客服跟單文員簡(jiǎn)歷模板

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　　姓名：XXX

　　目前所在： 天河區(qū) 年　　齡： 27

　　戶口所在： 廣州 國(guó)　　籍： 中國(guó)

　　婚姻狀況： 未婚 民　　族： 漢族

　　誠(chéng)信徽章： 未申請(qǐng) 身　　高： 170 cm

　　人才測(cè)評(píng)： 未測(cè)評(píng) 體　　重：

　　求職意向

　　人才類型： 普通求職

　　應(yīng)聘職位： 客服專員/助理/網(wǎng)絡(luò)客服/投訴專員， 客戶關(guān)系經(jīng)理/主管/VIP專員

　　工作年限： 6 職　　稱：

　　求職類型： 全職 可到職日期： 隨時(shí)

　　月薪要求： 2000--3500 希望工作地區(qū)： 蘿崗區(qū),天河區(qū),

　　工作經(jīng)歷

　　廣州**咨詢顧問有限公司　　 起止年月：XX-05 ～ XX-05

　　公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)　　所屬行業(yè)：公關(guān)/市場(chǎng)推廣/會(huì)展

　　擔(dān)任職位： 客服跟單

　　工作描述： 1.負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)務(wù)員簽回來(lái)的合同，及時(shí)更新合作客戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)，與合同指定對(duì)接人進(jìn)行溝通，直到合同內(nèi)容全部實(shí)現(xiàn);

　　2.協(xié)助建立及維護(hù)與客戶的良好合作關(guān)系等，為前線銷售人員提供工作支援;

　　3.認(rèn)真執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)范流程，接聽來(lái)電，解答客戶的咨詢，受理客戶的投訴和建議，處理客戶非技術(shù)專業(yè)性問題，為客戶提供準(zhǔn)確、迅速、細(xì)致的服務(wù)，并及時(shí)做好記錄;

　　4. 對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議;

　　5. 電話回訪客戶，進(jìn)行滿意度調(diào)查;

　　6. 建立及管理客戶檔案，錄入客戶相關(guān)信息;

　　7. 搜集、錄入、分析客戶建議與資料的管理。

　　離職原因： 公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目不穩(wěn)定。

　　教育背景

　　畢業(yè)院校： 廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院

　　最高學(xué)歷： 大�！　～@得學(xué)位: 畢業(yè)日期： XX-07

　　專 業(yè) 一： 商務(wù)文秘 專 業(yè) 二：

　　起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號(hào)

　　語(yǔ)言能力

　　外語(yǔ)： 英語(yǔ)　良好 粵語(yǔ)水平： 精通

　　其它外語(yǔ)能力：

　　國(guó)語(yǔ)水平： 精通

　　工作能力及其他專長(zhǎng)

　　1、從事客服行內(nèi)工作五年以上，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

　　2、有較高的知識(shí)水平，能夠很快熟悉公司的產(chǎn)品與所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目細(xì)則。

　　3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理。

　　4、頭腦靈活，應(yīng)變能力好，能及時(shí)處理客戶反饋的問題并做好售后跟蹤服務(wù)。

　　5、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，有耐心，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

　　個(gè)人自我評(píng)價(jià)

　　本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠(chéng);工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，用于承受壓力，勇于創(chuàng)新;有很強(qiáng)的組織能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力;紀(jì)律性強(qiáng)，工作積極配合;意志堅(jiān)強(qiáng)，具有較強(qiáng)的無(wú)私奉獻(xiàn)精神。

　　對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神;活潑開朗、樂觀上進(jìn)、有愛心并善于施教并行;上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來(lái)的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來(lái)努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。

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