淺談3.15
導(dǎo)語(yǔ)：下面這份關(guān)于3.15的資料信息，是從三方人士的角度來(lái)談的，詳情如下，大家敬請(qǐng)閱讀！
“你知道‘3.15’嗎.‘3.15’意味著什么.”當(dāng)一年一度的“3.15”又將如期而至的時(shí)候，不論是消費(fèi)者，還是生產(chǎn)商;不論是執(zhí)法者，還是經(jīng)銷(xiāo)商，人們無(wú)不對(duì)“3.15”這個(gè)特別的日子給予特別關(guān)注。記者就此進(jìn)行了專(zhuān)題采訪(fǎng)，讓我們來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)他們是如何認(rèn)識(shí)“3.15”的。
“上帝”
說(shuō)：權(quán)益日不只這一天
這些年來(lái)，消費(fèi)者是“上帝”的說(shuō)法在社會(huì)上非常流行，這種比喻之所以大行其道，與“3.15”有密切關(guān)系。
家住四方的林大媽說(shuō)，“17年前，俺在消費(fèi)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，往往不知道該如何解決，但自從‘3.15’活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，它對(duì)宣傳消費(fèi)者的權(quán)利和喚醒、提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)發(fā)揮了積極作用，這些年來(lái)，俺確實(shí)有了一種消費(fèi)者是‘上帝’的感覺(jué)。”
青島大學(xué)的一位教師說(shuō)，這項(xiàng)深入民心的活動(dòng)帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境以至社會(huì)環(huán)境的變化，對(duì)于提高社會(huì)文明程度，維護(hù)人民群眾的根本利益，都起到了積極有效的推動(dòng)作用。
“3.15”活動(dòng)使越來(lái)越多的“上帝”認(rèn)識(shí)、熟悉了《消法》，提升了權(quán)利意識(shí)，增強(qiáng)了自我保護(hù)能力。許多市民認(rèn)為，現(xiàn)在遇到權(quán)益受損時(shí)，絕大多數(shù)的消費(fèi)者都會(huì)主動(dòng)采取各種行動(dòng)以維護(hù)自己的合法權(quán)益，這是一種社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)。
但是，“上帝”也有不同的聲音。在興安路一個(gè)居民大院里，一些居民說(shuō)，這幾年，我們還經(jīng)常遇到權(quán)益受損的情況。他們認(rèn)為，現(xiàn)在還只能說(shuō)“3.15”是消費(fèi)者可能成為上帝的日子。
這種“聲音”不無(wú)道理。一項(xiàng)有關(guān)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益受損害狀況的調(diào)查表明，百分之七十二的消費(fèi)者認(rèn)為自己在過(guò)去一年的消費(fèi)行為中其合法權(quán)益曾受到過(guò)傷害，而且涉及領(lǐng)域廣泛。
對(duì)此，一位“上帝”直言不諱地指出，目前，“3.15”只能起到一個(gè)“暫時(shí)”打擊一些生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者“違規(guī)”的作用。問(wèn)題在于，這些生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者并沒(méi)有因?yàn)橛袀�(gè)“3.15”就不會(huì)“違規(guī)”了。
那么，絕大多數(shù)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者究竟如何看待“3.15”呢.我們?cè)賮?lái)看看―――
“仆人”說(shuō)：“3.15”不是和我們“過(guò)不去”
如果把消費(fèi)者視為“上帝”的話(huà)，我們便應(yīng)該是“侍候”“上帝”的“仆人”了。匯豐超市的宋經(jīng)理說(shuō)，記得剛剛開(kāi)展“3.15”活動(dòng)的時(shí)候，我們?cè)?jīng)有一種“受難日”的感覺(jué)。但是，隨著這項(xiàng)活動(dòng)的深入開(kāi)展，尤其是在這些年來(lái)買(mǎi)方市場(chǎng)逐步形成的過(guò)程中，我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，“3.15”并不是和商家過(guò)不去，它有利于促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立“先做人、后做生意;先經(jīng)營(yíng)服務(wù)，后經(jīng)營(yíng)商品;先為顧客，后為自己”的職業(yè)道德，實(shí)踐證明，這樣做不僅會(huì)贏得“上帝”信任，而且會(huì)贏得市場(chǎng)。
“3.15”既是消費(fèi)者的節(jié)日，同樣也是商家的節(jié)日。利群集團(tuán)一位負(fù)責(zé)人說(shuō)，廣大消費(fèi)者可以在這一天解決更多的問(wèn)題，享受更好的服務(wù);對(duì)商家而言，應(yīng)該將這一天作為一個(gè)年度服務(wù)質(zhì)量總結(jié)日，以檢討自身，發(fā)展自身，更好地為消費(fèi)者服務(wù)，所以我認(rèn)為這天對(duì)誰(shuí)都有利。
“這些年來(lái)，許多企業(yè)對(duì)如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做了很多努力。”一位經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)，比如，在產(chǎn)品售后服務(wù)方面，一大批企業(yè)從受理服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，到回訪(fǎng)服務(wù)，均能全方位為消費(fèi)者著想，真正體現(xiàn)了用戶(hù)是上帝的服務(wù)宗旨，這方面最有代表性的是海爾集團(tuán)。
說(shuō)實(shí)話(huà)，伴隨著多年來(lái)的“3.15”活動(dòng)，在我們身邊確有一批叫得響的企業(yè)脫穎而出。它們的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，特別是它們對(duì)企業(yè)信譽(yù)的珍視，都讓人首肯。但我們不能不承認(rèn)，也有一些企業(yè)在法律意識(shí)、職業(yè)道德等方面似乎沒(méi)有任何長(zhǎng)進(jìn)。一個(gè)曾因?yàn)?ldquo;售假”而被消費(fèi)者舉報(bào)的企業(yè)經(jīng)理說(shuō)，面對(duì)法律意識(shí)較強(qiáng)的消費(fèi)者，俺是無(wú)比煩惱，覺(jué)著麻煩不斷;對(duì)于一些較弱的消費(fèi)者，俺就抱著僥幸心理，“蒙”一個(gè)是一個(gè)。
深入開(kāi)展3.15活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，還需要政府發(fā)揮積極作用。政府在這其中無(wú)疑扮演著維護(hù)秩序的“裁判”角色。
“裁判”說(shuō)：天天當(dāng)“上帝”還需時(shí)日
“12315”成為近年來(lái)老百姓非常信賴(lài)的消費(fèi)投訴熱線(xiàn)，這條由市工商局設(shè)立的投訴熱線(xiàn)，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益發(fā)揮了積極作用。該熱線(xiàn)負(fù)責(zé)人說(shuō)，這不僅表明了廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)的提高，同時(shí)，也表明了政府對(duì)維護(hù)市場(chǎng)秩序和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的力度在不斷加強(qiáng)。
“這些年來(lái)，政府非常重視市場(chǎng)整頓和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，”市財(cái)辦一位負(fù)責(zé)人說(shuō)，比如，在2002年有關(guān)部門(mén)組織的“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)中，我市許多企業(yè)在總結(jié)前幾年該活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合社會(huì)生活的變化和人民群眾的要求，不斷深化活動(dòng)內(nèi)容，拓展活動(dòng)范圍，出現(xiàn)了許多新變化、新氣象，“以真誠(chéng)贏得信譽(yù)，用信譽(yù)保證效益”成為越來(lái)越多企業(yè)的選擇，誠(chéng)實(shí)守信的商業(yè)新風(fēng)逐漸吹遍每一個(gè)示范街、示范店和示范市場(chǎng)，深入到廣大商貿(mào)職工的中間。
他們認(rèn)為，每天都是“3.15”，這在中國(guó)可能還需要一個(gè)過(guò)程，因?yàn)槲覀冋幱诮⑸鐣?huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的'過(guò)程中，我們有這樣一個(gè)節(jié)日，就可以提醒社會(huì)的方方面面，都來(lái)重視、維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，最終可能達(dá)到這樣一個(gè)目的，只要我們都重視保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，所有企業(yè)都能夠誠(chéng)信為本、操守為重，這樣的話(huà)以后每天都可能成為“3.15”。
在2003年消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，記者想說(shuō)的是：回頭看，我們有許多進(jìn)步。但要我們的企業(yè)更像企業(yè)，讓消費(fèi)者更像消費(fèi)者，我們的確還有許多路要走。本報(bào)記者何君
編者按每當(dāng)“3.15”臨近之時(shí)，
關(guān)于消費(fèi)與消費(fèi)者的話(huà)題都會(huì)日漸升溫。今年“3.15”確定了“營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境”的年主題，有關(guān)方面對(duì)于改善消費(fèi)行為的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大內(nèi)需，向消費(fèi)主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化的動(dòng)議由此可窺見(jiàn)一斑。
今年“3.15”，人們?cè)趺纯?當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境究竟有何“放心障礙”.營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的誠(chéng)信化、法制化有何內(nèi)在聯(lián)系……圍繞這些話(huà)題，本報(bào)今起陸續(xù)推出一組四篇系列報(bào)道。我們知道，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境決非一朝一夕的事，然而離開(kāi)你我他的共同努力，消費(fèi)環(huán)境就難以完善。我們希望，對(duì)消費(fèi)環(huán)境的關(guān)注不僅僅停留在“3.15”上，當(dāng)“3.15”不再只是“上帝”一年一度的節(jié)日時(shí)，我們的消費(fèi)也就基本上實(shí)現(xiàn)“放心”了。
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