷售能力，當?shù)貧鉁丶爱a品保存方法、保質期等情況適量發(fā)貨，做到少送勤送，每一批貨物到達目的`地后，第二個月內必須過問銷售情況，如有積壓，必須馬上調貨;如有不負責任盲目超量發(fā)貨造成滯銷變質退貨的，運費由業(yè)務員承擔，退貨的損失由公司、業(yè)務員各承擔一半。
十八，業(yè)務員必需有極強的責任心，對所維護的客戶必須每月要走訪或電話查詢兩次以上，如發(fā)現(xiàn)有缺貨超過一周現(xiàn)象者，少一個品扣罰20元。
十九，業(yè)務員當天銷售回收的貨款，回公司后，必須馬上將貨款交到公司財務部，并與財務部講清該批貨款是哪個經銷商或客戶的返款，如當天不能回公司，第二天早上交，如有拖延，每拖延一天扣罰50元，欠款三個月的客戶由業(yè)務員個人承擔欠款(特殊情況經總經理批準除外)每拖延一天扣罰50元。欠款部分必須說明清楚，并有欠條。收取支票，應先進行審核(字跡工整，日期在十日之內)。不能接收過期和遠期支票。不按時對帳的業(yè)務員，財務部有權對其進行處罰，每拖延一天扣罰50元。
二十，業(yè)務員應虛心接受財務部的監(jiān)督，財務部每月將與所有客戶對帳，業(yè)務員應積極配合，按時到財務部對帳，外地未回公司的業(yè)務員應電話對賬，對賬的內容為：品種、數(shù)量、金額、回收金額、欠款額、欠款部分必須說明清楚，并有欠條，不按時對賬的業(yè)務員，財務部有權對其進行處罰，每拖延一天扣罰50元。
二十六，如有客戶投訴，比如：銷售價格高于公司規(guī)定的價格、服務態(tài)度不好、不及時送貨、該調換貨的不予調換等，(業(yè)務經理或總經理同意的特殊區(qū)域除外)，經查證屬實，將對業(yè)務員進行處罰，每次扣罰50-100元，并收回此客戶，交給其他業(yè)務員管理。
二十七，業(yè)務員未經許可，不允許到生產車間，如有違反，每次扣罰200元。
二十八，業(yè)務員年終完成銷售定額的，公司將給予獎勵，漲工資一級。超額完成定額的，超出部分公司給予提成并漲工資二至四級。
二十九，業(yè)務員有突出貢獻者，經業(yè)務經理申請，報總經理批準，公司將給予、重獎。
三十，業(yè)務人員應熟記金達調味品有限公司的企業(yè)精神、經營理念、做人標準以及工作中的好習慣和辦事效率。
業(yè)務員管理規(guī)章制度15
一、總則：
為了提高本公司經營運作，加強產品市場的開發(fā)及維護，公司決定確立經濟責任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強各種業(yè)務管理公司營銷策略，采取設立經銷點的經銷制，同時為加強經銷網絡的維護，致力開發(fā)符合條件的經銷商及包干制業(yè)務，應定期走訪各經銷點，每月對所有經銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務工作。
二、崗位職責：
2.1銷售副總：
a.負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的`執(zhí)行。b.組織并參與市場調查和預測，及時反饋市場信息和客戶要求。c.會同銷售部經理制定和完善銷售承包責任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。d.對營銷網絡的維護建立，并將信息及時反饋至公司總經理。e.負責資金回籠工作，主持解決所有經濟合同的糾紛事務。f.會同分公司總經理，技術部主管制訂訂貨排產計劃。
2.2銷售部：a.負責企業(yè)產品的銷售、售后服務工作。b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c.負責編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產情況匯總表”。d.負責對駐外各經銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經營負責。e.制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。f.負責資金回籠工作。g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務。h.負責本部門的業(yè)務培訓工作。
2.3銷售部經理崗位職責：a.負責企業(yè)產品的銷售、售后服務工作;b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;c.負責編制《銷售合同》，《工礦合同》、《訂貨排產情況匯總表》;d.負責對駐外各經銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對其經營負責;e.制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。f.負責資金回籠工作;g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務;h.負責本部門的業(yè)務培訓工作。
2.4助銷員崗位職責：a.負責客戶的往來接待工作及產品的初步介紹;b.負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯(lián)系;及售后服務等銷售內務工作;c.負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;
d.銷售部經理外出時，全面負責銷售部內部一切日常運做;e.負責所有銷售合同的跟蹤;
f.負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。
2.5開單員崗位職責：a.負責開具產品《出貨單》、〈〈樣板申領單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b.負責銷售臺帳的登記，每月25日與財務對帳;c.每日負責填報《銷售日報表》及《銷售月報表》，及銷售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉;e.填報《質量日報表》;f.負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作;
三.銷售服務：銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關部門人員應文明禮貌待客，具體要求如下：
3.1、接聽電話：
凡有客戶來電首先應答：“您好，公司”然后應耐心解答客戶問題，產品價格應以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經銷商，應記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經理接聽并做電話記錄。講完后應說：“謝謝!歡迎您隨時到本公司來，再見!”等禮貌用語。
3.4、對于與公司往來密切的大宗經銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
3.5、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。
3.6、如客人詢問與交易無直接關系的問題，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。
37如遇工作秩序關系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。
3.8、當客人離開時，應主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。
3.9、如客人委托保管任何物品，應樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。
310銷售部所有人員應盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。
3.11、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客戶串通勾結，一經查處，公司將依情節(jié)做嚴肅處理。
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