學(xué)習(xí)職場禮儀知識

　　三、體語藝術(shù)。

　　1．在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

　　2．在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。

　　3．在交際中善于運用空間距離。

　　人們所在空間分為4個層次：

　　①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

　�、趥�人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

　�、凵缃豢臻g1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴感，莊重感；

　�、芄�眾空間＞3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

　　4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

　　5．交談中不善于打開話題，怎么辦

　　找話題的方法是：

　�、� 中心開花法。

　�、� 即興引入法。

　�、� 投石問路法。

　　④ 循趣入題法。

　　6．交際中不善于提問怎么辦

　　怎樣做到善問呢？

　　① 由此及彼地問。

　�、� 因人而異地問。

　�、� 胸有成竹地問。

　�、� 適可而止的'問。

　�、� 彬彬有禮的問。

　　四、介紹的禮儀

　　1.當(dāng)主人向自己介紹別人

　　2. 自我介紹態(tài)度

　　3. 為他人作介紹

　　4.一連介紹幾個朋友在相識

　　5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹

　　6. 介紹姓名時

　　五、稱呼禮儀

　　六、握手禮儀

　　七、通信禮儀

　　1．書寫規(guī)范、整潔

　　2．態(tài)度要誠怒熱情

　　3．文字要簡煉、得體

　　4．內(nèi)容要真實、確切

　　八、電話禮儀

　　1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

　�、� 力求談話簡潔，抓住要點；

　�、� 考慮到交談對方的立場；

　�、� 使對方感到有被尊重的感覺；

　�、� 沒有強迫對方的意思。

　　2．打電話、接電話的基本禮儀。

　�、� 打電話

　�、诮与娫�

　�、� 掛電話

　　九、赴宴禮儀

　　（1）接到對方請柬

　　1．嚴守時間

　　2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

　　3．進餐，

　　4．喝酒

　　5．喝茶或咖啡

　　6．散席

　　（2）招待宴請的禮儀。

　　1．準(zhǔn)備招待客人時

　　較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動，仍應(yīng)外送請柬。

　　2．作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。

　�、� 按國際習(xí)慣

　�、� 我國習(xí)慣

　　③ 外國習(xí)慣

　　a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

　　b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

　　3. 招待客人進餐,要注意儀表

　�、� 穿正式的服，整潔大方；

　�、� 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

　　③ 頭發(fā)要梳理整齊；

　�、� 夏天穿涼鞋時要穿襪子；

　　⑤ 宴會開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓。

　�。�4）菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進餐

　　十、名片使用禮儀

　　（1）初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。

　　① 遞接名片時最好用左手，名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

　�、谌绻�是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。

　�、郛惖赝其N，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。

　�、� 接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

　　(2)名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。

　�、� 去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了；

　�、� 把注有時間、地點的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；

　�、� 向顧客贈送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層；

　�、� 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。

【學(xué)習(xí)職場禮儀知識】相關(guān)文章：

職場溝通禮儀知識02-05

職場面試禮儀知識01-19

職場交際談吐禮儀知識02-05

職場英語學(xué)習(xí)禮儀03-03

男士職場禮儀培訓(xùn)知識匯總07-18

職場禮儀知識的重要性05-09

學(xué)習(xí)職場禮儀“3A”原則01-07

職場禮儀知識：辦公室稱呼的學(xué)問01-14

關(guān)于職場禮儀中的職場道德禮儀07-03