店長的崗位職責

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的店長的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

店長的崗位職責1

　　1、負責京東促銷活動公司內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，策劃京東店鋪促銷和關(guān)聯(lián)銷售活動，分析每日營銷和交易數(shù)據(jù)；

　　2、負責京東商城店的總體運營，包括網(wǎng)店的選品，店鋪整體策劃，店鋪風格定位，店鋪布局、活動策劃、營銷推廣，商品上下架及充分利用京東的各種活動資源，完成公司的銷售任務；

　　3、對競爭對手的'品牌、價位進行研究，提出應對措施，做出可行性分析報告；

　　4、對推廣效果進行跟蹤、分析、評估，提出改進方案。

店長的崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、完成每月vivo手機專賣店的銷售指標；

　　2、負責對專賣店員工的日常管理及監(jiān)督；

　　3、門店促銷活動的執(zhí)行和實施管理；

　　4、商品、物料的調(diào)配和有效管理；

　　5、顧客及店員關(guān)系的協(xié)調(diào)；

　　任職要求：

　　1、高中或以上學歷，18-35歲；

　　2、熱愛銷售，有零售行業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、較強的口頭表達、溝通能力，嫻熟的`銷售技巧。

　　4、工作積極主動、吃苦耐勞、責任心強，有良好的組織、協(xié)調(diào)能力。

店長的崗位職責3

　　1、負責門店日常經(jīng)營管理，保證餐廳在有序、穩(wěn)定的狀態(tài)下運行，提升顧客滿意度;

　　2、通過有效的方法提升餐廳收入，通過資源的`合理利用使餐廳利潤最大化;

　　3、負責餐廳團隊建設，培養(yǎng)訓練有素的團隊，保證餐廳的人員發(fā)展。

　　4，對各大推廣平臺比較熟悉，合理利用推廣平臺

店長的崗位職責4

　　1.負責門店日常營運管理，如值班管理，排班管理，訂貨管理等。

　　2.對門店的經(jīng)營成果負責，如人工成本，損耗，易耗的`管控。

　　3.負責門店員工的訓練工作。要求:有大型連鎖快餐工作經(jīng)驗或有意愿從事餐飲行業(yè)工作，學習能力強，抗壓能力強，能在短期內(nèi)快速成長。

店長的崗位職責5

　　1、及時收集行業(yè)內(nèi)相關(guān)信息，并制定相應的競爭策略和促銷策略；

　　2、負責天貓店店鋪推廣、提高店鋪點擊率和瀏覽量；負責基于淘寶網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷及推廣的'方案制訂并實施完成店鋪銷售目標；

　　3、每日、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理；

　　4、進行淘寶店日常維護、產(chǎn)品更新、以增強店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量；

　　5、領(lǐng)導客服團隊完成銷售目標，把銷售任務轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售成果。

店長的崗位職責6

　　1、兩年以上京東店鋪運營經(jīng)驗，熟悉京東平臺操作，能熟練各項活動報名及溝通；

　　2、責任心強，良好的溝通表達能力，能承擔店鋪各種活動形式；

　　3、熟悉網(wǎng)店日常運營工作，對推廣、客服、發(fā)貨流程熟悉；

　　4、較好的執(zhí)行能力，能承受高強度的'工作，具有一定抗壓能力。

店長的崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、顧客、商場及店員關(guān)系的協(xié)調(diào)。

　　2、促銷活動的執(zhí)行和實施管理。

　　3、協(xié)助商品、物料的調(diào)配和有效管理。

　　4、顧客意見、建議及投訴的`處理。根據(jù)市場需求，提出建議促銷策略。

　　5、負責對下屬的工作進行績效考評，并進行正面的指引，幫助下屬改善工作效率。

　　6、完成上級安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、較強的口頭表達、溝通能力，嫻熟的銷售技巧。

　　2、工作積極主動、吃苦耐勞、責任心強，有良好的組織、協(xié)調(diào)及溝通能力。

　　3、高中或以上學歷，有seven eleven、澤潤等連鎖超市工作經(jīng)驗著優(yōu)先。

　　備注:

　　工作地點:青島開發(fā)區(qū)。工作地點不合適的，請勿投簡歷!

店長的崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)區(qū)域運營要求，完成公寓門店的運營計劃；

　　2、采取有效措施保障公寓門店滿租率和增值服務目標的實現(xiàn)；

　　3、根據(jù)運營的'工作規(guī)定和服務標準，開展門店的日常管理和基礎(chǔ)服務；

　　4、及時掌握公寓門店的運營狀態(tài)，聯(lián)系安排房間維修和保養(yǎng)維護；

　　5、負責安排門店所有工作人員的作息和工作分工；

　　6、建立、維護良好的公共關(guān)系（客戶關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會關(guān)系），及時處理突然事件；

　　7、每日及時完成門店運營報表的制作或復核，發(fā)送至區(qū)域主管；

　　8、定期進行運營狀況分析，搜集整理周邊市場產(chǎn)品價格和公寓銷售策劃建議；

　　9、處理客戶投訴，不斷改善公寓門店的運維工作。

　　任職資格：

　　1、年齡要求：25周歲以上；

　　2、學歷要求：大專及以上；

　　3、工作年限：5年以上工作經(jīng)驗，3年以上管理性工作經(jīng)驗；

　　4、工作經(jīng)驗：有公寓管理、物業(yè)管理、營銷銷售、酒店管理、連鎖服務管理等經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

店長的崗位職責9

　　1、從業(yè)人員的管理飯店店長崗位職責

　　a：出勤的管理：禁止遲到、早走、嚴格恪守紀律

　　b；服務的管理：以優(yōu)良的服務吸引回頭客

　　c：工作效率管理：不停提高每個職工的工作速度和工作的質(zhì)量

　　d：對不合格的管理。一般分兩種狀況：對不合格的職工進行再培訓；對屢教不改的固執(zhí)職工進行解雇工作

　　2、缺貨的管理

　　缺貨是造成營業(yè)額沒法提高的直接原由，因此，在下訂單時，一定考慮營業(yè)的詳細狀況。每隔一段時間，應存心識的增添訂貨數(shù)目，以防止營業(yè)額原地不動或不�；�坡

　　3、消耗的管理

　　消耗分為內(nèi)部消耗和外面消耗

　　店長一定理解消耗關(guān)于盈余的影響是極其嚴重的，在餐飲業(yè)的經(jīng)營中，每消耗1元錢，就一定多賣出10——15元的產(chǎn)品才能填補損失，因此控制消耗，就是在增添盈余。

　　a：內(nèi)部消耗

　　營業(yè)店東要以收取現(xiàn)金為主，現(xiàn)金收入是本會所的主要收入。假如在收銀的環(huán)節(jié)上，因為人為的要素而造成消耗，將直接影響你所管竊公司財物。

　�。�1）當?shù)陠T發(fā)生以下狀況時，店長應提高警備，察看店員能否有損耗動機職工沒有告假就私自走開門店店員無憑證卻思疑別人不誠實，收銀臺內(nèi)零錢過多（或當天收銀未交給出納）店員的工作態(tài)度異樣，店員訴苦報表難以和現(xiàn)金進出查對起來店員訴苦收銀系統(tǒng)有問題，當發(fā)生以上問題時，店長應實時檢查，知道發(fā)現(xiàn)問題的根來源因，并快速解決。

　　（2）店員誤入歧路時，有幾種表現(xiàn)

　　先進短溢，所收現(xiàn)金老是少于報表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報表。產(chǎn)品欠缺，所收餐飲數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時總和報表數(shù)目不符和飯店店長崗位職責

　　職工自己購物，往常將高價物以廉價方式購入職工給顧客找零時，成心少給飯店店長崗位職責

　　店員監(jiān)守自盜

　　開門和關(guān)門時盜竊產(chǎn)品

　　下班時，盜竊產(chǎn)品或現(xiàn)金

　　當發(fā)生以上狀況時，第一要抓住有益憑證，第二要果斷開除

　�。�3）作業(yè)大意產(chǎn)生消耗

　　帳目檢查錯誤

　　店門沒鎖好

　　物件物料已超出保質(zhì)期

　　b：外面消耗

　�。�1）供貨、搬運或勾通職工造成的消耗

　　出貨單有悔過的印跡

　　出貨單模糊不清

　　在沒有入庫從前，產(chǎn)品直接進入各部門

　　搬運工快速點收自己送來的物件，并留下出貨單不可以讓庫管員認真點收產(chǎn)品進入店面時，不通知出納

　　供貨商快速給店員或店長免費樣品，施小恩小惠妄圖威迫檢查他的職工

　　職工私自隨意愿庫房領(lǐng)貨

　　職工對自己的工作不快或?qū)�公司激烈不滿

　　職工有不平常的財務壓力

　�。�2）訂貨和查收不妥造成的消耗

　　應當采買的產(chǎn)品未采買，而不該采買的卻采買了

　　沒有查收品名、個數(shù)、質(zhì)量、有效期、標簽

　　忘掉將查收好的產(chǎn)品上架

　　解決的方案

　　————訂貨要適當，但一段時間要存心識多訂一些數(shù)目，以提高營業(yè)額

　　————訂貨前，要嚴格檢查存貨量和賣出量

　　————參照從前的貨單

　　————單筆大訂單，應要追蹤狀況

　　————查對送貨的出貨單

　　————問題產(chǎn)品一律拒收，拒收產(chǎn)品應寫明原由并有主管及店長的`署名

　　————暫時沒有出貨單的產(chǎn)品，一定記下產(chǎn)品的名稱數(shù)目，以便往后核對

　�。�3）退貨辦理不妥造成的消耗保質(zhì)期已過的物料一定退貨飯店店長崗位職責

　　臟、損壞的產(chǎn)品一定退貨

　　沒有訂貨而送到的（除新產(chǎn)品及有總部通知外）一定退貨

　　退貨單要和實質(zhì)數(shù)目符合，一同送到總部，不可以私自辦理

　　對由人員成心破壞而造成的退貨，要追查當事人責任

　　（4）商品被顧客盜竊的消耗

　　顧客帶大型的包進店

　　顧客攜帶物件離店，沒有付錢，造成跑單

　　顧客邊走邊吃，不付錢，或過多拿我們的餐巾紙

　　顧客數(shù)人一同進店打包外購，掩護盜竊

　　顧客打包香煙而后偷換換成假的并以贗品為由退掉

　　碰到以上狀況，店員應隨時注意，主動上前服務，以降低盜竊時機

　　（5）作業(yè)錯誤的消耗

　　對顧客的補償沒有記錄

　　對顧客的優(yōu)惠沒有記錄

　　暫時退、換產(chǎn)品沒有記錄

　　各種易耗品沒有記錄（如掃帚、抹布等）

　�。�6）打劫而造成的消耗

　　防備打劫是夜間營業(yè)的必知事項

　　店面要光亮

　　收銀臺僅保持必定的現(xiàn)金

　　夜間燈光要開亮

　　保持警備性

　　發(fā)生打劫，應注意事項

　　遵從劫匪指示

　　保持沉著、不慌張

　　認真察看劫匪特點：年紀、性別、外觀、服色、穿著、高度（車子、

　　車牌等）過后第一時間報警，保護保持現(xiàn)場，對在場的人，作好劫

　　匪打劫過程的筆錄同時通知上司（不要越級通知），暫停營業(yè)，保

　　護現(xiàn)場，張貼內(nèi)部調(diào)整通知。靜待警方和上司的建議

　�。�7）不測事件造成的消耗

　　1火災

　　2水災

　　3風災

　　4停電

　　5打斗、打斗

　　6人員不測受傷

　　發(fā)生以上之狀況，店長應報告直接上司后，再找有關(guān)人員解決問題

店長的崗位職責10

　　崗位職責:

　　1.制定并分解專賣店月度銷售計劃，培訓與輔導銷售顧問，對顧問進行業(yè)績評估和考核，帶領(lǐng)團隊完成銷售任務。

　　2主持專賣店的每日例會，傳達相關(guān)政策及信息，總結(jié)銷售，盤點分析產(chǎn)品銷售趨勢;

　　3.監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象、pop布置等方面的展廳形象維護工作;

　　4.掌握當?shù)厥袌龅母偁幁h(huán)境和消費習慣，及時反饋相關(guān)信息，提出有助于完成銷售目標的建設性意見;

　　5對新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進行合理調(diào)整配置，以促進銷售達成;

　　6.與公司各職能部門人員保持密切溝通，協(xié)調(diào)各方資源，做好賣場防火防盜等日常行政管理工作，處理銷售現(xiàn)場遇到的.特殊情況;

　　7.協(xié)調(diào)解決客戶疑慮等問題，維護公司及品牌形象;

　　任職資格:

　　1.有實木家具經(jīng)驗，同行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

店長的崗位職責11

　　1.制度審批后，負責向下發(fā)部門解釋、傳達、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況；

　　2.了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導；

　　3.制定各部門量化工作指標，追蹤各部門報表完成情況,及時采取糾正措施并將異常情況反饋店長；

　　4.協(xié)助店長監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責和行為運作規(guī)范的'情況；

　　5.起草店內(nèi)各項費用預算及其送審、申報工作；

　　6.對店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議；

　　7.起草各項規(guī)章制度和通告，完善各管理機制；

　　8.協(xié)助店長助理店內(nèi)其他日常事務。

　　9.協(xié)助店長做好消防安全，及時處理各項突發(fā)事件；

　　10.審查各部門員工業(yè)績考評記錄，并報店長

店長的崗位職責12

　　職位描述：

　　1.全面負責門店經(jīng)營與的各項日常事務。

　　2.完成并優(yōu)化經(jīng)營目標，包括： 銷售額、任務完成率、應收帳款、顧客投訴率、顧客接待人數(shù)、有效接待率、人力管理方面等目標。

　　3.引導并促成門店人員達成各項經(jīng)營目標。

　　4.建議門店新產(chǎn)品的引進及滯銷品的合理處理。

　　5.積極協(xié)助會所所訂的促銷活動，并針對本門店的情況及需要，提出本門店促銷方案。

　　6.員工的考勤、儀容、服務、禮節(jié)的`管理及對門店人員的培養(yǎng)、評估、考核。

　　7.本部門從業(yè)人員的在職訓練；管理儲備人才的培養(yǎng)和發(fā)掘。

店長的崗位職責13

　　職位職責：

　　負責數(shù)個店鋪的管理，確保店鋪符合各項店鋪運營標準

　　維護、協(xié)調(diào)與區(qū)內(nèi)商場的.關(guān)系，解決合作中的問題

　　與職能部門協(xié)作以提升店鋪業(yè)績

　　負責區(qū)內(nèi)店長的培訓與管理能力提升

　　任職要求：

　　35歲以下，大專及以上學歷，2年以上零售管理工作經(jīng)驗

　　較強的管理技能及領(lǐng)導力，良好的溝通技巧和談判能力

　　任職要求：

　　1、全日制�？萍耙陨蠈W歷，市場營銷、公共關(guān)系、管理類、文科類、茶類專業(yè)優(yōu)先。

　　2、有三年以上中高端商場高附加值商品店面管理經(jīng)驗，能獨立進行門店客戶開拓和運營管理，擅長客戶公關(guān)和關(guān)系營銷，有高級會所、茶館、酒店相關(guān)管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　3、工作態(tài)度積極，認真務實，有高度的責任感。

店長的崗位職責14

　　1、完成所負責零售店鋪月/年銷售目標的達成;

　　2、控制店鋪經(jīng)營費用，分析店鋪運營情況，確保零售標準落地執(zhí)行;

　　3、店鋪內(nèi)日常運作管理及人員培訓;

　　4、保持店鋪形象及陳列指引，確保店鋪陳列細節(jié)完成;

　　5、保持與商場的`良好溝通，并妥善處理突發(fā)事件;

　　6、完成上級交代的其他工作。

店長的崗位職責15

　　門店店長崗位職責

　　1、直屬部門：營運部

　　2、直屬上級：營運經(jīng)理

　　3、崗位職責

　�。�1）全面負責門店管理及運作，制定月度、季度、年度銷售計劃、毛利計劃，定量分解下發(fā)各部門并督導落實，完成總公司下達的門店經(jīng)營指標；

　�。�2）維持商場良好顧客服務水平，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)、超值的顧客服務；

　　（3）商品陳列標準的規(guī)范執(zhí)行及提高，維持店內(nèi)整齊生動的商品陳列，為顧客營造熱情、禮貌、整潔、舒適、安全的購物環(huán)境；

　　（4）閱讀各類銷售報表，必須熟知每個小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位商品，及時采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品，維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績、尤其是要關(guān)注并有效控制生鮮毛利，提高門店的營業(yè)額、毛利，加快商品周轉(zhuǎn)次數(shù)；

　�。�5）嚴格控制商品的損耗率，保持員工工作的高效率，合理控制人事成本、營運成本，堅決貫徹“低成本”的經(jīng)營策略；

　�。�6）進行庫存管理，保證充足的貨品，準確的庫存及訂單的及時準確下發(fā)，維護系統(tǒng)庫存的正確性，維持商品的續(xù)訂量，保證賣場不缺貨；

　　（7）商品品項（商品結(jié)構(gòu)）、商品比重的建議和調(diào)整，廠商合作方式、帳期的建議和調(diào)整；

　�。�8）負責同業(yè)市場的調(diào)查與分析，制定門店競爭策略，審批競爭商品品項，指導商品促銷、廣告促銷等活動的有效進行；

　�。�9）負責店內(nèi)各項費用預算的審定和報批落實，審核控制店內(nèi)各項費用的支出；

　�。�10）簽發(fā)各項店內(nèi)通告，負責店內(nèi)各部業(yè)務合同的審定和簽章事務，負責店內(nèi)各項規(guī)章制度的制定、維持、完善以及審定工作；

　�。�11）負責獎金提案的審核、報批和分配方案的審定；負責員工業(yè)績考評和審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動、任免等，包括對管理人員的選拔和考核；

　�。�12）負責主持門店營運會議，監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責和營運規(guī)范；

　�。�13）負責全店所有人員的培訓工作，為公司的發(fā)展培養(yǎng)營運人才；

　�。�14）負責與總部及其他業(yè)務部門的聯(lián)系、溝通，傳達并執(zhí)行營運部的決策、計劃，參加總部營運 例會，并向總部及時反饋有關(guān)的營運信息；

　　（15）授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務；

　�。�16）對全店的人、財、物負責，負責門店固定資產(chǎn)、設備的管理、維護和保養(yǎng)，保證公司的財產(chǎn)不受損失，督導清潔、防火、防盜、防工傷、安全防損的工作，保障營運安全；

　　（17）負責門店同政府職能部門和周邊社區(qū)的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，合理處理好此類公共關(guān)系，以保證門店的正常營運；

　�。�18）組織實施周期盤點工作；

　�。�19）負責處理各項突發(fā)事件和緊急事件；

　�。�20）對員工進行現(xiàn)場工作指導；

　�。ǘ�）門店店長助理崗位職責

　　1、直屬部門：營運部

　　2、直屬上級：門店店長

　　3、崗位職責

　�。�1）協(xié)助店長管理店內(nèi)各店工作和日常事務，在店長的領(lǐng)導下行使分解部門的領(lǐng)導工作和被授權(quán)處理店長不在時的店內(nèi)事物；

　�。�2）制定各部門量化工作指標，包括銷售業(yè)績，毛利業(yè)績，庫存金額等指標，并上報店長；按周、月、季定期審查各部門工作計劃和指標的完成情況，努力協(xié)助店長提高門店的銷售業(yè)績和毛利業(yè)績，及時向店長反饋各類信息；

　�。�3）店長助理當值時，行使店長的權(quán)利；

　�。�4）對店長分配的各項工作和計劃，強有力地執(zhí)行和推動；

　�。�5）合理管理店內(nèi)的促銷員，考評管理人員的業(yè)績，與門店員工及各級人員充分進行溝通，聽取各方面的意見和建議，了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導，鼓舞員工士氣，形成強有力的凝聚力和向心力，協(xié)同完成店內(nèi)經(jīng)營指標；

　�。�6）負責執(zhí)行店內(nèi)良好的營運指標，指導門店員工進行生動的商品陳列，對貨架、商品的布局經(jīng)營運部審批后進行合理調(diào)整，維護良好的庫存，審批、監(jiān)督系統(tǒng)訂單的正常運作，控制缺貨，維護系統(tǒng)庫存的準確性，監(jiān)督對倉庫的管理等；

　�。�7）針對店內(nèi)營運情況，對店長提出自己的建議和意見，起草各項規(guī)章制度和通告，完善各項制度，規(guī)范和流程；

　�。�8）配合店長，積極開展店內(nèi)的各項培訓工作，進行各級員工上崗業(yè)務考核，提高員工業(yè)務能力和工作效率，增強員工服務意識，提高服務質(zhì)量；

　�。�9）做好店內(nèi)顧客服務的工作，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的顧客服務，營造良好的服務氛圍；

　�。�10）負責對本超市的競爭環(huán)境的調(diào)查和評估；負責市調(diào)工作的組織；

　�。�11）閱讀部門課長的工作日志，組織召開每天的晨會/晚會及日常的主管辦公例會，分配當天的各項工作，加強各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，協(xié)助、指導、處理營運中的難題；

　�。�12）每天巡場，檢查店內(nèi)的工作進展情況及效果，檢查店內(nèi)各部門是否正常運行及“營運標準32條”的執(zhí)行情況，對異常事件、突發(fā)事件及時進行處理；

　�。�13）查看報表，追蹤各部門報表完成情況，對各類報表進行分析，向營運經(jīng)理提交書面報告；

　�。�14）必須熟知每個小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位商品，及時采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品；

　�。�15）監(jiān)督、檢查各項設備的安全操作及其維護和管理；

　�。�16）向采購提供關(guān)于商品的建設性建議；

　�。�17）根據(jù)公司的全年促銷計劃及主題促銷計劃，制定并上報店長本店的促銷方案；

　�。�18）起草店內(nèi)每月各項費用的預算計劃以及店內(nèi)人員的合理定編、增編的建議方案；

　�。�19）組織、指揮完成本店的突擊性工作；

　　（20）組織、實施店內(nèi)的周期盤點工作；

　�。�21）對員工進行現(xiàn)場工作指導；

　�。�22）協(xié)助總部有關(guān)公眾事務的處理，負責營運總部的規(guī)定、策略和店內(nèi)制度的解釋、傳達、監(jiān)督，參加總部的營運例會，并向總公司反饋有關(guān)營運信息；

　�。�22）做好店內(nèi)消防安全、清潔、防火、防水、防盜、防工傷事故等工作；

　�。ㄈ�）門店主管崗位職責

　　1、直屬部門：門店

　　2、直屬上級：店長助理

　　3、中層管理人員應具備的基本素質(zhì)

　　（1）問題分析，責任分配

　　（2）嚴以律己，少一點私心，多為他人考慮一點，多為集體考慮一點；

　�。�3）中層管理人員的角色不是監(jiān)視一線員工，而是負責支持一線員工做好服

　　務工作，讓一線員工有權(quán)處理特殊的問題，不必事事請示也能妥善解決問題。要重視直接面對顧客的一線員工，尊重他們，因為正是有了他們的優(yōu)良服務，顧客才對公司滿意，才會購物，公司才有收入，員工才有好的薪水；

　�。�4）激勵、支持一線員工，配合并提供他們的.需要，為第一線員工創(chuàng)造一種

　　愉悅的環(huán)境，讓工作人員建立對顧客服務的信心，熱誠與技巧，不僅勇于接受職責，而且樂于執(zhí)行，讓員工愉快工作；

　�。�5）必須讓下屬了解公司與部門的目標，協(xié)助員工為顧客提供最優(yōu)服務；

　　（6）將一線員工，顧客的意見準確、快速地反饋給最高管理層，并提供決策

　　參考；

　�。�7）把最高管理層的整體策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐痪�員工可以切實遵守的方針；

　�。�8）當一線員工為顧客服務時，不可以懷疑他的動機或進一步干涉；

　　（9）中層管理人員在研究公司內(nèi)部資源配置時，務必在“最能滿足顧客”和

　　“最能提高服務質(zhì)量”的地方投入；對預算重新分配或預算增加時，必須知道什么地方最需要加大其投入；

　　（10）中層管理人員必須給一線員工必要的指導，使他們勇?lián)�風險；當員工有過失行為時，如果未造成經(jīng)濟損失等直接后果，首先應予以私下勸導，而不是在員工犯錯時大加訓斥，因為這時候，正是最好的教育培訓員工的時機；

　�。�11）并盡量多在賣場與顧客交談，以獲得顧客滿意度的反饋；

　　（12）中層管理人員必須在現(xiàn)場對員工進行業(yè)務指導；

　　（13）必須具有精通而超群的業(yè)務水平，熟練掌握收銀技能，營業(yè)高峰能上機收銀。

　　（14）必須有“顧客第一”的服務理念，深刻理解“顧客就是上帝”的服務真諦，具備服務顧客的良好技能，身體力行帶領(lǐng)員工為顧客提供優(yōu)良的服務。

　　（15）制訂管理時段

　　確定每天必須完成的事情；

　　明確每天銷售的時段變化特點；

　　銷售高峰時段前的準備工作；

　　銷售高峰時的賣場態(tài)勢控制；

　　非營業(yè)性活動的處理。

　　(16)具有門店時段管理（即勞動力調(diào)配）的能力能根據(jù)門店銷售的變化時段科學、合理安排員工的排班；

　　不要將排班簡單化、教條化，可輔以“日班”、“兩頭班”、“串班”、“插班”、“半班”、“跳時班”、“固定時段班”等多種形式；嚴格控制加班；

　　掌握員工最佳組合技巧，以長補短，發(fā)揮團隊優(yōu)勢；

　　要讓員工理解上班的含義：上班就是要工作，就是要勞動！不僅要完成上司指派的任務，還要主動地去做那些不需要上司布置而屬于你份內(nèi)的應該完成的工作。

　　工作的時段管理是對員工的一種考核，更是對員工的一種監(jiān)督�？己耸鞘潞蠼Y(jié)果的綜合反映，監(jiān)督是行中的控制活動，實時監(jiān)督比事后考核更重要；

　　善于運用激勵手段提高員工的工作熱情和效率；

　　善于充分利用廠商派駐門店的促銷員這一重要的門店人力資源，要對促銷員進行獎懲。

　　(17)絕對服從你的上司；

　　(18)體貼、關(guān)心你的下屬。

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