客服內(nèi)勤崗位職責(zé)

　　現(xiàn)如今，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的客服內(nèi)勤崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)1

　　職責(zé)：

　　(1)在市場營銷部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，服從管理和工作安排，對部門經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　(2)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部部分職責(zé)工作(包括接聽電話、工單監(jiān)管、回訪用戶、監(jiān)時調(diào)度片區(qū)售后工作等);

　　(3)負(fù)責(zé)對接昆廣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)分系統(tǒng)與系統(tǒng)管理工作，配合公司財務(wù)部做好經(jīng)分系統(tǒng)的結(jié)算工作;

　　(4)負(fù)責(zé)對用戶信息錄入系統(tǒng)工作，編制日、月、年度經(jīng)營統(tǒng)計報表工作;

　　(5)負(fù)責(zé)與昆廣網(wǎng)絡(luò)整發(fā)辦對接機(jī)頂盒等硬件的計劃編制、業(yè)務(wù)聯(lián)系、辦理工作;

　　(6)監(jiān)管、督促各片區(qū)營業(yè)款按時匯入公司指定賬戶;

　　(7)配合工程技術(shù)部做好安全播出工作;

　　(8)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作。

　　任職要求：

　　1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致;

　　4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

　　5、有團(tuán)隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

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　　職責(zé)

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的`問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷。

　　5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

　　崗位要求

　　1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識和能力。

　　2、計算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)。

　　3、要求一定要有"客戶為先"的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

　　4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。

　　5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述：

　　職責(zé)描述

　　此崗位是非前線銷售崗，屬于對公司的經(jīng)銷商進(jìn)行區(qū)域客服各事項工作的對接。每月會額外有獎金/提成。

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟悉掌握商品信息及公司營銷運(yùn)營制度，與區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商保持良好持續(xù)性的溝通，正確運(yùn)行日常工作；

　　2、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

　　3、客戶關(guān)系管理：妥善處理客戶日常事宜，處理客戶投訴事件，突發(fā)事件的處理，建立良好且持續(xù)的客情關(guān)系；

　　4、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見；

　　5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的信息發(fā)布和客戶的`溝通推廣工作；

　　6、對現(xiàn)有區(qū)域客戶引薦的潛在客戶，要保持良好的實(shí)時溝通，提供及時且適當(dāng)?shù)暮献鞣桨�，促成合作�?/p>

　　7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　8、完成上級交辦的事項。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)4

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)通過QQ、微信等渠道與客戶進(jìn)行高效溝通，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行報價下單;

　　2、客戶訂單及時處理及訂單后期跟進(jìn)工作;

　　3、負(fù)責(zé)客戶提出的業(yè)務(wù)、價格等問題的回復(fù)解答，幫助客戶找到滿意的解決方法;

　　4、負(fù)責(zé)客戶的長期維護(hù)溝通，建立良好的客戶關(guān)系。

　　任職要求：

　　1、高中、中專以上學(xué)歷，具有良好的`服務(wù)意識，工作仔細(xì)有耐心、溝通能力強(qiáng)。

　　2、office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)。

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)5

　　職責(zé)

　　1、為客戶提供售后服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　4、部門資料的歸檔并管理;

　　5、協(xié)助人事部門的日常工作;

　　6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的行政類工作;

　　7、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的.管理及維護(hù)。

　　任職資格

　　1、具有大�；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷;

　　2、有1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

　　3、善于溝通，具有一定的抗壓能力;

　　4、熟練操作office軟件;

　　5、吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神。

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)6

　　職責(zé)

　　1、來電接聽客戶遇到的問題，為客戶提供售后一對一服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場培訓(xùn)等幫助;

　　3.遠(yuǎn)程交客戶使用軟件，處理一些客戶再使用中遇到的`問題

　　4、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　任職資格

　　1、具有中專大�；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷;

　　2、有1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

　　3、善于溝通，具有一定的抗壓能力;

　　4、會簡單電話使用，簡單word,表格的使用

　　5、吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神。

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)7

　　1、熟悉大廈各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、租戶情況。

　　2、按要求規(guī)范接聽電話，并做好記錄大廈客戶的`詢問。

　　3、執(zhí)行公司相關(guān)客服策略，參與公司系列相關(guān)客服工作。

　　4、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能處理租戶投訴及相關(guān)事宜，跟蹤處理結(jié)果。

　　5、負(fù)責(zé)裝修檔案、租戶檔案等檔案的整理，起草商務(wù)往來函。

　　6、熟練使用office軟件，制作物業(yè)管理費(fèi)等賬單清冊。

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　　職責(zé)：

　　1.公司產(chǎn)品平臺的操作與維護(hù)，

　　2、各類銷售合同的歸檔并管理;銷售周報表的錄入及月利潤表的統(tǒng)計。

　　3、協(xié)助人事部門的日常工作;

　　4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)的.行政類工作;

　　任職資格:

　　1、具有一定計算機(jī)基礎(chǔ)，形象氣質(zhì)佳;

　　2、開朗、熱情、善于人文關(guān)懷，觀察能力強(qiáng);

　　3、積極主動，有責(zé)任新，工作有耐心、辦事效率高;

　　4、能熟練使用office辦公軟件等;

　　5、有較好的應(yīng)急和應(yīng)變能力。

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　　職責(zé)

　　1.在線調(diào)查省市區(qū)各窗口關(guān)于人才引進(jìn)受理政策及接收條件和標(biāo)準(zhǔn);

　　2.根據(jù)政策及各窗口的條件和標(biāo)準(zhǔn)制定公司內(nèi)部材料受理條件及標(biāo)準(zhǔn);

　　3.根據(jù)窗口條件及標(biāo)準(zhǔn)受理、審核公司內(nèi)部提交的材料，并反饋所存在的問題及處理建議;

　　4.對接各申報窗口合作機(jī)構(gòu)、跟進(jìn)并提交已受理材料客戶進(jìn)度及時反饋、跟進(jìn)處理客戶在申報過程中遇到的問題;

　　5.安排外勤人員幫助客戶辦理相關(guān)手續(xù);

　　6.根據(jù)各窗口情況協(xié)助上級制定申報投放計劃;

　　崗位要求：

　　1.本科或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求;

　　2.一年或以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

　　3.形象良好，較強(qiáng)的.溝通表達(dá)邏輯能力;

　　4.思維縝密，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事細(xì)心，善于溝通;

　　5.熟練使用辦公軟件;

　　6.有較強(qiáng)的服務(wù)意識和一定的職場意識，

　　7.能夠極好的平衡工作和生活的壓力，具有較強(qiáng)的抗壓能力。

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　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)與各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)等單位聯(lián)絡(luò)接洽急救健康知識普及學(xué)習(xí)工作，落實(shí)急救知識、環(huán)保知識課程時間和細(xì)節(jié)性事務(wù)并維護(hù)合作關(guān)系;

　　2、 整理政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)急救健康知識學(xué)習(xí)的資料備檔備案及回訪工作;

　　3、協(xié)調(diào)和安排外勤講師人員的`工作行程。

　　任職要求：

　　1、年齡20-35歲，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力;

　　2、具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、口頭表達(dá)能力、抗壓能力;

　　3、具有推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)的能力

　　4、熟練運(yùn)用office

　　5、有責(zé)任心、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神責(zé)任心強(qiáng)，具備積極的工作態(tài)度

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　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)公司公眾平臺的`維護(hù)編寫和發(fā)布;

　　2.負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)微信群的維護(hù)，紅包發(fā)放，群內(nèi)的各項互動。

　　3.負(fù)責(zé)群里產(chǎn)品知識的相關(guān)培訓(xùn)工作等。

　　任職資格：

　　1.大專及以上藥學(xué)醫(yī)學(xué)相關(guān)學(xué)歷;會用PHOTOSHOP,優(yōu)先。

　　2.溝通能力強(qiáng)，有責(zé)任心;

　　3.具有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，精通電腦操作;

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　　1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核；

　　2、根據(jù)工作指導(dǎo)，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標(biāo)準(zhǔn)核查商家提交的文件是否齊全，針對提交的文件，通過網(wǎng)絡(luò)、電話方式進(jìn)行真?zhèn)舞b別；

　　3、根據(jù)資質(zhì)審核的結(jié)論，與商家電話溝通，指導(dǎo)商家改善，滿足入駐平臺的.需要，給予客戶良好體驗(yàn)；

　　4、完成指定格式的日報表；

　　5、完成主管指定的其他工作，達(dá)到整體團(tuán)隊目標(biāo)。

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　　職責(zé)：

　　1、對合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，編制每個月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計表。將結(jié)果報銷售經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。

　　2、根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時登記明細(xì)帳目;

　　3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對客戶反饋的意見進(jìn)行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。

　　4、按合同要求給制造商做好銜接工作;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的`其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、不限專業(yè);

　　2、不限工作經(jīng)驗(yàn)。使用過K3、ERP等軟件的優(yōu)先考慮;

　　3、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直，溝通表達(dá)能力強(qiáng);

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　　職責(zé);

　　1、負(fù)責(zé)匯總、錄入、審核每日客服組人員工作報表、維護(hù)單;

　　2、負(fù)責(zé)撰寫客服組人員工作數(shù)據(jù)分析報告;

　　3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計、錄入全國提交的.數(shù)據(jù)單，并且按照要求做好相關(guān)整理工作;

　　4、負(fù)責(zé)匯總整理每日維護(hù)工作需求，提交至主管領(lǐng)導(dǎo);

　　5、按領(lǐng)導(dǎo)要求篩查和提供相關(guān)所需數(shù)據(jù);

　　6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理其他工作事宜;

　　7、熟悉Office系列產(chǎn)品使用，會做數(shù)據(jù)報表分析與統(tǒng)計，熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，接受過服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，懂得如何提升客戶滿意度及制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

　　任職資格

　　1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、營銷或計算機(jī)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、良好的問題分析與推進(jìn)能力;

　　4、良好的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力溝通及表達(dá)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊精神。

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　　職責(zé)：

　　1、受理業(yè)主服務(wù)需求，能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主問題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、與業(yè)主建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的`提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　4、負(fù)責(zé)日常辦公用品申領(lǐng)、發(fā)放、登記管理，辦公室設(shè)備管理;

　　5、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計及外出人員管理

　　6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及表格等)及費(fèi)用結(jié)算。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷;

　　2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊合作精神;

　　3、善于對流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

　　4、具備較強(qiáng)的親和力;

　　5、具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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