商務開題報告
一 、課題研究的意義和價值
(一)、秘書語言能力培養(yǎng)的意義
良好的語言溝通能力是秘書的基本生存法寶，溝通是人類所從事的活動中最復雜的一種。孫天波在《高校文秘專業(yè)學生說話能力培養(yǎng)初探》2008(12)一文提到，秘書是掌管文書并直接輔助領導者全面處理事務的人員,在任何一個社會組織中, 秘書處于領導近身, 要緊緊圍繞領導活動的目標和需求開展直接而全面的服務工作。隨著社會的發(fā)展與進步, 人們的交往日益密切, 傳統(tǒng)的“ 納言慎行”觀念受到挑戰(zhàn)“, 善言敏行”等意識逐漸在人們頭腦中形成。尤其是在秘書工作中,秘書人員要與組織內(nèi)外、上下、左右的人員互相傳遞信息、交流思想、協(xié)調(diào)關系, 沒有一定的說話能力、不掌握一定的說話藝術顯然不能適應現(xiàn)實工作的要求。因此, 培養(yǎng)秘書專業(yè)學生運用語言的能力, 提高其說話的藝術技巧, 為他們走出校門后盡快適應工作環(huán)境大有裨益。
(二)、充分認識秘書語言能力培養(yǎng)的價值(重要性)
�、僭诮M織機構(gòu)中的溝通樞紐方面。秘書處在一個組織上下溝通、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外聯(lián)絡的重要位置, 是領導管理的中介環(huán)節(jié)和中樞機構(gòu)。②在組織機構(gòu)中的參謀職能方面。新時期秘書工作要從“偏重辦文辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo; 既辦文辦事, 又出謀獻策”。領導者的決策活動離不開輔助力量的謀劃與支持, 進一步肯定了秘書工作的參謀作用。處于這一重要地位的秘書人員, 如何規(guī)勸和提醒領導更要講究語言藝術。只有在適當?shù)臅r間、恰當?shù)膱龊? 說出恰當?shù)摹⒂蟹至康脑捳Z, 才能有效。③在組織機構(gòu)中的助手信息方面。秘書的工作總是圍繞著領導行蹤而開展的, 是為領導的工作服務的。因此, 秘書應與領導建立起有效的工作“ 對接”語言, 實現(xiàn)與領導之間的有效的溝通。④在組織機構(gòu)中的門面形象方面。秘書在組織內(nèi)部代表的可能是領導的形象, 在組織外可能代表的是整個組織形象, 其語言舉止都會給領導、組織帶來聲譽影響。因此, 秘書的語言運用應顯得文雅、干練、機智。
二、秘書語言的特性
秘書工作是管理組織及領導者信息溝通的樞紐, 是聯(lián)系各方的橋梁。其信息溝通和交際活動中的語言應用, 必須符合這一特定職能的要求。由此, 掌握秘書語言應有特性, 是其基礎性的業(yè)務能力要求。方國雄在《談秘書職業(yè)語言特性》2002(08)一書中也說到：秘書語言具有特定任務的中介性、主體意識的雙重性、變體選擇的從屬性。
三、秘書語言溝通能力的技巧
詹珊和趙小蝶在《秘書言語得體六技巧》2009(10)文中提到，秘書作為領導的左右手, 在一個組織中處于協(xié)調(diào)上下溝通左右的樞紐位置，在接人待客送走迎來的過程中, 秘書不僅僅展示的是個人形象, 還代表著組織的形象、秘書工作中, 有一部分內(nèi)容與言語密切相關, 如向上級匯報情況、向下級傳達命令、接打電話和接待來訪客人等。在這些場合秘書的言語表達無不彰顯秘書的素質(zhì)涵養(yǎng)。曹藝鳴在《淺析秘書溝通協(xié)調(diào)工作技巧與方法》2011(03)文中也說過：好的語言技巧會帶來不一樣的工作效果。
四、秘書如何培養(yǎng)及提高自己的語言能力
歐陽岐山在《加強文秘專業(yè)學生語言表達能力的培養(yǎng)》2009(05)一文中說到：文秘專業(yè)的學生將來所從事的職業(yè)，對語言表達能力有較高的要求，他們將每時每刻都需要運用語言同自己的服務對象進行信息交流。語言表達中的選詞、音色甚至節(jié)奏直接影響著交際的效果。我們在提高語言表達能力，首先應該加強普通話訓練，培養(yǎng)聽知能力和良好的閱讀習慣，強化朗讀訓練，多參加演講或即席講話。最重要的是，在不同的場合環(huán)境中，怎樣來進行秘書的語言能力的培養(yǎng)。方國雄在《秘書應用環(huán)境對語言的應用要求》研究到三個環(huán)境要求：1、電話交流時話語培養(yǎng)2、面對面交流時話語培養(yǎng)3、面對不同身份人時話語培養(yǎng)。①與領導語言溝通的培養(yǎng)②與同事語言溝通培養(yǎng)③與職工的語言溝通培養(yǎng)。
五、參考文獻
1 李麗.企業(yè)秘書的核心能力——溝通能力.秘書之友，2007(08).
2 孫天波.高校文秘專業(yè)學生說話能力培養(yǎng)初探.教育與職業(yè)，2008(12) .
3 秦曉梅，汪注.高職文秘《演講與口才》課程設計.當代職業(yè)教育，2011(07).
4 歐陽岐山.加強文秘專業(yè)學生語言表達能力的培養(yǎng).新課程研究?????????職業(yè)與教育，2009(05).
5 姜楠.論秘書工作中的行政溝通障礙及解決對策.焦作大學學報，2009(04).
6 陳英奉.秘書溝通協(xié)調(diào)的特點及辦法.秘書之友，1998(01).
7 詹珊，趙小蝶.秘書言語得體六技巧.秘書之友，2009(10).
8 段柄仁.淺談秘書工作中的溝通藝術.秘書工作，2007(12).
9 曹藝鳴.淺析秘書溝通協(xié)調(diào)工作技巧與方法.太原大學學報，2011(03).
10 王敏.試論領導與秘書的溝通.辦公室業(yè)務，2005(05).
11 方國雄.談秘書職業(yè)語言特性.秘書工作，2002(08)
2.本課題的研究思路、研究方法和研究內(nèi)容
一、 研究思路：
首先闡述秘書語言能力培養(yǎng)的重要性。對秘書語言特性進行分析。然后論述并舉例說明秘書主要語言溝通技巧有哪些，最后提出秘書該如何提高秘書的語言能力培養(yǎng)。主要根據(jù)自己在實習過程中，秘書與上司、與職能部門、與同事這三種關系環(huán)境進行論述分析。
二、 研究方法：
文獻調(diào)查法：利用圖書館館藏及本人收集的修辭學、交際語言學等方面的資料，通過研究、歸納，總結(jié)出秘書在溝通工作中語言的獨特技巧。
理論分析法：通過收集閱讀文獻作品及修辭學交際語言學方面的資料，從修辭藝術和交際語言的角度分析秘書語言的技巧與其所達成的效果。
技術路線：通過圖書館館藏、網(wǎng)絡等各種渠道收集資料——對資料作相關的整理、分析——進一步完善相關資料——完成綜述——著手完成論文。
三、 研究內(nèi)容：
題目：論秘書的語言能力培養(yǎng)
提綱：
1.引言
秘書工作是一門集有聲語言和無聲語言于一體的藝術，其交際對象的多樣性，決定了交際語言技巧的多樣性和針對性，因此探討秘書在溝通工作中的語言技巧能力，對提高秘書工作效率和能力素養(yǎng)有重要意義。本課題以“論秘書的語言能力培養(yǎng)”為題，在學習和繼承前人的基礎上，借助于交際語言學知識和部分修辭學理論，探討秘書在溝通工作中的語言技巧問題，為學術界進一步研究秘書工作的藝術性提供一些有用的線索，同時也將豐富秘書自身的內(nèi)涵及提高秘書的綜合素養(yǎng)。
1.1秘書的語言能力培養(yǎng)的意義
1.2秘書的語言能力培養(yǎng)的價值(重要性)
2.秘書語言的特性
2.1中介性
2.2雙重性
2.3從屬性
3.秘書語言溝通能力的技巧
3.1多讀相關書籍
3.2借鑒前人經(jīng)驗
3.3通過工作實習進行論述
4.秘書如何培養(yǎng)及提高自己的語言能力
4.1秘書語言的能力培養(yǎng)首先提高基本能力
4.1.1普通話訓練
4.1.2培養(yǎng)聽知能力和良好的閱讀習慣，強化朗讀訓練
4.1.3多參加演講或即席講話
4.2不同環(huán)境的培養(yǎng)
4.2.1電話交流時話語培養(yǎng)
4.2.2面對面交流時話語培養(yǎng)
4.2.3面對不同身份人時話語培養(yǎng)(重點論述)
�、倥c領導語言溝通的培養(yǎng)
�、谂c同事語言溝通培養(yǎng)
�、叟c職工的語言溝通培養(yǎng)。
4.3實習工作后所總結(jié)的經(jīng)驗(重點論述)
5.結(jié)語
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