客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在不斷進(jìn)步的時代，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的客戶經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

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　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)廣告合同的履約和執(zhí)行情況,遇到問題及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋,并定期回訪維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決執(zhí)行工作過程出現(xiàn)的各類問題,跟進(jìn)落實(shí);

　　3、負(fù)責(zé)相關(guān)資料文檔的有效歸檔、整理、管理;

　　4、協(xié)助招商、策劃的各項(xiàng)工作開展,文件、報告的制作提交等;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他事宜。

　　建議要求:

　　1、�？埔陨蠈W(xué)歷,有親和力,具有良好的溝通表達(dá)能力、思維協(xié)調(diào)能力和解決問題能力;

　　2、服務(wù)意識強(qiáng),具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感,工作積極主動;

　　3、熟悉常用辦公軟件,有客服中心經(jīng)驗(yàn),或廣告、母嬰、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

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　　工作內(nèi)容:

　　1、協(xié)助重點(diǎn)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)美妝店渠道重點(diǎn)客戶(主要是部分百強(qiáng)連鎖)年度合同談判、年度生意計(jì)劃制定、新品賣進(jìn)、檔期營銷方案落地執(zhí)行、零售數(shù)據(jù)分析、日常業(yè)務(wù)對接等工作

　　2、負(fù)責(zé)與集團(tuán)各品牌銷售部及代理商的溝通協(xié)調(diào)工作

　　任職要求:

　　1、有美妝店渠道一年以上工作經(jīng)驗(yàn),熟悉代理商管理、零售管理優(yōu)先

　　2、熟練使用excel、ppt等工具,略懂?dāng)?shù)據(jù)分析

　　3、不定期出差,男女不限

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　　崗位職責(zé)：

　　1、接待展廳客戶的咨詢，了解客戶的需求并達(dá)成銷售目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)做好商品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售工作等；

　　3、協(xié)助完成市場推廣活動的實(shí)施；

　　4、維護(hù)展廳形象，保證商品陳列按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行；

　　5、為顧客提供良好的服務(wù)，管理和維護(hù)客戶關(guān)系，為顧客提供舒適的購物體驗(yàn)；

　　6、展廳商品以及固定資產(chǎn)，設(shè)備的管理和維護(hù)，監(jiān)督檢查設(shè)施設(shè)備的'安全操作，保護(hù)公司財產(chǎn)不受損失；

　　7、完成上級交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、�？埔陨蠈W(xué)歷，藝術(shù)設(shè)計(jì)、視覺、裝潢、等相關(guān)設(shè)計(jì)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、形象氣質(zhì)佳，積極樂觀，富于激情，溝通能力強(qiáng)，善于以與他人合作；

　　3、從事過家居百貨、家具銷售或相關(guān)銷售工作，具有奢侈品牌家居百貨、家具工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　4、工作主動性強(qiáng)，能不斷學(xué)習(xí)新知識充實(shí)自己；

　　5、具有一定用英語聽說能力者優(yōu)先。

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　　1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。

　　2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

　　3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

　　4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

　　5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

　　6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

　　8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

　　9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

　　10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個方面的'投訴。

　　11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

　　12、負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

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　　1、負(fù)責(zé)公司已有信息系統(tǒng)運(yùn)維中的需求點(diǎn)分析及設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)；

　　2、與公司內(nèi)部需求部門及外部系統(tǒng)供應(yīng)商進(jìn)行溝通,成為良好的溝通橋梁；

　　3、及時有效的解答、解決公司內(nèi)部信息系統(tǒng)相關(guān)的問題；

　　4、對公司已有的信息化成果進(jìn)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化管理。

　　職位要求：

　　1、兩年以上企業(yè)ERP系統(tǒng)和OA運(yùn)維使用經(jīng)驗(yàn)，熟悉用友U8及通達(dá)OA優(yōu)先；

　　2、有應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品實(shí)施相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷,計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)；

　　4、責(zé)任心強(qiáng),對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主觀能動性強(qiáng)，工作積極主動；

　　5、能夠主動的學(xué)習(xí)掌握新的技術(shù)及知識；

　　6、能夠接受領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他任務(wù),有很好的團(tuán)隊(duì)精神。

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　　1、負(fù)責(zé)轄區(qū)渠道建設(shè)、維護(hù)、管理,與渠道一同開發(fā)挖掘最終客戶。

　　2、獨(dú)立跟蹤標(biāo)桿項(xiàng)目、重點(diǎn)行業(yè)客戶,發(fā)掘并拿下最終項(xiàng)目。

　　3、負(fù)責(zé)轄區(qū)渠道的廠商培訓(xùn),策劃組織轄區(qū)市場活動。

　　4、調(diào)動自身一切能力完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)并完成收款任務(wù)。

　　5、收集本區(qū)域市場信息,挖掘培育客戶需求。

　　任職要求:

　　1、認(rèn)同并融入公司企業(yè)文化,具備目標(biāo)感、主動性、自律性。

　　1、具備良好的人際交往、商務(wù)談判能力,具有較好社會資源和行業(yè)內(nèi)關(guān)系網(wǎng)。

　　2、性格穩(wěn)重、勤奮敬業(yè)、能夠承擔(dān)較大的.銷售業(yè)績壓力。

　　3、熟悉市場特點(diǎn),掌握相關(guān)銷售技術(shù)技巧。

　　4、有可驗(yàn)證的項(xiàng)目成功銷售經(jīng)歷。

　　5、有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

　　6、有數(shù)據(jù)容錯/災(zāi)備類相關(guān)軟件銷售及存儲產(chǎn)品渠道銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　7、有可驗(yàn)證的行業(yè)客戶資源(金融、軍工、醫(yī)療、教育、大政府等之一)。

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　 職責(zé)描述:

　　1、承做投行類項(xiàng)目:包括產(chǎn)業(yè)基金、并購、資產(chǎn)證券化、債券融資(短融、中票、企業(yè)債等)。參與項(xiàng)目盡職調(diào)查、撰寫申報文件、跟蹤審批出賬以及投后管理全流程。

　　2、支持承攬相關(guān)工作:協(xié)助承攬人員分析目標(biāo)客戶,制定融資方案,設(shè)計(jì)交易結(jié)構(gòu)等。

　　3、維持客戶關(guān)系。

　　4、協(xié)助部門主管完成其他工作。

　　任職要求:

　　1、具備持續(xù)學(xué)習(xí)能力;

　　2、碩士及以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬至重點(diǎn)大學(xué)本科學(xué)歷;

　　3、具有法律專業(yè)背景,通過國家司法考試(法律職業(yè)資格考試);

　　4、具有金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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　　職責(zé)描述：

　　1、根據(jù)全行戰(zhàn)略規(guī)劃及業(yè)務(wù)目標(biāo)，進(jìn)行市場分析，制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展及商務(wù)談判工作、擅于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)機(jī)會，能夠根據(jù)客戶需求提供解決方案；推進(jìn)業(yè)務(wù)合作順利開展，完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)合作客戶的盡職調(diào)查，供應(yīng)鏈金融合作方案設(shè)計(jì)，并督促協(xié)調(diào)相關(guān)各方完成項(xiàng)目合作的實(shí)施落地；

　　4、跟蹤合作項(xiàng)目運(yùn)行過程，及時處理業(yè)務(wù)合作中出現(xiàn)的`各類問題；

　　5、負(fù)責(zé)維護(hù)合作伙伴關(guān)系，同時整合資源不斷拓展業(yè)務(wù)合作的廣度和深度；

　　6、協(xié)同風(fēng)控管理部門進(jìn)行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理和數(shù)據(jù)分析管理；

　　任職要求：

　　1、具備一定行業(yè)研究、市場分析能力；了解供應(yīng)鏈金融，熟悉相關(guān)行業(yè)政策、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和市場情況；對企業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)有深入的認(rèn)知與了解；

　　2、具有豐富的對外合作、項(xiàng)目洽談和項(xiàng)目推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，能夠把握雙方需求并策劃雙贏的合作方案，并充分推動內(nèi)外部資源達(dá)成方案；

　　3、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識；綜合文字組織能力強(qiáng)，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；有縝密的分析總結(jié)能力，邏輯推理能力；

　　4、主觀能動性強(qiáng)，能夠承擔(dān)較大的工作強(qiáng)度和壓力；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；有較強(qiáng)的風(fēng)控意識；

　　5、管理咨詢公司、供應(yīng)鏈核心企業(yè)、銀行、信托、商業(yè)保理、銀行保理、授信審查業(yè)務(wù)、會計(jì)師事務(wù)所、供應(yīng)鏈管理等從業(yè)工作經(jīng)歷優(yōu)先；

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　　1、營銷有潛力的貸款客戶，完成銷售任務(wù)；

　　2、完成貸款客戶的調(diào)查并撰寫調(diào)查報告，進(jìn)行定性和定量分析，提出貸款建議，并協(xié)助完成貸款的'發(fā)放、管理和回款工作；

　　3、定期回訪客戶，通過貸后管理及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題，降低貸款風(fēng)險；

　　4、對拖欠的貸款進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤及清收；

　　5、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

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　　職責(zé)描述:

　　1、分行信貸申請以及各類報告的`接收,整理;

　　2、信貸申請,各類報告的部內(nèi)分配及發(fā)送母行等事務(wù)性操作;

　　3、信貸審批部其他輔助工作;

　　4、中日翻譯作業(yè);

　　5、制作簡單的信貸審批意見書;

　　任職要求:

　　1、工作細(xì)心,工作效率高,責(zé)任心強(qiáng);

　　2、語言:日語;

　　3、有工作經(jīng)驗(yàn)和信貸方面的知識優(yōu)先;

　　4、良好的溝通交流能力,協(xié)調(diào)能力

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　　1、信貸銷售：開拓銷售渠道，主動尋找和開發(fā)客戶，銷售公司信貸產(chǎn)品；

　　2、信貸評審：受理客戶貸款申請，并對客戶貸款申請進(jìn)行調(diào)查、分析、評估和初審；

　　3、信貸風(fēng)控：跟進(jìn)客戶償還貸款，催收客戶逾期貸款；

　　4、客戶追蹤：跟蹤有信貸需求的借款客戶，建立自己的客戶群體；

　　5、客戶關(guān)系：維護(hù)客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的'貸前、貸中及貸后服務(wù)；

　　6、完成客戶解答、簽約等全程服務(wù)工作；

　　7、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

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　　一、服務(wù)廳客戶經(jīng)理移動發(fā)展工作職責(zé)

　　1、信息收集。收集本區(qū)域內(nèi)移動客戶資料，確定目標(biāo)移動客戶名單，主動聯(lián)系客戶，大力發(fā)展移動客戶。

　　2、移動簽約工作。區(qū)域內(nèi)所有移動（公司）的加入申請，按照《移動客戶發(fā)展規(guī)定》進(jìn)行資格審核，與符合資格的客戶簽訂移動客戶服務(wù)協(xié)議。

　　3、客戶分析。了解客戶的基本需求，為其選擇合適的移動解決方案。

　　4、業(yè)務(wù)銷售。結(jié)合服務(wù)營銷一體化的'思路，在確�？蛻袈鋵�(shí)度的基本基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)時的營銷方案，客戶經(jīng)理對名下的目標(biāo)客戶群進(jìn)行業(yè)務(wù)的銷信。

　　二、服務(wù)廳客戶經(jīng)理移動維護(hù)工作職責(zé)

　　1、業(yè)務(wù)辦理。做好移動客戶日常業(yè)務(wù)的辦理工作，包括為移動客戶開戶、補(bǔ)卡、托收、國際漫游、帳單需求、信用管理等；

　　2、客戶關(guān)懷。根據(jù)移動客戶級別，定期通過電話、上門、短信、信函、電郵等方式對客戶進(jìn)行關(guān)懷，如：生日關(guān)懷、信用關(guān)懷、活動的邀請、優(yōu)惠告知等。

　　3、文檔與系統(tǒng)資料管理。做好移動客戶信息的管理和檔案維護(hù)工作，包括文檔管理、系統(tǒng)管理，及時更新客戶信息。

　　4、投訴處理。及時妥善地處理移動客戶的投訴，做好客戶情緒的安撫工作，并根據(jù)所投訴的進(jìn)行及時的處理，解決客戶提出的問題。

　　5、協(xié)助進(jìn)行區(qū)域內(nèi)行業(yè)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣。對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行日常管理，協(xié)助行業(yè)應(yīng)用小組共同開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣工作，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)行業(yè)應(yīng)用的推廣；

　　6、客戶挽留工作。時刻關(guān)注名下客戶動態(tài)，做好移動轉(zhuǎn)網(wǎng)、離網(wǎng)的預(yù)警體系以及競爭對手情報的收集工作；對于有離網(wǎng)傾向的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)及時進(jìn)行挽留，通過具體數(shù)據(jù)與資料分析客可能離的原因，盡最大的努力對客戶進(jìn)行挽留，同時通過上報機(jī)制層層上報。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)為高端個人客戶和企業(yè)客戶提供全方位理財咨詢、建議服務(wù)，并制定相應(yīng)的金融產(chǎn)品組合和投資理財策略。

　　2、通過與客戶溝通，了解客戶的理財需求，為客戶進(jìn)行測算并量身定制理財方案，達(dá)到客戶滿意。

　　3、根據(jù)客戶的委托，幫助客戶實(shí)施并簽訂（信托、證券、銀行、保險）等理財產(chǎn)品的購買計(jì)劃，完成并實(shí)施客戶的理財需求。

　　4、負(fù)責(zé)對公司綜合金融理財產(chǎn)品的全力宣傳、推廣、銷售。

　　5、負(fù)責(zé)與公司原有的重要貴賓級客戶保持良好的`關(guān)系，通過與客戶溝通，及時了解客戶需求并調(diào)整客戶的財務(wù)安排，減少客戶流失。

　　6、建立和擴(kuò)展客戶網(wǎng)絡(luò)，以探索新的業(yè)務(wù)機(jī)遇。

　　7、在金融市場上不斷拓展私人銀行客戶，擴(kuò)大中、高端客戶群，同時維護(hù)客戶，深度挖掘客戶價值。

　　8、加強(qiáng)客戶服務(wù)意識，成功發(fā)展客戶的介紹來源，拓展客戶渠道。

　　9、通過交叉銷售、客戶推薦、主動升級銷售、個人業(yè)務(wù)關(guān)系等方式，獲得新客戶和拓展新的業(yè)務(wù)。

　　任職要求：

　　1、年齡25歲—45歲，大專及以上學(xué)歷；

　　2、具有一定的金融基礎(chǔ)知識；

　　3、具有廣泛的高端客戶資源和金融營銷經(jīng)驗(yàn)；

　　4、具有券商，P2P，信托，貴金屬，理財，資管等相關(guān)金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

　　5、具有較強(qiáng)的溝通能力和客戶開發(fā)能力；

　　6、能獨(dú)立拓展業(yè)務(wù)，有一定優(yōu)質(zhì)客戶資源的，有銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　7、具有很強(qiáng)的工作責(zé)任心和良好的人際關(guān)系；

　　8、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受一定的工作壓力。

　　9、熱愛金融銷售工作，具備職業(yè)經(jīng)理人形象，陽光、開朗、有激情，有朝氣；有韌性；

　　10、有清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃，目標(biāo)明確，勇于挑戰(zhàn)自我，不甘平庸，追求高品質(zhì)生活，渴望成功。

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　　一、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的.市場開拓與銷售工作，積極執(zhí)行并完成公司年度銷售計(jì)劃;

　　二、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，提高產(chǎn)品市場占有率;

　　三、與客戶保持良好溝通，實(shí)時把握客戶需求，編制項(xiàng)目報價單，進(jìn)行合同條款的協(xié)商及簽訂;

　　四、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預(yù)測報告和個人工作周報;

　　五、維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶; 六、收集一線客戶信息和意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)等提出參考意見。

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　　1、 負(fù)責(zé)新客戶的拓展，大客戶親情關(guān)系的日常維系

　　2、 負(fù)責(zé)完成本部下達(dá)的行業(yè)大客戶的直銷任務(wù)

　　3、 負(fù)責(zé)存量客戶的二次挖掘，為客戶提供切實(shí)可行的行業(yè)應(yīng)用解決方案

　　4、 負(fù)責(zé)具體的銷售工作，包括簽訂業(yè)務(wù)表單或合同、追繳欠費(fèi)、處理客戶投訴等

　　5、 負(fù)責(zé)存量業(yè)務(wù)維系，包括收入保有和客戶保有；

　　6、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維系、處理客戶投訴、追繳欠款等。

　　7、承擔(dān)銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)行業(yè)目標(biāo)大客戶的拓展；

　　8、了解客戶需求，為其提供個性化的通信服務(wù)解決方案；

　　9、配合部門完成核心指標(biāo)的`分解、落實(shí)和控制以及重點(diǎn)產(chǎn)品銷售；

　　10、負(fù)責(zé)受理大客戶投訴、追繳欠款，跟蹤解決過程，回復(fù)處理結(jié)果；

　　11、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)重要移動客戶的開發(fā)、維護(hù)，跟蹤客戶的異動傾向。

　　12、各種客戶投訴的處理。

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