售后客服的崗位職責
在社會發(fā)展不斷提速的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的售后客服的崗位職責，希望對大家有所幫助。
售后客服的崗位職責1
職責描述：
1、負責電話總機服務、前臺接待、客人來訪接待等相關工作；
2、客戶資料的更新、維護；
3、解答客戶的相關問題，配合相關部門及時處理客服問題，高效的投訴處理、與各部門密切溝通；
4、及時準確掌握客戶的`采購信息
5、負責對銷售訂單的審核工作，同時開具出入庫單
6、協(xié)助商務經(jīng)理區(qū)域下訂單、收款、收送稅票合同等相關工作；
7、負責制定商務合同，報價等商務文件，產(chǎn)品廠家對接、采購并督促合同的如期履行，跟蹤進度，與客戶保持良好合作關系；
8、負責收集和整理配合商務銷售情況及銷售人員業(yè)績統(tǒng)計，定期提交商務報表和分析；
9、負責市場調(diào)研，分析和預測工作，整理保管商務部的各類文檔。
任職要求：
1、大學�？埔陨蠈W歷，有電子商務售后客服及1年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話標準，聲音甜美，良好的溝通表達能力；
3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件；
4、協(xié)助過市場拓展及客戶服務經(jīng)驗，具有較強的創(chuàng)造性，抗壓能力較強；
5、具有團隊合作精神和良好的服務意識、耐心和責任心，善于學習，工作積極主動。
售后客服的崗位職責2
職責描述：
此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈
1、負責及時回復和處理外貿(mào)電子商務網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；
2、維護和優(yōu)化listing 頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；
3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；
4、結合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。
5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；
6、負責與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。
職位要求：
1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務專業(yè)優(yōu)先；
2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；
3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；
4、有較強的'學習能力、應變能力，對電子商務外貿(mào)有興趣和激情；
售后客服的崗位職責3
職位描述：
1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；
2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問；
3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；
4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售。
崗位要求：
1.大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；
2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；
3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；
4.具有良好的'服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；
5.具備自主學習力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預訂方式等細節(jié)不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結；
6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。
公司福利：
試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節(jié)假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。
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售后客服的崗位職責4
崗位職責
1、處理客戶投訴和糾紛，保證顧客滿意度;
2、集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見;
3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務;
4、安排線上用戶退換機服務需求，協(xié)助完成退機發(fā)運、入庫;
5、協(xié)調(diào)安排差評、客訴訂單跟蹤處理及領導按排其它工作;
6、負責售后團隊管理和培訓工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷，2年以上售后客服主管工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務規(guī)范;
2、有電商渠道(天貓、京東)售后問題處理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、邏輯清晰，熟練掌握excel數(shù)據(jù)分析工具;
4、有較強的抗壓能力，適應高強度工作環(huán)境，能獨立地完成上級交待的`任務;
5、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)、團隊協(xié)作能力。
售后客服的崗位職責5
1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;
2、負責回答客戶微信、網(wǎng)絡上的咨詢,溝通、反饋客戶相關需求及信息;
3、負責解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;
4、監(jiān)管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;
5、負責協(xié)助其他部門進行相關客戶問卷及調(diào)研。
售后客服的崗位職責6
1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;
2、負責整理并統(tǒng)計售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺系統(tǒng);
3、負責把控產(chǎn)品安裝、售后服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產(chǎn)品安裝、售后進度;
4、負責整理和分析售后服務過程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結、報告;
5、負責協(xié)助其他部門完成售后支持工作;
6、負責及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬;
7、領導交辦的其他臨時性事務。
售后客服的崗位職責7
崗位職責
1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的.投訴和咨詢服務
2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表
3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高
5、負責與公司其他部門溝通聯(lián)系
6、完成領導交給的其他工作
售后客服的崗位職責8
崗位職責
1.負責接待、安撫、處理各種渠道來源的售后客戶投訴,根據(jù)客戶反饋問題進行分類,與相關負責人溝通對接,跟蹤處理過程直至問題妥善解決;
2.建立客戶投訴檔案,定期總結出現(xiàn)的'問題,及時反饋并提出改進建議;
3.對已分類客戶定期進行售后調(diào)研回訪,調(diào)研回訪內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品使用情況、銷售業(yè)績情況、產(chǎn)品改進建議等,根據(jù)回訪情況進行分析并提交解決方案;
4.在客戶投訴處理及回訪過程中,了解客戶對產(chǎn)品及服務的滿意度,不斷提升客戶滿意度。
任職要求:
1.本科以上學歷,電子硬件行業(yè)3年以上售后客服主管經(jīng)驗,英語流利;
2.情商高,服務意識、情緒控制能力、邏輯性強
3.具備良好職業(yè)操守,責任心強,良好的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力,富有團隊合作精神。
售后客服的崗位職責9
崗位職責:
1、通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術服務。
2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題
3、通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業(yè)服務和有效信息
4、郵件發(fā)送相關輔助資料,達成客戶的要求。
5、協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。
6、收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
任職要求:
1、年滿18周歲
2、普通話標準,較強的服務意識。
3、大專同等及以上學歷
4、每分鐘打40個字以上
5、能夠操作臺式機系統(tǒng),熟悉其硬件設施,如鼠標、鍵盤
6、可接受輪休工作。
售后客服的.崗位職責10
職責：
1.通過QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問題，并及時處理，給予跟蹤反饋;
2.能獨立處理日常簡單的售后問題;
3.優(yōu)化售后體系流程，給予合理的.優(yōu)化方案并及時反饋PATPAT其他合作部門，及時解決;
4.端正服務態(tài)度，及時處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務的好評反饋;
5.回復商家問題，盡可能根據(jù)實際處理，確保問題件比例不斷下降。
工作流程：
1、快速響應、聊天技巧、知識了解
2、禮貌作答
3、事務登記
4、售后問題訂單對接及處理
5、退貨登記處理
售后客服的崗位職責11
1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務工作;
2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關系;
3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的'各類問題;
4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;
售后客服的崗位職責12
1. 負責完成銷售的售后問題(微信)，并對數(shù)據(jù)進行分析; 2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;
3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。 任職要求：
1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗;
2. 具有護膚相關專業(yè)知識電子商務客戶服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.口齒清晰，普通話標準，有較強的溝通能力，沉穩(wěn)自信; 4.有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，自我緩解壓力的能力; 5.具有對客服工作的`熱情，具有強烈的團隊意識。
職責：
1、 負責接單、交貨安排、售后服務等;
2、協(xié)助業(yè)務人員處理日常郵件;
3、協(xié)助業(yè)務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;
4、協(xié)助業(yè)務人員對于各類數(shù)據(jù)報表的制作;
5、協(xié)助業(yè)務人員整理訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理;
6、協(xié)助業(yè)務人員處理其他日常業(yè)務方面的工作。
任職要求：
1、中專以上學歷，有業(yè)務跟單和客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟練使用相關辦公軟件(word、excel、PPT) ，熟悉基本的商務禮儀;
3、良好的服務意識、耐心和責任心、工作積極主動。
售后客服的崗位職責13
崗位職責：
1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；
2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；
3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；
4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯(lián)絡，及時反映客戶的.有關信息和問題；
5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；
6、公司分配的其他任務。
職位要求：
1、擅長于文字和語言表達，思維活躍敏銳；
2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；
3、熱愛養(yǎng)老服務；
4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應屆畢業(yè)生的加入。
5、具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細心，有團隊協(xié)作精神。
售后客服的崗位職責14
1. 負責完成銷售的售后問題(微信)，并對數(shù)據(jù)進行分析;
2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;
3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。
任職要求：
1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗;
2. 具有護膚相關專業(yè)知識電子商務客戶服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.口齒清晰，普通話標準，有較強的溝通能力，沉穩(wěn)自信;
4.有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，自我緩解壓力的`能力;
5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，
售后客服的崗位職責15
工作職責：
1、負責提高顧客購物體驗保證售后服務質(zhì)量，減少交易糾紛；
2、負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；
3、負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋；
4、負責受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關人員；
5、負責收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務問題并提出合理化意見和解決方案；
任職資格：
1、大專及以上學歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關經(jīng)驗一年以上；
2、普通話清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；
3、熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；
4、具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。
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