畢業(yè)頂崗實習(xí)報告范文2017
大學(xué)生頂崗實習(xí)報告怎么寫?以下是CN人才網(wǎng)小編整理的畢業(yè)頂崗實習(xí)報告范文2017，歡迎閱讀參考。
畢業(yè)頂崗實習(xí)報告范文2017一
一、綜述
實習(xí)單位基本情況：
實習(xí)崗位描述：
二、主體
實習(xí)過程介紹：
(1)了解過程
起初，剛進(jìn)入車間的時候，車間里的一切對我來說都是陌生的。車間里的工作環(huán)境也不怎么好，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然，即將在這較艱苦的環(huán)境中工作3個月。第一天進(jìn)入車間開始工作時，所在小組的組長、技術(shù)員給我安排工作任務(wù)，分配給我的任務(wù)是簡單加工一種名叫黑色套管的產(chǎn)品，我按照技術(shù)員教我的方法，運(yùn)用操作工具開始慢慢學(xué)著加工該產(chǎn)品，在加工的同時注意操作流程及有關(guān)注意事項等。畢業(yè)實習(xí)的第一天，我就在這初次的工作崗位上加工產(chǎn)品，體驗首次在社會上工作的感覺。在工作的同時慢慢熟悉車間的工作環(huán)境。
作為初次到社會上去工作的學(xué)生來說，對社會的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我對車間里的各項規(guī)章制度，安全生產(chǎn)操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解，于是我便閱讀實習(xí)單位下發(fā)給我們的員工手冊，向小組里的員工同事請教了解工作的相關(guān)事項，通過他們的幫助，我對車間的情況及開機(jī)生產(chǎn)產(chǎn)品、加工產(chǎn)品等有了一定的了解。車間的工作實行兩班制(a、b班)，兩班的工作時間段為：早上8：30至晚上8：30;晚上 8：30至早上8：30。車間的所有員工都必須遵守該上、下班制度。
(2)摸索過程
對車間里的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到廠上班，上班工作之前先到指定地點等待小組組長集合員工開會強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項，同時給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后，則要做一下工作前的準(zhǔn)備工作，于是我便到我們小組的工具存放區(qū)找來一些工作中需要用到的相關(guān)用具(比如：膠料袋子、脫模劑、產(chǎn)品標(biāo)識單等)。在機(jī)臺位置上根據(jù)員工作業(yè)指導(dǎo)書上的操作流程進(jìn)行正常作業(yè)，我運(yùn)用工作所需的用具將機(jī)器生產(chǎn)出的產(chǎn)品加工包裝好，并將加工包裝好的產(chǎn)品貼好產(chǎn)品標(biāo)識單存放在指定的位置。另外在工作中，機(jī)器生產(chǎn)出的產(chǎn)品有時會出現(xiàn)異常(比如：產(chǎn)品出現(xiàn)缺膠、料花、氣紋、色差等)。出現(xiàn)上述情況時，要及時告知小組組長、技術(shù)員，讓他們幫助解決出現(xiàn)的問題，小組長、技術(shù)員通過對機(jī)器的調(diào)節(jié)讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品恢復(fù)正常，符合檢驗的要求。
在工作期間有些產(chǎn)品的加工難度較大。剛開始加工起來還真棘手的，加工效率不高，加工出來的產(chǎn)品質(zhì)量也不怎么的。讓人苦惱的，于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請教簡單快速的加工方法與技巧。運(yùn)用他們介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)著加工這有難度的產(chǎn)品，從中體會加工產(chǎn)品的效果。同時在加工中選擇適合的加工工具，也有利于提高工作的效率。在平時工作過程中也要不斷摸索出生產(chǎn)、加工產(chǎn)品的有效方法和技巧。有時在開關(guān)機(jī)生產(chǎn)、加工產(chǎn)品時，對產(chǎn)品應(yīng)該怎樣包裝不明白，此時，我便向員工同事學(xué)習(xí)，向他們請教正確的加工包裝方式，另外也可以詢問評管(質(zhì)檢員)，按評管提供的要求進(jìn)行生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品。
(3)實際操作
經(jīng)過一段時間開機(jī)生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，我對車間產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工包裝的整個流程已有了一個較詳細(xì)的了解與熟悉。對有些常加工的產(chǎn)品也比較熟悉了，對不良產(chǎn)品的識別力也有所提高了，生產(chǎn)、加工產(chǎn)品的效率也在不斷提高。上班期間，聽從小組長的安排，接受小組長分配的工作任務(wù)，在自己的工作區(qū)認(rèn)真地進(jìn)行作業(yè)。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問題和困難時，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問題較大自己獨自難以解決時，則向小組長、技術(shù)員反映情況，請求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問題很快就被解決了，我有時也學(xué)著運(yùn)用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。在解決處理問題的過程中也不斷摸索出解決機(jī)器小故障的方法途徑。這樣從而讓我在工作時的自信心不斷增強(qiáng)，對工作的積極性也有所提高。
在所開的機(jī)器不出現(xiàn)大的故障的情況下，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上盡自己的努力提高工作的效率。盡量讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到班產(chǎn)要求的數(shù)量，以便完成生產(chǎn)任務(wù)。每次下班之前，將自己工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈，垃圾放入垃圾袋中并放到相應(yīng)的位置，把工作桌面和地面上的物品用具收拾擺放好。就這樣一天的全部工作內(nèi)容也就完成了，這工作任務(wù)也較艱巨的啊!
實習(xí)體會：
在實習(xí)過程中，我充分的了解到實踐的重要性。通過學(xué)習(xí)，對自己專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對學(xué)校所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實踐中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。只有把學(xué)到的理論知識和具體的實踐工作相結(jié)合，我們才能更好的為公司乃至社會服務(wù)。
對學(xué)校開設(shè)課程的建議：
在校學(xué)生往往重視理論課的學(xué)習(xí)，而忽視實際動手操作能力的培養(yǎng)，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)各種實驗課，實踐課，增強(qiáng)學(xué)生的實際操作能力。
三、總結(jié)
對學(xué)校現(xiàn)行的教法、課程、管理的評價
學(xué)校的教育，對理論知識的教育是很豐富和完善的，但在實踐操作方面，則缺乏深入，系統(tǒng)的教育，使得學(xué)生的動手能力不是很強(qiáng)，學(xué)校應(yīng)在這方面完善。
實習(xí)收獲：
實習(xí)期間，我對實習(xí)工廠的注塑車間(部門)生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品的整個操作流程有一個較完整的了解和熟悉。實習(xí)中，我拓寬了自己的知識面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。我學(xué)會了運(yùn)用所學(xué)的知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法，同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習(xí)，讓我在社會中磨練了自己，也鍛煉了意志力，訓(xùn)練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能，積累了社會工作的簡單經(jīng)驗，為以后工作也打下了一點基礎(chǔ)。
畢業(yè)頂崗實習(xí)報告范文2017二
題目：關(guān)于在浙江順豐速運(yùn)有限公司從事客服代表工作的實習(xí)報告
專業(yè)：物流管理
班級：物流1101
姓名：王秀平
學(xué)號：20114685
實習(xí)日期：2017年2月至2017年6月
實習(xí)單位：浙江順豐速運(yùn)有限公司
指導(dǎo)老師：程蕓
報告完成日期：2017年5月1日
學(xué)習(xí)內(nèi)容：
2月17日，在杭州人才市場進(jìn)行第一輪面試。
2月18日，早上八點到達(dá)公司客服部門，填寫完基本資料開始第二輪面試，此次面試官為部門個案組組長，十五分鐘后面試結(jié)束，開始崗前體驗。大組長陳志強(qiáng)給我安排在一位老員工身邊讓我看著她操作兩天了解部門每天的基本工作。
2月19日，下午三點多，再次安排面試此次面試官是內(nèi)務(wù)組主管，問的問題都是之前有百度過的問題，回答起來不是很緊張，十幾分鐘后安排到部門經(jīng)理處面試，心情忐忑，幸好面試成功，開始辦理入職手續(xù)。
2月20日，自己一個人去醫(yī)院體檢、辦理銀行卡、照證件照，下午拿了體檢報告到行政部申請宿舍，晚上入住宿舍。
2月21日，開始正式上班了，組長發(fā)了十幾頁的資料讓我先背一下FAQ，后期會對背資料結(jié)果進(jìn)行抽查，一整天的時間，我都在公司熟悉公司資料。到了六點，下班回宿舍。
2月22日，周六，可以休息兩天整理一下自己了。
2月24日，九點鐘到達(dá)公司開始上班，部門給安排的任務(wù)還是背一周的資料，需要背的是全國各個城市的代碼，只有熟悉這些代碼，才可以在工作中更加了解我司快件的具體流向，還有更加需要記住的是應(yīng)答口徑，針對客戶的常見問題進(jìn)行專業(yè)的回答，比如說客戶對于我司的運(yùn)費(fèi)不滿應(yīng)是怎樣解釋，客戶的快件出現(xiàn)收件方拒收應(yīng)是怎樣與客戶溝通幫其處理快件，下班前，到組長位子上讓組長抽查。
3月2號，一個禮拜過去了，資料也背的差不多了，開始對我們進(jìn)行整體的培訓(xùn)了，這一周的培訓(xùn)計劃是讓我們開始和客戶溝通，處理簡單的客戶問題，也已經(jīng)把我們新員工分組了，我在個案一組，組長陳志強(qiáng)，跟進(jìn)的是普通工單，這一個禮拜處理的工單都是內(nèi)部工單，也就是分點部發(fā)起的工單，不是客戶打電話發(fā)起的工單，打的第一個電話是和客戶核對地址，中轉(zhuǎn)場發(fā)起工單客戶地址不詳，根據(jù)快件面單信息給收件方客戶撥打電話核對地址，根據(jù)客戶提供的地址在調(diào)度系統(tǒng)中找出，再給中轉(zhuǎn)場發(fā)郵件告知地址，中轉(zhuǎn)場根據(jù)我部門提供的地址把快件發(fā)至對應(yīng)點部，再由點部派送快件。除了處理一些中轉(zhuǎn)場發(fā)起的核對地址的工單之外，也有組織對于我們的的基本知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容就是了解我們公司的發(fā)展歷程：
1993年，順豐速運(yùn)誕生于廣東順德。自成立以來，順豐始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場的需求，在中國大陸、香港、澳門、臺灣建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
與此同時，順豐積極拓展國際件服務(wù)，除開通中國大陸、香港、澳門和臺灣外, 順豐目前已開通美國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、澳大利亞等國家的快遞服務(wù)
截至2017年1月，順豐已擁有近24萬名員工，1萬多臺運(yùn)輸車輛，14架自有全貨機(jī)及遍布中國大陸、海外的7,800多個營業(yè)網(wǎng)點
二十一年來，順豐持續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的'信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動化水平，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)了對快件產(chǎn)品流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
工作表現(xiàn)：
在公司實習(xí)期間，有積極的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，對于上級交給的實習(xí)任務(wù)有積極主動的去完成。
在人事部培訓(xùn)期間，培訓(xùn)老師培訓(xùn)的內(nèi)容有：順豐企業(yè)文化與公司概括，我司的產(chǎn)品服務(wù)有澳大利亞件、物流普運(yùn)、越南件、電商特惠、順豐特惠、美國件、倉儲配送、順豐特安、跨省即日到、日本件、馬來西亞件、韓國件、新加坡件、標(biāo)準(zhǔn)快遞、省內(nèi)即日到、普貨等業(yè)務(wù)。我司的增值服務(wù)：保價服務(wù)、虛擬地址、簽單返還、特殊入倉服務(wù)、夜晚收件、超時退費(fèi)、委托收件、包裝服務(wù)、大陸偏遠(yuǎn)附加費(fèi)、自寄自取優(yōu)惠服務(wù)、香港非工商附加費(fèi)、香港非工商附加費(fèi)、超長超重附加費(fèi)、生鮮速配服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容廣泛具體，除了有針對客服部門的培訓(xùn)，還有其他職務(wù)的所需要的工作的培訓(xùn)，讓我們了解我司所有的崗位上的具體工作步驟與工作職責(zé)，讓我們在工作中能夠了解我司的操作流程在以后的工作中能夠熟練操作。
雖然我不是在新員工中是最優(yōu)秀的，但我也不希望我是最差勁的，所以每天都會提前半個小時到達(dá)部門開始工作，希望可以盡早的熟悉全部的業(yè)務(wù)流程，讓自己盡快上手，對于不懂得工單，會積極主動地詢問師傅，每天會把自己的工作做完再下班，有時會加班三四個小時，但是我不覺得累，因為我知道現(xiàn)在的辛苦換來的會是我的成功轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正之后，我想我在部門工作就不會像這樣辛苦了。 基本每個禮拜都會有三四次的培訓(xùn)，每次的培訓(xùn)我會認(rèn)真學(xué)習(xí)，筆記本上記滿了學(xué)習(xí)內(nèi)容，它記錄了我學(xué)習(xí)上的點點滴滴，在實習(xí)期間，組長和主管都有找我溝通過，了解我的學(xué)習(xí)進(jìn)度，有了他們的關(guān)注，我想我更應(yīng)該去讓自己不再是個新員工，讓自己能夠用最短的時間去處理工單，等到節(jié)日繁忙的時候能夠讓自己過得不會很辛苦，我的上級領(lǐng)導(dǎo)對我的評價是積極樂觀，重視這份工作，愿意承受工作壓力并且支撐了下來，我想我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我還有很大的進(jìn)步空間，所以，我要繼續(xù)努力的去學(xué)會我所有的工作并且熟練掌握，馬上就要轉(zhuǎn)正考試了，我要讓自己成為我們組的驕傲。
收獲體驗：
我做了三個月的客服代表，又是后覺得很開心又是后覺得很累，開心的是很難纏的顧客，開心是因為我可以幫顧客解決問題。我做了這么久的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這三個月時間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。剛來到這里就是因為家人在這個公司，而且順豐也的確是個可以給大家一個發(fā)展平臺的大公司，到了那里大家說我很勤快，是自己很多都不懂，所以只有多花時間去學(xué)習(xí)，只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會說自己的員工已經(jīng)夠好。面對客戶我必須保持熱情的態(tài)度，對于客戶不可以太大聲，不可以說是客戶的不對，不可以質(zhì)疑客戶，要積極的解決客戶的問題，客戶就是上帝，對于客戶的無理取鬧不可以用不好的態(tài)度回應(yīng)，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法客服工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛練出語言的溝通技巧， 工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識，更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，時刻保持
熱誠的態(tài)度，聆聽所至，真正理解客戶的需要。俗語說：“路，是人走出來的”而伴隨我走過這段成長的路卻是順豐客戶服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚(yáng)，當(dāng)然也會有批評。但我不會因此而放棄和放松，因為這使我領(lǐng)悟到，要做一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識，還要細(xì)心、耐心、貼心、盡心，我會更加努力，而正因為我們的努力能為顧客創(chuàng)造更大的價值，這就是我們共同的心愿。順豐客服中心給我?guī)硖嗵嗲八从械慕?jīng)驗和感受，直至今天我們?nèi)詴r刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線，通過豐富的語言表達(dá)，通過所掌握知識服務(wù)每一個打電話上來的客戶，讓他們得到稱心滿意的服務(wù)。我們在征服，征服一道又一道的難關(guān);我們在收獲，獲取每個用戶的由聲音溢發(fā)出來的笑臉;我們在學(xué)習(xí)，接過許多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)藏著浩瀚的知識財富，還需抓緊時間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告訴我，時代在飛跑，“學(xué)-無-止-境”從這里開始銘入心底。擁有這份工作對我來說是一次幸運(yùn)，更是一份努力。“幸運(yùn)”，則是我擁有一份充滿挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進(jìn)物流行業(yè)的一大步;“努力”，則是通過自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚(yáng)和客戶對我們工作的認(rèn)可。這是我會繼續(xù)努力，不斷超越自我的最大動力! 從一個剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽用戶聲音，我確實成長了許多。人成長了，知識增長了，??，學(xué)習(xí)和體會到書本中絕對沒有寫上的東西，令我獲益良多。在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐心才能聆聽客戶的需要;能提高工作效率，高效率的工作才能及時為客戶解決問題;能培養(yǎng)責(zé)任心，這樣才可為用戶提供更專業(yè)更貼心的服務(wù);??，還有許多，因此我熱愛這份工作，熱愛這個崗位。每天進(jìn)步一點點，不為做到最好，只求比昨天更好!我們公司要求我們?yōu)榭蛻舴⻊?wù)的理念、方式伴隨著我走過這段成長之路。當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過來的�？蛻魸M意的笑聲、致謝的話語確實可讓我興奮半天，是我踏實勇敢往前走的堅實支柱;客戶不滿的聲音、責(zé)備，使我認(rèn)識到自己存在的問題，促使我思考，是工作的動力。知識+技巧+強(qiáng)烈的責(zé)任心，是我們對工作的深切體會�？萍嫉陌l(fā)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成我們，嶄新的客戶服務(wù)塑造了全新的我們。 “急客戶所急，想客戶所想，創(chuàng)造滿意的顧客”，我相信只要堅定這一信念，我會做得更好!以熱情，主動的服務(wù)，把我們與客戶之間的距離拉得越來越近;勇敢與外界熱情互動，我們始終以熱情第一為客戶服務(wù)，您一定感覺到我們的微笑在進(jìn)行中?? 存在的問題：
對于業(yè)務(wù)操作方面速度還不是很快，經(jīng)常需要同時幫助，對于業(yè)務(wù)知識掌握
的還不是很全面，需要積極的咨詢我的師傅，對于通話技巧方面雖然說話不會結(jié)巴，整體比較流暢，但是對于比較難纏的客戶不知道怎樣解釋，導(dǎo)致客戶不是很滿意，比如說客戶的快件需要馬上給其派送，但此時快件因我司員工操作失誤，沒有及時到達(dá)點部，客戶對我司時效特別不滿，要求給其補(bǔ)償，其需要補(bǔ)償?shù)膬?nèi)容過于夸張，我司無法滿足客戶的需求，對于這類客戶的咄咄逼人，我比較不知道給其如何處理。我想我需要在溝通技巧上得到加強(qiáng)，這樣就不會手足無措的去解釋大半天客戶還不滿意。
今后努力的方向：
在今年客服部的工作中，其它同事各方面都有明顯的進(jìn)步，讓我深切感受到了庫夫部門團(tuán)體的合作精神，同事的進(jìn)步對于我來說是一種鞭策不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把客戶的鼓勵和刁難都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力的完成每份工作，不斷在工作中積累經(jīng)驗。力爭在以后的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，一步步實現(xiàn)自己的目標(biāo)。在對外方面, 協(xié)助業(yè)務(wù)員開發(fā)新客戶，維持客戶關(guān)系，提高自己的專業(yè)技能。然后在自己的業(yè)務(wù)只是扎實的情況下學(xué)習(xí)管理才能，在公司有內(nèi)部競聘的情況下去爭取，讓自己在兩年內(nèi)做上大組長，然后往主管方面努力學(xué)習(xí)，既然選擇了這個職業(yè)，而且決定堅持到底，我就該給自己一個好的未來規(guī)劃，讓自己有個好的未來。
實習(xí)總結(jié)：
通過這次實習(xí)，我學(xué)會了許多書本上學(xué)不到的知識，能夠把書本上的理論運(yùn)用到實際上，實踐是檢驗真理的唯一方法，只有到實際中去，才能真正認(rèn)識理論其中的意義。非常感謝順豐有限公司能給我們這個難得的機(jī)會，讓我收益匪淺。也非常感謝學(xué)校給了我這個機(jī)會，為我的工作積累了經(jīng)驗，奠定了基礎(chǔ)。
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