足浴店規(guī)章制度
在我們平凡的日常里，很多地方都會使用到制度，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的足浴店規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。
足浴店規(guī)章制度1
一、儀容儀表規(guī)范
1、工作時間須統(tǒng)一穿著公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、潔凈。
2、員工頭發(fā)應梳理成型、保持干凈。男員工頭發(fā)不得超過襯衫衣領、不留須；女員工不應配帶金屬制品的發(fā)飾
3、員工不留長指甲，必需保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油
4、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機等）
二、服務禮儀規(guī)范使用“微笑服務”是整個服務禮儀規(guī)范的前提與標準
1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側
2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然搖擺
3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側或體前搭好、身體略向前傾
4、禮貌用語：
5、顧客進門時，說“歡迎光臨，XXXXXX足療店”
6、顧客出門時，說“歡迎下次光臨”
7、收銀時，說“感謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點收！”
8、聯(lián)系方式禮儀“您好，XXXX足療店”
三、行為舉止規(guī)范
1、上下班應準時簽到（姓名與時間），不得遲到、早退、曠工。
2、工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前
3、工作期間，不得撥打私人或與工作無關的聯(lián)系方式，不得聚眾談天、大聲叫喊
4、未經公司同意，不得在門店任何地方張貼布告
5、工作時間內，員工親友私事來訪，請告之“工作時間，請勿打擾！”
6、店內顧客吸煙、進食，必需準時以委婉的語句拒絕
7、員工應當愛惜本公司財產（空調、音響、木桶、木盆、蒸氣機等店內設備），嚴格根據使用說明來進行操作
8、員工不得以任何形式將店內藥包、各種設備帶離工作現(xiàn)場
9、飲水機水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。
四、門店衛(wèi)生標準
1、足療館內桌椅用潔凈的抹布進行清潔。玻璃保持光明，無指印，無灰塵。
2、地面早中晚各進行一次拖洗，雨天時還須準時對腳印進行拖洗。保持地面無積水、無紙屑。
3、每天都對木桶、木盆、毛巾進行消毒處理，做到無灰塵、無印跡。
4、每周清洗一次蒸汽機，防止藥渣堵塞蒸氣管道。
5、收銀臺每天用干抹布清潔。收銀區(qū)物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品；收銀臺面保持干凈，各類報表、數據、帳本不得堆放于收銀臺面上；將會員卡手冊、促銷資料按規(guī)定位置擺放。
6、儲存室的衛(wèi)生應每天下班前進行清理，儲存室用于堆放各類器材。保持儲存室無積水，無明顯臟物。
五、員工的素養(yǎng)要求
1、深刻的記憶能力
2、敏銳的觀看能力
A、觀看人物身份、外貌，
B、觀看人物語言，
C、觀看人物心態(tài)，
D、觀看客人的心情
3、機靈敏捷的應變能力
A、了解矛盾產生原因，顧客的動機，善意的加以疏導。
B、用禮貌的方式勸告顧客，心平氣和的解決問題。
C、秉承“顧客永久是對的”宗旨。
D、快速采取各種方法以便平靜矛盾，使顧客能得到較滿足的解決
4、主動熱忱的營銷能力顧客對于優(yōu)質服務的四大心理需求。
�、�、舒適、快暢的環(huán)境—————環(huán)境。
�、凇⒈憷旖荨⻊�。
③、安全衛(wèi)生—————硬件。
�、�、特美價宜—————綜合評價。
六、對待顧客的兩個公式
1、足療館的服務質量是由每個員工專業(yè)來共同塑造的，即使其它員工表現(xiàn)精彩，但只要其中的任何一個員工表現(xiàn)惡劣，都會使足療館的形象受到嚴重的損害。因此全部員工應努力提高自己的服務水平，服務技能和服務態(tài)度，不因自己的服務上的過失，斷送其它員工辛苦的勞動成果。
2、1=100。這表示足療館的任何一個員工都是足療館的形象代表，足療館員工對待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的'素養(yǎng)和足療館的整體服務水平，若足療館員工表現(xiàn)精彩，顧客不僅對員工個人而且對整個足療館都會留下好的印象。
七、對客服務意識
1、員工在服務過程中以下五點：
【心】SMILE微笑歡迎發(fā)自內心，要用微笑和目光迎接顧客。
【誠】懇的介紹，向客人懇切的介紹足療館熏蒸服務，才能自在地與客人互動。
【專】業(yè)的解說，必需了解熏蒸的藥理藥效，并觀看顧客的需求。
【問】的技巧，常詢問顧客意見，確定每個服務能合乎顧客期盼。
【送】完成前面四階段，最終還必需讓顧客滿足歡喜的離開，并期盼下次的光臨。
2、足療館的行業(yè)意識
●來賓至上意識。
●必需時刻站在客人的利益處理問題。
●如何理解客人永久是對的
足浴店規(guī)章制度2
1、直接對總經理負責；
2、負責制定和實施部門職員的在職與升職培訓計劃；
3、負責公司服務流程與操作規(guī)程的設計與實營業(yè)施；
4、負責公司職員服務范疇的考核與督導；
5、負責制定公司服務部及技術部門的制度與規(guī)定；
6、抓好各部門設施設備的修理與保養(yǎng)；
7、抓好各部門的衛(wèi)生與安全工作，督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比；
8、布署各部門員工的服務技能技巧考評；
9、督察各部門運作狀況，發(fā)覺問題準時處理。并做出相應
的`處理措施，完善工作流程及工作環(huán)境。
10、落實總經理下達的其它工作指令。
11、制定公司職員的培訓計劃并實施。
12、組織與督導各部門實施工作計劃與日常人事管理工作；
13、制定各級職員的考核管理制度并指導有關部門執(zhí)行；
14、制定公司相關的人事管理制度與流程
15、經理職責與工作直接向總經理負責。
【足浴店規(guī)章制度】相關文章：
足浴員工管理規(guī)章制度06-21
足浴技師規(guī)章制度必備01-17
足浴技師規(guī)章制度（精選14篇）01-17
足浴技師規(guī)章制度8篇01-17
足浴店辭職報告怎么寫01-23
足浴店承包合同03-22
足浴店勞動合同范本01-06