門診工作總結

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，為此我們要做好回顧，寫好總結�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編幫大家整理的門診工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　門診工作總結 篇1

　　門診部20xx年上半年護理工作總結

　　時光飛逝，又迎來半年工作總結的時間，在上半年中，在醫(yī)院領導，護理部的正確指導下，順利完成了護理各項工作，現(xiàn)對護理工作從以下幾方面予以總結：

　　一、工作量完成情況

　　門診共配合完成手術：717例、換藥：2478例、輸液：5286、霧化：514、TDP:31、吸氧：168、肌注：1307、皮試：1321、手術臺次較去年減少69臺、門診換藥較去年增長509人次、輸液較去年上漲564人次、霧化較去年 增長319人次、吸氧較去年同期增長105人次。

　　二、深入開展優(yōu)質護理服務

　　1.按照醫(yī)院及護理部的標準進一步開展落實優(yōu)質護理服務措施，護理人員嚴格執(zhí)行門診患者核查制度，對所有患者進行治療前各項查對，落實核查制度，每月不定期接受護理部二級質控小組的督查，對門診患者進行滿意度調(diào)查，對存在的問題及時反饋到當事人，限期整改，落實。

　　2.組織護理人員參與護理部組織的優(yōu)質護理成果展評：對科室開展的優(yōu)質護理內(nèi)容、項目、成果進行展示，通過全院護理單位的展示，發(fā)現(xiàn)工作中還可以深入開展的服務項目，提高了護理人員主動服務意識，和認識差距的意識。

　　3.根據(jù)護理部要求開展核心制度月的活動，對可實際全院的護理質控度進行強化掌握，促進對制度的落實掌握。

　　4、在二樓配備導醫(yī)，實行分診、導診工作，在醫(yī)院實施一卡通的前期，提前與宣傳科溝通做好門診患者宣傳工作，在實施

　　前，在醫(yī)院牽頭，黨政辦配合，門診部組織下開展一卡通實施應急演練工作，對可能發(fā)生的問題進行梳理，現(xiàn)場排查解決，規(guī)范一卡通流程，制定出紙質版流程，下發(fā)各診室，便于坐診醫(yī)師操作、實施。

　　三、加強護理質量監(jiān)控，嚴把護理質量關，保障護理質量。

　　1.認真組織護理人員學習護理部指定的各項考核標準及科室的質量考核標準，實行科室二級考核，對科室的各項工作，提前計劃，逐項分解，每周制定工作重點，將工作組條分解在每周，每天，護理人員按照計劃工作，每周不定期督查，質控員隨時度，對查出的問題現(xiàn)場整改，對責任不明確或意見不統(tǒng)一的，護士生活會集體討論規(guī)定，或在晨會中共同討論現(xiàn)場解決制定。

　　2、每周晨會組織護理人員提問，對未能掌握的，督促及時復習，直至熟練掌握。

　　3.落實崗位責任制：針對門診部的具體新開展工作情況，重新修定了門診部護理人員崗位職責和各班工作標準，使護理人員嚴格按規(guī)范做好本職工作，嚴格執(zhí)行首診負責制、護理安全核查制度。

　　4.加強急救物品管理：每月專管人進行全面檢查一次，護士長每周檢查，班班交接，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態(tài)，急救物品完好率100%。

　　5.加強消毒隔離工作的監(jiān)管：按醫(yī)院內(nèi)感染管理標準，通過組織學習消毒隔離規(guī)范要求，使護士掌握消毒隔離原則，嚴格落實手衛(wèi)生制度，內(nèi)鏡器械洗消制度、質控員能認真履行職責，積極檢查督促醫(yī)務人員嚴格遵守無菌技術操作規(guī)程，使院感控制指標達到質量標準要求。

　　6、對科室的績效考核方案方案中涉及的考核內(nèi)容、分值，

　　組織討論，共同制定績效考核方案。

　　四、加強環(huán)節(jié)質量的管理，保證護理安全

　　1.每月進行護理安全隱患排查，加強護理操作環(huán)節(jié)控制，每月定期召開質控會議，對在查房和平時工作中發(fā)現(xiàn)的問題，進行安全隱患分析，對可是可能發(fā)生的護理安全隱患，討論，制定預防措施，避免出現(xiàn)護理安全隱患，逐條及時指出，分析原因，落實整改措施。組織護理人員參加護理部舉辦的護理安全知識講座，上半年組織護理應急預案演練2次，讓護理人員通過演練發(fā)現(xiàn)問題，環(huán)節(jié)的銜接，實際工作的落實，鼓勵護士主動上報護理不良事件，組織護理人員學習護理不良事件分類、標準、處理流程，提高護理人員對護理不良事件的防范意識。

　　2.加強對門診就診病人的觀察，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報告醫(yī)生，并協(xié)助醫(yī)生給予準確、及時處理，減少了醫(yī)療護理糾紛的發(fā)生。

　　3.加強對節(jié)假日、雙休日的合理排班，實行彈性排班，以滿足病人的需要。護士長、質控員不定期到科室進行節(jié)假日、午間值班檢查指導，保證護理安全。

　　五、加強規(guī)范化人員培訓和護士在職教育，提高了護理人員整體素質。

　　1.每月對科內(nèi)護理人員進行分層次的護理業(yè)務學習各一次，科室組織高年資護士進行護理查房1次，進一步提高護理人員理論水平，逐步積累護理人員基礎知識。

　　2.認真組織不同層次護理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培訓、考核，加強規(guī)范化護理人員的培訓、考核力度；規(guī)范化人員每月理論、操作培訓、考核一次。半年來我科護士參加護理部組織的護理操作示范6次，科內(nèi)理論考試、操作技能培訓及考核6次，

　　初考合格66%，補考合格率100%

　　3.加強急救技能培訓，不斷提高科內(nèi)護理人員的急救技能技術水平及應急能力。上半年強化對護理人員學習護理應急預案、心肺復蘇、輸氧、簡易呼吸器等技能培訓、考核，考核合格率100%。

　　4.鼓勵護士外出參加學術交流及各種培訓班、學歷考試，上半年我科有三人參加大專繼續(xù)教育、2名參加本科繼續(xù)教育。

　　5.鼓勵護理人員撰寫論文，上半年科內(nèi)有1篇護理論文在國家級刊物上發(fā)表。

　　六、護理各項指標完成目標

　　1．急救物品完好率達100%。

　　2．“三基“理論考試合格率100%（合格標準80分）。

　　3.護理技術操作合格率100%（合格標準90分）。

　　4.一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率100%。

　　5．醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。

　　6.病人綜合滿意率95.06％。

　　七、存在問題：

　　1.年輕護士理論基礎差，理論考試有補考現(xiàn)象。

　　2.個別護士主動服務意識差，對患者的服務不夠，出現(xiàn)患者不能及時得到幫助的現(xiàn)象。

　　3.個別醫(yī)務人員對消毒隔離重視不夠意識，手衛(wèi)生落實不夠，輸液卡簽字落實整改有反復的現(xiàn)象。

　　4.護理論文發(fā)表少，無護理科研。

　　5.健康宣教欄未能按規(guī)范順利開展。

　　門診工作總結 篇2

　　歲月如梭，光陰似箭!轉眼間，我加入到人民醫(yī)院成為一名救死扶傷的護士，已經(jīng)一年了。在過去的一年里，在院領導、科主任及護士長的領導和關懷下，我嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的精神，并認真嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中。

　　過去的一年中，雖然有過很多挫折和辛酸的體會，但是，更多的是成功和收獲。在學習和工作各方面，獲得病員的一致稱贊，得到各級領導、護士長的認可。順利完成了20xx年的工作任務。在過去的一年中，我主要做了以下工作：

　　一、思想認識方面：端正、貫徹、遵守

　　隨著社會的發(fā)展，社會環(huán)境也日趨復雜，我深刻認識到，要成為一名優(yōu)秀的護理人員，首先必須端正思想，不斷改善人生觀、世界觀。因此，在平時的學習中，我都通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，樹立了正確的人生觀和價值觀。

　　在醫(yī)療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領導，團結同事。

　　二、工作方面，認真、勤懇、創(chuàng)新

　　我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我課件下載認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

　　護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。

　　三、學習方面：刻苦、鉆石、明確

　　新時代，是知識的時代，機遇和挑戰(zhàn)要求每個社會成員的必須認真學習。為此，我嚴格要求自己，憑著對成為一名國優(yōu)國標白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學，態(tài)度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學科的知識，從而提高了自身的思想文化素質。

　　四、生活方面，誠信、簡樸、熱情

　　多年來，我養(yǎng)成了簡樸的生活習慣，有嚴謹?shù)纳�活態(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風，嚴以律己，從不奢侈不浪費，使生活充實而有條理。而且，在對生活中的人或同事方面，做到熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。今后的目標：我決心進一步振奮精神，加強個人世界觀的改造，努力克服自己存在的問題，做到：

　　(1)扎實抓好理論學習，保持政治上的堅定性。

　　(2)在院領導、科主任的關心和指導下，順利完成醫(yī)療護理工作任務，認真履行職責，愛崗敬業(yè)。

　　(3)以科室為家，工作積極主動，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。

　　護理工作是一個平凡的崗位，而我更是一名平凡的護理人員。但是，在這平凡的崗位上，我充滿了激情，我能堅持用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。舊的一年過去了，雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是，距領導的目標和病人的要求，肯定是還不夠的。

　　在今后的工作中，我一定會繼續(xù)加強學習，勤懇敬業(yè)，積極投身護理事業(yè)，為實現(xiàn)心中的理想，促進醫(yī)院的繁榮發(fā)展，進一步做好服務工作而不斷努力。

　　門診工作總結 篇3

　　20xx年很快過去了，在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，我認真學習毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。堅持以病人為中心的臨床服務于理念，弘揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經(jīng)歷教訓，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了20xx年度的工作任務。具體情況總結如下：

　　一、思想道德、政治品質方面

　　能夠認真貫徹黨的根本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格恪守醫(yī)德標準，標準操作。

　　二、專業(yè)知識、工作能力方面

　　我本著把工作做的更好這樣一個目標，開辟創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫標準，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。恪守規(guī)章制度，牢記三基三嚴。

　　護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進展理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，醫(yī)者父母心，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的決心，當看到病人康復時，覺得是無比幸福的事情。

　　護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而驕傲。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應有的奉獻！在即將迎來的20xx年，我會繼續(xù)弘揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最最少的工作。作為一名護士，我時辰的意識到我擔子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到！

　　門診工作總結 篇4

xxx衛(wèi)生局：

　　為確實做好松竹綜合門診部醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)校驗工作，進一步規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，保障人民身體健康，根據(jù)文件精神，現(xiàn)將20xx年工作開展情況做如下總結：

　　一、醫(yī)療業(yè)務工作

　　在日常工作中我們做了以下幾點：

　　1、進一步完善了各項規(guī)章制度。嚴防了醫(yī)療差錯事故的發(fā)生；

　　2、加強醫(yī)療質量管理，認真書寫門診日志，做到了不漏登、漏報傳染病；

　　3、認真規(guī)范書寫門診處方。

　　4、嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程。

　　二、消毒管理

　　嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《消毒隔離技術規(guī)范》，加強一次性醫(yī)療用品的使用管理，嚴格執(zhí)行“一人一針一管一用一毀形一消毒”，“三查八對”和“消毒隔離”等制度，按要求消毒、毀形、焚燒處理，把院內(nèi)感染控制在最低限度。

　　三、機構執(zhí)業(yè)登記情況。

　　法人代表是：xxx，主要負責人：xxx，本門診共有職工xxx人，執(zhí)業(yè)地點在xxxxxx，診療科目為內(nèi)科、婦科、口腔科、中醫(yī)科、推倒科、針灸科、康復科，有執(zhí)業(yè)資格xx人，有床位xx張。

　　四、普通醫(yī)療設備配置情況。

　　我門診沒有配備大型醫(yī)療設備，現(xiàn)有普通醫(yī)療設備有血壓計x臺；體溫表x支；聽診器x支；檢查床x張、心電機x臺、牙椅x臺。

　　五、醫(yī)德醫(yī)風教育情況。

　　積極改善往日“門難進、臉難看”的服務態(tài)度，實行主動、文明、快捷的服務，加強醫(yī)德醫(yī)風修養(yǎng)，認真按衛(wèi)生局制定的醫(yī)德醫(yī)風考核細則規(guī)范自身行為，全年無醫(yī)德醫(yī)風引起糾紛發(fā)生。

　　六、醫(yī)療安全事故報告及處理情況。

　　全年無醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛事件發(fā)生。

　　xxxxx綜合門診部

20xx年x月xx日

　　門診工作總結 篇5

　　來到海x總醫(yī)院后，為期一周的崗前培訓結束了，這一周，我們不論是從理論知識還是護理的基礎x作上都有了進一步的提高，也具備了進入臨床實習的能力，我實習的第一個科室是血液透析室。

　　報到的第一天，護士長就帶著我們了解了血液透析室的大體環(huán)境，給我們講了血液透析室的幾個規(guī)定：一、進入血液透析室要還白鞋，因為這里的環(huán)境比較特殊，不能絕對無菌，但是我們要盡力做到盡量;二、與病人接觸時要帶手套，既是對病人負責，也是在保護我們自己，這里的病人自身抵抗力比較差，所以我們要減少傳染，切斷傳播途徑。

　　在科室老師對我們很好，總鼓勵我們，要敢做，不能什么都只是看，要自己親自動手實踐才能記憶深刻才能真正掌握。每天都有老師給我們講課，從血液透析的原理、方式、如何護理等方面為我們進行詳細的講解。透析的整個流程：每次透析前都要為病人測t、p、bp(體溫、脈搏、血壓)，還有就是病人的體重。每隔一小時都要監(jiān)測并記錄病人的血壓、靜脈壓、超濾率、tmp值、電導、電流量等值，這些數(shù)值看似簡單，其中的學問大的很，因為病人在透析時是建立了一個體外血液循環(huán)通路，很容易引起高血壓和低血壓等并發(fā)癥，x管感染或透析器被污染都會引起感染，伴隨的癥狀就是發(fā)熱。所以，每次透析我們都要檢測這些數(shù)值，以防病人發(fā)生問題。

　　除了這些，我們還要為病人做宣教，這一項也是很重要的。做a/v瘺的患者，做瘺的一側胳膊不能測量血壓、提重物，剛剛做瘺的病人應自行鍛煉，鍛煉的方法很簡單就是松握拳練習。x管的病人要囑其不能自行拔管，要常常測量體溫，為防止感染，要保持x管周圍的皮膚清潔、干燥。飲食啥工要注意食用優(yōu)質蛋白、高熱量、高x低鈣、低鉀低x的食物。

　　在血液透析室的一個月，忘不了第一次為病人患要時的緊張，也忘不了熟練了之后的輕車熟路;忘不了第一次為病人注x利比奧時的緊張發(fā)抖，也忘不了掌握了注x技巧之后的自信熟練。感謝老師的教導，更要感謝病人肯給我機會。護士長曾說，不是我們培養(yǎng)出一批批優(yōu)秀的護士，是病人把他們培養(yǎng)出來的，如果不是病人給他們機會去實踐，誰能練出手?我認為護士長的話很有道理，也一直記得。

　　一個月的實習就要結束了，雖然說血液透析室的xx很強，但我相信在這里所學到的東西將會在我以后實習的科室受用，在此感謝護士長和老師們的教導，我會繼續(xù)努力，運用所學到的知識，在以后的科室中好好表現(xiàn)。

　　當我剛聽到這個科室的時候，我很害怕，因為在一次觀看手術的時候自己暈臺了，懷疑自己暈血，聽說血透室到處都是留著的血，感到很害怕。第一天來到這個科室，我就順便看了看里面是什么情況，當時我只看到里面躺了好多人，每個人旁邊都有一臺機器，此時我好擔心，擔心自己會暈，后來在帶教老師的帶領下，我慢慢的了解這方面的東西。也發(fā)現(xiàn)自己并不會暈血，也把心放下了。

　　血透室是一個特殊科室，是一個專科x質比較強的科室。看起來血透室護士的工作不就是用機器給患者進行治療，其實并不是如此簡單。血透室護理工作是連續(xù)x，不能絲毫的差錯。護士必須具有高度的責任心、恒久的耐心和濃濃的愛心。我還記得最開始護士長對我說”同學，在我們科室有可能學不到你想學的東西，但是在我們科室必須要有愛心。血透患者絕大多數(shù)都是尿毒癥患者。在透析過程中，護士要監(jiān)測患者的生命體征，注意血流量、靜脈壓的變化以及透析液的溫度、流量、破膜、凝血，還要關注、處理一些危急情況，如空氣栓塞、溶血、低血壓等。血透室的護士時刻不能離開病房，因為很多情況的發(fā)生只有幾分鐘，卻會釀成不可挽回的嚴重后果。

　　在血透室的半個月時間里，我明白了血液透析的原理，掌握了一些基本x作。我了解到了血液透析的基本原理是通過彌散,對流及吸附清除血液中各種內(nèi)源x和外源x“毒素”;通過超濾和滲透清除體內(nèi)潴留的水分，同時糾正電解質和x堿失衡，使機體內(nèi)環(huán)境接近正常從而達到治療的目的。其能治療的適應癥有1.急x腎功能衰竭、2.慢x腎功能衰竭、3.急xx物或毒物中毒、4.其它疾病。病人透析期間，我們需要經(jīng)常巡視病人，因為病人隨時會發(fā)生一些并發(fā)癥：失血、溶血、發(fā)熱、低血壓、高血壓、肌肉筋攣、惡心嘔吐等。詢問病人的病情及生活習慣，對病人進行健康宣教，正確指導病人的飲食，以高熱量，高蛋白，高維生素飲食為主，避免含x鹽、鉀、x高的食物，控制水分的攝入。

　　門診工作總結 篇6

　　大家好!我是主要從事體檢科業(yè)務，擔任門診部主任的****，任職以來，在院領導的大力支持和中層干部以及全科人員的協(xié)助下，按照簽定的責任目標，做了一些工作。現(xiàn)就全年本人工作情況從德、能、勤、績、廉五個方面進行述職匯報，請領導和同志們評議。

　　一、德

　　我能遵守院規(guī)院紀，服從領導，透明管理，嚴格要求自己，能起到模范帶頭作用，同時要求科室人員牢固樹立服務意識，加強科室的醫(yī)德醫(yī)風建設。能將醫(yī)德醫(yī)風教育和管理監(jiān)督納入日常管理工作中，使全科員工增強了服務意識，熱情為患者服務，用“三好一滿意”的標準來衡量科室的服務質量，使患者滿意度有所提高。

　　二、能

　　干一行，愛一行，盡職盡責，全心投入，通過自學和摸索，在自己的崗位上做出不平凡的業(yè)績，把體檢科的業(yè)務從無到有，到今天做的有聲有色，年體檢人次越來越多，體檢業(yè)務贏得好評，體檢科工作日益壯大。門診體檢科自成立以來，一直秉承宣傳健康知識，傳播最新的健康理念，倡導最佳的生活方式，介紹科學的保健方法，根據(jù)來檢者的不同要求，為其量身定制個性化的體檢項目組合，安排其按照體檢要求順序完成所有體檢項目，使其手續(xù)快捷簡便化，根據(jù)體檢結果對其身體健康狀況作出醫(yī)學評估和指導建議，提供健康指導和診療意見，對體檢結果可疑或異常者，可提供有效的醫(yī)療咨詢、防治方案及指導就診等方便的檢后服務，對重大異常結果的體檢者，并負責優(yōu)先預約專家進一步診治，所以我們積累了一批每年定期來檢者。我相信我們科的業(yè)務隨著搬遷后環(huán)境的改善會越來越好，為醫(yī)院創(chuàng)收作出貢獻。

　　三、勤

　　本人始終保持著工作的熱情和活力。自己能夠以身作則，及時傳達醫(yī)院周會和各類會議的精神和醫(yī)院的動態(tài)，用正面的信息引導員工，積極為醫(yī)院的快速發(fā)展努力工作。日常工作中，堅持在一線工作崗位指導帶領員工做好體檢科的工作，提高工作技能和效率。以自己的事業(yè)心、責任感和敬業(yè)精神，收集整理帶動全科一起努力工作。

　　四、績

　　體檢科今年體檢人次4287人，業(yè)務收入65萬余元。在醫(yī)院加大宣傳的同時，我始終認為你能服務好來到醫(yī)院的患者，以良好的口碑贏得他們，他們會成為咱的義務宣傳員，體檢科就是這樣積累客戶的。

　　門診管理方面，可能在有些人眼中，門診主任是一個很輕松的崗位。我初到門診的時候，也以為如此，但是接觸之后發(fā)現(xiàn)這是醫(yī)院的窗口科室，門診科室分散，單人、小科室眾多，有些科室人員無替代機制，還有便民門診、優(yōu)撫門診、假日門診的管理，展現(xiàn)華縣醫(yī)院的窗口形象的確是個艱巨的工作。帶著這些問題，通過自己摸索和學習，逐步掌握了科室的基本情況和存在的問題。上網(wǎng)學習了大量的門診管理方面的資料，逐漸的，我發(fā)現(xiàn)門診管理工作雖然瑣碎繁雜，但重點還是醫(yī)療服務的質量、安全、效率的提高，本人能認真履行科主任工作職責。為了完成好各項管理工作，如：醫(yī)德醫(yī)風建設、質量控制、醫(yī)療安全、醫(yī)療文件書寫、抗菌藥物的合理應用，每月抽查處方、病歷、檢查單，針對存在的問題，提出改進措施。對待大處方通知到人，要求其改進。

　　五、廉

　　我能夠按照院黨委的要求把反腐倡廉的各項任務與業(yè)務工作緊密結合，遵守廉政規(guī)定，管好自己，接受監(jiān)督，無違紀行為發(fā)生。

　　20xx年在領導的支持和各部門的幫助下，本人較順利的完成了全年的管理工作，做了自己力所能及的事，自我內(nèi)心感覺很欣慰，也希望得到了領導和同行的認可。雖然目前門診工作取得了一些成績，但存在一些問題與不足，無法滿足患者需求。我們還要繼續(xù)挖潛力，向管理要效益，通過優(yōu)化流程來提高工作效率，提高患者滿意度。

　　20xx年醫(yī)院的發(fā)展目標重點是達到二級甲等醫(yī)院的檢測能力。如何在現(xiàn)有基礎上進一步提高服務質量、改善服務態(tài)度，達到“三好一滿意”的標準，使二甲的復審自己分管的項目達標，從現(xiàn)在就積極做好準備，圍繞這個發(fā)展目標，對照二級醫(yī)院評審要求，門診還存在大量工作有待完善，如：各種體系文件的完善，員工綜合素質的提高醫(yī)療質量安全持續(xù)改進等，這些都需要我更得動腦子，下一番功夫和全科人員去做具體的細致的工作才能實現(xiàn)。今后更要扎扎實實開展工作，朝著目標邁進，取得經(jīng)濟效益和社會效益雙贏。

　　門診工作總結 篇7

　　一、基本情況：

　　我科現(xiàn)有42名職工，其中2名是外科臨床醫(yī)生，在職職工13人。

　　二、基本醫(yī)療工作：

　　我科共有33名醫(yī)生、護士、藥劑科職工、治療室醫(yī)師、輸血科護士，現(xiàn)有48名護士。

　　在我科的一個月時間內(nèi)，我科收治病人數(shù)2680人次，搶救病人數(shù)560人次，搶救成功率；病人的病情轉危為安，病人的搶救成功率；出院的病人，均能按照上級醫(yī)院的各項護理規(guī)章制度進行護理查對，無大的差錯事故發(fā)生。全年無一例醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛發(fā)生。

　　三、存在的問題

　　1、基礎護理有待加強，病房管理有待加強，基礎護士能力有待加強。

　　2、護理質量需繼續(xù)提高。

　　3、個別護士無菌觀念不夠強，無菌操作時有不帶口罩的現(xiàn)象，一次性無菌物品用后處理不及時。

　　門診工作總結 篇8

　　綜合門診20xx年在公司及醫(yī)院領導的指引帶領下，按照全院的戰(zhàn)略布置、經(jīng)營思路和目標要求，積極認真地配合開展做好各方面的工作，盡到了應有的職責，總體業(yè)績逐步提升，現(xiàn)就20xx年度工作總結如下：

　　一、經(jīng)營情況：綜合門診6—11月共計掛號10708人，初診為3484人，復診為7224人。其中內(nèi)科初診934人，復診2598人；外科初診581人，復診923人；五官科初診547人，復診510人；中康科初診553人，復診840人；失眠科初診193人，復診495人；中醫(yī)科初診229人，復診492人；兒科初診198人，復診588人；肝病科初診259人，復診778人。

　　二、加強經(jīng)營督促，與門診各�？泼吭潞炗喗�(jīng)營任務指標，全部平均完成預定任務，業(yè)績從最初點增長至最高點，增長率為54.7%。

　　三、加強經(jīng)營報表的規(guī)范管理，按時進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)問題，查找原因，及時解決，完善經(jīng)營工作。

　　四、堅持每周門診周會制度，加強綜合門診各項規(guī)章制度及勞動紀律的監(jiān)管，注重醫(yī)生業(yè)務的學習和經(jīng)營意識、運作的培訓，做到常抓不懈。

　　五、重新策劃包裝各�？频膹V告宣傳。對耳鼻喉、失眠、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝，把原來較為簡單及不適應的廣告宣傳進行補充整改、變換概念，使之更趨生動祥實與合理性，達到了更佳的廣告效果。如把失眠科原來的“三步安神療法”，經(jīng)過設備、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生的培訓，充實了內(nèi)容，重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”，取得了明顯的經(jīng)營成效。

　　六、7、8兩月，組織開展“署期耳鼻喉專家會診”活動，使耳鼻喉門診量明顯上升，達到了預期的目的。同時協(xié)調(diào)配合全院開展“第四屆蘭州健康節(jié)”活動，經(jīng)濟效益與社會效益同步并齲。

　　七、從9月份開始，聯(lián)系、組織、協(xié)調(diào)榆中縣和永登縣婦科體檢活動，共計體檢婦女1375人次。在體檢的過程中做好宣教與服務工作，為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益。

　　八、10月份配合全院開展“健康隴原。感恩中華”國慶促銷活動，綜合門診抓住機遇，積極參與，總體取得了半年度最好的成績。

　　九、加強與企劃部的配合，廣告宣傳從經(jīng)營實際出發(fā)，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作，確保廣告的質量和效果。

　　十、加強與導醫(yī)客服的配合，做好門診分診、掛號、統(tǒng)計及客服咨詢預約等工作，協(xié)調(diào)門診醫(yī)生服務好每一位患者。

　　十一、加強與網(wǎng)絡部、市場部的配合，跟蹤網(wǎng)絡宣傳推廣情況，完善網(wǎng)頁的相關內(nèi)容，以及做好《元素》雜志的投放工作。

　　十二、加強與其它相關部門、科室的協(xié)調(diào)配合，保證了綜合門診各方面工作的正常運轉。

　　十三、積極參與全院的經(jīng)營管理，配合領導搞好各項工作。

　　在經(jīng)營工作中也存在著一些問題，有待糾正完善。主要是：

　　一、與員工的溝通尚不夠。

　　二、個別醫(yī)生責任心不強、經(jīng)營意識淡保。

　　三、個別員工的勞動紀律性尚差。

　　四、院內(nèi)科室間�？撇∪说霓D診不到位。

　　五、門診分診、掛號、統(tǒng)計未完全規(guī)范。

　　六、部門、科室間的協(xié)調(diào)配合不盡人意。

　　新的一年里，我們要把生存發(fā)展的壓力，變成改善和提高服務動力，堅持質量是生命，醫(yī)德是本錢，信譽是效益的觀念，沒有優(yōu)質服務就沒有工作質量。應始終恪守這樣的信念，醫(yī)院的功能就是尊重病人，想方設法為病人看好病，做好服務。

　　首先把“看好病”這一實事辦好，在為病人服務的問題上，力求“好事辦實”。

　　要強化服務態(tài)度，杜絕一切與病人耍態(tài)度、爭吵的事端發(fā)生；對其違規(guī)者處以一定的經(jīng)濟處罰，盡量地給病人營造一個寬松的就醫(yī)環(huán)境。

　　在廉政方面繼續(xù)推行服務承諾十項準則，繼續(xù)推行嚴格控制藥品購銷中的不正之風，開單提成，請吃、請玩，利用職務之便索要紅包、禮品等不良行為發(fā)生，嚴格醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風十不準制度。

　　門診工作總結 篇9

　　20xx年在醫(yī)院領導班子和護理部領導下，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下，內(nèi)五科全體護理人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業(yè)心和責任心，結合神經(jīng)內(nèi)科的工作性質，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科各項護理工作任務，保證了科室護理工作的穩(wěn)步進展。取得了滿意的成績，現(xiàn)將20_年護理工作做如下總結：

　　一、護理人員在政治上認真學習先進理論和思想

　　樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，弘揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，結實樹立一切為患者服務于的理念，加強醫(yī)患溝通，用八榮八恥的標準標準自己的言行，持續(xù)提升思想道德修養(yǎng)，認真開展自我批評。

　　二、全科護理人員認真落實各項規(guī)章制度

　　核心制度全科護理人員能夠自覺恪守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原那么，從不鬧無原那么糾紛，工作中互相支持，互相理解，護理人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克制人手少、護理任務繁重、保證正常護理工作的順利開展。堅持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日護士長參加查對1次，詳細核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療。并記錄簽字;護理操作時嚴格要求三查七對;嚴格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴格交接皮膚病情，治療！加強了根底護理的落實，每日晨間護理，午間護理，為患者及時整理和更換床單元，營造整潔溫馨病區(qū)。

　　三、注重提升護理人員業(yè)務素質

　　對護理人員進展三基培訓，購置神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)護理書，及時組織學習并隨機考試。每月定期召開科會，組織業(yè)務學習，堅持護理業(yè)務查房，組織護理人員進展討論，不只提升了她們的業(yè)務技術水平，也增強了護士對自身、對科室開展的決心。積極組織護理人員參加醫(yī)院的業(yè)務學習，持續(xù)提升護士的'業(yè)務水平！

　　四、注重服務于細節(jié)，提升病人滿意度

　　堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優(yōu)質服務于的宗旨，加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建立，落實護理人員行為標準，在日常工作中要求護理人員微笑服務于，文明用語。每月對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結果均在97%以上，也屢次獲得患者的表揚信，錦旗。并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。深入開展了以病人為中心的安康教育，通過制定并發(fā)放安康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，黑板報宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預防，康復及相關的醫(yī)療，護理及自我保健常識等知識。提前每日輸液治療的時間，合理安排治療，護理。陪同護送患者拍片，做B超、心電圖，CT，核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續(xù)，提供一次性紙杯，幫助無家屬或年老的患者翻開水。定期的回訪。以細小優(yōu)質的服務于得到了病人及家屬的稱贊。

　　五、加強了院內(nèi)感染管理

　　嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領導小組制定的消毒隔離制度�？剖覉猿至嗣吭露ㄆ趯Σ�區(qū)治療室的空氣培養(yǎng)。也堅持每日對治療室、病區(qū)病房進展紫外線消毒，并做好記錄。一次性用品使用后能及時毀形，集中處理，并定期檢查催促。病區(qū)治療室均能堅持84消毒液拖地每日二次，病房內(nèi)定期用84消毒液拖地，出院病人床單元進展終末消毒。

　　門診工作總結 篇10

　　在院領導的支持下，護理部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞科室工作性質，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質量、基層建設等方面取的了較好成績，截至12月底，完成門診靜脈注射211683人次，肌肉注射2100人次，皮試22160人次。較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務，取得了一些成績，現(xiàn)總結如下：

　　工作上，對門診護士加強了“三基”訓練的學習，以不斷增進新知識、新業(yè)務。每日早晨到班前提問一個小問題，達到共同學習的目的。加強了護士們的消毒隔離，安全輸液意識，護士經(jīng)常巡視輸液病人觀察用藥的安全性，對刺激性藥物及特殊藥物觀察輸液情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告醫(yī)生做好處理。并且防治院內(nèi)感染及交叉感染，認真做好各項消毒無菌技術操作，注射藥、外用藥、搶救儀器的監(jiān)督，做好“三查七對”，防止了差錯事故的發(fā)生。

　　我科護理人員結構中，護士占個級人員比例的90%，把重點放在對護士的培訓。由科室每月考核一次，考核成績記入技術檔案，對考核成績差的反復訓練，直到成績合格，做到人人過關。

　　今年護士長組織全科護理人員理論考試12次，考核參加人員6人，參加率100%，合格率100%。操作考核12次，參加人員6人，參加率100%，合格率100%。今年業(yè)務學習12次，晨會提問平均每月2～3次。

　　其次，加強護理質量控制，提高護理質量。完善門診各項核心制度的制訂、督查和落實，執(zhí)行各項獎懲制度。充分調(diào)動護理人員的工作學習積極性和主動性，建立檢查通報、建議整改及效果評價制度，考核結果與獎懲掛鉤，不斷提高護理服務質量。護士長不定期科室檢查、督促、考評，每月檢查3～4次，對存在問題及時反饋，及時改正。引導護理人員提高對門診病人的服務工作質量，多次組織護士學習。

　　再次，加強護理安全管理，保證護理安全。提高了護理人員的法律意識，依法從護，保護病人及護士的自身合法權力。護理缺陷的管理，堅持嚴格督查各工作質量環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時采取措施，是護理差錯事故消滅在萌芽狀態(tài)。護士長規(guī)范護理缺陷差錯事故記錄本，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄(內(nèi)容包括：時間、當事人、事情經(jīng)過、結果、定性、原因分析討論、改進措施)。

　　同時，經(jīng)常與門診護理人員談話交流，及時了解護理人員的思想、工作動態(tài)，盡全力解決她們的后顧之憂，安心工作。加強門診護理人員的醫(yī)德醫(yī)風教育和行風檢查，積極推動“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。加強護患溝通，減少門診投訴率，提高門診病人滿意度;不斷提供便民服務措施，持續(xù)改進服務流程，減少病人候診、候檢時間，進一步提高服務質量。

　　護理人員是與病人接觸最多、最早、最密切的工作者，護理人員的素質和形象，直接影響醫(yī)院形象。我們將一如既往的加強護理隊伍素質建設，真正提高護理質量，以滿足廣大患者的需求，更好的為病人服務。

　　門診工作總結 篇11

　　預防接種門診是公共衛(wèi)生服務工作的窗口，20xx年預防接種門診在領導的正確領導下和上級業(yè)務部門的指導下以及相關科室的配合下，順利圓滿地完成了全年工作任務。

　　一、加強業(yè)務學習，提高了業(yè)務能力。

　　為了接種更為及時、安全、規(guī)范，我們立足本職，不斷加強學習，重點學習了新的接種程序、預防接種工作規(guī)范和手足口病等傳染病的防治及傳染病疫情的報告管理等。通過學習，我們加深了按工作規(guī)范接種的重要性和傳染病預防與控制等方面的認識，提高了傳染病應急和接種異常反應處置能力。我們認真的按照接種工作規(guī)范進行操作，使接種工作安全、規(guī)范。我們按照新的接種程序告訴接種兒童家長接種的時間及程序，使他們能及時接種相應的疫苗。

　　二、強化門診管理，提高了服務意識。

　　作為公共衛(wèi)生的服務窗口，為了樹立我室的良好形象，更好的為接種對象服務，我們樹立了“服務社會、服務大局、服務群眾”的理念，竭盡全力做好門診接種工作。雖然門診僅有人，比去年平均人數(shù)少，但是接種的免費疫苗和收費疫苗都要比xx年多。主要是我們強化了服務意識，通過我們真誠地服務態(tài)度融洽了醫(yī)患關系；加強了門診管理，提高了門診接種工作效率；加強了門診接種宣傳，使接種對象加深了預防接種重要性的認識。

　　三輔助配合醫(yī)療服務部工作，指導鄉(xiāng)醫(yī)公共衛(wèi)生建檔工作。

　　從公共衛(wèi)生均等化項目啟動以來，我們積極參加醫(yī)療服務科的下鄉(xiāng)督查和指導健康建檔工作，指導鄉(xiāng)醫(yī)預防接種建卡和傳染病疫情報告等項目內(nèi)容工作。

　　四、強化與護理工作的配合，切實做好新生兒預防接種工作。

　　我們?yōu)樾律鷥航臃N，全年共接種人，新生兒建卡人，建證人。

　　五、切實做好防疫報表上報及防疫資料收集整理工作。

　　每月及時上報各類防疫報表，如常規(guī)疫苗接種報表，二類疫苗接種報表等。報表上報做到了及時、準確。

　　六、全力配合年度學生體檢工作。

　　因醫(yī)院需要，門診極力配合醫(yī)院工作，抽人參加了加信中學的學生體檢工作，為期一星期。

　　雖然工作做了不少，但是工作中存在一些問題和失誤，我們將在以后的工作中不斷加以改善和改進。

　　門診工作總結 篇12

　　20xx年這個年頭即將過去，在這十一個月里，診室的成績是公認的，如診室的裝修翻新、醫(yī)療器材的購置等硬件基本上步入了正規(guī)化，專業(yè)化的軌道，軟件設施也有新的突破。診室對皮膚病和腰椎病的治療也有了最新的進展，數(shù)十公里外及部分外省群眾也慕名前來應診，做到了這些疑難病癥有用的廉價治療，患者反映良好。

　　不過，診室的常見病和多發(fā)病的治療量卻少了好多，究其原因是和地理位置和內(nèi)科醫(yī)生增多有直接的影響。

　　xx年診室也存在許多不足之處，有待改進。主要是醫(yī)生上班時間太遲，門診日志登記不規(guī)范，一次性醫(yī)療器械銷毀記錄不完善，孕婦和新生兒不能有效跟進，慢性病的無償跟蹤沒落實，對群眾宣傳醫(yī)學常識不徹底等等。

　　所以，在20xx年的成績和不足之間，該繼續(xù)發(fā)揚的更要再接再勵，不足之處必須在既將到來的下一年改過，重新制訂工作方針。所以，診所擬在軟件上繼續(xù)升級，重新步入課堂接受再教育，到有條件的醫(yī)院再學習臨床操作，使之更新自己的理論和技能，勇于創(chuàng)新，大膽心細地研究慢性病的有效治療方法，在硬件方面，做好診所所需器械的購置，凈化診室周圍環(huán)境，減少傳染病的重復傳播，做好處方和門診日志的規(guī)范書寫和存檔，按時上班以爭取時間減少病人痛苦的時間，對于診所無條件治療的重病應該立即上送上級醫(yī)院，為患者爭取救治機會。

　　門診工作總結 篇13

　　20xx年4月，優(yōu)質護理服務活動在我院全面展開。綜合門診針對門急診病人起病急、進展快、病情重，病人及家屬情緒波動大等特點，制定并落實了優(yōu)質護理服務活動方案，現(xiàn)將活動內(nèi)容及成效總結如下：

　　一、積極培訓，轉變服務理念，明確服務目標：

　　護理部下發(fā)相關文件后就及時召開全科護理人員會議，組織學習優(yōu)質護理服務活動方案，詳細討論并制定急診護理組、門診輸液室優(yōu)質護理服務方案、措施，多次組織護士禮儀、護患溝通技巧、健康教育知識及技巧等培訓與講座，轉變服務模式，從以往的被動接待的服務模式變?yōu)楝F(xiàn)在的主動詢問的服務模式，樹立了主動服務意識。

　　二、修訂制度，不斷優(yōu)化急診就診流程，保障綠色通道暢通：

　　通過多次與收費室、藥房、檢驗科、放射科、B超室及后勤保障科的溝通，結合急診病人就診特點，實行急診病人“三優(yōu)”服務，即優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院、優(yōu)先手術。

　　三、落實急診病人無縫隙管理模式，

　　先診療再掛號、先搶救再收費、先預約再轉科，最大限度縮短急診病人就診、掛號、檢查、住院及手術的等待時間。護理人員代為取藥、全程護送輸液患者、危重患者檢查與轉科等，在病人檢查、轉科途中切實做到熱情引導、細致觀察、詳細交接。

　　四、進一步規(guī)范了門、急診輸液、注射等流程，

　　強化了關鍵流程的核查，如門、急診病歷與處方的核查，通過請病人自報姓名、與病人或家屬共同查看處方簽、輸液瓶等方式進行身份核查，遇有疑問時立即與主治醫(yī)師的核查等，讓病人及家屬感到安全、放心。重點加強了留觀病人、危重病人的床頭交接，落實基礎護理各項措施，確保病人安全、清潔、舒適。

　　五、明確崗位職責，改進排班方式：

　　實行統(tǒng)籌與彈性相結合排班，根據(jù)護理人員資質、實際工作能力，兼顧護理人員意愿進行新老搭配，保障護理服務質量與病人安全，減少了護理人員交接班次數(shù)及護理工作連續(xù)性的中斷。改變原有治療班、護理班、急診副班的作息時間，重新明確各班職責。每天設白班1-2名，負責對門、急診輸液患者的巡視、病情觀察、健康知識宣教及滿意度調(diào)查，主動征求病人、陪人意見及時解決問題。根據(jù)急診病人就診隨機性強，就診高峰不明顯，晚夜班病人就診量大等特點，改變護理人員值班模式，將單線值班改為雙線、三線值班的模式，解決了單線值班時護理人員工作量大、安全核查落實不到位、護患糾紛隱患大等問題，很大程度上規(guī)避了護理風險，保障了病人安全。

　　六、人性化管理，優(yōu)化工作環(huán)境：

　　在搶救室新填放多功能治療車一臺，指定專班專人負責管理該治療車，治療車上用物按病室搶救車的“四固定、三及時”的要求進行管理。治療車上備有心電圖機、除顫儀及常規(guī)輸液用物，便于醫(yī)護人員在第一時間為急診患者進行輸液、采血、檢查等治療及緊急處置。在門診一樓二樓輸液室放置治療車，車上備常用治療用物、手消毒劑及過敏性休克搶救盒等，形成流動護士站工作模式，方便護理人員及時處理巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如輸液換瓶時及時消毒、輸液漏針時及時拔針及再次穿刺、藥物過敏的緊急處理等。杜絕護理人員在輸液換瓶時不端盤、不消毒等不良習慣，減少護理人員往返于病房與治療室的頻率，縮短了病人等待時間，減輕了護理人員工作強度。

　　七、公開、公示本科室優(yōu)質護理服務項目及措施，

　　設立意見箱，在輸液室、留觀區(qū)、病區(qū)走廊張貼急診常見治療措施的相關知識和注意事項。根據(jù)科室特點，護士長及護理組長隨時到輸液室、留觀區(qū)、搶救室檢查健康教育落實情況，指導護理人員針對病人個體差異調(diào)整健康宣教方式和內(nèi)容，設計個性化健康教育方案并認真落實。護士長在晨會上以提問的形式，評估護士對疾病相關知識掌握情況及宣教水平、溝通能力。再結合個人能力，通過現(xiàn)場指導與個別指導相結合，幫助護理人員鞏固了三基知識，提升了業(yè)務素質及人文素養(yǎng)。

　　八、結合醫(yī)院內(nèi)部機制改革方案和急診專科特色，

　　制定并落實了護理人員績效考核制度，人人熟悉考核細則。由護士長、護理組長及自我考核共同組成，考核項目包括護理人員的職業(yè)素養(yǎng)表現(xiàn)、工作量、工作質量、勞動強度、風險系數(shù)、病人滿意度等，通過現(xiàn)場溝通、月底反饋、每月護士例會總結等溝通形式，肯定成績，激勵上進，指出不足，積極改正，基本實現(xiàn)多勞多得，同工同酬，提高了護理人員對職業(yè)的認同感和自身價值的肯定，激發(fā)護理人員樹立職業(yè)理想與目標，充分調(diào)動了護理人員的積極性和創(chuàng)造性。

　　綜合門診通過一年的積極開展與改進，取得了一些成績。護理人員轉變了服務理念，明確了服務目標，在很大程度上方便了急診患者得到及時有效的救治。也提高了護理人員的主觀能動性，有效的激發(fā)了護理人員的潛能，提高了護理質量，規(guī)避了護理風險。

　　通過規(guī)范化的禮儀培訓，提升了護士的職業(yè)形象；

　　通過健康宣教知識及技巧的培訓，豐富了護理人員專業(yè)知識，提升了溝通技巧，和諧了護患關系，減輕了病人焦慮程度；

　　通過開展個性化的服務，針對不同患者的個體差異，制定不同方案去開展個性化的服務，全面提高患者對護士的滿意度及病人對健康知識的知曉率；通過開展優(yōu)質護理服務，優(yōu)化落實了各項護理措施，大大減輕了急診病人及家屬焦慮，從而和諧了護患關系，減少了護患糾紛的發(fā)生。

　　門診工作總結 篇14

　　20xx年，是門診導醫(yī)工作不平凡的一年，這一年里，從組織框架、人員調(diào)整補新，工作流程再造，加大培訓溝通力度，使整個導醫(yī)工作有了很大起色。門診支部特別為這個群體創(chuàng)建思想責任區(qū)，通過與導醫(yī)的工作接觸，思想交流，使她們對醫(yī)院的改革舉措有更明晰的了解，對院部的指示有更好的執(zhí)行力，同時也讓她們有了歸屬感，團隊感、榮譽感。通過每天巡視的交流、微信的交流、每月組長會議的交流，我們大家從不認識到了解認識到非常了解各自性格。

　　1， 門診導醫(yī)分布各科室，共應該有51人，今年辭職5人，新進10人，目前在冊50人，還缺1個編制。今年，把導醫(yī)全部列入門診辦公室統(tǒng)一考勤、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。從機制上理順了管理關系�？己肆Χ却蟠蠹訌姟�

　　2， 今年導醫(yī)下半年度新進11人，我們加強導醫(yī)培訓力度，特請高級禮儀溝通培訓師來為導醫(yī)上課培訓指導，整體形象發(fā)生很大變化，儀表儀容、電話禮儀、溝通技巧有不少進步。整體團結，積極向上。

　　3， 積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)患溝通情景劇表演，自編自導自演，積極宣傳一站式自助掛號收費服務。她們4人克服上舞臺恐懼的心理，克服背臺詞的忘詞的習慣，利用晚上業(yè)余時間反復練習，終于獲得院領導好評。

　　4， 從今年下半年度起，導醫(yī)統(tǒng)一參加工會活動2次，大家積極參與活動的勁頭十足，有組長統(tǒng)一動員，申請，并積極參與。

　　5， 今年導醫(yī)長病假有7人，（大于1個月以上的）我們對所有住院的導醫(yī)進行關懷慰問，發(fā)微信每天關心疾病的治療情況，使導醫(yī)們感受到集體的溫暖。陳麗導醫(yī)患了肺癌，我們冒著酷熱上門去她家進行慰問。平時也經(jīng)常發(fā)微信詢問每個導醫(yī)的生活情況。

　　6，從下半年度起推出評選每月評選優(yōu)秀服務明星的活動，通過滿意度測評，和門辦相關主任、護士長、科主任聯(lián)合考評。并聘請院外攔截調(diào)查員每天調(diào)查問卷10個病人，了解導醫(yī)服務情況，每月進行匯總反饋調(diào)查內(nèi)容，推薦本月的優(yōu)質服務明星。

　　7， 調(diào)整選拔工作能力強的導醫(yī)擔任組長，建立微信群，每月聽取她們對工作的建議，傳達新的精神，對于她們的奉獻和付出進行獎勵。使她們工作熱情大大增加。

　　8， 今年導醫(yī)團隊有三多一少現(xiàn)象嚴重，人員少，病事假多，辭職多，新增崗位多，大家齊心協(xié)力，克服困難，不計較個人得失。把醫(yī)院的工作完成好，加班加點多，10月份共加班36天。創(chuàng)歷史最高。

　　20xx年是門診導醫(yī)團結、高效、集中、統(tǒng)一、精彩的一年，讓導醫(yī)們在新的一年里在醫(yī)院總支的領導下，關心下，更好地服務于病人，展示自己勤奮工作的風采。

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