【精品】責(zé)任演講稿范文錦集六篇
演講稿可以提高演講人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。在學(xué)習(xí)、工作生活中，演講稿的使用頻率越來越高，如何寫一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢？下面是小編為大家整理的責(zé)任演講稿6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
責(zé)任演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：
大家好！非常榮幸參加這次演講比賽，我今天演講的題目是：
《服務(wù) 責(zé)任 奉獻(xiàn)》
在漫漫人生長(zhǎng)河中，每個(gè)人都在自己平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)著。崗位是一個(gè)人理想和汗水澆灌的土地；崗位是一個(gè)人熱情和青春年華的坐標(biāo)。作為一名煙草人，我們深深地被進(jìn)修學(xué)院優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶和感染，用耐心、用熱情、用誠實(shí)書寫著平實(shí)而又光彩的人生。
記得學(xué)員處成立呼叫中心還是5年前的事，面對(duì)新的職能，在條件有限，人員不足的情況下，我們懷著對(duì)學(xué)院的熱愛，對(duì)工作的熱情和執(zhí)著迎難而上。在領(lǐng)導(dǎo)和老師們的啟發(fā)下，如饑似渴地開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技能。五年中，隨著培訓(xùn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，呼叫中心的話務(wù)員由兩名增加到了六名，為提高服務(wù)質(zhì)量還增設(shè)了錄入員和接站員崗位，辦公條件也發(fā)生了翻天覆地的變化。從這些變化中，我們不斷感受到的是一種蓬勃向上、積極進(jìn)取、快樂和諧的工作氛圍。
20xx年11月11日，一場(chǎng)突如其來的大雪不期而遇，面對(duì)一夜之間銀裝素裹，看著人們開心的在雪中歡呼留影，而我們卻無論如何也高興不起來。因?yàn)�，五個(gè)鑒定培訓(xùn)班600名學(xué)員報(bào)到的日子就在今天。
這場(chǎng)50年不遇的大雪，使積雪深達(dá)60CM，部分房屋倒塌，大樹被壓斷，民航、鐵路及市內(nèi)交通基本癱瘓。
惡劣的天氣，給接送站工作帶來了前所未有的難題。學(xué)員無期限滯留，車輛無法出行，種種困難一一擺在我們面前。危急關(guān)頭，學(xué)員處領(lǐng)導(dǎo)組織召開緊急會(huì)議，制定應(yīng)急方案，本著“讓學(xué)員滿意，不漏接一人”服務(wù)原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，分別駐扎在各條戰(zhàn)線上。而在每個(gè)人心里都清清楚楚知道，這次我們要打的是場(chǎng)“硬仗”……
呼叫中心調(diào)度室里，電話接踵而至，學(xué)員們不斷詢問天氣情況和接站安排，電話那頭，我們感受到的是一份份焦灼與不安。為了耐心做好解釋工作，我們不僅輪流值班，還安排接站員給每位學(xué)員發(fā)送安撫短信，并承諾，“無論任何時(shí)間，只要您抵達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站就能看到我們”。
而此時(shí)，老天偏偏像個(gè)哭泣的孩子，一點(diǎn)兒也沒有停下來的意思。機(jī)場(chǎng)和車站的工作人員焦急地等待著，一個(gè)小時(shí)過去了，兩個(gè)小時(shí)過去了，餓了就吃口方便面，渴了就喝口冰冷的瓶裝水……天漸漸黑了下來，呼嘯的狂風(fēng)夾雜著雪花拍打在臉上，手腳也變得冰冷麻木。然而，在茫茫人海中，“中國(guó)煙草歡迎您”的標(biāo)志依然屹立著。因?yàn)�，我們�?jiān)守的是高品質(zhì)服務(wù)的承諾！
一位來自北京的學(xué)員，困在K471次列車上已將近三十個(gè)小時(shí)，由于天氣寒冷，數(shù)量不多的方便面被賣到了每桶20元的價(jià)錢，飲用水早被一搶而光。12日凌晨1點(diǎn)，他打電話告訴我們：“火車停在了鄭州站外，什么時(shí)候
進(jìn)站還無法得知……”時(shí)間一分一秒過去，凌晨2點(diǎn)多我們?cè)俅谓拥剿碾娫�，“火車�(yán)^續(xù)晚點(diǎn)，可能4點(diǎn)多到……”為了打消學(xué)員的顧慮，讓他在車上能安心休息一會(huì)兒，我們將短信默默傳出：“請(qǐng)放心，我們會(huì)等著您……”
就這樣，工作人員在和每一位學(xué)員的聯(lián)絡(luò)中渡過了一個(gè)不眠的夜晚。 凌晨4點(diǎn)半，我們高舉接站牌準(zhǔn)時(shí)等候在出口，可半個(gè)小時(shí)過去了，仍不見學(xué)員蹤影。正在此時(shí)，才依稀聽到車站廣播說，這趟列車到達(dá)時(shí)間又推遲到了5點(diǎn)30分……
由于日夜堅(jiān)守，其中一位工作人員已經(jīng)超過48小時(shí)沒有休息了，這半小時(shí)對(duì)于每個(gè)人來說顯得尤其漫長(zhǎng)，大家?guī)缀醵寄苷局�。忽然，一聲清脆的鈴聲響起，這聲音尤如天籟般在清晨的車站里回蕩，是學(xué)員發(fā)來的�！盎疖囬_動(dòng)了，這次真的準(zhǔn)備進(jìn)站了……”
短短幾句，觸動(dòng)了每個(gè)人的心弦。當(dāng)我們面對(duì)學(xué)員的那一刻，他抑制不住激動(dòng)的心情，緊緊握住工作人員的手說：“終于見到你們了，我就知道你們一定會(huì)在這兒！”一股暖流透過指間，傳到彼此心中。
雖然辛苦，但是面對(duì)學(xué)員的感謝和贊許，我們感受到的，更多的是欣慰和滿足。安排好回程車，我們繼續(xù)拖著沉重的步伐等待下趟列車到來，因?yàn)槲覀兩钪�有更多的學(xué)員需要我們……
就這樣，原本只要一天就能完成的接站任務(wù)足足奮戰(zhàn)了三天三夜，最后，終于把五個(gè)培訓(xùn)班近600名學(xué)員安全接到了進(jìn)修學(xué)院。期間，一個(gè)個(gè)電話，一條條短信，在空中聯(lián)系著彼此，一段段溫暖的文字，一句句真誠的話語，造就了一樁樁感人的故事！
風(fēng)雪雖刺骨，溫情卻在心，我們用真誠趕走了他們旅途中的疲勞，我們用熱情驅(qū)散了他們心中的嚴(yán)寒！面對(duì)困難，我們的團(tuán)隊(duì)，再次經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，表現(xiàn)出鋼鐵般的意志！
因?yàn)槲覀兙礃I(yè)，因?yàn)槲覀儛蹗�。在一次次�?xì)致周到的服務(wù)中，我們贏得了一位位學(xué)員的.信賴；在學(xué)員滿意的笑容中，我們讀懂了奉獻(xiàn)的樂趣；在服務(wù)的窗口前，我們領(lǐng)悟到真誠帶來的欣慰；在服務(wù)的過程中，我們懂得了人生的價(jià)值和生活的內(nèi)涵。
回首昨天，只是一個(gè)短暫的句點(diǎn)；遙望明天，等待我們的仍然是漫漫征程。就讓我們樹立高遠(yuǎn)的志向，用熱情和責(zé)任繼續(xù)譜寫一曲無怨無悔的奉獻(xiàn)之歌！
責(zé)任演講稿 篇2
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師：
愛，是一種情感；所謂的愛是一種不要求回報(bào)的寬容、理解、包容、接受。那么什么是教師的愛呢？我們認(rèn)為，教師的愛就是對(duì)學(xué)生的尊重、愛護(hù)和信任，使學(xué)生真正感到來自教師的溫暖和呵護(hù)。在我們的學(xué)校，廣大教師每天都是“隨車潛入校，潤(rùn)物細(xì)無聲”般的工作，這是因?yàn)椋?/p>
我們深知：教師的愛一種“一日為師，終生為父”最高尚的愛。教師的愛又完全不同于母親的愛。她不是一直攙著孩子“走路”，也不是把孩子抱在懷里，而是把學(xué)生裝在心里。教師不僅要把學(xué)生看作是他們自己的兒女，傾注全部的心血，關(guān)注學(xué)生的身心的健康。教師還在他們合適的時(shí)間、在合理的場(chǎng)合下及時(shí)給孩子們指點(diǎn)方向，所以教師的愛是開導(dǎo)孩子們心智的愛。教師的愛就是用自己的汗水辛勤耕耘，不斷澆開一朵朵美麗的心靈之花的高尚的愛。
我們深知：教師的愛是“捧著一顆心來，不帶半根草去。”的一種無私的愛。教師的愛是對(duì)學(xué)生的愛從不求回報(bào)，甚至舍生忘死的去呵護(hù)自己的學(xué)生。教師在工作中，無論遇到學(xué)生的不理智、家庭的誤解等，他們決不因此而影響到對(duì)學(xué)生的教誨和關(guān)愛，他們決不會(huì)把對(duì)學(xué)生的愛與自己的個(gè)人目的和利益聯(lián)系起來。所以教師的愛就是一種只會(huì)付出不求回報(bào)的無私的愛。
我們深知：教師的愛一種神圣的愛。因?yàn)椤疤蹛圩约旱暮⒆邮潜灸�，而熱愛別人的孩子是神圣！”我們的教師所給予的愛恰恰就是這種神圣。教師的愛是公平的，她不分貧窮和貴賤。教師思考的是學(xué)生未來的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，他們從不因眼前的不理解而放任遷就。教師愛的情感是超人的，他們對(duì)蕓蕓眾生能夠區(qū)別對(duì)待，因人施教，做到對(duì)好學(xué)生不溺愛，對(duì)差學(xué)生不操之過急、循循善誘。教師的愛包含母愛且勝于母愛，教師的愛包含父愛且超越父愛，是一種嚴(yán)格要求和精心施教的神圣的愛。
所以，我們教師的愛就是遵照“真情、真心、真誠”六個(gè)字去關(guān)愛每個(gè)學(xué)生，用我們的高尚的愛、無私的愛、神圣的愛，讓他們健康成長(zhǎng)。
教師工作就是一個(gè)社會(huì)的平凡崗位，做著貌似“平凡”的工作。然而，我們都知道“一個(gè)孩子的失敗，對(duì)一個(gè)教師來說，只是幾十分之一的失敗，但對(duì)于一個(gè)家庭來說，就是百分之百的失敗�！蔽覀兌贾缐膶W(xué)生是家庭的溺愛、或歧視或漠視造成的，我們都知道壞學(xué)生是社會(huì)不良環(huán)境塑造出來的，所以教師的工作就是一種“以人為善，以人為本”的工作，是心靈塑造、價(jià)值觀與人生觀塑造的人性工作。就是以‘人性向善’為價(jià)值理念引導(dǎo)學(xué)生去營(yíng)造明麗的內(nèi)心生活，建構(gòu)光明的精神世界；就是“以人為本”的理念去引導(dǎo)學(xué)生追求人生的意義和價(jià)值，是一種無比正義的、無比光明的工作。
汶川地震的慘狀我們歷歷在目，教室塌了，我們老師一定要去救護(hù)我們的學(xué)生，我們有這種道德、有這種人性的責(zé)任、人性的義務(wù)去呵護(hù)一個(gè)個(gè)活生生的生命。但坍塌的教學(xué)樓不也無情的吞噬一個(gè)個(gè)老師的生命嗎？誰去救護(hù)我們教師呢？我們想只有堅(jiān)固的教學(xué)樓才能保護(hù)我門教師和學(xué)生。這個(gè)社會(huì)里誰來造一個(gè)堅(jiān)固的教學(xué)樓？誰來減少地震的災(zāi)害？誰來保護(hù)我們教師和學(xué)生？這才是汶川地震應(yīng)該反思的主題！教師在地震中救不救人不是汶川地震應(yīng)該反思的主題！
教師救人這是一種“人”的責(zé)任，不是一種“工作崗位”的責(zé)任。因?yàn)榻處煵皇菍Ｂ毜木热斯ぷ髡�。我們相信只要這個(gè)人是“人”就應(yīng)當(dāng)會(huì)在危難的時(shí)候去“救人”。因?yàn)椤熬热恕笔且环N社會(huì)責(zé)任。我們都知道教師的工作就是一種“身體力行，以人育人”的無比的高尚、無比神圣的工作。如果犧牲了所有的教師，我們的社會(huì)還有誰來“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”呢？犧牲了所有的教師，我們的社會(huì)還有誰來“落紅不是無情物，化作春泥更護(hù)花”呢？所以教師犧牲自己，是為了有更多的人能懂得去犧牲自己幫助他人。這就是有高度社會(huì)責(zé)任性的工作——教師，讓我們?yōu)樽约菏且幻嗣窠處焹候湴涟�！�?/p>
最后，祝我們所有的老師身體健康，家庭幸福！
責(zé)任演講稿 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理姐妹們：
下午好！
我叫蔣會(huì)琴，現(xiàn)就職于骨傷2科。今天能夠在這兒競(jìng)聘護(hù)士責(zé)任組長(zhǎng)一職，
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們搭建了這樣一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)！
從20xx年參加工作至今，我先后在傳染科、急診科、骨傷二科工作過，在近8年的護(hù)理工作中，培養(yǎng)了我較強(qiáng)的臨床技能、高度的責(zé)任心和敏銳的觀察、分析、應(yīng)變能力，在配合醫(yī)生對(duì)急、危重病人的搶救方面積累了較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，特別是在骨傷二科參與了多例外傷急、危重病人的搶救與護(hù)理。同時(shí)在這8年中，完成了護(hù)理本科的學(xué)習(xí)。
如果這次競(jìng)聘成功，我將履行責(zé)任組長(zhǎng)職責(zé)，嚴(yán)以律己、寬以待人、嚴(yán)格要求、做好以下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬┙M織本組責(zé)任護(hù)士落實(shí)病人的各項(xiàng)護(hù)理措施，包括給藥、觀察、基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、康復(fù)、飲食、健康指導(dǎo)等方方面面，堅(jiān)持"以病人為中心"的原則，認(rèn)真落實(shí)方便病人的具體措施，全方位地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。ǘ┓e極配合護(hù)士長(zhǎng)，做好病區(qū)管理工作，處理相關(guān)事宜。
�。ㄈ┱J(rèn)真做好計(jì)劃、實(shí)施、檢查、指導(dǎo)工作，()特別是對(duì)低年資護(hù)士做好傳、幫、帶，促進(jìn)她們的成長(zhǎng)，提高整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平，高質(zhì)量的完成護(hù)理工作。
�。ㄋ模┓e極參與主任、醫(yī)生查房，第一時(shí)間了解病人病情動(dòng)態(tài)情況，了解治療方案，與患者做好溝通，保證醫(yī)療、護(hù)理的質(zhì)量。
�。ㄎ澹┓e極參加各種護(hù)理培訓(xùn)，以掌握最新技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高自身素質(zhì)。
最后，衷心希望大家給我一份支持、一份鼓勵(lì)，無論競(jìng)聘是否成功，我都會(huì)以平常心對(duì)待，用豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，過硬的技能服務(wù)好每一位患者！
謝謝大家！
責(zé)任演講稿 篇4
青春與責(zé)任勵(lì)志個(gè)人演講稿 每個(gè)人對(duì)于青春的詮釋是不同，每個(gè)人對(duì)于青春的感悟也是不同的。我特別鐘情于一句話：“人生猶如一本書，愚蠢者草草翻過，聰明人細(xì)細(xì)閱讀�！蔽覀兇丝陶谧V寫自己的青春、譜寫著自己的人生最精彩的一頁。
如今的我們少了一份天真，多了一份理智；少了一份輕狂，多了一份成熟；少了一份爛漫，多了一份責(zé)任。而現(xiàn)在的我們正在真正地體會(huì)自己的責(zé)任所在。在家庭里，我處于中間力量，承擔(dān)著養(yǎng)家之責(zé)；在公司里，我珍愛自己的崗位，承擔(dān)著興企之責(zé)；在社會(huì)中，我又是長(zhǎng)江的后浪，承擔(dān)著奉獻(xiàn)之責(zé)。
當(dāng)我大學(xué)畢業(yè)，我為自己選擇從事人力資源工作而感到更多的滿足，因?yàn)槟俏沂且恢币詠淼穆殬I(yè)憧憬。如今，當(dāng)我作為一名xx的新員工站在這里，感受到了公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的關(guān)懷和期望，感受到了同行年長(zhǎng)者的語重心長(zhǎng)，感受到了自己的責(zé)任所在。
責(zé)任心是做好本職工作的首要前提。不同的職業(yè)，對(duì)工作賦予不同的責(zé)任。作為一名人力資源部的成員，要做好公司人才發(fā)展規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)，統(tǒng)籌做好工資福利、考核任免等一系列工作，要為xx提供強(qiáng)有力的人事人才保障。細(xì)節(jié)決定一切，人事任何工作如果做得不好，都會(huì)對(duì)公司、對(duì)員工產(chǎn)生影響，所以不管小事大事都得做，在細(xì)節(jié)上下功夫，落實(shí)在具體工作的環(huán)節(jié)之中，想要想得周到，做要做得細(xì)致，做一名工作務(wù)實(shí)的人事專員，腳踏實(shí)地地做好本職工作，自覺自愿地努力把它做得最好，平凡的工作譜寫著不平凡的篇章，用不打折扣的工作業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)自己的理想和人生價(jià)值。
立足于自己的崗位，不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、不斷地更新法律法規(guī)、不斷地改進(jìn)工作方法、不斷地提高綜合素質(zhì)，是我的追求，是我的工作責(zé)任心所在。公司是我第二個(gè)家，每個(gè)人找工作不僅是為了滿足物質(zhì)生活，也是會(huì)了證實(shí)自己的社會(huì)價(jià)值和自我價(jià)值。
同樣，我也是會(huì)為了實(shí)現(xiàn)自己的理想實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值選擇了xx，xx的明天就是我們今天的努力，我們今天的努力就要懷揣著青春的激情、釋放青春的力量服務(wù)于xx、回報(bào)于xx、奉獻(xiàn)于xx。
人事工作是平淡的，也是平凡的。新形勢(shì)下，人事工作事務(wù)性強(qiáng)，工作任務(wù)越來越重，工作范圍越來越廣，工作壓力也隨之越來越大。在這種情況下，要求自己始終具備高昂的工作激情，始終要保持服務(wù)xx、服務(wù)員工的熱情。
奉獻(xiàn)就是教我們要用心去體會(huì)工作，用行動(dòng)去承擔(dān)責(zé)任。贈(zèng)人玫瑰，手有余香！有付出，才有收獲。奉獻(xiàn)是一種樸素的精神，這種精神應(yīng)該長(zhǎng)長(zhǎng)久久銘記在我心。
責(zé)任演講稿 篇5
責(zé)任是一種使命，一種做人的態(tài)度。小而言之，在一個(gè)家庭里，作為父母，你要盡到做父母的責(zé)任；作為兒女，你同樣要盡到做兒女的責(zé)任。這是不可推卸的，是每個(gè)公民應(yīng)盡的責(zé)任。也是社會(huì)發(fā)展不可或缺的動(dòng)力，如果沒有了這種責(zé)任感，不敢想象社會(huì)會(huì)變成什么樣子？
同樣，在單位里，一個(gè)沒有責(zé)任心的職工，不會(huì)很好的完成他份內(nèi)的工作。而一個(gè)沒有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)將單位領(lǐng)入歧途，甚至是失去生存的余地，從而走向崩潰的邊緣！
英吉利海峽矗立著阿爾威船長(zhǎng)的雕像。1870年3月17日的那次航海，由于機(jī)件故障，導(dǎo)致船艙大量進(jìn)水，就在人們驚恐萬狀的時(shí)候，阿爾威船長(zhǎng)果斷而沉著的指揮使所有乘客和船員井然有序的轉(zhuǎn)移到救生艇上，而阿爾威船長(zhǎng)卻與客輪一起沉入了海底，他竟然忘了把自己列入待救的名單，這是何等的壯舉��！
責(zé)任演講稿 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們，大家好！
今天我演講的題目是：用“心”詮釋責(zé)任。
當(dāng)我寫下這個(gè)題目的時(shí)候，我在想，究竟什么算“專心”呢？今年8月的一天，我到一個(gè)朋友那里用餐，聽她講了這樣一件她親身經(jīng)歷的事：一次，一位老先生到她們餐廳用晚餐，只要了一碗面條，她心想，到五星級(jí)賓館用餐，只要一碗面條，莫非今天是他的生日？這個(gè)想法一跳出，她立即與總臺(tái)聯(lián)系，得知這位先生是住店客人，今天正是他的生日！于是，一個(gè)令老人感動(dòng)的熱淚盈眶的場(chǎng)面出現(xiàn)了——朋友，我不說你也知道了，老人愉快地渡過了他的生日。
這位先生無限感慨，回國(guó)后給酒店寫來一封熱情洋溢的信。我想，這就是對(duì)“專心”服務(wù)的詮釋吧！這就是“專心”服務(wù)與“用形”服務(wù)的區(qū)別。假如只是熱情服務(wù)，讓客人把這碗面吃好，這充其量只是用“形”服務(wù)，但假如一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇跡！出了驚喜！自然也就出了感激，出了榮譽(yù)。
是啊，只有專心服務(wù)，才能追求卓越，追求完美。這不正是我們移動(dòng)人“正德厚生，臻于至善”的理念嗎？移動(dòng)人正是專心服務(wù)，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)輝煌。
在通信戰(zhàn)線上我還是一名新兵。我曾擔(dān)任過前臺(tái)營(yíng)業(yè)員，剛上崗時(shí)，由于操作不熟練，盡管臉上帶著微笑，換來的可還是顧客責(zé)難的話語，這使我懂得了，笑臉不能代表責(zé)任，熱情不能代替專業(yè)，于是我下決心苦練技術(shù)，虛心求教，誠心拜師，果然，功夫不負(fù)有心人，很快，我可以在一分鐘內(nèi)，全部完成從輸號(hào)到收費(fèi)打單的操作，而且對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)一切信息處理應(yīng)用自如。是的，承擔(dān)責(zé)任首先得有承擔(dān)責(zé)任的資本。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新知識(shí)、新技術(shù)、新情況、新問題層出不窮，移動(dòng)要永遠(yuǎn)成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，就要主動(dòng)適應(yīng)新需求、新競(jìng)爭(zhēng)、新環(huán)境，那么，唯一的出路就是：學(xué)習(xí)、創(chuàng)新！這樣你才敢說，我能承擔(dān)責(zé)任。
后來我擔(dān)任了大客戶經(jīng)理，作為一名客戶經(jīng)理，不僅自己要專心，還要去操別人的心，更要為企業(yè)發(fā)展去苦心經(jīng)營(yíng)。在去年“3.15”消費(fèi)日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我們接待了一位非凡客戶，一位七十多歲的黃大爺，說他的話費(fèi)清單中有很多不熟悉的長(zhǎng)途號(hào)碼，并堅(jiān)持自己沒有撥打過。激動(dòng)的黃大爺說完就生氣的走了。我心想，盡管大爺走了，但這事不能算完了，應(yīng)該去找找他。于是我們從電腦中調(diào)出資料，獲知黃大爺住在比較遠(yuǎn)的郊外，怎么辦？想著黃大爺?shù)乃κ侄�，我們還是決定下班之后買些水果去看望黃大爺。盡管我們的到來讓黃大爺有些驚奇，但他仍然指著清單中的長(zhǎng)途號(hào)碼，肯定的說“不可能，絕對(duì)不可能撥打�！蔽覀儺�(dāng)即承諾會(huì)通過異地1860協(xié)查，讓黃大爺放心。大爺似乎被我們的真誠所感動(dòng)，說，就一個(gè)電話算了吧。從大爺家里出來我們都沾沾自喜，慶幸及時(shí)解決了問題。
但是晚上10點(diǎn)多鐘，黃大爺打我手機(jī)，說他仍然對(duì)話費(fèi)有疑問，移動(dòng)現(xiàn)在對(duì)所有用戶承諾出現(xiàn)話費(fèi)差錯(cuò)雙倍賠償，那我交了500元就應(yīng)該賠償1000元。當(dāng)時(shí)我就蒙了，不是已經(jīng)解決了嗎？為什么大爺還會(huì)有如此想法？這一夜我翻來覆去難以入睡，心想一定是我們專心還不夠。第二天，我們對(duì)黃大爺所有長(zhǎng)途號(hào)碼都通過當(dāng)?shù)?14或電話回訪一一證實(shí)，黃大爺有點(diǎn)執(zhí)拗，在清單上一個(gè)一個(gè)號(hào)碼的剔選，最后焦點(diǎn)集中在北京的一個(gè)固定電話上，為了讓黃大爺信服，我們隨即撥通了北京電話，直接讓他們通話，原來是大爺一個(gè)很久沒有聯(lián)絡(luò)的朋友。這一次，大爺真的被我們的態(tài)度打動(dòng)了，說沒想到你們這么專心，我算心服口服了。是的，只有專心服務(wù)，才算盡到了責(zé)任。你八分的專心，也許負(fù)了八分的責(zé)任，十分專心，那就負(fù)了十分的責(zé)任！每一天我們都應(yīng)該捫心問一問：今天我專心了嗎？今天我負(fù)了幾分的責(zé)任？這樣我們無
時(shí)無刻就可以坦然地說：“用戶不滿足，是我的責(zé)任！”。
專心服務(wù)，還要有海納百川的胸懷。在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)員總免不了和顧客的磨擦，為了企業(yè)的榮譽(yù)，有時(shí)我們要作出犧牲。
一天下午，下著驟然大雨，鋪天蓋地的雨水瞬間就漫過了街道，營(yíng)業(yè)員打電話來說有一用戶堅(jiān)持說交了200元錢，而她只收了100元，自行盤點(diǎn)營(yíng)業(yè)款后帳目也不對(duì)，要求我到現(xiàn)場(chǎng)去幫助盤帳并做好用戶的解釋工作。當(dāng)我匆匆冒雨趕到營(yíng)業(yè)廳時(shí)，看到用戶和營(yíng)業(yè)員正處在一種急躁而且憤怒的情緒之中，我一邊安撫用戶一邊著手清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，忽然，一群人涌進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，二話不說，就動(dòng)起手來，其中一個(gè)抓起臺(tái)面上的鐵牌就砸進(jìn)來，我當(dāng)即站起來阻止，可還是打在了我的臉上，剎那間我的腦海一片空白，嘴里一股咸咸的味道，我知道是出血了。但是我沒有流淚，仍然很平靜的解釋著，解釋著，許久，用戶終于道歉了說：“對(duì)不起，我的朋友喝多了�！蓖砩匣氐剿奚�，感情的閘門再也控制不住了，我大聲哭起來，似乎要把這天大的委曲通通道出來！可是第二天，我仍然和往常一樣，帶著美好的愿望走進(jìn)客戶之中。我明白，專心服務(wù)，這顆心不僅要比天高，還要比海闊，也許這樣才能承擔(dān)起沉甸甸的責(zé)任或者本不屬于自己的責(zé)任。
溝通從心開始，我們專心服務(wù)。以鑄就卓越為奮斗目標(biāo)的中國(guó)移動(dòng)人堅(jiān)信，生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現(xiàn)，生命的出色只有在超越巔峰的時(shí)刻才能擁有完美的體驗(yàn)。朋友們，讓我們銘記自己歷史的使命，帶著我們深沉博大的責(zé)任心和永不滿足的卓越心，繼續(xù)前行！用忠心、愛心，熱心、誠心，同心同德、萬眾一心，去鑄就中國(guó)移動(dòng)更加輝煌的明天！
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