質(zhì)量管理工作計劃15篇[優(yōu)]

　　時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編為大家整理的質(zhì)量管理工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

質(zhì)量管理工作計劃1

　　一、文件資料

　　1、各種院部文件分類管理2、有傳達學習記錄本

　　二、核心制度、法律法規(guī)

　　1、院內(nèi)規(guī)章制度成冊、相關(guān)法律法規(guī)

　　2、核心制度（18項，人手一冊：核心制度：首診、查對、交接班、病歷管理、三級查房、菌藥物、輸血、疑難危重、搶救、危急值、會診、死亡、新技術(shù)、信息安全、手術(shù)分級、術(shù)前討論、手術(shù)安全核查、分級護理）

　　3、科室相關(guān)的規(guī)章制度、崗位職責等

　　4、醫(yī)療安全、防范醫(yī)療風險等院內(nèi)培訓記錄、課件、簽到表

　　5、科室核心制度、法律法規(guī)學習記錄本

　　三、診療指南、技術(shù)操作規(guī)范

　　1、科室相關(guān)疾病最新指南、技術(shù)操作規(guī)范成冊。

　　2、參加院內(nèi)三基理論培訓考試、病案書寫培訓記錄、崗前培訓的支撐材料

　　3、業(yè)務學習記錄本、簽到記錄、課件、圖片

　　4、臨床技能考核成績表（心肺復蘇、插管穿刺等考核照片、成績、試卷等）

　　四、突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理

　　1、應急預案

　　2、各種演練、消防安全及培訓記錄

　　五、科室管理

　　1、醫(yī)院醫(yī)療管理架構(gòu)圖、床位數(shù)；科室床位數(shù)。

　　2、科室醫(yī)護人員名單、科室質(zhì)控小組人員名單及相應職責；人員資質(zhì)復印件及人員結(jié)構(gòu)。

　　3、科主任每年的詳細工作計劃、培訓計劃、發(fā)展規(guī)劃等。

　　4、科主任工作記錄、會議記錄等，傳達記錄。

　　5、繼教：院內(nèi)、外出學習培訓材料或證書等。

　　6、科室簡介、宣傳欄、圖片等。

　　7、交接班記錄本、排班本。

　　8、科室制定的前5位住院病種及質(zhì)量控制資料；科室制定的前5位住院病種的（醫(yī)囑出院或雙向轉(zhuǎn)診率、平均住院日、診斷符合率、平均費用）完成情況。

　　9、新技術(shù)新項目準入管理；高風險技術(shù)操作人員的授權(quán)、審批、定期評估和再授權(quán)管理,有項目目錄、考評組織、實行分級管理。如有新技術(shù)，應有審批制度，要制定安全保障方案，院內(nèi)要全程追蹤管理及評價，并有倫理、知情同意。

　　10、醫(yī)療技術(shù)分級分類管理，有無二、三類技術(shù)？

　　11、科研、教學、對口支援；醫(yī)德醫(yī)風

　　六、不良事件登記

　　1、不良事件應急預案、相關(guān)制度、處理流程

　　2、不良事件登記本，處理情況，上報護理部

　　3、藥物、輸血不良反應登記本、表格、病程記錄、處理意見、分析報告、處理全過程資料

　　4、投述本：隱私保護、民俗、病情的投述、糾紛

　　5、特殊藥物專柜管理，使用記錄、管理程序資料

　　七、院內(nèi)感染

　　1、院感文件、院感事件報告制度、流程

　　2、手衛(wèi)生培訓、圖片、課件；院感培訓資料、考核情況

　　3、院感上報登記本

　　4、院感質(zhì)控材料

　　5、整改、持續(xù)改進資料

　　八、病案質(zhì)量管理與持續(xù)改進

　　1、病案管理制度、相關(guān)文件、制度、流程、《病例書寫本規(guī)范》

　　2、支撐材料

　�、倥嘤栍涗浖昂灥奖�、圖片、課件

　�、谔峁�1-2份完整病例資料，內(nèi)容如下：

　　入院、首次病程；主治、副高以上查房；出入院、病程中病情評估(告知)；出院(健康教育)、搶救記錄;疑難危重、死亡討論，死亡記錄；轉(zhuǎn)科記錄階段小結(jié)；知情同意(有創(chuàng)操作、特殊用藥如激素、醫(yī)保自費項目、手術(shù)、麻醉等）、醫(yī)患溝通；外科術(shù)前討論、手術(shù)記錄、手術(shù)安全核查表、手術(shù)清點記錄、麻醉記錄、麻醉訪視記錄；

　　搶救記錄：開始及結(jié)束時間、診斷、問題，搶救過程及處理，效果評價、參加人員及資質(zhì)

　　疑難危重病例討論：有討論記錄本；內(nèi)容包括討論時間、地點、住院號、參加人員及資質(zhì)、診斷、討論目的、發(fā)言、總結(jié)。

　　死亡病例討論：死亡1周內(nèi)討論，有討論記錄本，內(nèi)容包括：討論時間、地點、住院號、參加人員及職稱、科主任主持；管床醫(yī)師匯報病史（死亡診斷、診治搶救經(jīng)過）；醫(yī)師發(fā)言；總結(jié)性意見（對死亡原因的認定、應吸取的經(jīng)驗教訓）；記錄人及主持人在死亡討論上雙簽名。

　�、蹏�手術(shù)期術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理措施、提供1份圍手術(shù)期患者病案支撐材料。（制定圍手術(shù)期本專業(yè)常用手術(shù)目錄；關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理的術(shù)前討論、術(shù)中查對、術(shù)后觀察）

　�、苤卮笫中g(shù)報告審批制度、流程、目錄、相關(guān)培訓記錄、重大手術(shù)病案支撐材料、總結(jié)。

　�、莘怯媱澰俅问中g(shù)制度、流程、培訓記錄、填表上報醫(yī)務科、有分析整改措施、總結(jié)。質(zhì)量安全指標：重點手術(shù)總例數(shù)、死亡、非計劃再次手術(shù)例數(shù)、手術(shù)后并發(fā)癥、感染例數(shù)；圍手術(shù)期預防性使用抗菌藥的例數(shù)統(tǒng)計；定期有相關(guān)數(shù)據(jù)分析的記錄。

　　3、醫(yī)務科每月病案檢查反饋表、整改情況

　　4、持續(xù)改進有成效（提升）

　　九、危急值

　　1、相關(guān)制度、文件、處理流程；醫(yī)院危急值標準；

　　2、科室有培訓記錄；

　　3、危急值登記本；

　　4、病程記錄中反應危急值結(jié)果、處理意見、處理后復查結(jié)果的`典型病例。

　　十、輸血

　　1、輸血法、相關(guān)制度（如用血報批登記）、文件；

　　2、院內(nèi)、科室培訓學習記錄、簽到、課件、圖片；

　　3、輸血前血型、感染篩查；知情同意；輸血申請單；交叉配血單、醫(yī)囑；

　　4、病程中有輸血指針、成分、血型、量的記錄；

　　5、病程中有輸血后復查及效果評價；不良反應記錄單；發(fā)生輸血不良反應按不良事件處理。

　　十一、抗菌藥物、激素使用管理

　　1、省、院內(nèi)抗菌藥物管理辦法、分級管理制度、藥物分級目錄、使用權(quán)限;使用率、預防用藥率(I類切口預防用藥；

　　2、每月抗菌藥物使用率、送檢率、DDD值、1類切口手術(shù)抗菌藥使用率；并定期評價（三甲病原送檢率：限制使用級60%、特殊使用級80%，無病原結(jié)果應在使用抗生素48-72小時在病程記錄中進行病情評估；使用、更換抗生素有指針及記錄、停用也要有記錄）。

　　十二、會診

　　1、院內(nèi)、外出會診管理制度、流程；

　　2、科間會診：有會診記錄、急會診記錄的資料；

　　3、全院大會診：提前1天填寫申請表報醫(yī)務科；科主任主持、醫(yī)務科參加；明確診治意見；總結(jié)意見附病例中；提供全院大會診討論意見病案復印件。

　　4、外出會診、院內(nèi)大會診登記。

　　十三、臨床路徑

　　1、相關(guān)文件、規(guī)劃制度、病種目錄管理標準；

　　2、臨床路徑學習、培訓記錄；

　　3、提供病案支撐：知情同意書；

　　4、定期對各種率、診療效果、30天再住院及再手術(shù)率、并發(fā)癥、平均住院日進行檢查并總結(jié)。(每月入組率大于50%、完成率大于70%、變異率小于15%)；

　　5、整改、提升。

　　十四、平均住院日、住院超過30天患者的管理

　　1、院內(nèi)文件、規(guī)定、措施；

　　2、住院超30天患者科室討論，并有討論記錄本；

　　3、提供1份住院超30天病例:病程中有主任查房記錄，填表科室保存并上報醫(yī)務科備案；

　　4、每月平均住院日院內(nèi)報表、整改。

　　患者十大安全目標

　　一、確立查對制度，識別患者身份（1查）

　　二、確立在特殊情況下醫(yī)務人員之間有效溝通的程序、步驟（2溝）

　　三、確立手術(shù)安全核查制度，防手術(shù)患者、部位及術(shù)式發(fā)生錯誤（3手術(shù)）

　　四、執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，落實醫(yī)院感染控制的基本要求（4洗）

　　五、加強特殊藥物的管理，提高用藥安全（5藥）

　　六、臨床“危急值”報告制度（6危急）

　　七、防范與減少患者跌倒、墜床等意外事件發(fā)生（7防）

　　八、防范與減少患者壓瘡發(fā)生（8壓）

　　九、妥善處理醫(yī)療安全（不良）事件（9報告）

　　十、患者參與醫(yī)療安全（10要患者共參與）；

質(zhì)量管理工作計劃2

　　工程質(zhì)量管理工作計劃

　　引言：

　　在現(xiàn)代社會，工程質(zhì)量管理被廣泛應用于各行各業(yè)的建設(shè)工程中。一個良好的工程質(zhì)量管理工作計劃能夠有效地保障工程項目的順利進行并最大限度地提高工程質(zhì)量。本文將從工程質(zhì)量管理的背景、目的、內(nèi)容和實施步驟等方面詳細介紹工程質(zhì)量管理工作計劃的具體要點。

　　一、背景：

　　工程質(zhì)量管理是為了在工程項目實施過程中確保工程質(zhì)量達到預期標準而進行的各項活動的系統(tǒng)總稱。它旨在建立一套科學、規(guī)范的管理體系，從控制工程設(shè)計、施工、監(jiān)理、驗收等各個環(huán)節(jié)入手，全面提高工程項目的質(zhì)量水平。

　　二、目的：

　　工程質(zhì)量管理工作計劃的目的在于規(guī)范和指導工程質(zhì)量管理工作，確保工程項目的質(zhì)量能夠滿足預期要求。通過制定合理的工程質(zhì)量管理工作計劃，可以合理分配資源，明確工作職責，提前制定控制措施，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，從而降低工程項目的質(zhì)量風險，確保項目的順利進行。

　　三、內(nèi)容：

　　1. 設(shè)立工程質(zhì)量管理組織：

　　建立專門的工程質(zhì)量管理組織，明確組織架構(gòu)和職責分工，確定質(zhì)量管理人員的任職資格和培訓要求，并建立健全的質(zhì)量管理制度和工作程序。

　　2. 制定工程質(zhì)量管理計劃：

　　根據(jù)工程項目的特點和要求，制定詳細的工程質(zhì)量管理計劃，包括質(zhì)量目標、質(zhì)量管理措施、質(zhì)量保證措施、質(zhì)量控制指標和質(zhì)量檢驗要求等。

　　3. 實施工程質(zhì)量管理計劃：

　　按照工程質(zhì)量管理計劃的要求，組織實施工程質(zhì)量管理活動，包括質(zhì)量檢驗、質(zhì)量控制、質(zhì)量評估等，確保工程質(zhì)量達到預期標準。

　　4. 風險管理：

　　識別工程項目可能存在的風險和隱患，并制定相應的風險控制措施，確保工程質(zhì)量管理工作的順利進行。

　　5. 完善工程質(zhì)量管理體系：

　　根據(jù)工程項目的實際情況，不斷改進工程質(zhì)量管理體系，加強組織、制度、技術(shù)等方面的改進和創(chuàng)新，使工程質(zhì)量管理工作不斷提高和發(fā)展。

　　四、實施步驟：

　　1. 項目啟動階段：

　　在項目啟動階段，明確工程質(zhì)量管理的目標和要求，制定工程質(zhì)量管理計劃的`框架和基本內(nèi)容。

　　2. 項目策劃階段：

　　根據(jù)工程項目的實際情況，制定詳細的工程質(zhì)量管理計劃，并明確質(zhì)量管理工作的組織結(jié)構(gòu)和職責分工。

　　3. 項目實施階段：

　　根據(jù)工程質(zhì)量管理計劃的要求，組織實施各項質(zhì)量管理活動，并對工程質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查和評估。

　　4. 項目驗收階段：

　　對項目的各項工程質(zhì)量進行評估，組織驗收工作，并清理總結(jié)工作中不足之處，并對工程質(zhì)量管理體系進行總結(jié)和改進。

　　結(jié)尾：

　　工程質(zhì)量管理工作計劃是工程項目中至關(guān)重要的一環(huán)，能夠有效地提高工程質(zhì)量和項目的順利進行。通過合理的工程質(zhì)量管理計劃的制定和實施，可以降低工程項目的質(zhì)量風險，提高工程質(zhì)量和效益。因此，在所有建設(shè)項目中，都應該高度重視工程質(zhì)量管理工作計劃的制定和執(zhí)行，以確保工程項目能夠按時、按質(zhì)地完成。

質(zhì)量管理工作計劃3

　　一、加強學習，提高認識，認真履行職責，提高質(zhì)量與安全意識。

　　全科醫(yī)護人員要加強學習，深刻領(lǐng)會《醫(yī)療事故處理條例》精神，熟悉與醫(yī)療行業(yè)有關(guān)的法律、法規(guī)，增強法律意識、安全意識和自我保護意識。自覺認真履行崗位職責，要經(jīng)常性地進行質(zhì)量管理教育，提高全員質(zhì)量管理意識，牢固樹立“質(zhì)量與安全第一”的觀點。

　　二、強化風險管理，提高風險意識。

　　要逐步強化科室的風險管理，通過風險管理，強化醫(yī)務人員的醫(yī)療安全意識，有效調(diào)動醫(yī)護人員的積極性和責任心，促進科室采取有效措施加強管理，防范和處理醫(yī)療糾紛、差錯及事故。要經(jīng)常組織典型案例進行討論，在保障病人安全的同時加強自我保護。

　　三、完善科室醫(yī)療質(zhì)量與安全體系建設(shè)，發(fā)揮科室質(zhì)量與安全管理的監(jiān)督作用。完善科室質(zhì)量與安全管理小組體系的建設(shè)，加強對醫(yī)療、護理、藥事、輸血、院感的質(zhì)控工作。定期組織檢查，及時將檢查情況反饋，做到有效持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。充分發(fā)揮科室質(zhì)量體系的監(jiān)督作用，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改措施，保障安全措施與科室發(fā)展相適應和配套。組織要定期召開科室醫(yī)療質(zhì)量安全管理會議，將質(zhì)量與安全納入會議主要議程。

　　四、堅持以病人為中心，認真落實執(zhí)行各項醫(yī)療規(guī)章制度。

　　臨床工作要堅持以病人為中心，做到對病人罵不還口，打不還手，為病人提供溫馨、細致、耐心的服務。同時要認真落實執(zhí)行各項醫(yī)療核心制度，如：首診負責制、三級查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、死亡病例討論制度、病案書寫基本規(guī)范與管理制度、技術(shù)準入制度、查對制度、分級護理制度、醫(yī)囑制度、交接班制度、醫(yī)患溝通制度等，通過落實制度，始終把醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全放在科室管理的核心。

　　五、加強“三基三嚴”訓練，不斷提高醫(yī)護技術(shù)質(zhì)量。

　　加強醫(yī)護人員的業(yè)務訓練，重點是“三基三嚴”訓練，即基本知識、基本理論、基本技能；嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法；加強臨床能力的培訓，不斷提高醫(yī)護技術(shù)質(zhì)量。

　　六、重視醫(yī)療文件的內(nèi)在質(zhì)量與安全。

　　醫(yī)療文件是醫(yī)護人員臨床思維的憑證是診療過程中的原始記錄，有很強的書證作用；在醫(yī)療糾紛中，是進行技術(shù)鑒定、司法鑒定、判明是非、分清責任的依據(jù)。同時醫(yī)學模式的改變，對醫(yī)療文件的書寫內(nèi)容提出了新的'要求，加強醫(yī)療文書的內(nèi)在質(zhì)量管理，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

　　七、正確對待家屬同意治療意見的簽字。 《知情同意書》的簽訂實際上是雙向性的，一方面是使患者理解臨床醫(yī)學的風險，另一方面醫(yī)生要針對這些風險，做好充分的防范措施和一旦發(fā)生意外的應急補救措施。家屬簽訂同意書是理解可能發(fā)生的危險，但決不是容忍醫(yī)護人員因失誤所發(fā)生的意外，醫(yī)護人員必須保持頭腦清醒，正確對待家屬對治療操作同意的簽字，在治療中要精益求精，盡可能避免發(fā)生意外。臨床醫(yī)生在選擇治療方式、方法、藥物、護理措施的同時，要對家屬講清利弊，充分征求意見，尊重患者或家屬對治療方法的選擇權(quán)，保密患者隱私權(quán)。

　　八、嚴格科室技術(shù)準入，加強醫(yī)療質(zhì)量考核。

　　科室應加強對開展的新技術(shù)、新項目進行嚴格的可行性研究、審核及風險評估，嚴把醫(yī)療技術(shù)準入關(guān)。同時，要加強對科室進行每月或季度的質(zhì)量考核，發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時進行堵截，以確�；颊咴卺t(yī)院能得到安全有效的醫(yī)療服務。

　　九、進一步加強科室醫(yī)療質(zhì)量控制與管理措施

　　醫(yī)療質(zhì)量管理是科室管理的核心，為使醫(yī)療質(zhì)量管理落實到位，不斷持續(xù)改進。通過科學的質(zhì)量管理，建立正常、嚴謹?shù)墓ぷ髦刃�，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，促進醫(yī)療技術(shù)水平，管理水平，不斷發(fā)展。

　　1、加強科室醫(yī)療質(zhì)量管理控制。

　�。�1）管理制度：在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會的指導下，對本科室醫(yī)療質(zhì)量進行經(jīng)常性檢查。重點是質(zhì)量上的薄弱環(huán)節(jié)、不安全因素以及診療操作常規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、各級人員崗位職責的落實情況。根據(jù)檢查情況提出獎懲意見。督促、落實醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會對本科提出的醫(yī)療質(zhì)量存在問題的整改意見。每季度至少一次對科室醫(yī)療質(zhì)量進行分析探討科內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量狀況、存在問題以及改進措施，做好會議記錄。

　　（2）實施措施：組織學習醫(yī)院各項規(guī)章制度、相關(guān)法律、法規(guī)、崗位職責、診療護理操作常規(guī)等，使醫(yī)護人員能夠熟知熟記，嚴格執(zhí)行；根據(jù)科室具體情況，對容易發(fā)生醫(yī)療問題或糾紛的診療操作、技術(shù)項目等制定有針對性的防范、處理措施和應急預案，形成書面文字，經(jīng)常性地組織學習；對醫(yī)療、護理工作進行隨時監(jiān)控，不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并加以改進。

　　2、環(huán)節(jié)質(zhì)量實時檢查控制管理辦法。環(huán)節(jié)質(zhì)量實時檢查控制是醫(yī)療質(zhì)量管理控制的重點，是預防醫(yī)療缺陷、減少醫(yī)療糾紛、全面提高醫(yī)療質(zhì)量的重要手段。醫(yī)療質(zhì)量實時控制方法如下；

　�。ㄒ唬┛刂品绞�

　　（1）現(xiàn)場控制：通過住院病人的動態(tài)診療信息發(fā)現(xiàn)醫(yī)療偏差。

　�。�2）前饋控制：通過住院病人的有關(guān)檢查信息，在醫(yī)師做出主要治療前（如手術(shù)等）發(fā)現(xiàn)醫(yī)療偏差，及時糾正。

　�。�3）反饋控制：通過各項診療活動結(jié)果的分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高診療水平。

　�。ǘ�）檢查手段

　　（1）病歷檢查：每月組織質(zhì)控小組，對全科運行病歷書寫情況進行督導、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并上報質(zhì)管部。

　　（2）邏輯功能檢查。通過邏輯功能檢查評價病案質(zhì)量等。如疑難病例、死亡病例應有討論記錄等。

　　3、實施全程醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進

　�。�1）嚴格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范、常規(guī)和標準，加強基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量、環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量和終末醫(yī)療質(zhì)量管理；認真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度；切實落實和督查首診負責制、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重病人搶救制度、手術(shù)分級制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、分級護理制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等醫(yī)療制度，在全程醫(yī)療質(zhì)量管理中及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全隱患并進行動態(tài)監(jiān)控。

　�。�2）通過檢查、反饋、評價、整改等措施，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。切實加強醫(yī)療技術(shù)規(guī)范管理。①完善醫(yī)療技術(shù)準入、應用、監(jiān)督、評價制度，并完善醫(yī)療技術(shù)意外處置預案和醫(yī)療技術(shù)風險預警機制，定期檢查、督導及落實，堅決杜絕未經(jīng)批準或安全性和有效性未經(jīng)臨床實踐證明的醫(yī)療技術(shù)在我院應用。②嚴格審核與新開展的醫(yī)療技術(shù)或項目相適應的技術(shù)力量、設(shè)備與設(shè)施，實施確保病人安全的方案，并建立相應的管理制度，對新開展的醫(yī)療技術(shù)的安全、質(zhì)量、療效、費用等情況進行全程追蹤管理和評價。③新開展的醫(yī)療技術(shù)，必須符合倫理道德規(guī)范，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，特別注意病人安全的保護。

　　十、明確科室醫(yī)療質(zhì)量與安全主要工作指標，努力完成

　　1、病床使用率≥92%

　　2、平均住院日≤14天

　　3、進院三日確診率≥90%

　　4、進出院診斷符合率≥95%

　　5、住院危重病人搶救成功率≥85%

　　6、三基考核合格率＝100%（75/100分）

　　7、手術(shù)前后診斷符合率≥90%

　　8、臨床與病理診斷符合率≥90%

　　9、門診病歷書寫合格率≥90%（90/100分分以上）

　　10、甲級病案率≥90%，無丙級病歷

　　11、醫(yī)療設(shè)備、儀器完好率≥100%

　　12、急救儀器、藥物完好率＝100%

　　13、抗菌素使用范圍

　　十一、完善科室醫(yī)療質(zhì)量考評工作。

　　實施規(guī)范化的質(zhì)量管理，按照醫(yī)院制定的考評標準，每個月由質(zhì)控員進行檢查，做好總結(jié)反饋工作。每個月檢查重點安排以下：

　　1月份：醫(yī)患溝通制度落實情況檢查。 2月份：查對制度，及醫(yī)囑執(zhí)行情況檢查。 3月份：對住院>30天的患者，做大查房重點，核對有沒有評價記錄。對縮短平均住院日的各瓶頸環(huán)節(jié)及措施進行核對，落實各項改進措施。

　　4月份：三級查房制度落實情況檢查。

　　5月份：特殊檢查、特殊治療的合理性，申報及實施流程。

　　6月份：疑難病歷、死亡病歷討論制度落實情況的檢查。

　　7月份：病程記錄方面：包括病程記錄記載要求對檢查、化驗的分析并合理用藥、處置等。加強首次病程錄的內(nèi)涵：重點檢查鑒別診斷、診療計劃的內(nèi)容。

　　8月份：“危急值”報告登記，護理職員及時報告醫(yī)師，醫(yī)師及時處理并記錄，

　　9月份：交接班制度落實情況的檢查。

　　10月份：合理用藥，包括抗生素專項治理和用藥的情況分析及病情處置等。

　　11月份：危重病人的上級查房記錄，值班醫(yī)師查房記錄，病危通知書，搶救記錄，危重病例討論等。

　　12月份：會診及轉(zhuǎn)診制度落實情況的檢查，（記錄及時性、完全性。）

質(zhì)量管理工作計劃4

　　在醫(yī)院領(lǐng)導和院區(qū)各級領(lǐng)導的正確指導下，在院區(qū)各功能科室和臨床科室的大力支持及配合下，20xx年繼續(xù)圍繞“三好一滿意”、“抗菌藥物專項整治”、“控制醫(yī)療費用不合理增長”及“脊柱微創(chuàng)手術(shù)開展”等工作全面深入展開，不斷解放思想，更新觀念，嚴格管理，圍繞20xx年及20xx年綜合管理目標，本著完善醫(yī)院管理制度、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，防范醫(yī)療安全、提高自身專業(yè)水平，抓好醫(yī)學繼續(xù)教育，提高綜合管理指標，使我科醫(yī)療工作再上新臺階，20xx年制定如下工作計劃：

　　一、堅決貫徹執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度，明確管理責任，保障各項工作制度的有效落實

　　(1)根據(jù)科室現(xiàn)行工作模式，制定并完善科室各級人員的各班工作制度、工作流程、崗位職責及績效考核標準，認真履行。在科室實行科主任―主治醫(yī)師―住院醫(yī)師三級輪換管理體系，層層把關(guān)，切實保障醫(yī)院制度、職責及流程的準確落實，提高醫(yī)療質(zhì)量，密切醫(yī)患關(guān)系，保障醫(yī)療安全。

　　(2)和醫(yī)院簽署綜合目標管理責任書，按照醫(yī)院要求，認真履行綜合目標管理責任書的具體內(nèi)容，實行目標管理責任制，嚴格管理，嚴格執(zhí)行，加強過程管理和環(huán)節(jié)控制，順利完成各項工作指標。

　　二、強化自身學習，加強自身管理能力，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障科室順利發(fā)展

　　(1)每季度在科教科組織的論壇會議上，與其他科室人員彼此溝通、交流、借鑒，取長補短，提高自身管理水平。

　　(2)本著“以病人為中心，提升醫(yī)療服務質(zhì)量”的服務思想，在工作中對待病人態(tài)度和藹、作風端正、接診病人細心、診療病人耐心，且對病人多解釋，多安慰，多理解，多溫暖，多幫助，提升科室服務質(zhì)量，密切醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)療質(zhì)量。

　　(3)科室成立質(zhì)控小組，建立切實可行的質(zhì)量控制方案和定期效果評價制度，使科室三級查房、會診、疑難病例討論等各項工作得到落實，使各項醫(yī)療質(zhì)量得以充分保證。

　　(4)教育醫(yī)護人員明確崗位責任制的重要意義，健全科室各項規(guī)章制度，不定期檢查各項醫(yī)療情況和崗位責任制的落實情況。結(jié)合工作中存在的問題持續(xù)改進并療建立醫(yī)療缺陷防范措施，實行醫(yī)療缺陷責任追究制，教育醫(yī)務人員將醫(yī)療安全放在首位。

　　(5)加強醫(yī)療文書的管理，使醫(yī)療文書標準化、規(guī)范化、明細化。定期抽查，對不足之處晨會及時反饋，在電子病歷的開展下，做好時效性、準確性、及時性的書寫質(zhì)量，確保病歷的完整性。

　　三、強化自身學習，提升專業(yè)水平，做好繼續(xù)教育

　　(1)隨著老齡社會的深入，骨質(zhì)疏松也逐漸成為困擾老年人口生活質(zhì)量的重要目標之一，在脊柱病人相對較多的情況下，繼續(xù)做好骨質(zhì)疏松骨病的治療，豐富臨床經(jīng)驗，拓寬自身理論知識及專業(yè)水平，于20xx年11月30日已派科室住院醫(yī)師附北京三院進修學校。

　　(2)在去年舉辦的脊柱研討會中，繼續(xù)和第四軍醫(yī)大學錢濟先教授保持合作，開展脊柱微創(chuàng)手術(shù)，并舉辦1～2次全區(qū)性骨科繼續(xù)教育項目。

　　(3)根據(jù)科室現(xiàn)有人員的結(jié)構(gòu)層次實行分層次培訓，住院醫(yī)師要結(jié)合本職崗位，進行專業(yè)技術(shù)知識和技能的培養(yǎng)，熟練掌握專業(yè)技術(shù)，參與科研立項，能解決較復雜的疑難病癥;主治醫(yī)師要緊密結(jié)合自己的專業(yè)，通過自學、脫產(chǎn)學習、醫(yī)院培訓自覺嚴格的補充，增長本專業(yè)技術(shù)的新理論、新技術(shù)、新方法;副主任及主任醫(yī)師要嚴把質(zhì)量關(guān)，引導低年資技術(shù)人員的全面發(fā)展，想方設(shè)法提高專業(yè)團對的業(yè)務素質(zhì)。

　　(4)認真對待醫(yī)院培訓中心組織的`各種培訓，尤其是住院醫(yī)師規(guī)范化培訓和�？漆t(yī)師培訓，培養(yǎng)高級的骨科后備人才。(5)重視科研培訓，加大科研力量，灌輸科研意識，繼續(xù)做好科研立項的申報及論文的撰寫。使骨二科走在醫(yī)院的前列，為科室和個人贏得榮譽。

　　四、嚴格教學管理

　　(1)教學人員構(gòu)成：目前科室醫(yī)師共有12名，其中主任醫(yī)師2名，副主任醫(yī)師1名，主治醫(yī)師4名，住院醫(yī)師5名;副教授1名，碩士生導師1名;自治區(qū)“313”及政府特貼2名。

　　(2)結(jié)合科室小組構(gòu)成及職稱情況，成立教學小組及總帶教，科主任親自把關(guān)，以認真負責的態(tài)度完成教學任務。

　　(3)加強對教學實施過程的量化監(jiān)控，充分調(diào)動帶教人員的積極性，有計劃地加強帶教師資培養(yǎng);將教學工作納入質(zhì)控范疇，確保教學質(zhì)量。

　　(4)科室定期對進修、實習同學安排專科知識講座及三級查房，每天查房結(jié)合病人情況進行相關(guān)提問并學習，督促學生利用業(yè)余時間努力學習，出科前進行理論及技能考核，并完成相關(guān)病歷書寫。

　　五、以身作則，抓好醫(yī)療安全管理

　　(1)對全科醫(yī)護人員進行醫(yī)療安全教育及相關(guān)法律法規(guī)的學習，依法規(guī)范行醫(yī)，嚴格執(zhí)行人員準入及技術(shù)準入，定期舉辦醫(yī)療糾紛防范及處理講座、培訓、考試。(2)加強醫(yī)療安全防范，從控制醫(yī)療缺陷入手，嚴格執(zhí)行《醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故處理及責任追究制度》，從其它醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療事故及糾紛中總結(jié)經(jīng)驗，不斷進取。

　　(3)從控制醫(yī)療缺陷入手，強化疑難、醫(yī)源性損傷、特殊、危重、嚴重并發(fā)癥、存在糾紛隱患的病人隨時上報科主任。

　　(4)科室定期召開醫(yī)療安全會議，通報科室存在的安全隱患，總結(jié)經(jīng)驗，杜絕醫(yī)療糾紛及事故的發(fā)生。

　　在辛勤的工作中，我們走過了20xx年，我們本著“以病人為中心”，給病人送去了光明，帶來了生活上的福音，然而略感遺憾的是今年綜合目標并沒有達到醫(yī)院預期的經(jīng)濟目標，希望在20xx年，我們骨二科在做好醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的管理下，提升科教研能力，強化“三基”培訓，圓滿完成各項綜合目標管理任務。

質(zhì)量管理工作計劃5

　　為落實醫(yī)療核心制度，確保提高我科醫(yī)療質(zhì)量和安全、保證病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量及醫(yī)療指標的完成，擬定本年度醫(yī)療質(zhì)量與安全工作計劃：

　　一、強化思想認識，持續(xù)發(fā)展：

　　科主任、護士長繼續(xù)抓好質(zhì)量管理工作，落實各項規(guī)章制度。每月召開質(zhì)量管理委員會會議、病歷質(zhì)控小組會議、院感小組會議，護理管理小組會議，醫(yī)療安全小組會議等，規(guī)范管理、規(guī)范醫(yī)療行為。使我科每個工作崗位都能努力工作，以提高醫(yī)療技術(shù)水平，促進科室持續(xù)發(fā)展。

　　二、明確科室醫(yī)療、主要工作指標，努力完成

　　1、病床使用率≥92%

　　2、平均住院日≤14天

　　3、入院三日確診率≥20xx年醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理計劃

　　4、術(shù)前平均住院日≤3

　　5、入出院診斷符合率≥95%

　　6、住院危重病人搶救成功率≥85%

　　7、手術(shù)前后診斷符合率≥20xx年醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理計劃

　　8、臨床與病理診斷符合率≥20xx年醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理計劃

　　9、三基考核合格率=100%(80/100分)

　　10、門診病歷書寫合格率≥20xx年醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理計劃(90/100分分以上)

　　11、甲級病案率≥20xx年醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理計劃，無丙級病歷

　　12、醫(yī)療設(shè)備，儀器完好率≥20xx年醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理計劃

　　13、急救儀器，藥物完好率=100%

　　14、抗菌素使用范圍80%,抗菌素限制使用率

　　15、手術(shù)250臺

　　三、完善科室醫(yī)療質(zhì)量考評工作，實施規(guī)范化的質(zhì)量管理，制定考評標準，每月由質(zhì)控員進行檢查，做好總結(jié)反饋工作。

　　1、參照三級醫(yī)院評審標準及三好一滿意的評審標準，對科室的每月工作情況，認真評分，結(jié)果與獎金掛鉤。

　　2、健全、落實各種醫(yī)療制度，要求各種制度執(zhí)行記錄規(guī)范，項目齊全。醫(yī)療組嚴格執(zhí)行三級查房制度，入院48小時內(nèi)主治醫(yī)師查房，一周內(nèi)主任查房，術(shù)前，術(shù)后上級醫(yī)師查房，重病人隨時請上級醫(yī)師查房，病重自動出院請上級查房，重病人值班醫(yī)師查房后作好病程記錄。加強知情談話制度管理，非手術(shù)病人入院內(nèi)72小時談話，手術(shù)前、中、后談話，植入談話，危重時隨時談，特殊診療操作、治療、用藥談話，輸血同意談話，麻醉前同意談話;嚴格執(zhí)行病例討論制度、會診制度、手術(shù)審批及手術(shù)權(quán)限制度、交接班制度等。各科每月召開會議，對存在問題分析，整改，持續(xù)改進。

　　四、認真做好醫(yī)療文書書寫管理工作

　　1、強化病歷書寫者自我檢查、科室病歷質(zhì)量小組(相關(guān)質(zhì)控人員)監(jiān)控�？剖也�歷質(zhì)控員每月對病區(qū)進行環(huán)節(jié)及終末病歷質(zhì)量檢查，培養(yǎng)每個質(zhì)控員的'病歷質(zhì)量意識，加深檢查者的感性認知，將檢查結(jié)果及時傳達到自己科內(nèi)，避免同樣錯誤發(fā)生，使被檢查者引起重視，在第一時間得到反饋意見，實時改時，起到良性循環(huán)作用。、

　　2、抓好病歷質(zhì)量的評價、實施獎懲結(jié)合制度

　　科室病歷質(zhì)控員每月對病區(qū)進行終末病歷質(zhì)量檢查，檢查存在問題及乙級、丙級病歷上報質(zhì)控辦。相關(guān)科室的質(zhì)控人員需及時上報檢查結(jié)果，如連續(xù)不上報的則扣科室當月一定的考核總分，與科室獎金掛鉤。促使大家重視并互相督促，避免和減少病歷缺陷發(fā)生率，達到提高病歷質(zhì)量的目的。

　　3、落實病歷檢查制度，突出重點

質(zhì)量管理工作計劃6

　　一、加強組建醫(yī)療質(zhì)量辦公室隊伍，完善各項醫(yī)療質(zhì)量制度和考核標準。

　　建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。建立符合醫(yī)院實際的質(zhì)量管理體系，醫(yī)院組建成立以常務副院長、醫(yī)務科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理委員會和質(zhì)量控制考核領(lǐng)導小組，負責全院質(zhì)量管理工作。全院形成了主要領(lǐng)導親自抓；分管領(lǐng)導具體抓；職能科室天天抓；臨床科室時時抓的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理的格局。加強臨床路徑管理，通過試用期開展的醫(yī)療業(yè)務管理，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全為目標的全方位質(zhì)量管理工作。

　　二、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務質(zhì)量。

　　醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，在完善醫(yī)療管理制度的基礎(chǔ)上，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作。嚴把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，要求各科室嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。增強責任意識，注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當前患者對醫(yī)療知情權(quán)要求的提高，完善各項告知制度。加強質(zhì)控管理，住院病歷書寫按衛(wèi)生部印發(fā)《病歷書寫規(guī)范》、《電子病歷基本規(guī)范（試行）》、《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》和評分標準執(zhí)行，處方書寫按《處方管理辦法》和《品和精神的藥品管理條例》執(zhí)行。

　　三、根據(jù)試用期內(nèi)實際操作發(fā)現(xiàn)的問題，優(yōu)化醫(yī)療服務流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。

　　科室、服務標識規(guī)范、清楚、醒目、易懂。堅持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實效，增強服務意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的'醫(yī)療服務。

　　四、實施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，是加強醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。

　　加強全院醫(yī)務人員的素質(zhì)教育使醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業(yè)道德觀；需要強烈的責任感、事業(yè)心、同情心；樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識；在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務和“安全就是的節(jié)約，事故就是的浪費”活動，激發(fā)職工比學習、講奉獻的敬業(yè)精神，形成比、學、趕、超的良好氛圍。配合醫(yī)務科、科教科對全院醫(yī)務人員進行“三基三嚴”教育和培訓。

質(zhì)量管理工作計劃7

　　堅持以病人為中心的服務理念，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題，把追求社會效益，維護群眾利益，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，范文之工作計劃:醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作計劃。

　　特制定以下工作計劃:

　　1、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務質(zhì)量。

　　醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，在"醫(yī)療質(zhì)量服務年"活動的基礎(chǔ)上，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作。嚴把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。 增強責任意識，注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當前患者對醫(yī)療知情權(quán)要求的提高，完善各項告知制度。加強質(zhì)控管理，住院病歷書寫按《病歷書寫規(guī)范》和評分標準執(zhí)行，處方書寫按《處方管理辦法》和處方評價執(zhí)行，工作計劃《醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作計劃》。

　　2、優(yōu)化醫(yī)療服務流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。

　　科室、服務標識規(guī)范、清楚、醒目、易懂。堅持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實效，增強服務意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。

　　3、實施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，是加強醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。

　　加強全院醫(yī)務人員的素質(zhì)教育使醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業(yè)道德觀;需要強烈的.責任感、事業(yè)心、同情心;樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識;在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務和"安全就是最大的節(jié)約，事故就是最大的浪費"活動，激發(fā)職工比學習、講奉獻的敬業(yè)精神，形成比、學、趕、超的良好氛圍。

　　4、建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。

　　建立符合醫(yī)院實際的質(zhì)量管理體系，醫(yī)院成立以院長、副院長、醫(yī)務科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理，質(zhì)量控制考核領(lǐng)導小組，負責全院質(zhì)量管理工作。全院形成了主要領(lǐng)導親自抓;分管領(lǐng)導具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時時抓的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理的格局。加強醫(yī)療質(zhì)量管理堅持平時檢查與月、季、年質(zhì)控相結(jié)合，嚴把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，確保終末質(zhì)量關(guān)。"抓三基"、"促三嚴"、落實"三級醫(yī)師"查房制度。組織院內(nèi)職工學習衛(wèi)生法律、法規(guī)、制度、操作規(guī)程及操作常規(guī)，并記入個人業(yè)務檔案。通過開展以醫(yī)療業(yè)務管理，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全為目標的全方位質(zhì)量管理工作，使醫(yī)院的各項工作達到綜合目標責任制預期目的，醫(yī)療質(zhì)量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)療糾紛少，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。

質(zhì)量管理工作計劃8

　　一、需要改進的內(nèi)容

　　(一)醫(yī)療制度、醫(yī)療技術(shù)

　　1、重點抓好醫(yī)療核心制度的落實：首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難危重病例、討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、分級護理制度、死亡病例討論制度、交接班制度、病歷書寫規(guī)范、查對制度、抗菌藥物分級管理制度、知情同意談話制度等。

　　2、加強醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理。

　　3、加強全員質(zhì)量和安全教育，牢固樹立質(zhì)量和安全意識，提高全員質(zhì)量管理與改進的意識和參與能力，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)。

　　4、加強全員培訓，醫(yī)務人員“基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能”必須人人達標。

　　(二)病歷書寫

　　1、《病歷書寫規(guī)范》的再學習和再領(lǐng)會，《住院病歷質(zhì)量檢查評分表》講解和學習;

　　2、病歷書寫中的及時性和完整性，字跡的清楚性;

　　3、體檢的全面性和準確性;

　　4、上級醫(yī)生查房的及時性和記錄內(nèi)容的規(guī)范性;

　　5、日常病程記錄的及時性和完整性(包括上級醫(yī)生的醫(yī)療指示，疑難危重病人的討論記錄，危重搶救病人的'搶救記錄，重要化驗、特殊檢查和病理結(jié)果的記錄和分析，會診記錄、死亡記錄和死亡討論記錄等);

　　6、治療知情同意記錄的規(guī)范性(包括住院病人72小時內(nèi)知情同意談話記錄，特殊檢查、治療的知情同意談話記錄，醫(yī)�；颊咦再M藥品和器械知情同意談話記錄等);

　　7、治療的合理性(特別是抗精神病藥及抗生素的使用、更改、停用有無記錄和藥物的不良反應有無報告和記錄，處方〈包括精神、麻醉處方〉的合格率等);

　　8、歸檔病歷是否及時上交，項目是否完整、

　　(三)護理及醫(yī)院感染管理

　　1、各班職責落實情況;

　　2、基礎(chǔ)護理符合率及并發(fā)癥發(fā)生率;

　　3、�？谱o理到位情況;

　　4、病房管理情況：是否安靜、整潔、舒適、安全;

　　5、護理文書書寫的規(guī)范性;

　　6、急救藥品、器械的管理;

　　7、醫(yī)院感染突發(fā)事件應急處理能力;

　　8、醫(yī)院感染散發(fā)病歷報告落實情況;

　　9、清潔、消毒、滅菌執(zhí)行情況;

　　10、手衛(wèi)生與自身防護落實;

　　11、抗菌藥物合理使用;

　　12、一次性無菌物品是否按規(guī)范使用;

　　13、多重耐藥菌的預防與控制;

　　14、醫(yī)療廢物的管理;

　　15、加強醫(yī)院感染預防與控制的各項工作。

　　二、改進措施

　　1、嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理的法律、法規(guī)、規(guī)章、診療操作規(guī)范和常規(guī)，加強對科室的質(zhì)量管理、檢查、評價、監(jiān)督。

　　2、科室實施全程質(zhì)量管理，重視基礎(chǔ)質(zhì)量，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量，保證終末質(zhì)量。樹立全員質(zhì)量和安全意識，加強醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理和監(jiān)督，關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括疑難危重搶救病人的管理，嚴重藥物不良反應的管理，病歷書寫中的及時性和完整性的管理，治療知情同意記錄的規(guī)范性的管理，醫(yī)院感染的管理，治療的合理性等。

　　3、認真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，建立病歷環(huán)節(jié)質(zhì)量的監(jiān)控、評價、反饋，每本病歷均由住院醫(yī)師、副主任醫(yī)師、科主任三級進行質(zhì)控，每周科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組進行質(zhì)量檢查一次，每月科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組對科室醫(yī)療質(zhì)量情況進行一次全面的分析、評估，半年總結(jié)一次，檢查處理情況及時進行通報。

　　4、每月組織進行“三基”培訓，每季度組織技能操作考核。

　　5、加強《病歷書寫規(guī)范》和《醫(yī)療事故處理辦法》的學習和領(lǐng)會，嚴格按規(guī)定及時、準確、完整書寫醫(yī)療文書�？浦魅螢榭剖裔t(yī)療質(zhì)量第一責任人，并確定住院醫(yī)師、副主任醫(yī)師、科主任負責對科室病歷歸檔前進行三級質(zhì)量檢查，查出缺陷及時反饋及改正。

　　6、提高科室業(yè)務學習的質(zhì)量，保證業(yè)務學習的數(shù)量。每月進行業(yè)務學習一次，疑難病例討論兩次。

質(zhì)量管理工作計劃9

　　一、目的

　　為了有計劃地開展質(zhì)量管理工作，推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標指標的完成，促進質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，增強顧客的滿意。

　　二、工作計劃

　　1、質(zhì)量目標的分解：管理者代表應根據(jù)《質(zhì)量手冊》，結(jié)合公司組織機構(gòu)的調(diào)整，對各部門的質(zhì)量管理職責、質(zhì)量目標指標進行進一步的分解、細化，制訂《各部門質(zhì)量管理職責》，明確各部門的質(zhì)量管理職責、權(quán)限和義務，明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權(quán)，明確各部門質(zhì)量目標的考核指標。并頒發(fā)《質(zhì)檢員授權(quán)書》，提高質(zhì)檢人員的工作權(quán)威。

　　2、制訂質(zhì)量目標考核辦法：在細化各部門質(zhì)量職責和質(zhì)量目標的基礎(chǔ)上，企劃部在XX年2月份對質(zhì)量目標進行分解、細化，明確、統(tǒng)一質(zhì)量目標指標的計算方法，確定不同指標的權(quán)重系數(shù)。并根據(jù)各部門的質(zhì)量目標分解計劃，制訂《質(zhì)量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門，作為公司考核各部門質(zhì)量管理工作、推進質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。

　　在xx年XX月份，在匯總各部門上年度質(zhì)量目標指標完成數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對全公司質(zhì)量目標指標的完成情況進行評估、考核，公布質(zhì)量目標計劃的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù)，評估結(jié)果反饋公司領(lǐng)導和各部門，對沒有完成的要做出相應的分析，并采取必要的獎懲應對措施。

　　3、加快內(nèi)審員的培訓：因質(zhì)量管理體系標準已經(jīng)換版、升級為XX版，原由的內(nèi)審員資格證書已經(jīng)作廢。因此，計劃在XX年的XX-XX月份組織內(nèi)審培訓學習，對原內(nèi)審員進行一次標準改版的培訓，以便取得新版本的內(nèi)審工作資格。

　　4、內(nèi)部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核：由管理者代表牽頭、技術(shù)部協(xié)助完成管理評審工作，包括制定詳細計劃、準備報告等，評審完擬寫管理評審報告。計劃在XX年的5月份完成公司內(nèi)審工作，并在此基礎(chǔ)上，X月份組織進行管理評審工作，并力爭在6-7月份協(xié)助北京方圓認證公司完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項的整改工作。

　　5、實施持續(xù)改進：在XX年XX月份完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改措施。并結(jié)合公司組織機構(gòu)變化和ISO/TS16949質(zhì)量管理體系標準換版，對質(zhì)量管理體系文件進行一次修訂、換版，重新修訂、編寫《質(zhì)量手冊》和《程序文件》，修訂和編寫第三層《作業(yè)文件》，好的經(jīng)驗，彌補不足，持續(xù)改進。

　　6、完善體系文件，加強體系監(jiān)督：XX年XX-XX月份將根據(jù)工作需要適時完善質(zhì)量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產(chǎn)部，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進行簡化和完善。具體分工是：

　　1)由管理者代表負責新版《質(zhì)量手冊》文件的`起草、修改工作;

　　2)由管理者代表負責牽頭，技術(shù)部、品質(zhì)部參與完成新版《程序文件》的起草和修訂工作;

　　3)由技術(shù)部牽頭，制造部、品質(zhì)部參與完成第三層次《作業(yè)文件》的起草、修訂工作。

　　因此各職能部門對負責過程加強監(jiān)督，收集真實有用的數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié)，做出相應的改善。也希望各部門大力配合質(zhì)管部的工作，理順流程，共同把好質(zhì)量關(guān)。

　　7、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析是一項重要的工作，也是一門專業(yè)學科。我們要以完善質(zhì)量目標考核為契機，加強公司的統(tǒng)計信息體系建設(shè)，培養(yǎng)、鍛煉隊伍，規(guī)范、完善定期報表制度。為建立統(tǒng)一的反映質(zhì)量目標完成情況的信息反饋系統(tǒng)，制訂公司的《定期報表制度》，通過批準后下達各部門執(zhí)行。

　　8、嚴格質(zhì)檢程序、把好質(zhì)量關(guān)：品質(zhì)部要進一步加強質(zhì)量管理工作，在做好日常的質(zhì)量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作：

　　a、在年內(nèi)組織對所有計量、檢驗器具送國家質(zhì)監(jiān)機關(guān)進行一次、校準;并對公司重要的原材料的質(zhì)量情況，進行一次供應商調(diào)查，必要時組織進行質(zhì)量驗證檢驗。

　　b、在公司質(zhì)檢文件完善后，嚴格按照規(guī)范操作，利用考核機制等加強執(zhí)行力;采用培訓、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能;

　　c、為提高產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題，會同技術(shù)部組織對產(chǎn)品進行一次型式試驗，將產(chǎn)品樣品送客戶認可的國家質(zhì)檢部門，進行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進、提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　d、通過培訓，在設(shè)計人員中大力推行田口設(shè)計技術(shù)，在質(zhì)檢人員中大力普及QC七大工作方法，提升我們的設(shè)計、管理、質(zhì)檢水平，大力弘揚一種敬業(yè)愛崗的企業(yè)文化，提高員工責任心。

　　9、加強培訓：培訓工作做得好與壞，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識、崗位技能的提升，也直接關(guān)系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質(zhì)量培訓，重新組織學習產(chǎn)品標準，學習質(zhì)量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓方面的投入，希望能從外面聯(lián)系專家給予指導和交流。(詳見XX年《員工培訓計劃》)

　　10、增強顧客滿意：

　　營銷部門今年要組織對重點客戶進行一次回訪，了解、征詢客戶對我公司產(chǎn)品、服務的意見，考察市場同類產(chǎn)品的趨勢、動態(tài)，調(diào)查主要競爭對手的經(jīng)營、促銷做法。對顧客的抱怨、意見和反饋，要認真研究，分類排隊整理，提出改進的措施，并由制造部牽頭，技術(shù)部、品質(zhì)部協(xié)助逐項解決落實。

　　11、強化客戶投訴的管理。營銷部門要加強對客戶投訴、客戶服務的管理工作，明確對客戶的退貨請求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進行必要的解釋和說明，盡量采取換貨和維修服務的方式解決問題，以減少退貨數(shù)量。必須認真對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄和錄音，并對投訴問題進行分類匯總，在1小時之內(nèi)上報技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量部門。由質(zhì)量管理者代表或質(zhì)量部長牽頭在4-6小時之內(nèi)召集有關(guān)部門人員進行專題研究，提出整改措施、辦法;并在8-10小時之內(nèi)給顧客答復和解釋;在12-14小時之內(nèi)將整改措施的整改指令落實到相關(guān)的責任部門，落實到設(shè)計、生產(chǎn)現(xiàn)場和包裝工序的直接操作人員，并對執(zhí)行落實情況直接上報、反饋給總經(jīng)理。

質(zhì)量管理工作計劃10

　　一、本部門質(zhì)量目標

　　1、確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運行，重點抓好6.4、7.5等條款的運行，確保月度督導和內(nèi)審中不出現(xiàn)不合格項，爭取外審不出現(xiàn)不合格項；

　　2、確保重傷率≤3‰，努力實現(xiàn)零死亡的目標；

　　3、確保一般事故率≤8‰，力爭事故率比20xx年下降10%；

　　4、認真落實隱患整改工作，確保隱患整改率100%；

　　5、積極做好員工“三級安全教育”工作，確保教育覆蓋面100%；

　　6、會同人力資源部強化對特種作業(yè)人員的管理，確保特種作業(yè)人員持證上崗率100%；

　　7、積極推進職業(yè)健康安全管理體系建立工作，力爭9月份通過審核發(fā)證；

　　8、創(chuàng)造條件推進公司安全標準化達標驗收工作。

　　二、工作措施：

　　1、落實安全責任。進一步明確各部門主要負責人崗位安全責任，簽訂安全責任書；同時還將要求各單位、各施工隊與所屬班組簽訂安全生產(chǎn)責任書，并推動有條件的單位與每個施工人員簽訂安全生產(chǎn)責任書；積極建議公司與安全保衛(wèi)部簽訂安全生產(chǎn)責任書，明確責任目標和獎懲辦法，在此基礎(chǔ)上，安保部將與每位安全管理員簽訂責任書。通過以上措施，將安全生產(chǎn)責任逐層逐級分解落實到位，形成“橫向到邊，縱向到底，責權(quán)利明確”的安全責任體系。

　　2、改進安全措施。20xx年我們將建議公司作一下幾方面的投入：（1）對平臺區(qū)及分段堆場實行管道集中供氧、乙炔，減少氣瓶使用中的隱患；（2）改進船臺及碼頭區(qū)集中供氣系統(tǒng)，實行氣泡上船，減少火情發(fā)生；（3）逐步對上船設(shè)備配備硬質(zhì)防護罩（白鐵皮）；（4）適當添置通風及照明設(shè)施；（5）分批將平臺及堆場的竹跳板更換為鋼質(zhì)跳板。

　　3、加強教育培訓。進一步強化對新職工和新進外包工隊的教育培訓工作，確保各類人員崗前培訓率達100%；根據(jù)不同季節(jié)、不同作業(yè)階段的特點，適時組織對相關(guān)人員的專業(yè)培訓教育活動；對所有特種作業(yè)人員加強培訓/復訓工作，確保特種作業(yè)人員持證上崗率100%；創(chuàng)新教育培訓的方式方法，創(chuàng)造條件運用多媒體手段進行教育培訓，提高教育培訓的規(guī)范性。

　　4、突出工作重點。繼續(xù)對識別出的重點區(qū)域、重點人群、重點工序和重點時段進行重點盯防監(jiān)控，圍繞重點，布置優(yōu)勢管理力量，采取針對性的防控措施，分解落實四級防控責任（即安全管理員-施工單位-班組-施工者），對噴漆、動火、狹小密閉空間作業(yè)、加油、大型分段、設(shè)備起吊翻身，X光拍片等工序執(zhí)行嚴格的審批/備案登記制度，確保重點工序的安全可靠。

　　5、完善規(guī)章制度。結(jié)合職業(yè)健康安全管理體系及安全標準化的要求，及時制定相適應的安全管理制度和操作規(guī)程，確保讓全體施工和管理人員都做到有“法”可依。進一步修訂、完善和規(guī)范《常見違章處罰標準》，努力減少制度上的死角和盲區(qū)，提高規(guī)章、規(guī)定的可操作性，減少扯皮推諉現(xiàn)象；對各個管理崗位明確完善的安全職責和責任追究辦法，真正做到“安全重擔大家挑，人人肩上有指標”。

　　6、加大監(jiān)管力度。充分發(fā)揮現(xiàn)有安全管理隊伍的`作用，積極調(diào)動各單位專、兼職安全員的積極性，切實提高護船隊員的工作責任心。在施工現(xiàn)場形成動態(tài)、全覆蓋、不間斷、無盲區(qū)的監(jiān)管網(wǎng)絡，讓每一個安全設(shè)施和施工行為都處于密切關(guān)注之中。同時進一步規(guī)范安全管理人員的工作日記，實行統(tǒng)一格式，逐日逐項記錄安全管理中的問題、措施及落實情況，同時明確每個安全管理員《隱患整改通知單》的最低數(shù)量和督促落實整改率（100%），讓每一個安全管理人員有壓力、有指標、有考核。對一些不服從監(jiān)管、對抗管理的單位和個人采取高壓政策，除經(jīng)濟手段外，還將提請公司采取包括辭退在內(nèi)的行政手段，加大監(jiān)管力度，維護安全管理的嚴肅性和權(quán)威性。

　　7、加強隊伍建設(shè)。加強專、兼職安全管理人員和護船隊的管理，在學習培訓、考核任用、日常監(jiān)管等方面作一系列的改進。在學習培訓方面，要采取自學與集中培訓相結(jié)合，請進來與走出去相結(jié)合的形式，重點在培訓的效果上做文章，要創(chuàng)造條件組織專兼職安全管理人員到安全管理較為先進的同行中學習取經(jīng)；在考核任用上要引進淘汰機制，優(yōu)勝劣汰，對履職不到位的人員進行嚴肅的責任追究，對失職、瀆職、玩忽職守的人員堅決清除出安全監(jiān)管隊伍；在日常監(jiān)管上，每月將采取自我考評、部門考評和各施工單位考評三結(jié)合的考評模式，并將最終考評結(jié)果與個人當月崗位工資進行掛鉤，真正做到獎勤罰懶。通過以上措施，努力造就一支業(yè)務精通、素質(zhì)良好、管理有方、責任感強的安全監(jiān)管隊伍。

　　8、嚴格考核獎懲。嚴格按照《常見違章處罰標準》，進一步加大考核力度；特別是要加大對各單位、各施工隊主要負責人的考核力度，單位出現(xiàn)了違章和事故，對主要負責人都要追究領(lǐng)導責任；要充分運用好安全一票否決權(quán)，對各類先進、標兵評選均認真審查，凡有違章、違紀、被處理/處罰過的各類人員（包括管理人員）一律不得參評；對安全意識差、安全管理不到位、事故多發(fā)的單位主要負責人或施工隊主要負責人，可以向公司提出包括解聘職務、辭退隊伍在內(nèi)的處理建議。通過嚴格的考核/追究機制來促使全員特別是單位/隊伍主要負責人的安全意識的提高和安全職責的落實。

質(zhì)量管理工作計劃11

　　皮革材質(zhì)是珍貴且高檔的原材料，廣泛應用于時尚、汽車、航空等領(lǐng)域。然而，由于環(huán)境污染和不良加工等問題，皮革制造業(yè)在生產(chǎn)過程中面臨著質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)。因此，建立一個有效的“皮革質(zhì)量管理工作計劃”對于確保皮革制品的品質(zhì)至關(guān)重要。

　　一、目標

　　制定“皮革質(zhì)量管理工作計劃”的首要目標是確保產(chǎn)品的品質(zhì)，使其在市場上具有競爭力。另外，此計劃的目標還包括提高效率、降低成本、增強客戶滿意度和確保設(shè)施和員工的安全。

　　二、制定計劃

　　為了制定一個全面和有效的“皮革質(zhì)量管理工作計劃”，以下是一些必要的步驟：

　　1.收集數(shù)據(jù)：必須對當前的生產(chǎn)過程和市場需求進行詳細的調(diào)查。這將包括從供應商那里獲取原材料的信息、了解不同類型的產(chǎn)品、為所需的工具、設(shè)備和技術(shù)建立基準以及考慮適當?shù)呐嘤柡驼J證計劃。

　　2.確定目標：為了確保計劃的成功和有效性，需要設(shè)定明確的目標和指標。這些需要依據(jù)所收集的數(shù)據(jù)來確定，包括質(zhì)量、成本、安全、環(huán)境和交貨期等。

　　3.確定任務：確定需要完成的任務和工作流程是制定“皮革質(zhì)量管理工作計劃”的關(guān)鍵步驟之一。該計劃需要明確每個環(huán)節(jié)的任務、責任和時間表。

　　4.分配資源：為確保計劃成功，必須保證有適當?shù)娜藛T、設(shè)備和材料。此外，為了確保質(zhì)量，還需要采取嚴格的設(shè)施和設(shè)備管理程序。

　　三、實施計劃

　　確定了“皮革質(zhì)量管理工作計劃”的目標和步驟后，下一個關(guān)鍵步驟是確保計劃得到實施。這將需要:

　　1.實施培訓計劃：質(zhì)量和安全的培訓是實現(xiàn)“皮革質(zhì)量管理工作計劃”的關(guān)鍵因素之一。必須通過定期的.培訓和認證來確保員工具備要求的技能和知識。

　　2.監(jiān)測進展：必須對計劃進行定期的監(jiān)測和評估。這將幫助確認是否在預期的時間內(nèi)實現(xiàn)計劃的目標，是否達到了預期的質(zhì)量，以及有哪些更改需要實施。

　　3.改進計劃：必須根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題和改進機會，對“皮革質(zhì)量管理工作計劃”進行必要的修改。這將有助于持續(xù)改進生產(chǎn)過程，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

　　四、總結(jié)

　　在“皮革質(zhì)量管理工作計劃”的實施過程中，必須保持高度的關(guān)注和持續(xù)的努力。雖然制定一個可行的工作計劃可以減少需要花費的時間和資源，但要實現(xiàn)成功，需要付出持續(xù)的努力和注意力。只有這樣才能確保生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、成本和客戶滿意度等方面都得到滿足。

質(zhì)量管理工作計劃12

　　1.進一步完善和豐富醫(yī)療質(zhì)控管理工作內(nèi)涵，積極組織創(chuàng)建系統(tǒng)配套的文件材料。貫徹在實際工作中應用，切實把我院質(zhì)量管理工作，在實踐中不斷發(fā)展。

　　2、加強醫(yī)院質(zhì)量管理控制體系建設(shè)，充分發(fā)揮管理職能。督促各委員會，每年召開兩次以上工作會議，分析和討論工作中存在的問題，督促各委員會下設(shè)辦公室，健全會議紀要和工作報告，落實整改意見。

　　3、規(guī)范各項質(zhì)量管理制度并認真督導實施。

　�。�1）各職能部門將運行的檢查標準、考核細則，報質(zhì)量管理科存檔，同時對檢查標準、考核細則等有變更時，將批準稿件復印簽字后，報質(zhì)量管理科備案。

　�。�2）醫(yī)患關(guān)系辦和相關(guān)職能部門，對有效投訴處理終結(jié)后，將處理情況記錄表復印簽字后，報質(zhì)量管理科備案。

　　（3）護理部將各科室配備的急救藥品信息詳單，將批準稿件復印簽字后，報質(zhì)量管理科備案。

　�。�4）經(jīng)濟核算辦將運行的全院績效考核和扣分標準方案，經(jīng)院領(lǐng)導同意批準，稿件復印簽字后，報質(zhì)量管理科備案。

　　4、重點健全醫(yī)療、醫(yī)技、護理各“專業(yè)技術(shù)標準”，“疾病診療規(guī)范”及“技術(shù)操作指南”。落實醫(yī)療、護理核心制度的工作，并協(xié)助職能科室組織實施與執(zhí)行。

　　5、督促經(jīng)濟核算辦及相關(guān)部門更新績效考核內(nèi)容，督促職能科室健全、完善部門考核措施細則，督導各部門嚴格實行以“標準”和“流程”管理工作。

　　6、開展醫(yī)院全面質(zhì)量管理控制工作，將行政、后勤、設(shè)備、器械工作，增加到質(zhì)量管理控制。將醫(yī)療安全不良事件報告管理工作，納入質(zhì)量管理控制。

　　7、強化專業(yè)技術(shù)人員“三基三嚴”學習培訓工作，在醫(yī)務科、護理部、感染管理科做好相關(guān)知識培訓、考核的基礎(chǔ)上，對各類醫(yī)務人員進行定期抽查閉卷考試，成績存檔，已達到應試人員100%合格率。

　　8、實施日常監(jiān)控，深入科室監(jiān)督各項醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、部門規(guī)章、診療護理規(guī)范的執(zhí)行情況，提出合理化建議，促進醫(yī)療質(zhì)量的提高。

　　9、每月采集門診和各部門終末醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計信息結(jié)果，進行分析、確認。督促職能科室做好每月檢查工作的“全面性”和分析總結(jié)的“規(guī)范性”質(zhì)量工作，匯集具有真實反映醫(yī)院運行的信息資源，以不斷提升與豐富“質(zhì)量管理簡報”的質(zhì)量和內(nèi)涵，為醫(yī)院改進和提升工作質(zhì)量提供科學依據(jù)。

　　10、督促醫(yī)務科和各科室做好醫(yī)療文書的書寫和管理工作，抓好病歷質(zhì)量的'評價。達到甲級病例90%以上，丙級病例為零的標準。做好病歷的三級管理質(zhì)控工作，發(fā)生丙級病歷上報質(zhì)量管理科備案。

　　11、根據(jù)工作情況，申請科室全員及相關(guān)部門人員，到上級單位參加短期參觀學習2-3次。以進一步提高質(zhì)量管理工作水平，提升解決困難問題的實際工作能力。

質(zhì)量管理工作計劃13

　　一、目的

　　為了有計劃地開展質(zhì)量管理工作，推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標指標的完成，促進質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，增強顧客的滿意。

　　二、工作計劃

　　1、質(zhì)量目標的分解：管理者代表應根據(jù)《質(zhì)量手冊》，結(jié)合公司組織機構(gòu)的調(diào)整，對各部門的質(zhì)量管理職責、質(zhì)量目標指標進行進一步的分解、細化，制訂《各部門質(zhì)量管理職責》，明確各部門的質(zhì)量管理職責、權(quán)限和義務，明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權(quán)，明確各部門質(zhì)量目標的考核指標。并頒發(fā)《質(zhì)檢員授權(quán)書》，提高質(zhì)檢人員的工作權(quán)威。

　　2、制訂質(zhì)量目標考核辦法：在細化各部門質(zhì)量職責和質(zhì)量目標的基礎(chǔ)上，企劃部在x年2月份對質(zhì)量目標進行分解、細化，明確、統(tǒng)一質(zhì)量目標指標的計算方法，確定不同指標的權(quán)重系數(shù)。并根據(jù)各部門的質(zhì)量目標分解計劃，制訂《質(zhì)量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門，作為公司考核各部門質(zhì)量管理工作、推進質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。

　　在x年1月份，在匯總各部門上年度質(zhì)量目標指標完成數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對全公司質(zhì)量目標指標的完成情況進行評估、考核，公布質(zhì)量目標計劃的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù)，評估結(jié)果反饋公司領(lǐng)導和各部門，對沒有完成的要做出相應的分析，并采取必要的獎懲應對措施。

　　3、加快內(nèi)審員的培訓：因質(zhì)量管理體系標準已經(jīng)換版、升級為20xx版，原由的內(nèi)審員資格證書已經(jīng)作廢。因此，計劃在x年的7-8月份組織內(nèi)審培訓學習，對原內(nèi)審員進行一次標準改版的培訓，以便取得新版本的內(nèi)審工作資格。

　　4、內(nèi)部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核：由管理者代表牽頭、技術(shù)部協(xié)助完成管理評審工作，包括制定詳細計劃、準備報告等，評審完擬寫管理評審報告。計劃在x年的5月份完成公司內(nèi)審工作，并在此基礎(chǔ)上，6月份組織進行管理評審工作，并力爭在6-7月份協(xié)助北京方圓認證公司完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項的整改工作。

　　5、實施持續(xù)改進：在x年6月份完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改措施。并結(jié)合公司組織機構(gòu)變化和ISO/TS質(zhì)量管理體系標準換版，對質(zhì)量管理體系文件進行一次修訂、換版，重新修訂、編寫《質(zhì)量手冊》和《程序文件》，修訂和編寫第三層《作業(yè)文件》，好的經(jīng)驗，彌補不足，持續(xù)改進。

　　6、完善體系文件，加強體系監(jiān)督：09年10-12月份將根據(jù)工作需要適時完善質(zhì)量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產(chǎn)部，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進行簡化和完善。具體分工是：

　　1）由管理者代表負責新版《質(zhì)量手冊》文件的起草、修改工作；

　　2）由管理者代表負責牽頭，技術(shù)部、品質(zhì)部參與完成新版《程序文件》的起草和修訂工作；

　　3）由技術(shù)部牽頭，制造部、品質(zhì)部參與完成第三層次《作業(yè)文件》的起草、修訂工作。

　　因此各職能部門對負責過程加強監(jiān)督，收集真實有用的數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié)，做出相應的.改善。也希望各部門大力配合質(zhì)管部的工作，理順流程，共同把好質(zhì)量關(guān)。

　　7、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析是一項重要的工作，也是一門專業(yè)學科。我們要以完善質(zhì)量目標考核為契機，加強公司的統(tǒng)計信息體系建設(shè)，培養(yǎng)、鍛煉隊伍，規(guī)范、完善定期報表制度。為建立統(tǒng)一的反映質(zhì)量目標完成情況的信息反饋系統(tǒng)，制訂公司的《定期報表制度》，通過批準后下達各部門執(zhí)行。

　　8、嚴格質(zhì)檢程序、把好質(zhì)量關(guān)：品質(zhì)部要進一步加強質(zhì)量管理工作，在做好日常的質(zhì)量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作：

　　a、在年內(nèi)組織對所有計量、檢驗器具送國家質(zhì)監(jiān)機關(guān)進行一次、校準；并對公司重要的原材料的質(zhì)量情況，進行一次供應商調(diào)查，必要時組織進行質(zhì)量驗證檢驗。

　　b、在公司質(zhì)檢文件完善后，嚴格按照規(guī)范操作，利用考核機制等加強執(zhí)行力；采用培訓、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能；

　　c、為提高產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題，會同技術(shù)部組織對產(chǎn)品進行一次型式試驗，將產(chǎn)品樣品送客戶認可的國家質(zhì)檢部門，進行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進、提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　d、通過培訓，在設(shè)計人員中大力推行田口設(shè)計技術(shù)，在質(zhì)檢人員中大力普及QC七大工作方法，提升我們的設(shè)計、管理、質(zhì)檢水平，大力弘揚一種敬業(yè)愛崗的企業(yè)文化，提高員工責任心。

　　9、加強培訓：培訓工作做得好與壞，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識、崗位技能的提升，也直接關(guān)系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質(zhì)量培訓，重新組織學習產(chǎn)品標準，學習質(zhì)量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓方面的投入，希望能從外面聯(lián)系專家給予指導和交流。（詳見x年《員工培訓計劃》）

　　10、增強顧客滿意：

　　營銷部門今年要組織對重點客戶進行一次回訪，了解、征詢客戶對我公司產(chǎn)品、服務的意見，考察市場同類產(chǎn)品的趨勢、動態(tài)，調(diào)查主要競爭對手的經(jīng)營、促銷做法。對顧客的抱怨、意見和反饋，要認真研究，分類排隊整理，提出改進的措施，并由制造部牽頭，技術(shù)部、品質(zhì)部協(xié)助逐項解決落實。

　　11、強化客戶投訴的管理。營銷部門要加強對客戶投訴、客戶服務的管理工作，明確對客戶的退貨請求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進行必要的解釋和說明，盡量采取換貨和維修服務的方式解決問題，以減少退貨數(shù)量。必須認真對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄和錄音，并對投訴問題進行分類匯總，在1小時之內(nèi)上報技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量部門。由質(zhì)量管理者代表或質(zhì)量部長牽頭在4-6小時之內(nèi)召集有關(guān)部門人員進行專題研究，提出整改措施、辦法；并在8-10小時之內(nèi)給顧客答復和解釋；在12-14小時之內(nèi)將整改措施的整改指令落實到相關(guān)的責任部門，落實到設(shè)計、生產(chǎn)現(xiàn)場和包裝工序的直接操作人員，并對執(zhí)行落實情況直接上報、反饋給總經(jīng)理。

質(zhì)量管理工作計劃14

　　公司質(zhì)保部將以嶄新的環(huán)境為契機，積蓄內(nèi)力，夯實基礎(chǔ)，著力做好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)建設(shè)工作，努力營造良好的生產(chǎn)運作環(huán)境，堅持以科學的質(zhì)量策劃為基石，有序可控的過程管理為手段，完善的質(zhì)量體系為保障，塑造良好的質(zhì)量形象，提高公司在重要客戶中的戰(zhàn)略地位，降低內(nèi)外部故障成本，增強顧客滿意，質(zhì)量工作規(guī)劃。具體工作將按照以下的步驟展開。

　　一，場地與物流路徑的規(guī)劃

　　卓越的現(xiàn)場管理可以極大地增強顧客信任，振奮員工士氣，提高工作效率，改善產(chǎn)品質(zhì)量，減少浪費，增強企業(yè)的競爭力。實踐證明：卓越的現(xiàn)場對改善產(chǎn)品質(zhì)量有著神奇的功效。也是實現(xiàn)精益生產(chǎn)不可或缺的必要條件。質(zhì)保部將協(xié)同其他部門一起完成原料，產(chǎn)品，機器，設(shè)備，模具，工裝，檢具等物品的定置定位，建立管理看板，合理有效地利用生產(chǎn)場地，將物品、管理方式、責任人三者建立起聯(lián)系，使各類物品均處于受控狀態(tài)。

　　物流是生產(chǎn)運作過程中必不可少的環(huán)節(jié)，為了盡可能減少浪費，預防物流對產(chǎn)品質(zhì)量的影響，需要對物流方式進行合的設(shè)計。盡量縮短物流路徑，防止出現(xiàn)物品流通不暢，路徑反復、流通線路交叉等現(xiàn)象。合理的場地規(guī)劃是使物流方式合理的基礎(chǔ)條件。質(zhì)保部將通過場地與物流路徑的規(guī)劃，為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制做好準備。

　　二，積極參與項目的先期質(zhì)量策劃

　　項目的先期策劃是質(zhì)量概念確立的源頭，是建立質(zhì)量要求的重要階段，先期質(zhì)量策劃是否充分關(guān)系到生產(chǎn)運作的各個環(huán)節(jié)。質(zhì)保部將積極參與項目先期策劃的各個階段，共同確立裝配、功能、外觀等各項質(zhì)量特性，并通過過程流程圖，fmea，控制計劃等文件對關(guān)鍵質(zhì)量特性進行傳遞。協(xié)同項目小組進行過程與質(zhì)量管控方式的設(shè)計。試制階段對設(shè)備能力、檢測能力、質(zhì)量保證能力進行可行性評估，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的薄弱環(huán)節(jié)及產(chǎn)能瓶頸，制訂改善方案，積極采取措施，發(fā)展規(guī)劃《質(zhì)量工作規(guī)劃》。確保批量生產(chǎn)在經(jīng)濟、有序、可控的方式下順利進行。項目開發(fā)結(jié)束后，與項目小組一起總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，從而不斷增強公司項目團隊的過程開發(fā)能力。

　　三，以過程控制為工作的核心

　　當有序、可控的過程建立以后，對過程的監(jiān)控是質(zhì)保部工作的重點，質(zhì)保部將以質(zhì)量管理體系的要求為導向，通過關(guān)鍵過程識別、人員培訓、文件指導、追溯記錄等方式對生產(chǎn)過程進行持續(xù)的監(jiān)控。確保關(guān)鍵過程能得到可靠有效的控制，從而最終保證產(chǎn)品符合初始策劃與顧客的'要求。過程監(jiān)控重點對象包括：人員素質(zhì)、生產(chǎn)設(shè)備、工裝模具、工藝條件、物流運輸?shù)纫�素。確保人員素質(zhì)過硬，操作嫻熟，生產(chǎn)設(shè)備性能可靠，工裝模具狀態(tài)良好，工藝條件符合技術(shù)要求，物流運輸有序。在關(guān)鍵過程的監(jiān)控上盡量采用防錯技術(shù)。在過程監(jiān)控的同時關(guān)注產(chǎn)品實現(xiàn)過程與顧客導向過程的整體銜接，過程的輸入輸出關(guān)系，力求做到把握重點，兼顧全局。

　　四，部門建設(shè)

　　部門建設(shè)是關(guān)系到部門工作績效的大事。一個部門的帶頭人如果不能充分調(diào)動部門成員的工作積極性，使部門成員的才智得到充分的發(fā)揮，必然會導致失敗。新的一年，質(zhì)保部將以增強部門的凝聚力，戰(zhàn)斗力為部門建設(shè)的重點，從工作制度，人員培訓，績效考核等方面著手部門建設(shè)。

　　沒有規(guī)矩，不成方圓，質(zhì)保部將以公司的各項規(guī)章制度為綱，認真切實履行，同時給予部門成員應有的權(quán)力，發(fā)揮部門成員的創(chuàng)造性，使其成為工作的主人，讓部門成員有成就感。領(lǐng)導的職能從決策轉(zhuǎn)變?yōu)榉�務，在員工迷惑時指明方向，努力為員工創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，并通過完善，透明，合理的績效考核機制，調(diào)動員工的積極性。

　　為了保證部門始終具有戰(zhàn)斗力，必須不斷地吸取新的知識，增強技能。有計劃，有步驟地組織培訓是非常重要的工作。質(zhì)保部將擬定詳細的培訓計劃，培訓內(nèi)容包括質(zhì)理管理方法，質(zhì)量工具的運用，質(zhì)量要求的貫徹、精益生產(chǎn)模式，六西格瑪管理等多方面，多層次。從基礎(chǔ)到提高，循序漸進。

　　五，溝通與合作

　　各部門協(xié)調(diào)一致是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的基礎(chǔ)條件。如果各部門單打獨斗，各自為政將直接影響公司的利益，嚴重阻礙公司的發(fā)展。由于質(zhì)保部的工作業(yè)績與其他部門的支持密不可分，所以與生產(chǎn)運作各部門之間的通力合作顯得至關(guān)重要。質(zhì)保部在全過程質(zhì)量管理的過程中，將通過積極的協(xié)調(diào)與溝通與各部門達成共識，并主動配合采購，生產(chǎn)，物流等生產(chǎn)運作部門解決問題，提出過程優(yōu)化建議，使公司的各項業(yè)務在持續(xù)改進的過程中，不斷趨向完美。

　　結(jié)束語：

　　新的一年，充滿著期望與挑戰(zhàn)，質(zhì)保部能否在新的起點上有所作為取決于部門領(lǐng)導是否有堅強的信心。我相信：在科學的質(zhì)量管理方式的指引下，在公司上層的正確領(lǐng)導與支持下，我們有能力面對挑戰(zhàn)，創(chuàng)造輝煌。

質(zhì)量管理工作計劃15

　　為規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務開展、監(jiān)督落實各項工作的有效順利完成，10月份品質(zhì)管理部按計劃完成了以下工作：

　　一、體系運行有效性的監(jiān)管、問題的整改及相應措施的落實

　　1、編制并實施《品質(zhì)管理監(jiān)管辦法》，根據(jù)公司質(zhì)量管理體系對各部門進行品質(zhì)檢查。

　　2、依據(jù)各部門提交的《文件更改申請表》，修改、發(fā)放《電梯日常運作作業(yè)指導書》、《電梯設(shè)備操作作業(yè)指導書》、《擦窗機操作作業(yè)指導書》、《擦窗機日常運行作業(yè)指導書》、《綜合維修作業(yè)指導書》等體系文件。

　　3、組織公司各部門召開大廈公共租擺花木招標評審會，以無記名投票的形式評定了20xx年度大廈公共區(qū)域花木擺放項目供應商。

　　4、跟蹤驗證20xx年xx月xx日大廈現(xiàn)場安全檢查所發(fā)現(xiàn)問題。

　　5、20xx年xx月xx日，組織各部門負責人及相關(guān)專業(yè)人員進行安全禮貌小區(qū)建立工作自檢自查，并通報檢查結(jié)果，要求各職責部門就存在問題限期整改。

　　二、加強績效考核，完善內(nèi)部管理

　　1、修改、完善《績效考核管理辦法》，跟進各部門績效考核量化指標的制定。

　　2、征集各部門績效考核修改意見，并根據(jù)其意見進行了相應修改，整理完善后已提交電信實業(yè)。

　　三、完善培訓管理、提高培訓質(zhì)量

　　品質(zhì)管理部于20xx年xx月接管公司培訓工作，本月完成工作如下：

　　1、對所接管培訓設(shè)備設(shè)施進行了統(tǒng)計、整理

　　2、xx科學院教授來司培訓的組織安排工作

　　3、完成x月份以來新入職員工的入職培訓及7月份以來新員工的強化培訓工作，并協(xié)助綜合辦人事對相關(guān)晉升人員的考核。

　　4、編制并實施《培訓完善方案》，對各部門各級人員在不同階段所需進行的專業(yè)類培訓科目進行了調(diào)查。

　　5、根據(jù)領(lǐng)導指示提出規(guī)范培訓工作開展及實施有針對性培訓的工作匯報。

　　四、完善5S實質(zhì)，提升自身素養(yǎng)和服務素質(zhì)

　　1、編制《5S手冊》及《禮儀手冊》，將5S執(zhí)行狀況將與個人績效考核直接掛鉤。

　　2、組織各部門主任級以上人員召開了5S適用性討論會，并根據(jù)各部門會后意見對手冊資料進行了相應的修改

　　3、經(jīng)公司領(lǐng)導審批后，于xx月底正式印發(fā)《5S手冊》及《禮儀手冊》。同時，要求公司各部門自發(fā)文之日起執(zhí)行，并進行相應的.培訓。

　　五、部門其它日常工作

　　1、收集、整理公司各部門20xx年x月質(zhì)量記錄；與機電維護中心空調(diào)值班室對接、收取xx月份空調(diào)專業(yè)質(zhì)量記錄，并復印、歸檔。

　　2、配合建立安全禮貌小區(qū)工作的開展，協(xié)助客戶服務中心完成各項資料的整理。

　　3、第六十二期至六十五期周信息的匯編、制作。

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