2016大學(xué)生暑期優(yōu)秀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文1200字
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2016大學(xué)生暑期優(yōu)秀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文1200字(1)
針對越來越明顯的大學(xué)生消費(fèi)熱問題，我們進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，其中對 每月學(xué)生的主要花費(fèi)進(jìn)行了提問、對比、數(shù)據(jù)分析，總結(jié)了我校大學(xué)生的消費(fèi)主要去向，從普遍現(xiàn)象來看，我校大學(xué)生中簡單的學(xué)生要明顯多于肆意揮霍金錢的學(xué)生，但是，現(xiàn)今普遍生活水平的提高也直接導(dǎo)致了生活費(fèi)用的明顯增加。
關(guān)鍵字： 大學(xué)生、消費(fèi)、物價(jià)、消費(fèi)來源
正文：
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)水平正逐年提高，越來越多的家庭感到供養(yǎng)一個(gè)大學(xué)生的壓力，很多人說，大學(xué)生的消費(fèi)水平基本可以趕超白領(lǐng)。那么，大學(xué)生的高消費(fèi)到底源于何處呢?為什么大學(xué)生的花費(fèi)會(huì)如此巨大呢?
本次的調(diào)查對象多為大二的學(xué)生，固然反映出的問題不是很全面，但是也有一定的代表性。從調(diào)查數(shù)據(jù)的整體來看，大多數(shù)同學(xué)的月生活費(fèi)都花在了伙食費(fèi)、通訊費(fèi)、交通費(fèi)等基本生活費(fèi)用上，但是為什么生活費(fèi)用會(huì)越來越大呢?我們分析，可能是社會(huì)整體消費(fèi)水平的提高，物價(jià)上漲，物資豐富等原因能造成的，此外，地域不同，環(huán)境消費(fèi)水平的不同也是影響大學(xué)生生活費(fèi)用重要因素。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，固然目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)有所發(fā)展，人民生活水平普遍提高， 但大學(xué)生的消費(fèi)水平還是比較低的，增長不是很快。31%的大學(xué)生月生活費(fèi)還 限于400~600元，月生活費(fèi)水平主要集中于600~1000元，占到了59.5%，僅有 7.1%的大學(xué)生每月的生活費(fèi)在1000~1200元以上，在1200 以上的只有2.4%。從此項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生的基本消費(fèi)結(jié)構(gòu)還是十分正常的。
首先，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)大學(xué)生對家長的依靠性很強(qiáng)，獨(dú)立意識(shí)較弱，他們的 生活費(fèi)來源大都僅僅來自于家庭(81%)，只有極少數(shù)的學(xué)生會(huì)通過自己做兼 職打工(7.1%)來減輕家庭的負(fù)擔(dān)。這一方面說明了我們的大學(xué)生獨(dú)立性差，責(zé)任感弱，生存能力低下，不會(huì)體諒他人，另一方面反映了中國高校教育和家庭教育存在的普遍問題，對于中和素質(zhì)和人格培養(yǎng)的忽視。被調(diào)查者資金主要是由父母或家庭提供這個(gè)數(shù)據(jù)還說明了一點(diǎn)，這種情況是當(dāng)代中國大學(xué)生的普遍情況。很多社會(huì)因素我們無法改變，但是我們需要關(guān)注的是，很多人居然認(rèn)為這是天經(jīng)地義的事，即使做兼職，大多數(shù)學(xué)生也不是為了減輕父母的負(fù)擔(dān)，或是盡早經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，而是為了要增長個(gè)人的閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，大家經(jīng)濟(jì)獨(dú)立意識(shí)之差可見一斑。比起歐美發(fā)達(dá)國家的同齡人16 歲就要經(jīng)濟(jì)獨(dú)立來說，差距較為明顯�？墒�，換個(gè)角度思考，這也是我們提高大家經(jīng)濟(jì)意識(shí)的一個(gè)突破口，需培養(yǎng)和加強(qiáng)。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主羅伯特·清崎曾經(jīng)說過：“理財(cái)與你掙了多少錢沒關(guān)系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力。”
消費(fèi)層次一定程度兩極分化這是大學(xué)生消費(fèi)中的另一個(gè)明顯特點(diǎn)。占有關(guān)資 料顯示，武漢大學(xué)生中其中年消費(fèi)最高的達(dá)到28500 元，而年消費(fèi)最低的只有 2100 元。大學(xué)生年支出均值為8383.96 元。這其中有92.7%的大學(xué)生把家庭 供給作為最主要的經(jīng)濟(jì)來源，占其總消費(fèi)的70%以上。家庭收入越高，對學(xué)生 的經(jīng)濟(jì)供給越多，構(gòu)成大學(xué)生消費(fèi)的一種特殊的奢侈格式，主要表現(xiàn)在旅游、電 腦、手機(jī)和娛樂等方面的消費(fèi)上。在我們的調(diào)查中也體現(xiàn)出了大學(xué)生消費(fèi)的兩極 分化，不過高消費(fèi)的人還是少數(shù)的，僅2.4%的被調(diào)查者每月生活費(fèi)在1200 以 上。而生活水平較低的學(xué)生主要是在娛樂、交際、通訊、衣著等方面比較節(jié)儉， 學(xué)習(xí)方面的花銷也會(huì)適當(dāng)減少。
研究了各個(gè)方面的支出金額后，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生們花費(fèi)最多的事在飲食方面， 通訊費(fèi)用和娛樂費(fèi)用跟以往調(diào)查顯示的結(jié)果相比有增長的趨勢，花費(fèi)在學(xué)習(xí)方面 的金額與其他方面相比所占比例始終較小。由表中數(shù)據(jù)可看出，飲食方面支出居 于250—— 400 的人數(shù)最多，“吃飯消費(fèi)”占總消費(fèi)的比例較高，因此，大學(xué)生 這一群體的恩格爾系數(shù)較高，這可能是這一群體的特點(diǎn)。總體來說上大學(xué)生的消 費(fèi)仍然處于“溫飽”階段，即吃飯穿衣仍然是支出的主要方面;但是這種“溫飽” 已經(jīng)有向“小康”過度的趨勢了(這點(diǎn)由我們?nèi)找嬖龆嗟膴蕵贰⑼ㄓ嵵С�，潛�?戀愛支出就可以看出)。花費(fèi)在學(xué)習(xí)方面的費(fèi)用所占比例不大從側(cè)面反映出當(dāng)代 大學(xué)生的學(xué)習(xí)心態(tài)不是很積極，學(xué)習(xí)欲望不是很強(qiáng)烈，經(jīng)歷過多的放在娛樂和校 園生活的其他方面了。學(xué)校和社會(huì)可以對大學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，多買書，多讀 書，努力發(fā)展完善自己，充實(shí)自己，提高自身價(jià)值。人際交往費(fèi)用的增長，說明 學(xué)生越來越重視學(xué)校中的人際關(guān)系交往，這既是好事但也有值得憂慮的地方。更 進(jìn)一步的思考綜合以上的數(shù)據(jù)我們可以看出，“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢 書”的時(shí)代已經(jīng)過去，我們正逐漸成長為新時(shí)代的全面發(fā)展的人才。 在大學(xué)讀書的我們，目前基本上還沒有能自主負(fù)擔(dān)所有生活開銷的能力，所以，在花錢購物時(shí)就要時(shí)刻提醒自己，不能肆意揮霍，很多沒有必要的開銷都應(yīng)逐一免去，在大學(xué)期間養(yǎng)成良好的理財(cái)習(xí)慣。
建議同學(xué)們要控制欲望，不要盲眼花耀，更不能攀比，攀比心理的形成 不可避免。我們應(yīng)該如何面對呢?首先，我們應(yīng)樹立適應(yīng)時(shí)代潮流的、正確的、 科學(xué)的價(jià)值觀，逐漸確立正確的人生準(zhǔn)則，給自己理性的定位。大學(xué)生的確需要 競爭意識(shí)，但并不是所有的事物我們都需要爭，生活上次于別人，并不可恥，沒 有必要抬不起頭來;
多把心思放在學(xué)習(xí)上;購物時(shí)不要急于出手，多參考別人的意見;
另外要學(xué)會(huì)理財(cái)，制定每月的開銷計(jì)劃，進(jìn)行消費(fèi)記帳也是大有幫助的。理 財(cái)實(shí)在也是一種治理能力，如何去治理自己的財(cái)富，進(jìn)而提高財(cái)富效能，如何去 規(guī)劃、治理自己的生活能力。
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今年暑假我很榮幸能夠通過面試，進(jìn)入我們外國語院的黨員支教團(tuán)，參加這次的暑期支教活動(dòng)。實(shí)際上我以前一直沒有想過我會(huì)參加此類的活動(dòng)，因?yàn)橹Ы桃恢笔且患苌袷ズ芨呱械氖虑椤?004年，我校的徐本禹因天涯社區(qū)的文章《兩所山村小學(xué)和一個(gè)支教者》而被中國人所熟知，后獲選中國中央電視臺(tái)“感動(dòng)中國•2004年度人物”。徐本禹老師的事跡在我們學(xué)校廣為流傳，冠以他名字的“本禹志愿服務(wù)隊(duì)”在學(xué)校也有很大的影響力，我喜歡他的那種為學(xué)生無私奉獻(xiàn)、默默服務(wù)他人的精神。所以在接到通知說我們學(xué)院每年也會(huì)有一支支教團(tuán)時(shí)候我就特別開心，興沖沖地去領(lǐng)了報(bào)名表。在我看來去支教憑借的是一種對公益事業(yè)的熱愛，一種奉獻(xiàn)愛心、關(guān)愛他人的精神，后面我所經(jīng)歷的事情也證實(shí)了這一點(diǎn)。
我記得面試的時(shí)候，面試官問過我一個(gè)問題：社會(huì)上很多人都覺得支教這種事情沒有意義，談?wù)勀愕目捶ā?/p>
我給他的答復(fù)很坦誠：雖然我們?nèi)ブЫ讨挥?5天的時(shí)間，支教的落腳點(diǎn)還是在“教”這個(gè)字上，即教育，我認(rèn)為教育的真正目的在于“育”這個(gè)字，給孩子們帶來一種心靈的觸碰，讓孩子們在心底萌生一種對學(xué)習(xí)的興趣，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，這樣即使有一天我們走了他們也能將這種對學(xué)習(xí)的熱情延續(xù)下去。這是我一直以來對教育的定義，也是我認(rèn)為一個(gè)合格的教師所必須做到的。
經(jīng)過兩輪面試，我順利地進(jìn)入了我們院的黨員支教團(tuán)，和團(tuán)隊(duì)的其他人一起參加暑期支教活動(dòng)。
我們是7月5號(hào)從學(xué)校出發(fā)，出發(fā)之前我們還在校園的各個(gè)角落都拍了照片，錄了視頻，打算在開班儀式上放給孩子們看�？梢哉f團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都是在盡心盡力地準(zhǔn)備，想帶給孩子們一個(gè)充實(shí)滿意的假期。
5號(hào)晚上，我們支教隊(duì)一行人穿上紅艷艷的隊(duì)服，從武昌火車站出發(fā)前往十堰市。
湖北省鄖西縣位于湖北省西北部，鄂陜交界，鄂西北邊塞頂點(diǎn)，南臨漢江，北依秦嶺，西南接川陜邊境的大巴山脈，大部分海拔在700～1200米，交通閉塞，是國家級(jí)貧困縣之一。在縣內(nèi)教育資源的分布上，城區(qū)學(xué)校超編，鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校缺編，農(nóng)村教師數(shù)量嚴(yán)重不足;在年齡結(jié)構(gòu)上，農(nóng)村50歲左右的教師居多，30歲左右的中青年教師缺乏;在學(xué)歷層次上，中�；虼髮W(xué)歷的教師偏多，第一學(xué)歷為本科的教師偏少;在學(xué)科分布上，傳統(tǒng)學(xué)科的教師多，外語、計(jì)算機(jī)教師的缺額大，很多學(xué)校因此開不出課。學(xué)生升學(xué)率低，學(xué)校教育思想封閉，嚴(yán)重阻礙著學(xué)生的自我發(fā)展和繼續(xù)深造求學(xué)。
剛到十堰我們就感受到了十堰人民的“熱”情，火辣辣的太陽灼燒著地面，從空氣里面我們都能感受到森森的“惡意”。頂著烈日我們輾轉(zhuǎn)了好幾輛車，走過蜿蜒崎嶇的山路我們來到了上津古鎮(zhèn)。一進(jìn)來我們就被這里的風(fēng)景所吸引，空氣特別清新，山青水秀，看著就讓人覺得心曠神怡。馬上，大家就忙活開了，我們團(tuán)隊(duì)一共9個(gè)人，每個(gè)人都身兼數(shù)職，有的人是班主任，有的人是管財(cái)務(wù)的，有的人是管后勤的，我主要是負(fù)責(zé)教學(xué)這一塊。
6號(hào)我們就開始正式招生了，在學(xué)校門口擺了幾張課桌，招三年級(jí)到初三的學(xué)生，有過往的家長我們就向他們宣傳這次的支教活動(dòng)，當(dāng)?shù)氐木用褚捕继貏e熱情，很我們的到來。對于那些前來咨詢的家長，我們都一一為他們解答。一天下來，招生的結(jié)果很讓大家驚喜，我們一共招到了300多名學(xué)生。走之前我們還在擔(dān)心如果沒有學(xué)生報(bào)名咱們怎么辦，現(xiàn)在看來形勢一片大好。不過鎮(zhèn)上很快就下來消息說我們招的學(xué)生太多，考慮到孩子的安全問題我們必須裁員。裁過之后我們就剩下了120人左右，一共分成了4個(gè)班，我主要負(fù)責(zé)四年級(jí)和五年級(jí)的英語，還有音樂課。剛剛接手這個(gè)班級(jí)的時(shí)候我還比較生疏，因?yàn)楫吘刮掖笏麄兪鄽q，他們的心思我都不太明白，接受能力我也不太了解，第一節(jié)課排的是我的英語，我就糊里糊涂地站上講臺(tái)給他們講了些高年級(jí)學(xué)生才會(huì)接觸到的知識(shí)，我能感受到他們大概也很驚詫、很困惑，一堂課上完了之后我也很累，他們也沒學(xué)到什么實(shí)用點(diǎn)的東西。后來根據(jù)學(xué)生的接受程度和理解能力，我及時(shí)調(diào)整了教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)他們平時(shí)上課的進(jìn)度給他們補(bǔ)充一點(diǎn)知識(shí)進(jìn)去，這樣每堂課里面既有新的知識(shí)，又穿插他們以前學(xué)的東西。既保證了教學(xué)進(jìn)度，又提高學(xué)生的課堂參與度，一舉兩得。我很享受每次和他們呆在一起的時(shí)光，孩子們個(gè)個(gè)都很陽光，很活潑，特別單純。我記得有一次，榮榮嗓子壞了，班里的幾個(gè)同學(xué)知道后就把自己的零花錢攢起來給她買了一些治嗓子的藥，特別貼心也特別單純。我喜歡這種一家人一樣的溫馨感。
我們住宿的地方是在鎮(zhèn)上的中心小學(xué)，床板很矮，而且宿舍里面沒有電扇，沒有褥子，我們就著自己帶過去的床單和被罩，沒有枕頭就把帶過去的衣服疊一疊墊在下面，沒有熱水，每天就趕著早點(diǎn)回宿舍，用被陽光烤過的自來水早點(diǎn)洗澡。但是年輕的時(shí)候多吃點(diǎn)苦還是很有意義的。
經(jīng)過一段時(shí)間的相處，我對他們都有了很多的了解，其實(shí)我挺佩服他們的，基本上每個(gè)孩子的背后都藏著一段故事，有的是單親家庭，有的是父母在外打工，把孩子一個(gè)人放在家里，五年級(jí)的小孩子，他們自理能力能有多強(qiáng)。父母不在家，所有的飯都得自己做，有時(shí)候早上起來晚了，來不及自己在家做飯，就得餓著肚子去學(xué)校，往往是這樣的孩子，在課堂上的表現(xiàn)比較突出，對知識(shí)的接受能力也很強(qiáng)，對這樣的孩子他們需要的就只有無微不至的關(guān)懷，讓他們感受到有人關(guān)心、有人在愛他們就好了。然而也有一些孩子比較調(diào)皮，上課不好好聽講，在家也不聽父母話，對于這樣的孩子，就需要我們耐心而嚴(yán)厲地教導(dǎo)，讓他們從小就有一種紀(jì)律觀念。
低年級(jí)的小孩子們都普遍比較活潑，一下課就圍著操場滿場子跑，高年級(jí)的孩子們就成熟穩(wěn)重一點(diǎn)，上課的時(shí)候基本不說話，我們負(fù)責(zé)講，他們就負(fù)責(zé)聽，還不時(shí)有人能聽得睡著的。在教他們課的時(shí)候我能明顯感受到他們的基礎(chǔ)很薄弱，很多知識(shí)都不知道，有的典型例題講了一遍兩遍，他們還是不能理解。這是一個(gè)很嚴(yán)重的問題，同時(shí)也是鄉(xiāng)鎮(zhèn)里面普遍存在的現(xiàn)象。解決這種問題的方法，我想還是應(yīng)該多讓高學(xué)歷的老師走進(jìn)山村，為鄉(xiāng)村的教學(xué)現(xiàn)狀注入新的血液。
就這樣我們一直和孩子們愉快地度過了15天，要離開的那天太陽特別大，我們頂著烈日在學(xué)校的操場上舉辦成果展，成果展里面有一個(gè)節(jié)目叫“手語《愛因?yàn)樵谛闹小?rdquo;，當(dāng)那首歌的音樂響起的時(shí)候我就抑制不住了，淚水在眼眶里面轉(zhuǎn)了好久，和孩子們在一起的這15天雖然每天晚上都要備課，每天早上都得早起去教室，中午還要頂著烈日送孩子回家，但是我們都享受這段時(shí)間，因?yàn)楹芗冋妗Ｓ浀梦易疃嗟臅r(shí)候是一天有5節(jié)課，一天下來真的是很疲憊，嗓子也很難受，尤其是我要教低年級(jí)的音樂課，音樂這種東西本身就很費(fèi)嗓子，再加上低年級(jí)的小孩兒又不聽話，基本上一節(jié)課都是吼過來的，沒怎么歇過，累，但是也卻是收獲了不少。這大概就是白巖松所說的——累，并快樂著。
臨走的那天，我沒有跟孩子們說我們是幾點(diǎn)的車，高年級(jí)的孩子們還是知道了，他們一路送我們上了大巴車。坐在車上我就開始回憶過往的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。我想到了走的那天早上我在黑板上寫了一黑板的話：第一次見到你們的時(shí)候看見大家臉上都掛滿了笑容，就覺得你們跟我們一樣，每天都過得樂呵呵兒，沒心沒肺的，但是經(jīng)過這說長不長說短不短的15天的相處，我漸漸察覺到你們每個(gè)人背后都藏著一段故事，你們都過早地接觸到了一些可能我們之前想也沒有想過的事情，所以你們看起來要比同齡人成熟很多，你們要背負(fù)和承受的東西也比我們要多，我是真心地為你們的堅(jiān)強(qiáng)和勇敢所折服。但同時(shí)我也能看到你們身上一些不足的地方，我希望你們所有人不管過去過得如何，從現(xiàn)在起振作起來，任何時(shí)候都不要放棄，我一直很喜歡一句話——每天早上叫醒我的不是鬧鐘，而是夢想。只要目標(biāo)明確，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)一切的困難都有了解決方案，一切的問題都不再是問題。男生要學(xué)會(huì)承擔(dān)，要明白手頭上最要緊的事情是什么，不是打游戲，更不是談戀愛，而是要奮斗奮斗再奮斗，趁現(xiàn)在還年輕，努力把自己變得更強(qiáng)大，讓自己變得足夠優(yōu)秀。好女孩兒多得是，只要你足夠優(yōu)秀。女孩兒要學(xué)會(huì)愛惜自己，永遠(yuǎn)記得要學(xué)會(huì)自重、自立、自愛，這三個(gè)“自”一定要好好領(lǐng)會(huì)。自重：看清自己的價(jià)值，自立：任何時(shí)候都不要過度依賴他人(包括你老公);自愛：對自己的行為負(fù)責(zé)，不要做過分的事情。 A bright future is waiting for you. Come on, guys and gals.
真心希望我們這次的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)能給他們帶去一些收獲，希望他們?nèi)蘸竽茉阶咴胶谩?/p>
2016大學(xué)生暑期優(yōu)秀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文1200字(3)
金都酒店有很多名目繁多的優(yōu)惠券，免費(fèi)券和免費(fèi)房卡，客人如果要使用這些優(yōu)惠券或免在金都實(shí)習(xí)已經(jīng)20多天的時(shí)間了，在前臺(tái)的工作也有半個(gè)多月了，現(xiàn)在我對收銀接待的工作已經(jīng)很熟悉了，接下來只有熟練程度的問題了，剛開始的幾個(gè)月是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題的過程，接下來是解決問題的時(shí)間了，有些問題關(guān)乎個(gè)人的我們還有能力解決，但大部分的并不是靠我們自己的力量就能解決的，比如部門與部門之間的配合協(xié)調(diào)和部門內(nèi)部各個(gè)崗位之間的的協(xié)調(diào)配合的問題就不是靠我們個(gè)人的力量能解決的了。
費(fèi)券就要事先出示或提前告知前廳部，這樣接待才會(huì)給出相應(yīng)的房價(jià)，收銀這邊在夜審前才會(huì)對好房態(tài)給出相應(yīng)的房價(jià)，但說實(shí)話由于各種的優(yōu)惠券，免費(fèi)券太多了，我都是花很唱時(shí)間才弄清那些券的用法，更何況客人就是賓券的銷售人員的推銷就購買了成套的貴賓卡和貴賓券，有些人根本就不明白那些券的用法，那一套貴賓卡貴賓券500元，送3個(gè)標(biāo)間免費(fèi)券，2個(gè)商務(wù)免費(fèi)券，和一個(gè)套房免費(fèi)券，還有一些買一增一券，升級(jí)券和抵值券等等，這一套500元的貴賓券是貴賓部推出的，貴賓部是由酒店承招出去不屬于酒店管轄但與酒店有利益關(guān)系的一個(gè)部門，貴賓部也就是靠這套500元貴賓卡和貴賓券來盈利的。說實(shí)話，我認(rèn)為除非長期住酒店的客人，其他的散客花500元買這樣一套的貴賓券是很不劃算的，正因?yàn)檫@些優(yōu)惠券免費(fèi)券的名目太多，貴賓部在向客人推銷和售賣這套券的時(shí)候就務(wù)必要向客人解釋清楚各種券的用途，但大多數(shù)情況是客人在住店時(shí)還是弄不清那些券的用法，還是要詢問我們，這就加大了我們的工作量。其實(shí)客人在入住前詢問這些優(yōu)惠券，免費(fèi)卡的用法還是無所謂的，起碼在住店核對好房價(jià)，夜審前會(huì)有相應(yīng)的房價(jià)產(chǎn)生，這樣退房時(shí)客人對房假也不會(huì)產(chǎn)生異議，收銀的工作才會(huì)比較順利好做。還有種情況就比較復(fù)雜麻煩了，就是客人不會(huì)或不懂用這套貴賓券，就委托當(dāng)初賣他貴賓券的銷售員幫忙預(yù)訂房間也幫忙使用那一套優(yōu)惠券，可問題出在客人在結(jié)帳時(shí)還是按照標(biāo)準(zhǔn)的房價(jià)付的房費(fèi)，這樣就給客人收銀的工作帶來不便，出現(xiàn)這種情況的原因有兩個(gè)，第一是客人與貴賓部的銷售員一已經(jīng)交好，但貴賓部的銷售員工作沒有做到位，沒有向前臺(tái)這邊交代好，使得房費(fèi)不一致�？腿擞挟愖h，還有一種可能性就是貴賓部的銷售員已經(jīng)交代好客人的優(yōu)惠券使用情況，可是前臺(tái)接待或商務(wù)中心預(yù)訂員這邊粗心工作不到位，使得沒有給出相應(yīng)的房價(jià)，這樣客人明明花錢買了一套優(yōu)惠券，卻沒有得到使用，還是用原價(jià)付的房費(fèi)，客人在結(jié)帳時(shí)就會(huì)提出異議引起投訴，也會(huì)對收銀的工作帶來很大的不便。這樣的案例不在少數(shù)，我就曾經(jīng)碰到過這樣的情況，本來很簡單的帳幾分鐘就能解決，但因?yàn)椴块T之間或部門內(nèi)部的配合協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致這個(gè)帳結(jié)了將近一個(gè)小時(shí)，給我們的工作帶來很大的不便，不過站在客人的角度想，自己花了兩千多塊錢卻毫無用處，當(dāng)然就很氣憤了，投訴是很自然的事情了。 說到貴賓部，很多人花500元就可以買到貴賓部的那套貴賓卡貴賓券，很多人以為花了500就真的酒店的VIP了，因?yàn)檫@套卡就叫VIP卡了，以為卡上有VIP三個(gè)字就以為自己是VIP，大家知道所謂的VIP應(yīng)該是社會(huì)名流，酒店業(yè)高層，政界要員，經(jīng)濟(jì)學(xué)家，科學(xué)家，體育娛樂明星等等，但這個(gè)酒店花個(gè)兩千多塊就可以成為VIP，這樣未免也太好笑了，我們雖都知道那拿VIP卡的人都不是VIP，但客人以為自己是，常常來住店時(shí)都自稱自己是VIP，經(jīng)常為難工作人員，有時(shí)登記退房也不按規(guī)定來，比如住店時(shí)說自己是VIP不拿證件登記，讓我們接待都很
為難，因?yàn)楣簿趾途频甓加幸?guī)定住店必須登記，住幾人就登記幾人的信息，但那些所謂的VIP經(jīng)常是頤指氣使地來，也經(jīng)常不配合我們的工作，說實(shí)話這家酒店的VIP本來就很少，加上商務(wù)客人就更少了，這種花錢買VIP的行為不僅降低了客人的檔次也降低了酒店自己的檔次，加上這家酒店名目繁多的優(yōu)惠券和免費(fèi)券，搞的房價(jià)不明確，而且還有一些半天房和鐘點(diǎn)房，使得自己和經(jīng)濟(jì)酒店一樣，更是自降身份。
最后一點(diǎn)，酒店應(yīng)有中餐廳和西餐廳，西餐應(yīng)分為美式和歐式西餐，西餐的正餐服務(wù)也應(yīng)有頭盤，湯，色拉，主菜，甜點(diǎn)，我們就不要求什么特色餐廳了，但西餐廳起碼是必不可少，但這家酒店的所謂西餐廳就是自助餐廳，這也是不專業(yè)酒店不規(guī)范的表現(xiàn)。
在金都大酒店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，在1個(gè)月的時(shí)間里確實(shí)有許多感受，也有了一定的工作經(jīng)更弄不清楚這些優(yōu)惠券和免費(fèi)券的優(yōu)惠的用法了，有些客人只是聽信賣貴賓卡貴驗(yàn)。對自己今后的工作也有了一些構(gòu)想和規(guī)劃。對酒店行業(yè)的經(jīng)營和管理有了一定的認(rèn)知。
在金都實(shí)習(xí)期間也根據(jù)順生自身的問題總結(jié)出了此類酒店存在的一些問題和酒店比較好的地方。
一、 此類酒店存在的一些問題：
1酒店年久失修，硬件設(shè)施較差。由于此類四星級(jí)酒店，大部分都是私人家族經(jīng)營，在酒店設(shè)施設(shè)備上為了節(jié)約成本，減少開支很難做到在酒店硬件上與時(shí)俱進(jìn)，以金都酒店為例，1996年裝修至今酒店未曾更新酒店硬件設(shè)施，以前廳部和客房部為例，前廳部的電腦，打印機(jī)，復(fù)印件開業(yè)至今未曾更換，打印機(jī)時(shí)常發(fā)生故障，十分影響工作效率，酒店大堂的沙發(fā)也未曾更換過，也已經(jīng)破舊，非常影響酒店形象，酒店的整個(gè)系統(tǒng)還是千里馬系統(tǒng)，據(jù)了解，現(xiàn)在已經(jīng)顯有酒店用此類復(fù)雜的手工系統(tǒng)了，這也極影響工作效率，加大工作量。就客房部而言，房間只有少數(shù)房間有電腦配置，套房沒有電腦配置，大部分房間的墻紙已經(jīng)脫落，地毯沙發(fā)也已破舊。
2 酒店實(shí)習(xí)生居多，人員流動(dòng)比較大，給酒店的運(yùn)營管理帶來不便。現(xiàn)在酒店行業(yè)的形式大部分都是這樣，實(shí)習(xí)生確實(shí)在給酒店帶來利益的同時(shí)也降低了酒店的用工成本，但也給酒店人力資源方面帶來很大的壓力，以金都為例，金都餐飲，客房甚至前廳部都靠實(shí)習(xí)生撐起來，酒店自己員工比較少，愿意留下來長久做的就更少了，問題也在于酒店的工資較低福利待遇較差，工作比較辛苦，所以提高員工福利待遇是留住人才的主要方法，但現(xiàn)在大部分酒店的做法都是用實(shí)習(xí)生以降低成本，這也給酒店 本身帶來極大的不穩(wěn)定性。
3酒店的管理不專業(yè)，問題很多，就金都而言，它的管理上的不專業(yè)體現(xiàn)在房價(jià)的混亂，大堂的設(shè)置不和標(biāo)準(zhǔn)(沒有國際時(shí)鐘和價(jià)目表)，獎(jiǎng)懲制度不嚴(yán)明，員工態(tài)度散漫，各個(gè)部門之間協(xié)調(diào)不好，相互推卸責(zé)任，團(tuán)隊(duì)意識(shí)較差，在人力資源方面，招的人員普遍教育程度不高，甚至出現(xiàn)用未成年人的情況，說明在人力資源工作方面的缺失和漏洞。不同于全球連鎖型酒店有完善的酒店管理系統(tǒng)。
二、此類酒店的優(yōu)點(diǎn)：
此類型的酒店由于是家族企業(yè)，所以管理經(jīng)營方面比較靈活，房價(jià)比較低，客源也比較固定，入住率比較高，就員工而言競爭力較小，工作壓力也較校由于其自身?xiàng)l件的約束，在此類酒店工作的員工受教育程度不高，所以大學(xué)上在此類酒店比較有競爭力，晉升機(jī)會(huì)較多。
三、自己的職業(yè)規(guī)劃：
在酒店實(shí)習(xí)期間，對酒店行業(yè)有了一定的認(rèn)知，對自己的職業(yè)也有了一定的規(guī)劃。首先，酒店行業(yè)人流量很大，老員工對酒店是一種無形的財(cái)富，所以做這份工作一定要做到持之以恒，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)酒店以后堅(jiān)持做下來，一定會(huì)有上升的空間 ，一般情況下酒店的中高層領(lǐng)導(dǎo)也都是在一家酒店做了很長時(shí)間的員工。其次，本科在酒店行業(yè)算是比較有競爭力的教育水平，但不管教育程度多高，酒店行業(yè)都是要從底層做起累積工作經(jīng)驗(yàn)，才能一步步晉升的，所以學(xué)歷是資本，但是一步一腳印更重要，所以學(xué)歷加上持之以恒的態(tài)度，酒店行業(yè)就我個(gè)人而言還是很有發(fā)展前景的。最后，給自己的職業(yè)生涯定一個(gè)近期目標(biāo)，認(rèn)定一個(gè)酒店?duì)幦≡?年之內(nèi)做到中層管理者，本人認(rèn)為只要是能堅(jiān)持下來，本專業(yè)的學(xué)生在酒店行業(yè)的發(fā)展前景還是很樂觀的。
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