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航空客服崗位職責(zé)
在當(dāng)今社會生活中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的航空客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
航空客服崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1.大專及以上學(xué)歷,有一年以上機票行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉電子商務(wù)。
2.熟練利用eterm操作國內(nèi)國際票;
3.口齒清晰,普通話流利,有較強的語言表達能力,擅長與人溝通;
4.熟悉電腦操作,打字速度快;
5.有較好的應(yīng)變能力,肯學(xué)習(xí),有上進心、責(zé)任心。
航空客服崗位職責(zé)2
工作內(nèi)容:
1、受理業(yè)主投訴,解答并記錄業(yè)主提出的問題,并對服務(wù)工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪,并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%,重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。
2、派發(fā)信件、通知、快遞等,并做好相關(guān)記錄。
3、加強與業(yè)主的聯(lián)系,定期征求意見和建議,歸納整理并向主管匯報。
4、辦理租戶二次裝修登記,指導(dǎo)租戶按照物業(yè)規(guī)定規(guī)范施工;
5、按各自管轄的樓層進行物業(yè)管理費的統(tǒng)計、制表,每月與財務(wù)部核對收繳情況;
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施,提升業(yè)主滿意度。
7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等,做到準(zhǔn)確無誤。
8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的`各類證件。
崗位要求:
1、全日制大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷,具有高端住宅物業(yè)服務(wù)接待工作經(jīng)驗的候選人優(yōu)先。
2、形象氣質(zhì)佳,性格開朗,具有良好的親和力。
3、有較強的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力,語言表達能力強。
4、具備良好的服務(wù)意識和高度的責(zé)任感,反應(yīng)靈敏,端莊大方,舉止文雅,能吃苦耐勞,能適應(yīng)輪崗換休制度。
航空客服崗位職責(zé)3
工作職責(zé):
1、接受客戶的業(yè)務(wù)咨詢，向客戶提供正確、完整的業(yè)務(wù)信息(如航班信息、航空運價、航空運輸要求等);
2、根據(jù)客戶需求將相關(guān)航班運輸情況以郵件形式向客戶預(yù)報、及時向航空公司訂艙，并跟蹤貨物配艙狀況，及時反饋給客戶;
3、負(fù)責(zé)與客戶對賬，確保應(yīng)收、應(yīng)付賬款的'及時性、準(zhǔn)確性，降低應(yīng)收帳款的風(fēng)險、及時到賬，確保單證的完好性;
4、配合財務(wù)部制作相關(guān)報表。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上物流或客服經(jīng)驗;
2、有一定的財務(wù)管理、企業(yè)管理等相關(guān)知識;
3、熟悉各種辦公軟件，善于溝通協(xié)作。
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