職場(chǎng)商務(wù)交流中的道歉技巧
禮儀對(duì)于每個(gè)人來說是非常重要的，一個(gè)人有沒有素養(yǎng)就看他/她具有怎樣的禮儀素質(zhì)。在當(dāng)今社會(huì)上很多的人都越來越重視禮儀了，但是在商務(wù)交流中，更是至關(guān)重要的，免不了有些小細(xì)節(jié)。當(dāng)我們做錯(cuò)事情的時(shí)候往往也是需要和別人道歉的.，現(xiàn)在小編就為大家分享下商務(wù)中我們需要掌握的一些道歉小技巧吧。
第一，道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。
有愧對(duì)他人之處，宜說：“深感歉疚”,“非常慚愧”.渴望見諒，需說：“多多包涵”,“請(qǐng)您原諒”.有勞別人，可說：“打擾了”,“麻煩了”.一般場(chǎng)合，則可以講：“對(duì)不起”,“很抱歉”,“失禮了”.
第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。
知道自己錯(cuò)了，馬上就要說“對(duì)不起”,否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。
第三，道歉應(yīng)當(dāng)大方。
道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個(gè)秋”.不要過分貶低自己，說什么“我真笨”,“我真不是個(gè)東西”,這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第四，道歉并非萬能。
不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼�。不然�?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
第五，道歉可能借助于“物語”.
有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語”,會(huì)有極好的反饋。
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