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售樓部銷(xiāo)售部個(gè)人年終總結(jié)范文（通用15篇）
伴隨著新年鐘聲的臨近，一年的工作又將告一段落，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，這時(shí)候，最關(guān)鍵的年終總結(jié)怎么能落下！年終總結(jié)可是讓你獲得升職加薪的機(jī)會(huì)喔，下面是小編幫大家整理的售樓部銷(xiāo)售部個(gè)人年終總結(jié)范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
售樓部銷(xiāo)售部個(gè)人年終總結(jié) 1
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的一名員工，我們深深感到沈陽(yáng)華美地產(chǎn)發(fā)展的熱氣，還有華美人之拼搏的精神。
我是華美地產(chǎn)市場(chǎng)部門(mén)的一名部長(zhǎng)，剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)，作為市場(chǎng)部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的市場(chǎng)銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，我們公司也是一家年輕的公司，所有的.銷(xiāo)售人員都深深印記公司的企業(yè)文化，在市場(chǎng)不好的情況下，我們公司還是一如既往的完成跟甲方的合作要求，這也是我們公司可以生存下來(lái)，并且做到開(kāi)發(fā)是本領(lǐng)。
20xx年下旬我從一個(gè)市場(chǎng)部長(zhǎng)晉升到直銷(xiāo)中心的負(fù)責(zé)人，讓我以后走創(chuàng)業(yè)的道路，讓我自己成立公司，這是我一次很好的機(jī)會(huì)，我有幸跟我的合伙人陳遠(yuǎn)一起來(lái)做這件事情，我們剛開(kāi)始的時(shí)候，就跟自己公司國(guó)瑞城和青年匯合作，開(kāi)始我對(duì)公司運(yùn)營(yíng)成本人員的成本都不是很了解，在做2各月里，我自己提升很快，把一些不懂的，成本運(yùn)算都自己摸索，還有公司的領(lǐng)導(dǎo)都把自己的創(chuàng)業(yè)史，和創(chuàng)業(yè)中的所遇見(jiàn)的問(wèn)題跟我說(shuō)，就是想讓我少走彎路，盡快成長(zhǎng)，網(wǎng)頁(yè)不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地，沈陽(yáng)華美地產(chǎn)，也會(huì)成為沈陽(yáng)的開(kāi)發(fā)公司。
售樓部銷(xiāo)售部個(gè)人年終總結(jié) 2
20xx已經(jīng)接近尾聲，這一年的工作讓我覺(jué)得非常寶貴，這是對(duì)我的一個(gè)考驗(yàn)，我做房地產(chǎn)銷(xiāo)售以來(lái)在很多方面都在進(jìn)步，貫徹公司的領(lǐng)導(dǎo)方針我一直都在做好自己工作，我想不管是在什么時(shí)候都要清楚這些，一定要不斷的去完善好這些東西，在今后的工作當(dāng)中我想沒(méi)有什么事情可以去逃避的，這些都是非常關(guān)鍵的，我清楚的認(rèn)識(shí)到了自己責(zé)任，這就是我的職責(zé)所在，工作跟收獲都是成正比的，一定要清楚這些，作為一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售很多事情都不需要去一一的指出來(lái)了。
一、工作業(yè)務(wù)方面
首先我始終認(rèn)為提高自己能力是第一，作為銷(xiāo)售的基本原則就是有信心，自己認(rèn)可自己能力，認(rèn)可自己銷(xiāo)售的東西，我覺(jué)得這些都是非常關(guān)鍵的，在業(yè)務(wù)方面一定要遵守規(guī)矩，這是我一直都在明確的一點(diǎn)，我不希望自己在工作生活當(dāng)中做不好這些，只有不斷的去完善好自己，提高自己水平讓自己不處在一個(gè)沒(méi)有狀態(tài)的情況下，做好自己的所有事情，這誒才是關(guān)鍵，現(xiàn)在我想了很多我一直都在提高能力，一年來(lái)我不敢說(shuō)自己進(jìn)步了多少，但是一定是比昨天的自己要強(qiáng)，我非常自信，雖然說(shuō)這一年來(lái)的業(yè)績(jī)不是特別出眾，甚至在工作當(dāng)中也出過(guò)一些狀況，我覺(jué)得這些都是非常關(guān)鍵的，現(xiàn)在我都是在逼著自己去做好這些，我覺(jué)得只要做了就沒(méi)錯(cuò)。
二、學(xué)習(xí)新的知識(shí)
銷(xiāo)售不是一直憑借自己的經(jīng)驗(yàn)，很多時(shí)候都需要有一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)能夠豐富自己，在很大程度上面這些都是非常難得的，我想只有把這些都做好了才是最為關(guān)鍵的，在銷(xiāo)售方面很多知識(shí)是非常寶貴的`，想學(xué)都不一定能夠?qū)W習(xí)的到，這讓我對(duì)自己今后的一個(gè)情況非常珍惜，一年來(lái)，我始終都覺(jué)得自己欠缺一些銷(xiāo)售方面的知識(shí)，這讓我知道了知識(shí)的重要性，不管是什么時(shí)候都應(yīng)該清楚這些，找到一種能夠融匯貫通的方式，這一直都是我在追求的，一年來(lái)我就要求自己要做好這些，我想了很多，無(wú)論是在什么時(shí)候都應(yīng)該把握好每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
三、工作不足之處
這一年來(lái)我總是會(huì)在一些細(xì)節(jié)上面失誤，盡管做一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售很多時(shí)候細(xì)節(jié)不是那么重要，但是一次次的積累這會(huì)讓我養(yǎng)成一個(gè)壞習(xí)慣，時(shí)間久了肯定出問(wèn)題，現(xiàn)在我能夠清楚的認(rèn)識(shí)到自己這一點(diǎn)，我想不管是什么事情總需要一個(gè)認(rèn)真的態(tài)度，這就是我的缺點(diǎn)，我一定會(huì)把自己的不足完善好。
售樓部銷(xiāo)售部個(gè)人年終總結(jié) 3
20xx，這個(gè)不平凡的一年，是我從一線房地產(chǎn)銷(xiāo)售輾轉(zhuǎn)回到家鄉(xiāng)工作的第一年，也是房地產(chǎn)市場(chǎng)不平凡的一年，國(guó)家政策的干預(yù)，對(duì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作也帶來(lái)了不小的影響，而我覺(jué)得越是在這艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越能鍛煉自身的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，在這一年中，我通過(guò)不懈的學(xué)習(xí)，和努力的工作，也得到了實(shí)質(zhì)性的回報(bào)。本年度總的成交8單，總金額：240多萬(wàn)；總大定44單，總金額：2639萬(wàn)。雖然這業(yè)績(jī)不是很突出，但我想能明確自己在工作中的'得與失，理清思路，使自己能過(guò)更加的認(rèn)識(shí)自己，鞭策自己，提高自己，以便更好的完成20xx年的銷(xiāo)售工作。
經(jīng)過(guò)這一年的工作，不斷的自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，也發(fā)現(xiàn)了工作中需要得到的改進(jìn)及幫助：
一、完善的工作計(jì)劃及個(gè)人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行！
二、與同事進(jìn)行積極的交流，并學(xué)習(xí)新的知識(shí)，新的銷(xiāo)售技巧！
三、注重質(zhì)與量的雙管齊下，約客戶(hù)和客戶(hù)跟進(jìn)以及做好客戶(hù)分類(lèi)！
四、工作之余，多看一些有關(guān)房地產(chǎn)相關(guān)的信息，和其它相關(guān)銷(xiāo)售知識(shí)，以便提高自身素質(zhì)！
五、保持一顆積極的上進(jìn)心，以良好的精神面貌，和積極的心態(tài)投入到下一步工作中！
20xx年，我們國(guó)家要從“城市化建設(shè)”到“城鎮(zhèn)化建設(shè)”。這也就說(shuō)明了未來(lái)房地產(chǎn)市場(chǎng)的前景，一二線的飽和狀態(tài)，三四線的城鎮(zhèn)化建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一體化建設(shè)。這也注定了房地產(chǎn)的走向。所以，有政府的這些政策，加上明確的工作計(jì)劃和一顆積極的上進(jìn)心，銷(xiāo)售額也當(dāng)提高，大定應(yīng)達(dá)60單。給自己定下一個(gè)明確的目標(biāo)，20xx年又會(huì)是個(gè)豐收年。
最后祝xx地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司在新的一年里，業(yè)績(jī)蒸蒸日上，輝煌騰達(dá)。各工作站的領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，工作順利！
售樓部銷(xiāo)售部個(gè)人年終總結(jié) 4
銷(xiāo)售工作有句行話，客戶(hù)比作水源，“水能載舟，亦能覆舟”。緊張忙碌的20xx房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作即將過(guò)去，20xx的房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作新挑戰(zhàn)又?jǐn)[在了眼前。我在沉思回顧銷(xiāo)售部門(mén)過(guò)去工作的同時(shí)，又必須重新認(rèn)識(shí)新階段工作�，F(xiàn)在就來(lái)就20xx房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作做點(diǎn)總結(jié)：
今年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明帶領(lǐng)、同事的`共同努力下，我們積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)，同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)自身存在的一些不足之處。
首先，銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和分析：
�。ㄒ唬┛�(jī)效統(tǒng)計(jì)：在20xx6月開(kāi)業(yè)，商品房預(yù)售5套，銷(xiāo)售總面積600平方米，銷(xiāo)售總房款額1636040元。
�。ǘI(yè)績(jī)分析：客戶(hù)簽單18單，其中9簽訂完成交易。
其次，在實(shí)際工作中，我也學(xué)到了一些銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，我與大家分享幾點(diǎn)：
（一）與顧客成為朋友，彼此信任，那么你就是最成功的銷(xiāo)售人員。
（二）要站在客戶(hù)的立場(chǎng)想問(wèn)題，然后才能談心，因?yàn)榇蠹叶枷矚g與知己溝通。
（三）不要回避產(chǎn)品缺點(diǎn)，在健談當(dāng)中盡量展現(xiàn)得坦率、真誠(chéng)一些。
�。ㄋ模┰黾愉N(xiāo)售方法，專(zhuān)注于重要客戶(hù)，老顧客。
�。ㄎ澹┳⒅貛投琴u(mài)，賣(mài)是光將產(chǎn)品塞給客戶(hù)，幫則是幫助客戶(hù)挑選到的產(chǎn)品。
總的來(lái)說(shuō)，20xx的房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作總結(jié)就是以上，我銷(xiāo)售部門(mén)還會(huì)繼續(xù)努力做好以后工作。
售樓部銷(xiāo)售部個(gè)人年終總結(jié) 5
20xx年是房地產(chǎn)市場(chǎng)注定不平凡的一年，而我也是在這不平凡的一年里進(jìn)入這個(gè)不平凡的行業(yè)。越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)力。從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)一無(wú)所知的門(mén)外人，到一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)認(rèn)知熟練，在這一年多的時(shí)間里，收獲很多，十分感激公司和每一位同事、領(lǐng)導(dǎo)。
工作在市場(chǎng)一線，感觸最深的就是：堅(jiān)持一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具備的最基本的素質(zhì)，良好的心態(tài)也包括很多方面。
1、控制情緒
我們每一天工作在市場(chǎng)銷(xiāo)售一線，應(yīng)對(duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，不能將生活中的'情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去應(yīng)對(duì)工作和生活。
2、寬容
人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間，同事、朋友之間也難免有爭(zhēng)吵、有糾葛。只要不是大的原則問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)與人為善，寬大為懷，學(xué)會(huì)寬以待人。
3、上進(jìn)心和企圖心
上進(jìn)心，也是進(jìn)取心，就是主動(dòng)去做應(yīng)當(dāng)做的事情。要成為一個(gè)具備進(jìn)取心的人，必須克服拖延的習(xí)慣，把它從你的性格中除掉。企圖心，當(dāng)欲望產(chǎn)生的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生企圖心;如何將企圖心用好，必須好好的學(xué)習(xí)。
堅(jiān)持一顆良好的心態(tài)，進(jìn)取的心態(tài)、向上的心態(tài)，去應(yīng)對(duì)工作、應(yīng)對(duì)生活;好好工作、好好生活。
售樓部銷(xiāo)售部個(gè)人年終總結(jié) 6
歲末年終，回首過(guò)去的20xx年，工作已經(jīng)不在復(fù)返，對(duì)待工作我其實(shí)是很熱情的，作為銷(xiāo)售的我也對(duì)自己的工作看法不同，這一年的工作對(duì)于我是一個(gè)大的轉(zhuǎn)變，不是說(shuō)自己的個(gè)人修養(yǎng)上面，也不是在銷(xiāo)售能力上面，其實(shí)更多的是我的心態(tài)上面，我對(duì)這份工作看法才是我感受最深的，一年來(lái)的銷(xiāo)售工作當(dāng)然也讓我進(jìn)步了很多，去年六月到現(xiàn)在我的變化就是一個(gè)最好的證明，我相信自己能夠做好，這些都是可以改變的，其實(shí)在心里面我是很感激的，我知道自己應(yīng)該做到哪些，不應(yīng)該做什么，銷(xiāo)售工作需要時(shí)間，需要機(jī)遇，我是真心覺(jué)得以后的自己能夠做到更好，更加優(yōu)秀，也就這一年的工作總結(jié)一番。
一、工作經(jīng)過(guò)
回首這一年，其實(shí)對(duì)于我是一個(gè)質(zhì)的提高，本身就對(duì)銷(xiāo)售感興趣的我在工作起來(lái)適應(yīng)的也很快，我自己沒(méi)有足夠的耐心，但是這些都是可以改變的，我堅(jiān)信自己能夠做好自己，一年的工作當(dāng)中我首先解決的就是自己的缺點(diǎn)，這對(duì)工作來(lái)講至關(guān)重要，不管在什么方面都希望自己能夠做到完美，但也就是這種完美讓人覺(jué)得遙不可及，我只希望自己能夠做到更好，我端正態(tài)度在工作的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己不足就及時(shí)的糾正，面對(duì)一些自己不知道的問(wèn)題我就積極的請(qǐng)教，銷(xiāo)售工作須有耐心，這就是我最開(kāi)始發(fā)現(xiàn)的不足，我的耐心不是很多，這在工作當(dāng)中不是一個(gè)好的習(xí)慣，我深深的知道自己應(yīng)該做好哪些事情，糾正這類(lèi)缺點(diǎn)是我首先做的。
二、學(xué)習(xí)提高
學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)，在日常的工作當(dāng)中，不是什么事情自己都會(huì)，學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)知識(shí)，在今后絕對(duì)是有保障的，我積極的進(jìn)取，明白哪些是值得學(xué)習(xí)的，我內(nèi)心深刻的知道自身出現(xiàn)的哪些缺點(diǎn)，沒(méi)有什么是不能改變的，在工作當(dāng)中我一直在學(xué)習(xí)，我知道哪些優(yōu)秀的銷(xiāo)售技巧是我應(yīng)該鉆研的，積累到足夠的.工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)到足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)，總歸是好的，提高就是提高自己的能力，能力是工作當(dāng)中不可缺少的一分部，一年的工作我努力提高能力，從一名銷(xiāo)售小白也有了現(xiàn)在的一些轉(zhuǎn)變，這是看的見(jiàn)的，我一定再接再厲。
三、今后規(guī)劃
在工作當(dāng)中很多事情都是需要自己鉆研，我必須對(duì)以后的個(gè)計(jì)劃一番，我覺(jué)得在跟客戶(hù)溝通交流方面我還是欠缺一點(diǎn)，盡管這些問(wèn)題不是很大，但是我知道大問(wèn)題就是這么引起的，我一定努力提高自己的能力，跟客戶(hù)交流方面積累更多經(jīng)驗(yàn)。
售樓部銷(xiāo)售部個(gè)人年終總結(jié) 7
大學(xué)畢業(yè)的第一份工作就是房地產(chǎn)銷(xiāo)售員，目前在房地產(chǎn)行業(yè)工作已經(jīng)一年了，總結(jié)一年來(lái)的工作，雖然取得了不少銷(xiāo)售業(yè)績(jī)但是自己在工作中仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作的技巧和方法上有待于向其他同事學(xué)習(xí)，同時(shí)非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助和指導(dǎo)。
20xx年我要克服工作上的不足揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、心態(tài)方面:
俗話說(shuō)態(tài)度決定一切，沒(méi)有一個(gè)正確的態(tài)度，不管做什么事情一定是做不好的。做銷(xiāo)售更應(yīng)該端正自己的態(tài)度，畢竟銷(xiāo)售也是服務(wù)行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問(wèn)賣(mài)的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時(shí)能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識(shí)，能制動(dòng)調(diào)節(jié)自己的`情緒，最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情!
二、工作方面：
做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷(xiāo)售的前期工作，有于后期的銷(xiāo)售工作，方便展開(kāi)，經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心，做好溝通工作，并針對(duì)客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)做好幾種方案，便于客戶(hù)考慮及開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售，使客戶(hù)的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶(hù)型。這樣也方便了自己的銷(xiāo)售。
三、自我提升：
找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
最后希望公司加強(qiáng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高!以上是我入司以來(lái)的工作總結(jié)，不足之處懇請(qǐng)批評(píng)指正，從而更好的成長(zhǎng)進(jìn)步!
售樓部銷(xiāo)售部個(gè)人年終總結(jié) 8
首先，我想從自已作為一名普通的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶(hù)方面應(yīng)具備的心得說(shuō)起，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。
一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情
銷(xiāo)售工作就是與人打交道，需要專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，這使銷(xiāo)售成為充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)待客戶(hù)要一視同仁，不能嫌貧愛(ài)富，不分等級(jí)的去認(rèn)真對(duì)待每一位客戶(hù)，我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤(pán)也充滿(mǎn)了好感，那么我們的目的也就達(dá)到了。
二、接待客戶(hù)的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說(shuō)話
好的銷(xiāo)售人員必然是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的需求，是必要條件；同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家，通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件；更應(yīng)該是個(gè)談判專(zhuān)家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。
三、機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人
在接待客戶(hù)的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀判斷不要過(guò)于強(qiáng)烈，像“一看這個(gè)客戶(hù)就知道不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠(chéng)意”等主觀意識(shí)太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶(hù)流失，對(duì)一些意向客戶(hù)溝通的不夠好，使得這些客戶(hù)到別的樓盤(pán)成交，對(duì)客戶(hù)不夠耐心，溝通的不夠好，對(duì)客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶(hù)等等。還是那句老話，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。
四、做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤
不要在電話里講很長(zhǎng)時(shí)間，電話里都說(shuō)了，客戶(hù)就覺(jué)得沒(méi)有必要過(guò)來(lái)了。
五、經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們的樓盤(pán)
針對(duì)客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)選擇幾個(gè)房型，使客戶(hù)的選擇性大一些。多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真的為他著想，可以放心的購(gòu)房。
六、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)
在面對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的信任自己，這樣對(duì)我們的樓盤(pán)也更有信心�？蛻�(hù)向你咨詢(xún)樓盤(pán)特點(diǎn)、戶(hù)型、價(jià)格等等的時(shí)候，一問(wèn)三不知，客戶(hù)就根本不會(huì)買(mǎi)你推薦的樓盤(pán)。
七、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷(xiāo)售技巧
對(duì)待意向客戶(hù)，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購(gòu)買(mǎi)氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻?hù)盡快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶(hù)就要成交了，但是由于一些小小的原因，會(huì)讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著急的，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶(hù)越是表示懷疑。你可以很親切地問(wèn)一下客戶(hù)還有什么需要解決的.問(wèn)題，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最后簽約。當(dāng)然，在解釋的時(shí)候，所要表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒(méi)有太過(guò)于期待客戶(hù)能夠成交。
八、與客戶(hù)維系一種良好的關(guān)系
多為客戶(hù)著想一下，這樣的話，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶(hù)。
九、如果這次沒(méi)成功，立即約好下次見(jiàn)面的日期
我們的銷(xiāo)售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶(hù)過(guò)來(lái)都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是不會(huì)出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒(méi)有能夠現(xiàn)場(chǎng)定房成功，那么在客戶(hù)要離開(kāi)的時(shí)候，不妨試著與他約定下次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的日期，這樣你可以更加了解客戶(hù)的需求，也可以幫助你確定客戶(hù)的意向程度。
十、記住客戶(hù)的姓名
可能客戶(hù)比較多，不一定能夠記得所有的客戶(hù)姓名，但是，如果在你的客戶(hù)第二次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，你能夠立刻報(bào)出他的姓名，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化記憶一下，實(shí)際上在每次接待完客戶(hù)以后多想想接待過(guò)程，再加上平時(shí)的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏！
在我們的墻上有這么一句話：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的時(shí)候，你工作有點(diǎn)疲倦了，接待客戶(hù)很累了，那么就看著客戶(hù)，當(dāng)成是自己的傭金，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)不喜歡錢(qián)吧，為了傭金而去好好地對(duì)待客戶(hù)。呵呵，這樣似乎有點(diǎn)俗氣，但是，在自己很累的時(shí)候，如果把個(gè)人的心情帶入到工作中，那一定不能做好銷(xiāo)售的。不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動(dòng)力。
售樓部銷(xiāo)售部個(gè)人年終總結(jié) 9
不經(jīng)意間，20xx年已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位。
2月份接到公司新年度工作安排，做工作計(jì)劃并準(zhǔn)備9號(hào)樓的交房工作；3、4、5月份進(jìn)行9號(hào)、12號(hào)樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項(xiàng)目尾房的銷(xiāo)售方案，針對(duì)錦繡江南的尾房及未售出的.車(chē)庫(kù)、儲(chǔ)藏間我也提出過(guò)自己的一些想法，在取得開(kāi)發(fā)商同意后，6、7月份錦繡江南分別舉辦了“南昌縣小學(xué)生書(shū)畫(huà)比賽”和“南昌縣中學(xué)生作文大賽”，在縣教育局的協(xié)助下，希望通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)提高中磊房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)錦繡江南的文化內(nèi)涵，當(dāng)然最終目的還是為銷(xiāo)售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷(xiāo)售方面并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì)各界的肯定。
20xx年工作中存在的問(wèn)題
1、錦繡江南一期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿(mǎn)；
2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問(wèn)題；
3、年底的代理費(fèi)拖欠情況嚴(yán)重；
4、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變）不夠到位；
5、銷(xiāo)售人員調(diào)動(dòng)、更換過(guò)于頻繁，對(duì)公司和銷(xiāo)售人員雙方都不利；在與開(kāi)發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業(yè)項(xiàng)目——星云娛樂(lè)城，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。因?yàn)榍捌谝恢笔遣邉澫刃�，而開(kāi)發(fā)商也在先入為主的觀點(diǎn)下更為信任策劃師楊華；這在我介入該項(xiàng)目時(shí)遇到了些許的麻煩，不過(guò)我相信通過(guò)我的真誠(chéng)溝通將會(huì)改善這種狀況。
新年計(jì)劃：
1、希望錦繡江南能順利收盤(pán)并結(jié)清賬目。
2、收集星云娛樂(lè)城的數(shù)據(jù)，為星云娛樂(lè)城培訓(xùn)銷(xiāo)售人員，在新年期間做好星云娛樂(lè)城的客戶(hù)積累、分析工作。
3、參與項(xiàng)目策劃，在星云娛樂(lè)城這個(gè)項(xiàng)目打個(gè)漂亮的翻身仗。
4、爭(zhēng)取能在今年通過(guò)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試。
售樓部銷(xiāo)售部個(gè)人年終總結(jié) 10
冥冥之中，已由年初走到了年尾，20xx年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年，也是我們面對(duì)嚴(yán)寒鍛煉的一年，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，思之過(guò)去，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)這一年的工作進(jìn)行幾點(diǎn)總結(jié)。
一、上期考核改進(jìn)項(xiàng)改善總結(jié)
通過(guò)上期的考核后對(duì)存在的問(wèn)題，進(jìn)行深刻反思，剖析問(wèn)題根源，查找原因，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問(wèn)題，應(yīng)多努力改之。
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。在上期的.工作中，從xx月xx日到xx月xx日有記載的客戶(hù)訪問(wèn)記錄有個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為個(gè)，總體計(jì)算一個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶(hù)量個(gè)。從上面的數(shù)字上看是我基本的訪問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
�。ǘ贤ú粔蛏钊�。作為銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢(shì)的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)疑問(wèn)不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)售房信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的房屋的那部分優(yōu)勢(shì)了解或接受到什么程度。
�。ㄈ┕ぷ鳑](méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。作為銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
�。ㄋ模┬聵I(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
這些都是需要逐步改進(jìn)的，需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、完成的工作
�。ㄒ唬�、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
截止20xx年xx月xx日，共完成銷(xiāo)售額xx元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的%，按揭貸款余戶(hù)，比去年增長(zhǎng)的xx%，貸款額約為萬(wàn)，基本回款xx元，回款率為xx%，房屋產(chǎn)權(quán)證辦理余戶(hù)；其中，組織溫馨家園等銷(xiāo)售展銷(xiāo)活動(dòng)次，外出宣傳次，回訪客戶(hù)戶(hù)，回訪率為xx%。
�。ǘ╀N(xiāo)售服務(wù)業(yè)績(jī)
1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程，以供客戶(hù)參考。
2、做好來(lái)電、來(lái)訪客戶(hù)的接待，更要做好客戶(hù)的分析、追訪和洽談。
3、了解客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和銀行信譽(yù)度，為客戶(hù)提供全面的信息參考。
4、加強(qiáng)和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的的業(yè)務(wù)和政策，更好的為客戶(hù)服務(wù)，解決客戶(hù)的疑慮以及后顧之憂(yōu)。
售樓部銷(xiāo)售部個(gè)人年終總結(jié) 11
20xx年來(lái)以來(lái)，面對(duì)風(fēng)云變幻、市場(chǎng)動(dòng)蕩不安的市場(chǎng)形勢(shì)，我房地產(chǎn)銷(xiāo)售部門(mén)在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門(mén)的積極支持配合下，在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的共同努力下，認(rèn)清新形勢(shì)，制定新對(duì)策，邁出新步伐，努力克服各種不利因素，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，取得了比較可喜的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，下面，就今年以來(lái)，我銷(xiāo)售部工作情況總結(jié)如下：
一、20xx年工作回顧
1、上半年完成的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售xx套，銷(xiāo)售面積xx萬(wàn)平方米，銷(xiāo)售額xx元，簽約xx套，簽約額xx元，簽約面積xx平方米，實(shí)現(xiàn)資金回籠xx元。
2、提高工作人員素質(zhì)，打造銷(xiāo)售“亮劍”團(tuán)隊(duì)
為了與國(guó)際上最先進(jìn)的銷(xiāo)售模式接軌，根據(jù)人員素質(zhì)與發(fā)展形勢(shì)吧相適應(yīng)的情況，我們圍繞八個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)展開(kāi)培訓(xùn)：
一是通過(guò)SPATM銷(xiāo)售精英成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)，確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)整體提升，打造中高端物業(yè)的金牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì);
二是掌握必備的銷(xiāo)售流程與技巧，讓置業(yè)顧問(wèn)成為客戶(hù)的好導(dǎo)游、好參謀，做一個(gè)會(huì)說(shuō)話、說(shuō)好話的置業(yè)顧問(wèn);
三是通過(guò)SPATM實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，觀相識(shí)人，掌握富人購(gòu)房心理，學(xué)會(huì)變臉?shù)N售技巧;
四是通過(guò)客戶(hù)接待、產(chǎn)品說(shuō)明、客戶(hù)跟催等環(huán)節(jié)的實(shí)戰(zhàn)演練，提高銷(xiāo)售人員的客戶(hù)接待和面談能力。
五是置業(yè)顧問(wèn)能夠通過(guò)簡(jiǎn)練、精彩、震撼的話術(shù)準(zhǔn)確傳遞樓盤(pán)價(jià)值，把產(chǎn)品語(yǔ)言有效轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售語(yǔ)言，突現(xiàn)樓盤(pán)稀缺亮點(diǎn)，提升客戶(hù)對(duì)樓盤(pán)的認(rèn)同度;
六是通過(guò)置業(yè)顧問(wèn)心態(tài)角色認(rèn)知與自我管理，調(diào)整銷(xiāo)售人員面對(duì)高端客戶(hù)時(shí)的底氣與內(nèi)功，明確已經(jīng)由產(chǎn)品銷(xiāo)售向體驗(yàn)式、概念式、有境界式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變;
七是通過(guò)團(tuán)隊(duì)游戲增加團(tuán)隊(duì)之間的互動(dòng)和了解，培養(yǎng)銷(xiāo)售隊(duì)伍積極心態(tài)，樹(shù)立良好精神面貌，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力;
八是通過(guò)駐場(chǎng)SPATM教練式培訓(xùn)，優(yōu)化、制定適合的案場(chǎng)規(guī)范，大大提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售執(zhí)行力，打造銷(xiāo)售亮劍團(tuán)隊(duì)。
主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：SPATM性格銷(xiāo)售培訓(xùn)初級(jí)版、打造金牌置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)技巧類(lèi)培訓(xùn)和禮儀、室內(nèi)魔鬼訓(xùn)練營(yíng)。經(jīng)過(guò)天的強(qiáng)化培訓(xùn)，使我們這支團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)觀念、營(yíng)銷(xiāo)能力和營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)都得到明顯的增強(qiáng)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
管理出秩序，管理出效益。先有公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的秩序，再有公司實(shí)現(xiàn)贏利的效益。因此，在內(nèi)部管理上，首先，我們先后建立健全了一系列管理制度，尤其嚴(yán)格考核了客戶(hù)接待標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量及營(yíng)銷(xiāo)方案的執(zhí)行。同時(shí)，進(jìn)一步完善各崗位管理制度、人事管理制度及薪酬制度。其次，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行了全程監(jiān)控和考核：
1)執(zhí)行報(bào)告，了解進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正;
2)例會(huì)，每周一次的工作例會(huì)可以了解各銷(xiāo)售員的工作情況，討論分析意向客戶(hù)不成交原因，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通;
3)定期檢查，每月的工作計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整;
4)公平激勵(lì)，建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制，否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作中相互之間不配合，上班沒(méi)有積極性。我們每月對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行排名，實(shí)行連續(xù)兩月末位淘汰制，同時(shí)將團(tuán)隊(duì)中的銷(xiāo)售傭金提取部份作為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出者的獎(jiǎng)勵(lì)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的基金，賞罰分明。
4、策劃開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲
1)、深入銷(xiāo)售第一線，在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)了解客戶(hù)的特點(diǎn)和需求，掌握客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)，找出客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題。開(kāi)盤(pán)期間的'現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，銷(xiāo)售期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。開(kāi)盤(pán)的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。參加了房展會(huì)，并對(duì)等地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。
2)、收集其他樓盤(pán)的宣傳資料和報(bào)紙廣告，掌握競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的動(dòng)向，了解其他樓盤(pán)的促銷(xiāo)手段和銷(xiāo)售措施。
3)、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤(pán)的促銷(xiāo)活動(dòng)，吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn)，以便為將來(lái)搞好公司的促銷(xiāo)策劃活動(dòng)多做貢獻(xiàn)。參觀了的開(kāi)盤(pán)促銷(xiāo)以及房展會(huì)的各樓盤(pán)促銷(xiāo)。
4)、與策劃公司對(duì)接，對(duì)其提交的策劃方案根據(jù)實(shí)際情況提出修改意見(jiàn)供領(lǐng)導(dǎo)參考，同時(shí)把銷(xiāo)售部的意見(jiàn)與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷(xiāo)售部署，更加實(shí)際，更加有效。并且參加公司的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，組織銷(xiāo)售人員在促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷(xiāo)售部和策劃公司的分工合作。對(duì)、等活動(dòng)的客戶(hù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
5)、公司管理人員根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)重要問(wèn)題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考，做好營(yíng)銷(xiāo)人員的參謀策劃工作。
二、存在的問(wèn)題與不足
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)還需進(jìn)一步整合與淘汰，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)及理念有待于提高。要加強(qiáng)執(zhí)行過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保目標(biāo)的達(dá)成。團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展要求還有一定差距，相關(guān)部門(mén)之間的信息渠道不夠暢通。
三、20xx年工作思路
目前，放眼全國(guó)各地房地產(chǎn)市場(chǎng)，成交量持續(xù)大幅下降，降價(jià)潮已相繼出現(xiàn)。盡管下降幅度有限，但房?jī)r(jià)下降大勢(shì)已經(jīng)確立，房地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)重回深度調(diào)整通道，消費(fèi)者繼續(xù)觀望乃至棄購(gòu)，市氣持續(xù)低迷，成交量加速下降，甚至不少樓盤(pán)出現(xiàn)了“零成交”。20xx年，房地產(chǎn)市場(chǎng)形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。成績(jī)只代表過(guò)去，未來(lái)仍需要努力，擺在我們面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。
1、我們將制定合理的計(jì)劃方案，并以此方案為依據(jù)，根據(jù)各銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)做好相應(yīng)的系列可執(zhí)行工作，同時(shí)跟緊公司的步伐，根據(jù)公司擴(kuò)張的速度與規(guī)模，繼續(xù)打造新的銷(xiāo)售“亮劍”團(tuán)隊(duì)，提升營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行能力。
2、分析可售產(chǎn)品，制定銷(xiāo)售計(jì)劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案。將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，結(jié)合對(duì)市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷(xiāo)售計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案。
3、針對(duì)不同的銷(xiāo)售產(chǎn)品，確定不同的目標(biāo)客戶(hù)群，研究實(shí)施切實(shí)有效的銷(xiāo)售方法。我們將結(jié)合20xx年和20xx年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及對(duì)可售產(chǎn)品的了解，仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶(hù)群。我們將通過(guò)對(duì)工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以總結(jié)歸納出完善高效的銷(xiāo)售方法。
4、貫徹落實(shí)集團(tuán)要求，力保銷(xiāo)售任務(wù)圓滿(mǎn)達(dá)成。我們將按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行銷(xiāo)售方案，根據(jù)銷(xiāo)售情況及市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃，修正銷(xiāo)售執(zhí)行方案。定期對(duì)階段性銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于突然變化的市場(chǎng)情況，做好預(yù)案，全力確保完成銷(xiāo)售任務(wù)。
5、針對(duì)銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題及時(shí)修正，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)技能，為完成銷(xiāo)售任務(wù)提供保障。20xx年的可售產(chǎn)品中的所占的比重較大，這就要求我們要具更高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做保障，進(jìn)行相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使銷(xiāo)售工作達(dá)到銷(xiāo)售商鋪的要求，上升到一個(gè)新的高度。
總之，要認(rèn)清嚴(yán)峻形勢(shì)，依靠提升樓盤(pán)促銷(xiāo)活動(dòng)、提升經(jīng)營(yíng)管理水平、提升業(yè)務(wù)宣傳手段和提升營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行能力“四個(gè)提升”，刷新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，變不利為有利，變壓力為動(dòng)力，全面實(shí)現(xiàn)公司銷(xiāo)售目標(biāo)。
售樓部銷(xiāo)售部個(gè)人年終總結(jié) 12
一年的時(shí)間沒(méi)想到這么快就過(guò)去了，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，還是非常的意外的。作為一名電話客服，我們的工作其實(shí)非常的枯燥，每天在接電話和打電話中循環(huán)，自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時(shí)間是非常漫長(zhǎng)的。但是在工作中，自己經(jīng)過(guò)了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，自己也漸漸的學(xué)會(huì)了如何去面對(duì)工作，如何去看待工作。現(xiàn)在看來(lái)，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時(shí)候依舊會(huì)感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長(zhǎng)！
作為電話客服，自己曾以為工作不過(guò)是給客戶(hù)解答問(wèn)題。但是在面對(duì)了各種各樣的客戶(hù)后，我徹底的改變了自己的想法。我對(duì)這一年工作的總結(jié)記錄如下：
一、個(gè)人的情況
思想上：作為一名xx的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅(jiān)持為客戶(hù)提供最好的服務(wù)！”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的提高自己的思想覺(jué)悟，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱情，且親切，主動(dòng)幫助同事，并對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任感。
工作上：努力的完成自己的工作，對(duì)于自己不明白的地方及時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時(shí)候以客戶(hù)為主，優(yōu)先為安撫客戶(hù)情緒，同時(shí)以最快的速度為客戶(hù)解決問(wèn)題。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問(wèn)題。
人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強(qiáng)同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶(hù)的交流，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)無(wú)奈和傷心的時(shí)候，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進(jìn)行。
二、工作的情況
在工作中，我一開(kāi)時(shí)嚴(yán)格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯(cuò)，總是在做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒(méi)什么問(wèn)題，但是在業(yè)績(jī)上卻難以進(jìn)步，自己也總是被批評(píng)。在重新的對(duì)自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開(kāi)始帶著人性化的工作，在和客戶(hù)交流的時(shí)候，多考慮客戶(hù)的狀況，讓客戶(hù)能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺(jué)，努力的將工作做的更好。
三、工作中的不足
目前自己最大的不足，還是對(duì)公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)面前，可能自己還懂的不如客戶(hù)多，這實(shí)在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤，我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，提高個(gè)人的只是儲(chǔ)備。相信這樣也能有效的提高公司形象！
四、總結(jié)
一年的工作結(jié)束了，說(shuō)實(shí)話，客服的工作是比較簡(jiǎn)單的，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂(lè)趣，才能讓自己找到目標(biāo)，才能讓自己繼續(xù)前進(jìn)！在下一年，我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)！
經(jīng)過(guò)半年的電話銷(xiāo)售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：
1、首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶(hù)溝通之前，要充分的`了解客戶(hù)，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶(hù)側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。
2、其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù)，對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō)，他（她）們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易過(guò)多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。
3、再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。
4、對(duì)于意向客戶(hù)。對(duì)于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。
5、但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶(hù)，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù)。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣(mài)不出，不一定永遠(yuǎn)賣(mài)不出。
接下來(lái)的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。
售樓部銷(xiāo)售部個(gè)人年終總結(jié) 13
律回春暉見(jiàn)，萬(wàn)象始更新。我們告別了20xx，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx。20xx可以說(shuō)是公司的預(yù)備奔跑的一年，是拓展市場(chǎng)，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。
廣告行業(yè)，品牌是公司的關(guān)鍵之一，回顧已過(guò)去的一年，要做的不僅僅是忘我的工作，還要能再回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，從怎樣提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化，到靈活面對(duì)各種迎面而來(lái)的問(wèn)題，都要做到游刃有余。為了更好的做好今后的工作，總結(jié)教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗(yàn)，必將有利于自己的前行，達(dá)到新層次。
回首過(guò)去，是為了更好的面向未來(lái)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將20xx的工作總結(jié)如下。
一，初入公司，虛心學(xué)習(xí)
在20xx年xx月xx日，我有幸加入，進(jìn)入一個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)全新的行業(yè)，因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)不甚熟悉，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，逐步了解公司的各項(xiàng)章程制度以及行業(yè)情況，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，首先對(duì)武漢的廣告市場(chǎng)進(jìn)行了解，包含了各種武漢廣告媒體形式和廣告公司，其次，根據(jù)所了解的資料在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行搜集，豐滿(mǎn)信息，最后，將所有的資料進(jìn)行歸攏，制作成PPT，方便日后使用。當(dāng)然，有收獲也有曲折，必須從中積累經(jīng)驗(yàn)，以期望在今后的工作中更好的`發(fā)揮自身的價(jià)值，為公司帶來(lái)更多的利益。
二，積極準(zhǔn)備，迎接挑戰(zhàn)
隨著公司的發(fā)展，各城市的場(chǎng)館也將開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，為此，我們銷(xiāo)售部一同制作了全國(guó)各省會(huì)城市介紹以及場(chǎng)館介紹，讓我們對(duì)各個(gè)場(chǎng)館可以有更加全面的了解，然后，我們還一同觀看了多次在xx當(dāng)?shù)氐恼褂[，從實(shí)地考察會(huì)展廣告的多樣性，從車(chē)展、房展到糖酒展，我們通過(guò)各種類(lèi)型的展會(huì)搜集各種客戶(hù)信息，日后若有需求，可以及時(shí)聯(lián)絡(luò)到相關(guān)廠家客戶(hù)，大大提高工作效率。之后，公司為了提高設(shè)計(jì)水平，我們與公司一同給設(shè)計(jì)部門(mén)進(jìn)行下單，進(jìn)行流程模擬，從最初的手忙腳亂到現(xiàn)在的井井有條，讓我們對(duì)公司日后的發(fā)展有了很大的信心。當(dāng)然了，在銷(xiāo)售工作上，除了一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品外，還需要人脈，人脈和關(guān)系是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，要做到有計(jì)劃、有選擇的科學(xué)拜訪客戶(hù)客戶(hù)來(lái)建立一定的關(guān)系，因此，在今后的工作中，我會(huì)制定一個(gè)客戶(hù)的拜訪計(jì)劃，維護(hù)客情關(guān)系的同時(shí)建立新的客戶(hù)群體。
三，審視自己，提升能力
在20xx年工作期間，本人隨著公司的腳步一同前進(jìn)，但也發(fā)現(xiàn)了自身存在的不足，新的一年，我將改正自己的缺點(diǎn)，提升自身修養(yǎng)和能力。在20xx，我將更加努力的工作，讓自己的狀態(tài)符合公司的高速發(fā)展，不辜負(fù)公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我也希望自己在不遠(yuǎn)的將來(lái)可以為公司的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
四，立足20xx，全面起航
作為銷(xiāo)售部的一員，自己的崗位職責(zé)是：完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)、廣泛搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)工作具有高度的敬業(yè)精神和責(zé)任感、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。經(jīng)過(guò)半年的準(zhǔn)備和磨練，在和同事的一起努力下，現(xiàn)在已經(jīng)充分搜集了全國(guó)各地展館信息，也掌握了全國(guó)各地主要城市的廣告市場(chǎng)信息，加上期間x總帶領(lǐng)我們也進(jìn)行了工作上的實(shí)際操作，我很有信心在20xx年和公司一起邁出嶄新的一大步，與公司一同揚(yáng)帆起航！
售樓部銷(xiāo)售部個(gè)人年終總結(jié) 14
回首20xx年，有太多的最美好的回憶，20xx年本人來(lái)到xx工作，但是唯有20xx年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步成就，但還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上以上該也有不足，鼓勵(lì)但是我始終認(rèn)為在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下，我一定會(huì)擁有保有更美好的明天.
一、銷(xiāo)售工作總結(jié)、分析
在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上所，首先我要感謝一個(gè)人那就是誠(chéng)摯我們銷(xiāo)售部的x經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對(duì)我的幫助。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作雖然了一年多，但對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手。20xx年初，我?guī)ш?duì)都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況、在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的.問(wèn)題我總想到他，所以基本上是x月份本人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及能力才有所提升。
二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)青春迎接十天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)多，那么我和別人比虛心;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比產(chǎn)品服務(wù)。
重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我要把b類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成a類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)a類(lèi)，多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)�；卦L，對(duì)客戶(hù)做到每周至少二次的回訪。我認(rèn)為攻客戶(hù)和制定首要目標(biāo)是攻一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)普遍認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。
三、自己其他工作中的不足
中同在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但制約了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的教育工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
20xx年，我積極主動(dòng)將一如既往地按照公司目前的要求，在去年底的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開(kāi)展20xx年度的工作�，F(xiàn)制定工作劃如下：
1、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。
2、因xx限購(gòu)令的開(kāi)始買(mǎi)車(chē)需搖號(hào)，非常所以要更加珍惜客戶(hù)的資源。
4、對(duì)客戶(hù)不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著長(zhǎng)京行的服務(wù)理念?lèi)?ài)您超您所想這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶(hù)。
5、理財(cái)業(yè)務(wù)要不斷加強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
7、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多營(yíng)收。
售樓部銷(xiāo)售部個(gè)人年終總結(jié) 15
現(xiàn)在已經(jīng)到了一年的最后一天了，這一年的工作到今天也就結(jié)束了，每天開(kāi)始我就要為新的一年自己的成績(jī)而努力了。我總結(jié)了一下自己今年的工作成績(jī)與表現(xiàn)，還是有很多的值得表?yè)P(yáng)的地方的，但同時(shí)也有著很大的進(jìn)步空間。今年的銷(xiāo)售任務(wù)自己是完成了的，明年的任務(wù)馬上就要開(kāi)始了，在這之前先為自己今年的工作做一個(gè)總結(jié)，在樣才能夠知道在這一年中自己是有哪些不足的，也做好對(duì)新的一年的一個(gè)初步的規(guī)劃，在之后安排好自己的時(shí)間，在新的`一年擁有更好的成績(jī)。
一、一年的工作情況
今年我的銷(xiāo)售任務(wù)是xx萬(wàn)元，到今天為止我一共是銷(xiāo)售了xx臺(tái)車(chē)，有xx萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，自己這一年的努力是有著一個(gè)好的結(jié)果的。在這一年中我可以說(shuō)是非常努力的在做好自己的工作的，時(shí)刻都會(huì)對(duì)自己的工作進(jìn)行反思。這一年我一共是接待了xx名進(jìn)店的顧客，其中成交的有xx%，占比還是不高的。在交易失敗的時(shí)候我會(huì)去總結(jié)自己這一次失敗的原因，在下一次就要避免自己犯同樣的錯(cuò)誤導(dǎo)致交易失敗。這一年中我的成功率是一直都有在增加的，所以說(shuō)這一年自己是進(jìn)步了比較多的。
二、一年的工作表現(xiàn)
自己今年可以說(shuō)是非常的認(rèn)真在工作的，因?yàn)槠?chē)銷(xiāo)售相比較而言空閑的時(shí)間是比較多的，在休息時(shí)間我會(huì)去背誦店內(nèi)所有汽車(chē)的功能和特點(diǎn)，在為顧客介紹的時(shí)候就能夠更加的得心應(yīng)手，同時(shí)也能夠根據(jù)顧客的需求去做好推薦，提高自己的銷(xiāo)售額。只要是進(jìn)店的顧客都是對(duì)汽車(chē)有需求的，自己是一定要抓住機(jī)會(huì)做好推銷(xiāo)的，這也要求我一定要有好的銷(xiāo)售水平，否則是很難達(dá)成自己的目標(biāo)的。
三、新一年的計(jì)劃
在這一年的工作中自己還是有著很多的不足的，為了讓自己在新的一年中能夠有更多的進(jìn)步，我想自己是應(yīng)該要做好新的一年的計(jì)劃的。我是不能只滿(mǎn)足于自己現(xiàn)在的成績(jī)的，還有提高空間的時(shí)候就應(yīng)該要去努力。在新的一年我的打算是要多去學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售的技巧，提高自己的銷(xiāo)售水平，抓住每一次可以銷(xiāo)售成功的機(jī)會(huì)。多學(xué)習(xí)一些他人的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到自己的工作當(dāng)中去。
在新的一年我想自己是會(huì)繼續(xù)的有進(jìn)步的，我也會(huì)為了自己有更好的成績(jī)而努力，我一定會(huì)保持著自己對(duì)工作的態(tài)度，做好自己新一年的工作。
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