淘寶文員工作內(nèi)容

　　淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月創(chuàng)立。相關(guān)工作內(nèi)容，一起來看看！

　　工作內(nèi)容

　　通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的.售后服務(wù)工作；建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。售后善后的工作非常重要，要想得到顧客的滿意評價，必須要做到這點，真真正正地去了解淘寶客服的工作內(nèi)容。

　　實人認(rèn)證

　　2015年3月31日，淘寶宣布啟動“實名認(rèn)證”程序，要最大程度消除由于虛假注冊信息帶來的交易安全隱患。也就是說，想在淘寶開店的商家，除了要“實名認(rèn)證”外，還要“實人認(rèn)證”了。

　　所謂“實人認(rèn)證”，就是淘寶年檢。在開店“實名認(rèn)證”的基礎(chǔ)上，還要進(jìn)行每年一次的“實人認(rèn)證”。

　　每次審核前，淘寶會通過旺旺彈窗、手機(jī)短信、站內(nèi)信、郵件等多種方式提前通知復(fù)核時間。賣家要根據(jù)淘寶“動態(tài)手勢認(rèn)證”（手勢是隨機(jī)的）的具體要求，擺一個一模一樣的手勢，拍張照片上傳系統(tǒng)，進(jìn)入復(fù)核流程。新“實人認(rèn)證”系統(tǒng)上線后，淘寶將針對所有賣家進(jìn)行定期復(fù)核，對有不良記錄的賣家，還將增加不定期身份復(fù)核。

　　相比“實名認(rèn)證”，“實人認(rèn)證”有哪些優(yōu)勢？淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“實名認(rèn)證”鎖定的是淘寶賬號，無法核對該賬號是否是同一人在使用；而“實人認(rèn)證”需要拍照核實，且照片要求的手勢都是隨機(jī)的，無法造假，可以鎖定住人。同時，“實人認(rèn)證”可無線端認(rèn)證，方便賣家隨時隨地上線認(rèn)證。賣家復(fù)核材料的提交時間一般無需超過5分鐘。

　　發(fā)展戰(zhàn)略

　　2016年3月29日，在杭州召開2016年度賣家大會，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在會上為淘寶的未來明確了戰(zhàn)略：社區(qū)化、內(nèi)容化和本地生活化是三大方向。

　　淘寶充分賦予大數(shù)據(jù)個性化、粉絲工具、視頻、社區(qū)等工具，搭臺讓賣家唱戲。利用優(yōu)酷、微博、阿里媽媽、阿里影業(yè)等阿里生態(tài)圈的內(nèi)容平臺，緊密打造從內(nèi)容生產(chǎn)到內(nèi)容傳播、內(nèi)容消費(fèi)的生態(tài)體系。

　　根據(jù)用戶的需求，除了進(jìn)行中心化供給和需求匹配，并形成自運(yùn)營的內(nèi)容生產(chǎn)和消費(fèi)傳播機(jī)制以外，還會基于地理位置，讓用戶商品和服務(wù)的供給需求能夠獲得更好的匹配。

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