2017銀行消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽培訓(xùn)試題及答案

　　為大家整理了2017銀行消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽培訓(xùn)試題及答案，歡迎閱讀參考。

　　(一)填空題

　　1、各商業(yè)銀行最遲于(2017年12月31日)前應(yīng)對所有網(wǎng)上銀行高風(fēng)險賬戶操作統(tǒng)一使用雙重身份認(rèn)證。

　　2、附加身份認(rèn)證信息應(yīng)不易被(復(fù)制、修改和破解)。

　　3、高風(fēng)險賬戶操作應(yīng)至少包括：向非本人，不含與本行簽訂業(yè)務(wù)合作等法律協(xié)議和客戶預(yù)先約定的指定賬戶，如：代收費、第三方支付、貸款還款帳戶等，賬戶轉(zhuǎn)移資金單筆超過(1000元)或日累計超過(5000元)。

　　4、商業(yè)銀行還應(yīng)積極研發(fā)和應(yīng)用各類維護(hù)網(wǎng)上銀行使用安全的技術(shù)和手段，保證(安全技術(shù))和(管理水平)能夠持續(xù)適應(yīng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的安全要求。

　　5、商業(yè)銀行應(yīng)建立規(guī)范的網(wǎng)上銀行(電子銀行)(業(yè)務(wù)投訴處理機(jī)制)，建立客戶投訴的登記、統(tǒng)計制度，指定專門的人員或部門及時處理客戶投訴，并對客戶投訴情況進(jìn)行研究分析。

　　6、雙重身份認(rèn)證由(基本身份認(rèn)證和附加身份認(rèn)證)組成。

　　(二)判斷題

　　1、商業(yè)銀行可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和風(fēng)險控制要求對本行網(wǎng)上銀行高風(fēng)險賬戶操作進(jìn)行具體界定。(對)

　　2、對于身份認(rèn)證強度相對較弱的網(wǎng)上銀行賬戶操作，商業(yè)銀行可不評估風(fēng)險。(錯)

　　3、對于其他電子銀行業(yè)務(wù)類型(非網(wǎng)上銀行)，商業(yè)銀行可依據(jù)其安全程度自行確定是否參照網(wǎng)上銀行管理，但應(yīng)保證其他電子銀行業(yè)務(wù)類型不構(gòu)成網(wǎng)上銀行的安全管理漏洞。(對)

　　4、商業(yè)銀行應(yīng)將掃描查找假冒本行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站及其它針對電子銀行的犯罪活動納入日常工作程序。(對)

　　5、對于客戶投訴集中的電子銀行業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品，應(yīng)及時制定有效的解決措施，加以改正。(對)

　　6、基本身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶知曉并使用，預(yù)先注冊在銀行的本人用戶名。(錯)

　　7、附加身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶持有、保管并使用可實現(xiàn)其他身份認(rèn)證方式的信息(物理介質(zhì)或電子設(shè)備等)。(對)

　　8、附加身份認(rèn)證信息應(yīng)易被復(fù)制、不易被修改和破解。(錯)

　　(三)單選題

　　1、商業(yè)銀行應(yīng)綜合平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，不斷降低網(wǎng)上銀行客戶雙重身份認(rèn)證的使用 ，促進(jìn)雙重身份認(rèn)證的推廣普及。(A)

　　A.成本 B.價格 C.難度 D.風(fēng)險

　　2、高風(fēng)險賬戶操作應(yīng)至少包括：向非本人(不含與本行簽訂業(yè)務(wù)合作等法律協(xié)議和客戶預(yù)先約定的指定賬戶，如：代收費、第三方支付、貸款還款帳戶等)賬戶轉(zhuǎn)移資金單筆超過 元或日累計超過5000元。(B)

　　A.2000 B.1000 C.1500 D.10000

　　3、商業(yè)銀行應(yīng)加強對與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機(jī)構(gòu)的管理，通過正式 明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責(zé)任，向客戶充分披露銀行與第三方機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)關(guān)系，積極防范法律風(fēng)險和聲譽風(fēng)險。(B)

　　A.合作關(guān)系 B.法律協(xié)議

　　C.合作協(xié)議 D.技術(shù)協(xié)議

　　(四)多選題

　　1、雙重身份認(rèn)證由那些部分組成?(AC)

　　A.基本身份認(rèn)證 B.通用身份認(rèn)證

　　C.附加身份認(rèn)證 D.附隨身份認(rèn)證

　　2、商業(yè)銀行應(yīng)切實承擔(dān)起對網(wǎng)上銀行客戶的安全教育責(zé)任，內(nèi)容應(yīng)至少包括：(ABCD)

　　A.通過各種宣傳渠道向公眾明示本行正確的'網(wǎng)上銀行官方網(wǎng)址和呼叫中心號碼;

　　B.在本行網(wǎng)站首頁顯著位置開設(shè)網(wǎng)上銀行(電子銀行)安全教育欄目;

　　C.印制并向客戶配發(fā)語言通俗，形象直觀的網(wǎng)上銀行安全宣傳折頁或手冊;

　　D.在網(wǎng)上銀行使用過程中應(yīng)在電腦屏幕上向用戶醒目提示相關(guān)的安全注意事項等。

　　3、屬于加強網(wǎng)上銀行安全防范的措施的有：(ABCD)

　　A.定期搜索與本行相關(guān)的假冒網(wǎng)站(郵件、電話、短信號碼等);

　　B.檢查本行網(wǎng)頁上對外鏈接的可靠性;

　　C.開辟專門渠道接受公眾舉報

　　D.發(fā)現(xiàn)風(fēng)險應(yīng)立即采取防范措施，并通過本行網(wǎng)站及其他渠道向公眾進(jìn)行通報提示。

　　(五)簡答題

　　1、什么叫基本身份認(rèn)證?

　　答：基本身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶知曉并使用，預(yù)先注冊在銀行的本人用戶名及口令/密碼。

　　2、什么叫附加身份認(rèn)證?

　　答：附加身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶持有、保管并使用可實現(xiàn)其他身份認(rèn)證方式的信息(物理介質(zhì)或電子設(shè)備等)。

　　3、商業(yè)銀行應(yīng)如何加強與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接第三方機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任約束?

　　答：商業(yè)銀行應(yīng)加強對與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機(jī)構(gòu)的管理，通過正式法律協(xié)議明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責(zé)任，向客戶充分披露銀行與第三方機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)關(guān)系，積極防范法律風(fēng)險和聲譽風(fēng)險。