明年工作計劃（通用15篇）

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，此時此刻我們需要開始做一個工作計劃。但是工作計劃要寫什么內(nèi)容才是正確的呢？下面是小編整理的明年工作計劃（通用15篇），歡迎閱讀與收藏。

　　明年工作計劃 1

　　20xx年以來，市發(fā)改委在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，深入學習貫徹黨的十九大精神，緊緊圍繞爭當全省走在前列排頭兵的目標要求，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，加快推動新舊動能轉(zhuǎn)換，構(gòu)建具有WH特色的現(xiàn)代化經(jīng)濟體系，推進全市經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下。

　　一、20xx年工作總結(jié)

　　（一）聚焦發(fā)展大局，強化戰(zhàn)略謀劃，服務(wù)決策能力水平有新提高。

　　一是聚焦全局，牽頭推進新舊動能轉(zhuǎn)換。在全省率先編制完成新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程總體方案，明確“四個城市”發(fā)展定位和“五區(qū)九基地”發(fā)展格局，重點發(fā)展21個產(chǎn)業(yè)。編制新舊動能轉(zhuǎn)換工作任務(wù)書，明確路線圖、時間表，確定420項工作任務(wù)，壓茬推進工作開展。抓好“四新”“四化”重點項目庫建設(shè)，推進市級116個項目落地實施。制定新舊動能轉(zhuǎn)換考核辦法，形成全市上下齊抓共管、協(xié)力推進良好局面。緊密對接省方案和規(guī)劃編制情況，爭取60余項重大事項初步列入省總體方案、規(guī)劃。

　　二是著眼長遠，牽頭做好重大事項謀劃。牽頭籌辦“健康中國與助推xx康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展座談會”，達成《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展座談會2000WH共識》，牽頭制定《WH國際醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)城招商工作方案》，協(xié)調(diào)推進招商工作及重大項目落地，打造全國領(lǐng)先的康養(yǎng)之都。編制東部濱海新城產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、軍民融合規(guī)劃、國民經(jīng)濟動員規(guī)劃等產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，著力增強發(fā)展規(guī)劃引導(dǎo)。

　　三是咬住目標，牽頭抓好經(jīng)濟運行調(diào)度。每月調(diào)度全市經(jīng)濟運行情況，編發(fā)《宏觀經(jīng)濟監(jiān)測內(nèi)參》報市領(lǐng)導(dǎo)參閱，預(yù)計全年全市生產(chǎn)總值增長8.2%左右，一般公共預(yù)算收入增長10%，經(jīng)濟質(zhì)效指標增幅總體快于生產(chǎn)總值增幅，全市經(jīng)濟運行穩(wěn)中有進、穩(wěn)中向好，穩(wěn)居全省第一方陣。

　�。ǘ�）聚焦結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快轉(zhuǎn)型升級，培育壯大實體經(jīng)濟有新舉措。

　　一是實施創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略。牽頭制定建設(shè)國家（WH）區(qū)域創(chuàng)新中心的意見，聯(lián)合高區(qū)編制國家WH創(chuàng)新中心有限責任公司組建方案，促進形成“1+3+N”創(chuàng)新研發(fā)格局。成功爭取高區(qū)、迪尚集團入選國家雙創(chuàng)示范基地，環(huán)翠區(qū)、威高集團入選省雙創(chuàng)示范基地，6家省級創(chuàng)新平臺獲批，光威復(fù)合材料國家企業(yè)技術(shù)中心通過省審查，組織認定市級創(chuàng)新平臺10家。深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動，研究制定促進大數(shù)據(jù)發(fā)展意見，持續(xù)提高企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。

　　二是推動工業(yè)上檔升級。推進碳纖維產(chǎn)業(yè)園、醫(yī)療器械與生物醫(yī)藥、國際醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)城等高端產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)，謀劃新一代信息技術(shù)、新醫(yī)藥與醫(yī)療器械、先進裝備與智能制造、康養(yǎng)旅游等7大千億級產(chǎn)業(yè)集群。五大高端產(chǎn)業(yè)園區(qū)核心區(qū)累計完成投資20億元，引進項目73個，其中14個項目正在進駐。

　　三是突破發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。爭取環(huán)翠區(qū)獲批省級現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級示范區(qū)、榮成市獲批“十三五”省級服務(wù)業(yè)綜合改革試點，市12349熱線入選全省首個國家級社區(qū)服務(wù)平臺標準化試點，WH國際物流園入選第二批全國示范園區(qū)，迪尚集團、華夏旅游獲評省級服務(wù)業(yè)專業(yè)人才、泰山產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人才，我市連續(xù)被評為“全省服務(wù)業(yè)發(fā)展先進市”。

　　四是促進產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。加快推進軍民深度融合，加強與中國航天十二院合作，中國航天（WH）軍民融合產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中心、中國xx航天科技博覽基地已揭牌奠基；推進國民經(jīng)濟動員中心建設(shè)、提升。積極探索農(nóng)業(yè)“新六產(chǎn)”發(fā)展模式，鼓勵全市35個示范區(qū)先行先試，推動農(nóng)村三次產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

　　（三）聚焦發(fā)展短板，狠抓有效投資，促進經(jīng)濟穩(wěn)定增長有新作為。

　　一是加快推進重點項目建設(shè)。全市185項市級重點項目預(yù)計全年完成投資550億元，超額完成年度計劃，70個左右項目建成投產(chǎn)，近50個項目實現(xiàn)當年開工、當年投產(chǎn)。

　　二是推進重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。萊榮高鐵前期工作全面啟動，新機場選址取得階段性成果，乳山口大橋獲批立項。推動桃威鐵路移交國鐵協(xié)商和債轉(zhuǎn)股，協(xié)調(diào)開展青榮城際鐵路清概。服務(wù)WH機場停機坪及附屬設(shè)施擴建，配合跟蹤省發(fā)改委開展全省沿海港口整合。穩(wěn)步推進非水可再生能源項目建設(shè)，備案分布式光伏發(fā)電規(guī)模超過145兆瓦。

　　三是持續(xù)加強項目資金保障。累計爭取無償資金8.1億元，有效支持120個項目建設(shè)，其中為56個保障性安居工程配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目爭取資金3.4億元，項目數(shù)量和資金規(guī)模均創(chuàng)歷年新高。成功獲批5支企業(yè)債券、額度61.1億元，為三角、雙連等企業(yè)爭取進口設(shè)備免稅1億元。同時，開展20xx年中央預(yù)算內(nèi)投資項目專項督查，納入督查的65個項目順利推進。

　�。ㄋ模┚劢箙^(qū)域優(yōu)勢，突破藍區(qū)建設(shè)，促進統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力有新提升。

　　一是積極融入“一帶一路”倡議。深入對接“一帶一路”、中韓自貿(mào)區(qū)建設(shè)等國家戰(zhàn)略，組織開展“一帶一路”頂層戰(zhàn)略設(shè)計政策解讀及業(yè)務(wù)培訓，協(xié)調(diào)部門、企業(yè)參加世博會xx活動周“一帶一路”項目合作推介洽談會，組織企業(yè)參加哈斯塔納世博會，加強與沿線國家、地區(qū)的經(jīng)濟合作。

　　二是加快推進藍色經(jīng)濟區(qū)建設(shè)。編制實施藍色經(jīng)濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃、黃金海岸規(guī)劃，推動海洋特色小鎮(zhèn)建設(shè)，提升藍色產(chǎn)業(yè)發(fā)展層次。加快推進藍區(qū)重大事項，六大重點區(qū)域共實施基礎(chǔ)設(shè)施項目48個、產(chǎn)業(yè)項目79個，預(yù)計全年完成投資190億元左右，綜合保稅區(qū)封關(guān)、海洋生物遺傳育種中心、國家碳纖維產(chǎn)業(yè)計量中心等項目加快推進。

　　三是穩(wěn)步提升境外投資規(guī)模。鼓勵推動輪胎、漁業(yè)等符合國家政策導(dǎo)向的國際產(chǎn)能合作項目“走出去”，備案境外投資項目總額4.89億美元。完善鼓勵類外資項目服務(wù)機制，利用網(wǎng)絡(luò)對免稅規(guī)則進行輔導(dǎo)，組織三角集團、成山集團、寶馬漁業(yè)等參加20xx中國企業(yè)走出去風險發(fā)布會暨“一帶一路”風險管理論壇。

　�。ㄎ澹┚劢蛊款i制約，深化改革創(chuàng)新，推進重大改革任務(wù)有新突破。

　　一是抓好重點領(lǐng)域改革。進一步深化經(jīng)濟體制改革，起草全市20xx年度經(jīng)濟體制改革重點任務(wù)。深化公務(wù)用車制度改革，進一步嚴格細化公車使用具體辦法。組織推進行業(yè)協(xié)會商會與行政機關(guān)脫鉤，逐步厘清行政機關(guān)與行業(yè)協(xié)會商會的職能邊界。

　　二是改善創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境。繼續(xù)推進“放管服”工作，嚴格執(zhí)行上級下放和取消行政審批事項有關(guān)要求。正式運行投資項目在線審批監(jiān)管平臺，項目審批、核準、備注等均實現(xiàn)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審查、網(wǎng)上辦結(jié)。積極開展模塊化聯(lián)審聯(lián)批，實現(xiàn)一門受理、同步審查、顯示辦結(jié)。制定《我市降低實體經(jīng)濟企業(yè)成本分工方案》，切實減輕企業(yè)負擔。

　　三是加強征信體系建設(shè)。扎實開展“信用推廣年”活動，在全省率先出臺公共信用信息管理辦法、守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒辦法，推動在45個部門的263個行政管理和服務(wù)事項中查詢使用信用記錄，實現(xiàn)行政、司法和公共服務(wù)單位全覆蓋，初步形成了常態(tài)化的數(shù)據(jù)歸集和信用應(yīng)用機制，獲批國家社會信用體系建設(shè)示范城市。

　�。�六）聚焦民生福祉，強化服務(wù)供給，提升人民生活品質(zhì)有新成績。

　　一是切實推進精準扶貧。將10個省定貧困村列入千億斤糧食產(chǎn)能規(guī)劃田間工程建設(shè)項目，全面完成高標準農(nóng)田建設(shè)專項方案目標任務(wù)，幫助80個省定貧困村建設(shè)農(nóng)田水利等設(shè)施。研究制定4個聯(lián)系村幫扶方案，協(xié)調(diào)爭取各類資金40多萬元，為北崮頭村創(chuàng)造就業(yè)崗位100多個。做好援青、扶貧協(xié)作等工作。

　　二是改善提升農(nóng)業(yè)設(shè)施。投資5700萬元完成20xx年度全國新增千億斤糧食產(chǎn)能規(guī)劃田間工程項目，建成面積3.8萬畝。篩選上報沼氣、水庫增容等涉農(nóng)項目，爭取上級資金1.4億元。組織開展全市240艘漁船自查，已有187艘漁船完成省市驗收。

　　三是優(yōu)化居民生活環(huán)境。做好節(jié)能環(huán)保項目示范推廣，為拓展纖維、文登熱電廠2個項目爭取扶持資金1012萬元。引導(dǎo)企業(yè)參與碳排放權(quán)交易，提高企業(yè)減碳意識和碳資產(chǎn)管理水平。提升城鎮(zhèn)污水處理能力，為3個污水處理項目爭取中央資金2570萬元。

　　二、20xx年工作計劃

　　牢牢把握爭當全省“走在前列”排頭兵的目標定位，按照“1+3333”的工作思路，切實把目標和責任落實、產(chǎn)業(yè)和項目培育、園區(qū)和平臺建設(shè)、政策和機制創(chuàng)新、環(huán)境和能力建設(shè)牢牢抓在手上，堅持產(chǎn)業(yè)為王、項目為王、企業(yè)為王，堅持聚焦區(qū)域、聚焦產(chǎn)業(yè)、聚焦政策，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程為統(tǒng)領(lǐng)，加快建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系，促進經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展。

　�。ㄒ唬┐罅�實施新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程。實施新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程是當前做好經(jīng)濟工作的重要抓手。

　　一是抓好重大任務(wù)落實。編制新舊動能轉(zhuǎn)換實施規(guī)劃，圍繞“四個城市”的定位，著力抓好五區(qū)九基地、21個重點產(chǎn)業(yè)、29個重大事項，推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級提質(zhì)增效。按照“工作項目化、項目清單化、清單責任化”的要求，加快推進新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程420項工作任務(wù)落實落地，盡快取得實效。

　　二是抓好重點項目落實。打造“四新”“四化”重大項目庫管理服務(wù)平臺，建立項目庫動態(tài)管理機制，推動首批116個儲備項目全部開工建設(shè)。重點抓好大項目、好項目的儲備入庫，為新舊動能轉(zhuǎn)換提供動力支撐。

　　三是抓好政策落實。研究制定全市推進新舊動能轉(zhuǎn)換改革實施方案，著力推進一批重點改革任務(wù)。密切跟蹤國家、省工作進度情況，全力爭取我市重大事項、重點任務(wù)獲得上級政策支持。會同財政局研究設(shè)立新舊動能轉(zhuǎn)換專項資金，進一步促進重大項目建設(shè)。

　　四是抓好經(jīng)濟形勢分析。與省保持密切對接，做好明年主要經(jīng)濟指標的統(tǒng)籌謀劃安排，同時，加強經(jīng)濟運行情況的實時監(jiān)測分析預(yù)警，確保全市經(jīng)濟發(fā)展繼續(xù)保持全省排頭兵的位置。

　�。ǘ�）全力振興實體經(jīng)濟。深入實施“產(chǎn)業(yè)強市、工業(yè)帶動、突破發(fā)展服務(wù)業(yè)”戰(zhàn)略，把振興實體經(jīng)濟作為經(jīng)濟社會的最重要任務(wù)。

　　一是發(fā)展壯大千億產(chǎn)業(yè)集群。編制千億產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展規(guī)劃，大力發(fā)展新一代信息技術(shù)、新醫(yī)藥與醫(yī)療器械、先進裝備與智能制造等7大千億級產(chǎn)業(yè)集群，推動新一代信息技術(shù)、醫(yī)療器械、碳纖維、休閑體育用品等產(chǎn)業(yè)邁向全球價值鏈中高端，著力構(gòu)建具有WH特色的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系。

　　二是著力推進高端產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)。強化考核指揮棒的引導(dǎo)作用，重點支持園區(qū)實際開發(fā)和項目落地，激發(fā)園區(qū)的建設(shè)積極性，按照“一園一特色”思路，加快“5+2”高端產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)，精心謀劃好園區(qū)項目建設(shè)和招商引資，力爭全年引進50個左右項目。

　　三是突破發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。積極培育服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)，加快環(huán)翠區(qū)省級現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚示范區(qū)建設(shè)，推進榮成市“十三五”省級服務(wù)業(yè)綜合改革試點，積極培育我市服務(wù)業(yè)特色小鎮(zhèn)。篩選儲備我市服務(wù)業(yè)專業(yè)人才，做好現(xiàn)代服務(wù)業(yè)泰山產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人才管理、申報工作。

　　四是大力發(fā)展康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)。深化“健康中國與助推xx康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展座談會”活動成果，制定貫徹落實會議精神和專家建議的實施意見。加快推動國際醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)城和醫(yī)療器械與生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園建設(shè)，打造千億級康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)集群，以點帶面推動康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展、融合發(fā)展。

　　五是培育壯大新經(jīng)濟新業(yè)態(tài)。推進軍民融合深度發(fā)展，編制完成軍民融合發(fā)展規(guī)劃、國民經(jīng)濟動員規(guī)劃，加快中國航天（WH）軍民融合產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中心、中國xx航天科技博覽基地等項目建設(shè)，推進戰(zhàn)傷自動化救治、錢學森班（學院）、現(xiàn)代海洋軍事科技體驗館等項目落地，創(chuàng)建（威高）國家級國民經(jīng)濟動員中心，積極爭創(chuàng)國家軍民融合創(chuàng)新示范區(qū)。深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動，加快大數(shù)據(jù)等新興產(chǎn)業(yè)培育。開展核能綜合利用規(guī)劃研究，編制余熱余氣利用規(guī)劃和海水淡化規(guī)劃，推進核電產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　（三）著力增強創(chuàng)新驅(qū)動能力。大力推進以科技創(chuàng)新為核心的全面創(chuàng)新，努力以創(chuàng)新促轉(zhuǎn)型、增優(yōu)勢、強后勁。

　　一是加快國家（WH）區(qū)域創(chuàng)新中心建設(shè)。督促高區(qū)抓緊組建國家WH創(chuàng)新中心有限責任公司，盡快開展相關(guān)工作。將區(qū)域創(chuàng)新中心建設(shè)意見分解落實到各部門，建立月調(diào)度通報機制，全面加速推進各項任務(wù)，全力打造立足xx半島、以“兩化”融合為特色的國家區(qū)域創(chuàng)新中心。

　　二是抓好國家雙創(chuàng)示范基地建設(shè)。督導(dǎo)落實高區(qū)、迪尚國家雙創(chuàng)示范基地建設(shè)方案，高區(qū)以哈工大WH創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園、山大WH科技園為載體，構(gòu)建“高校育苗、政府孵化加速、企業(yè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)化”的雙創(chuàng)特色鏈條，以醫(yī)療器械與生物醫(yī)藥、電子信息與智能制造兩大園區(qū)為主體，建設(shè)集研發(fā)、生產(chǎn)、檢測認證等于一體的雙創(chuàng)示范載體；迪尚集團雙創(chuàng)示范基地加速形成集設(shè)計研發(fā)、市場營銷、產(chǎn)業(yè)招商、項目合作等于一體的公共服務(wù)型平臺。

　　三是提升企業(yè)創(chuàng)新能力。重點支持醫(yī)療器械、新材料、海洋制造等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺建設(shè)，擇優(yōu)建設(shè)10家左右的市級工程研究中心，爭取獲批5家省級以上創(chuàng)新平臺，提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力。開展市級創(chuàng)新平臺評價年活動，修訂完善市級工程研究中心管理辦法，加強在建各級各類創(chuàng)新平臺調(diào)度管理。

　�。ㄋ模┓�務(wù)推進重大項目建設(shè)。充分發(fā)揮好投資的關(guān)鍵作用，更加注重有效投入，實施一批建鏈、補鏈、強鏈的.優(yōu)質(zhì)項目。

　　一是推進重點項目加速投產(chǎn)。20xx年市級重點項目確定155項，年度計劃投資440.8億元，爭取80個左右項目投產(chǎn)。實行聯(lián)動推進機制、掛圖作戰(zhàn)辦法，持續(xù)加大對工業(yè)項目、大項目的考核力度，督促引導(dǎo)各區(qū)市多引工業(yè)項目、大項目。

　　二是規(guī)范管理加快項目實施。研究修訂市級政府類投資項目管理辦法，規(guī)范項目立項過程，持續(xù)加強重大基礎(chǔ)設(shè)施、社會民生等領(lǐng)域的項目建設(shè)。建立項目月調(diào)度通報機制，督促牽頭單位嚴格按照實施方案和投資計劃施工，確保57個市級政府類投資項目規(guī)范、有序、快速建設(shè)，全年完成投資80億元以上。加強項目監(jiān)督檢查，制定年度項目稽查工作方案，對行政執(zhí)法事項實現(xiàn)100%全覆蓋，確保項目不出紕漏。

　　三是積極推進政府和社會資本合作（PPP）模式。會同財政局加快研究制定全市PPP項目管理的規(guī)范性文件，建立依法合規(guī)、分工明確、便于操作的工作流程，明確具體的實施步驟和部門分工，推動項目規(guī)范實施，爭取全市PPP項目建設(shè)實現(xiàn)新突破。

　　四是大力拓寬項目融資渠道。力爭獲批上級無償資金10億元左右，獲批企業(yè)債券4支、融資超過40億元。

　　（五）著力提高新型城市化水平。堅持全域城市化、市域一體化，加快推進農(nóng)村農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，打造具有WH特色的城市化發(fā)展典范。

　　一是推進重大區(qū)域開發(fā)建設(shè)。深化“四個突破”戰(zhàn)略，進一步完善東部濱海新城產(chǎn)業(yè)規(guī)劃。著力支持雙島灣科技城開發(fā)建設(shè)，推動文登城區(qū)、南海新區(qū)、臨港區(qū)、中心城區(qū)的對接，實現(xiàn)同城融合發(fā)展。出臺深入推進乳山產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的實施意見，引導(dǎo)各部門為乳山引進一批重點項目。抓好六大重點區(qū)域開發(fā)建設(shè)的調(diào)度督導(dǎo)，爭取全年實施項目120個左右，完成投資150億元以上。

　　二是促進產(chǎn)城融合發(fā)展。推進東部濱海新城國家產(chǎn)城融合示范區(qū)建設(shè)，配合做好雙島灣科技城等重點區(qū)域周邊城鎮(zhèn)市區(qū)化改造，推動產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)由單一產(chǎn)業(yè)功能向綜合功能轉(zhuǎn)型，配套建設(shè)生產(chǎn)生活服務(wù)設(shè)施，打造集約高效生產(chǎn)空間和宜居適度生活空間。

　　三是提高基礎(chǔ)設(shè)施的綜合承載水平。編制WH綜合交通網(wǎng)規(guī)劃，加快推進萊榮高鐵前期工作；確定WH新機場選址，規(guī)劃打造快速交通。協(xié)調(diào)推動全市港口融合發(fā)展，實現(xiàn)“一城一港”，加快海鐵聯(lián)運步伐。謀劃快速公路交通網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)重點區(qū)域的快速通達。推進乳山口大橋、S207乳山城區(qū)段外移等重點項目審批建設(shè)，加快推進能源項目及重點水利工程建設(shè)。

　　四是謀劃特色小鎮(zhèn)建設(shè)。著力抓好全市特色小鎮(zhèn)的謀劃，以集聚特色產(chǎn)業(yè)為核心，結(jié)合產(chǎn)業(yè)空間布局優(yōu)化和產(chǎn)城融合，打造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展平臺和新型城鎮(zhèn)化有效載體。

　　五是實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。參與編制全域美麗鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃，做到一村一規(guī)。加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化步伐，積極培育“新六產(chǎn)”，鼓勵35個農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)融合試點區(qū)先行先試。加快國家新增千億斤糧食產(chǎn)能田間工程項目建設(shè)，爭取再開工6萬畝高產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)糧田建設(shè)。大力發(fā)展標準化規(guī)模奶牛養(yǎng)殖場、大型沼氣工程等。大力發(fā)展遠洋漁業(yè)，推進沙窩島國家級中心漁港建設(shè)，積極開展海洋漁船更新改造項目驗收。

　　（六）加快突破藍色經(jīng)濟區(qū)建設(shè)。著力實施海洋強市戰(zhàn)略，推動海洋產(chǎn)業(yè)向深藍、高端融合發(fā)展，不斷提高海洋經(jīng)濟占比和附加值。

　　一是推進海洋經(jīng)濟轉(zhuǎn)型提升。面向世界海洋科技和經(jīng)濟發(fā)展前沿，著力打造海洋生物醫(yī)藥、海洋高端裝備、海產(chǎn)品精深加工三個產(chǎn)業(yè)鏈條，培育壯大休閑漁業(yè)、海洋物流、海洋金融、涉海服務(wù)等海洋服務(wù)業(yè)，重點推進25個左右藍區(qū)重大事項，加快推進國家淺海綜合試驗場、海洋生物遺傳育種中心等重大平臺建設(shè)，積極爭取國家“智慧海洋”工程示范項目。加快推進4個省級海洋特色產(chǎn)業(yè)園和7個重點培育園區(qū)建設(shè)。扎實做好涉海頂尖人才摸底儲備，積極推動省市兩級藍色產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人才團隊項目建設(shè)，強化海洋科技人才支撐。

　　二是深入開展國家海洋經(jīng)濟發(fā)展示范區(qū)建設(shè)。依托WH（榮成）海洋高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園及榮成市東部、北部部分區(qū)域，著力打造海洋生物醫(yī)藥、海洋高端裝備、海產(chǎn)品精深加工三個產(chǎn)業(yè)鏈條，建設(shè)國內(nèi)一流的高水平園區(qū)示范區(qū)。建立全市海洋經(jīng)濟指標體系，編制海洋經(jīng)濟運行手冊，督導(dǎo)推進全市海洋經(jīng)濟發(fā)展。

　　三是深度參與“一帶一路”建設(shè)。積極推動我市參與“一帶一路”建設(shè)實施方案落實，召開“一帶一路”政策解讀會，指導(dǎo)企業(yè)用好沿線國家政策。充分利用4條跨境班列，打造“一帶一路”重要運輸路徑。推動文登鐵路物流產(chǎn)業(yè)園加快建設(shè)，納入全市高端產(chǎn)業(yè)園調(diào)度推進，著力打造成為“一帶一路”貨物集散重要節(jié)點。

　�。ㄆ撸┥罨�改革激發(fā)新活力。緊緊扭住深化改革“牛鼻子”，為經(jīng)濟發(fā)展增添新動力、創(chuàng)造新活力。

　　一是深化投融資體制改革。出臺深化投融資體制改革的實施意見，推動建立企業(yè)投資市場主導(dǎo)、融資渠道豐富暢通、政府職能轉(zhuǎn)變到位的新型投融資體制。推進投資項目管理信息化，抓好投資項目在線審批監(jiān)管平臺推廣應(yīng)用，推動與市政務(wù)服務(wù)平臺、市公共信用信息平臺建立數(shù)據(jù)交換共享機制。

　　二是加快推進全市公共資源交易平臺整合。出臺《WH市公共資源交易目錄》，制定平臺服務(wù)管理細則，完善“八大類”交易服務(wù)流程和標準。研究出臺公共資源交易信用管理辦法、違規(guī)行為責任追究辦法等，形成完整的交易、服務(wù)和監(jiān)管制度體系。

　　三是加強“信用WH”建設(shè)。重點推進市信用平臺二期升級工程，進一步擴大信用信息的采集范圍，全面推廣信用應(yīng)用查詢，探索開展信用積分評價工作，開展有信用承諾、有信用記錄、有信用監(jiān)管、有紅黑名單、有聯(lián)合獎懲“五有”工程，為企業(yè)打造更加公平誠信的市場環(huán)境，將“信用WH”打造成為城市新名片。

　　四是牽頭推進經(jīng)濟體制改革。出臺20xx年深化經(jīng)濟體制改革工作要點，推動頂層設(shè)計與基層創(chuàng)新相結(jié)合。啟動國有企事業(yè)單位公車改革，做好市級行業(yè)協(xié)會商會與行政機關(guān)脫鉤、電力體制改革、培訓療養(yǎng)事業(yè)單位清理整頓等各項改革任務(wù)。

　�。ò耍┲�力保障改善民生福祉。全面貫徹共享發(fā)展理念，扎實辦好民生實事，不斷提高公共服務(wù)共建能力和共享水平。

　　一是扎實推進精準扶貧。抓好27個行業(yè)扶貧專項方案落實，落實好集體經(jīng)濟薄弱村發(fā)展“三年行動計劃”，加快培育長效增收產(chǎn)業(yè)。積極做好扶貧協(xié)作重慶云陽縣、對口支援青海門源縣各項工作。

　　二是高度重視生態(tài)建設(shè)。全面做好能耗總量與增量控制管理，加大高耗能項目節(jié)能審查，編制電力與熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃，做好我市“十三五”能耗增量任務(wù)分解。統(tǒng)籌利用海水資源，加快推進海水淡化項目建設(shè)。緊盯國家碳排放權(quán)交易市場建設(shè)進展，引導(dǎo)我市電力、造紙和化工行業(yè)的18家企業(yè)積極參與全國碳排放權(quán)市場交易。

　　三是著力保障改善民生。制定20xx—20xx年全市基本公共服務(wù)清單，確保我市基本公共服務(wù)各項指標位居全省前列。加大社會事業(yè)領(lǐng)域中央預(yù)算內(nèi)資金爭取，落實好就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略和積極就業(yè)政策，進一步拓寬居民勞動收入和財產(chǎn)性收入渠道。做好全市人口承載力課題研究，統(tǒng)籌推進全市經(jīng)濟社會和諧發(fā)展。

　　明年工作計劃 2

　　新的一年，新的起點，新的舞臺，在即將來臨的20xx年，我店將緊緊圍繞利潤這一核心目標，從經(jīng)營管理，菜式出品，服務(wù)質(zhì)量，成本控制，營銷創(chuàng)新等方面著力打造“精品舒適，物有所值”這一中心戰(zhàn)略，開展工作，努力提高營業(yè)收入，強化內(nèi)部管理，盡可能將各項費用控制到最低，爭取完成公司下達的計劃指標。

　　一、經(jīng)營思路：

　　1、樹立全體員工整體營銷意識。不要空話套話，要融入到員工日常行為規(guī)范和服務(wù)管理中去。

　　2、進一步調(diào)整目標市場定位和客源結(jié)構(gòu)，在穩(wěn)定維系好現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上，積極開拓市場。

　　3、調(diào)整營銷思路，推行客戶量化管理標準，同時聯(lián)營專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷合作平臺，增強銷售力量。

　　4、提升產(chǎn)品及服務(wù)的附加值，在產(chǎn)品打包組合上做文章。

　　5、根據(jù)市場變化，結(jié)合營銷手段，靈活運用價格杠桿，最大限度地獲取經(jīng)濟效益。

　　6、努力拓展市場份額，以各種節(jié)假日節(jié)點為主線，作好節(jié)假日及日�；檠绲臓I銷工作。

　　7、了解競爭對手的信息，知己知彼，有針對性的制定本店的營銷計劃。

　　8、努力提高本酒店的知名度，美譽度。

　　9、以服務(wù)帶動營銷，以營銷去檢測服務(wù)為標準，加大客戶體驗與反饋溝通。

　　二、管理思路：

　　1、管理上定位“執(zhí)行年”，內(nèi)部管理重點為執(zhí)行力建設(shè)和團隊建設(shè)。

　　2、加大經(jīng)營、管理、服務(wù)及制度創(chuàng)新力度，樹立管理的權(quán)威性和嚴肅性。

　　3、把賓客的滿意度（對外）和員工的滿意度（對內(nèi)）作為系統(tǒng)工程來抓。

　　4、開源節(jié)流，增收節(jié)支，緊縮內(nèi)部各項管理費用，從管理和技術(shù)上使節(jié)能降耗工作取得更大成效。

　　三、經(jīng)營計劃

　�、�、市場營銷方面：

　　1、根據(jù)定位上半年計劃完成對酒店的宣傳文案、資料的到位，其中包括重新制作宣傳視頻、客房內(nèi)開機畫面；

　　2、在商超、市內(nèi)公交站臺、電臺、各旅行社門市等投入固定與活動宣傳，預(yù)計費用約10萬元；

　　3、吸粉互動增強企業(yè)活力及品牌，制作各項小禮品，預(yù)計3萬元。

　　4、針對市場采取平均每半月電話回訪一次，每月上門回訪一次以及每次消費完后的回訪工作；在十一前夕對所有消費達到1萬元以上客戶以及旅行社、重點商務(wù)單位進行小禮品的贈送（計劃數(shù)300份，成本約30元左右/份）；

　　5、在十一前對消費達到5萬以上的重點單位客戶以及重要合作伙伴進行周年禮品贈送（計劃數(shù)100份，成本約100元左右/份）；每次大型團隊到店做到基本為銷售人員進行重點跟進服務(wù)。

　　6、本地單位客戶基本做到銷售人員能第一時間在現(xiàn)場進行服務(wù)以及售后，對重點單位客戶餐飲消費進行專職的跟進服務(wù)。

　　7、客房以與OTA單位“酒+景”戰(zhàn)略合作及預(yù)付政策捆綁銷售

　　8、對于本地單位住房給予住一定間夜數(shù)給予一定獎勵；

　　9、給予會務(wù)公司用房獎勵；加強會務(wù)主推。

　　10、推出各項會員卡并給予會員充值贈送政策。

　　11、加強與各商務(wù)單位、自駕俱樂部、各類高端俱樂部等拜訪，建立合作關(guān)系，聯(lián)合各渠道旅行社、會務(wù)公司、培訓市場、單位工會、OTA等建立深度合作，以共贏為目標；提升市場占有量。

　�、�、客房營銷計劃：

　　1、加強客戶維系、提升客戶滿意度

　　2、將酒店綜合網(wǎng)絡(luò)平臺評分保持在4.7分以上為目標，做好OTA網(wǎng)絡(luò)入住客人夜床服務(wù)及水果贈送，讓客人多寫好評，維護好賓客關(guān)系處理好客人投訴，多走動，多接觸客人，提高賓客滿意度；

　　3、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。服務(wù)體現(xiàn)于細節(jié)，小小的一封留言信，寫的恰當、寫的溫馨會給人留下難忘的美好感覺。接近賓客與酒店的距離。

　　4、加強禮賓員崗位工作服務(wù)規(guī)范操作，加強行李寄存及安全保管工作，完善光觀車管理制度，目前較多住店賓客并不知酒店這一項泡溫泉免費光觀車接送服務(wù)，除了前臺員工在入住時會提醒賓客酒店有免費光觀車去泡溫泉，還應(yīng)在公園道大堂及溫泉中心大堂醒目位置擺放POP牌提示光觀車接送時間及聯(lián)系方式等，提高賓客滿意度。

　　5、提升大堂服務(wù)主動性，自10月份開始，大堂設(shè)立了免費自助茶水供應(yīng)服務(wù)，受到了賓客的滿意及好評，明年將會延續(xù)并優(yōu)化這一項服務(wù)，設(shè)法將自助服務(wù)改為員工主動上前服務(wù)，賓客到店，員工熱情的遞上一杯熱茶，加深賓客滿意度。

　�、邸⒉惋嫚I銷計劃：

　　1、服務(wù)方面

　　提高員工的培訓及服務(wù)標準，并對餐飲用品適當調(diào)整，做到年輕化、標準化、熱情化。

　　2、菜品方面

　　菜品方面將在現(xiàn)有菜品的基礎(chǔ)上，進行菜品特色開發(fā)，主要是以本地生態(tài)食材為主，增加養(yǎng)生主題概念，研發(fā)出能代表地區(qū)的地道菜肴，并與政府積極配合進行宣傳推廣。

　　3、餐具方面

　　根據(jù)餐飲出品定位，計劃采購系列主題餐具，以提升餐飲出品品質(zhì)。

　　4、定期推出特色、特價菜活動，根據(jù)節(jié)事，節(jié)點活動，推出酒店讓利銷售折扣優(yōu)惠，吸引大眾眼球達到增加人氣，促進消費的目的。調(diào)整廚房技術(shù)力量和結(jié)果，引進本地菜系，避免“大而全”，出品上突出本地特色。根據(jù)客史檔案，有針對性推出高檔及特色菜肴，體現(xiàn)高檔次消費。

　　5、加大住店客戶及內(nèi)部員工的優(yōu)惠力度，如：給住店客人憑房卡9折，給過生日員工當日消費8優(yōu)惠等等。

　　6、宴會市場營銷全面鋪開，與婚慶公司、明政部門、婚紗影樓、珠寶店，花店建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系，拓寬市場信息來源與渠道。

　　四、管理計劃

　　①、人力資源開發(fā)與管理

　　做到“兩化”管理，以“人力優(yōu)化、能源量化”為主導(dǎo)思想，做好內(nèi)部成本控制，扁平化的管理模式，實行一崗多能，一專多職的.角色扮演原則。能源管理方面；做到燈有控制表，設(shè)備有使用量化表，每個員工有思想意識表。

　　1、抓好企業(yè)文化和精神文明建設(shè)。不斷改善員工工作條件，重視員工滿意度，企業(yè)文化是維系酒店發(fā)展和穩(wěn)定經(jīng)營重要法寶，也是企業(yè)的一種工作氛圍和習慣，同樣也是管理層敬業(yè)愛崗具有企業(yè)共同愿景一種精神依托，積極穩(wěn)定員工隊伍，降低員工流失率。繼續(xù)加強員工溝通交流制度建設(shè)，推進民主與透明化管理的進程，增強員工的歸屬感，通過多種途徑體現(xiàn)酒店對員工的關(guān)心，最大限度地降低員工的流失率。

　　2、調(diào)整與建設(shè)管理班子，抓好現(xiàn)有管理人員，以經(jīng)營為向?qū)�，以服�?wù)為基準，抓好品質(zhì)經(jīng)營，以管理者的行動為動力，帶動全體員工的活力，推行二八管理原則，調(diào)動各崗工作積極性及服務(wù)準確性。在工作管理中，以“先扶后舍”的原則，逐步完善及更新團隊力量。

　�、凇⒎�務(wù)品質(zhì)方面

　　抓好酒店三項服務(wù)，“大廳動態(tài)服務(wù)”以觀察為導(dǎo)向，“客房靜態(tài)服務(wù)”以留言個性為導(dǎo)向，“中餐現(xiàn)場服務(wù)”以交流為導(dǎo)向，從三項服務(wù)方面，做好延生，制定標準，創(chuàng)造體驗價值。

　　③、培訓方面

　　品質(zhì)提升起培訓為根本，強化酒店的各類培訓制度，督促實施與完善，細化各項培訓內(nèi)容，著重以新人系統(tǒng)化培訓，逐級設(shè)定崗前培訓、在崗培訓、晉升培訓等內(nèi)容進行細化與規(guī)范。

　　1、崗前培訓，人事培訓課件的制作，形成最基本的培訓教材。

　　2、在崗培訓，也稱為繼續(xù)教育，全面熟悉并掌握本崗位應(yīng)知應(yīng)會。

　　3、晉升培訓，建立優(yōu)秀員工的晉升平臺，完善督導(dǎo)晉升培訓課件，學習基本的管理技巧及知識，切實留住員工、留住人才，并構(gòu)建一個讓人才充分發(fā)揮自己的平臺。

　　4、交流觀摩培訓，由酒店組織，定期開展與同行之間特別是外市區(qū)星級酒店間的交流培訓與學習。以提高員工思想境界及標準。

　　5、加強培訓記錄存檔管理，確保培訓有計劃、有評估、有考核、有總結(jié)，所有記錄全部存檔可查。

　�、�、成本控制方面

　　1、加強客房易耗品的配送與管理，杜絕流失現(xiàn)像，做到月算月核，發(fā)現(xiàn)問題，及時查找補漏。

　　2、調(diào)整客房迷你吧經(jīng)營模式，通過一年的免費贈送，市場占有率明顯提升，計劃淡季調(diào)整房價后，由免費模式改為盈利模式。達到減本增效。

　　3、加強能耗管控，"水、電"使用的嚴格控制，制定酒店大型設(shè)備使用表，流量提示卡，時刻提醒員工節(jié)能意識。

　　4、采購方面：多了解供應(yīng)商資料，進行合理比價，及時掌握最新價格消息，進行有效的監(jiān)督、管理、控制。嚴格按照采購的程序辦理。

　　5、費用開支：嚴格按預(yù)算、計劃開支，鞏固和落實現(xiàn)有的費用報銷制度。

　　⑤、設(shè)備管理及工程改造

　　1、加強大型設(shè)設(shè)備管理責任制，做到設(shè)備落實到人，有責必究的原則，并定期開展設(shè)備操作培訓及保養(yǎng)培訓，定期抽查，保障到各項設(shè)備良性運轉(zhuǎn)。

　　2、完善大型設(shè)備巡檢制度，針對酒店空氣能、空調(diào)、太陽能、高壓配備柜等制定巡檢制度及保養(yǎng)預(yù)案，出現(xiàn)問題，能及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。

　　3、針對酒店工程問題逐步調(diào)整，計劃：高級套房加裝電視轉(zhuǎn)盤，負一層改造員工更衣室及就餐區(qū)，三樓廚房傳菜通道改道規(guī)范事宜，二樓棋牌室安裝分體空調(diào)工程降低能耗，三樓多功能男女洗手間座側(cè)改為蹲廁。

　�、蕖�安全管理

　　1、治安管理。重點為建立完善對突發(fā)事件處理預(yù)案并認真實施。針對夜間薄弱時間段加強與安保的聯(lián)防機制。

　　2、消防安全管理方面，定期組織開展員工消防教育與培訓，提高員工安全意識，加強員工對消防設(shè)備的使用與了解，并掌握一定的防火知識，做到群防群治。聯(lián)系安保部定期組織消防演習。提高員工應(yīng)急預(yù)案疏散流程掌握。

　　綜上所述只是介于對酒店整體計劃管理一部分，有不到之處懇請領(lǐng)導(dǎo)與已修改指正。以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要各個部門的協(xié)助與配合，更需要上級領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，更有累累碩果。

　　明年工作計劃 3

　　作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色、，包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務(wù)的工作；樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。

　　圍繞公司20xx年產(chǎn)銷xx萬臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。

　　一、部門總體工作思路

　　按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：

　　1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

　　2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

　　3、加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

　　4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。

　　5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

　　6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。

　　7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。

　　二、工作目標

　　1、保修期內(nèi)客戶回訪率為xx%。

　　2、服務(wù)滿意率xx%以上。

　　3、配件出貨正確率為xx%以上。

　　三、人員要求

　　1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

　　2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

　　四、客戶信息管理

　　1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應(yīng)廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

　　2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的`各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。

　　4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

　　五、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作

　　1、由巡回服務(wù)人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

　　2、針對售后服務(wù)做的好的客戶；引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

　　3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。

　　六、投訴管理

　　在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

　　七、客服人員培訓

　　隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

　　2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

　　八、團隊建設(shè)

　　堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)

　　九、弱項完善

　　1、日結(jié)周報，信息共享

　　每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。

　　2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

　　在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。

　　明年工作計劃 4

　　一、指導(dǎo)思想：

　　20xx年是xx企業(yè)經(jīng)營發(fā)展最為關(guān)鍵的一年，后勤管理部將圍繞企業(yè)20xx年的工作要求，實行現(xiàn)代企業(yè)運作模式，強化素質(zhì)求生存，規(guī)范管理樹形象，為廣大員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展提供可行的后勤保障。

　　二、20xx年后勤工作計劃工作目標：

　　1、以食品衛(wèi)生安全為中心，強化食品衛(wèi)生安全管理，確保全年不出現(xiàn)一例食物中毒現(xiàn)象

　　2、以職工公寓管理為重點，完成20xx年新員工的住宿安排工作，保證職工公寓內(nèi)不發(fā)生安全事故。配合企業(yè)搞好員工思想政治工作進公寓，使員工公寓管理水平上一新臺階。

　　3、以員工滿意為目標，樹立后勤服務(wù)新形象，力爭員工對后勤服務(wù)滿意率較20xx年有一定的提高。同時，為企業(yè)文明單位創(chuàng)建和經(jīng)營發(fā)展評估提供較好的后勤保障。

　　4、以深化后勤改革為動力，確保20xx年企業(yè)按現(xiàn)代企業(yè)模式運作，規(guī)范并開拓企業(yè)后勤經(jīng)營服務(wù)市場。

　　三、20xx年后勤工作計劃主要工作：

　�。ㄒ唬�、以開展誠信教育為主題，加強后勤員工的職業(yè)道德教育，提高企業(yè)后勤員工的綜合素質(zhì)，增強后勤員工的凝聚力。

　　1、認真組織后勤全體員工學習潘總20xx年年終工作會議講話要點，讓后勤員工能了解企業(yè)的“五個一工程”，進一步增強員工的責任心和緊迫感，做到愛崗敬業(yè)，誠信服務(wù)，樂于奉獻。

　　2、按照企業(yè)20xx年的工作計劃，抓好后勤人員服務(wù)企業(yè)員工的積極性，提高員工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平。

　　3、定期開展企業(yè)文化、體育和娛樂等集體活動及勞動競賽，增強企業(yè)員工的凝聚力，形成積極向上的風氣。今年五四青年節(jié)，企業(yè)將搞一次體育競賽活動，我們要購置必要的體育器材，以保障此項工作的順利開展。

　　4、做好企業(yè)開業(yè)前的籌備工作，確保此項工作能在預(yù)定的時間內(nèi)如期完成。

　　5、為企業(yè)員工的培訓工作提供有力的后勤保障工作。配備好培訓室內(nèi)的.設(shè)備器材，每次培訓結(jié)束后，將培訓室的衛(wèi)生清掃工作完成好，保證員工下一次培訓時能有一個干凈舒適的環(huán)境。

　�。ǘ�）、以食品衛(wèi)生安全為中心，加強食堂管理，確保無員工食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生，做好餐廳經(jīng)營工作。

　　1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重視，層層負責，環(huán)環(huán)相扣，措施到位，確保不發(fā)生一例員工食物中毒現(xiàn)象。

　　2、建立食堂三餐時間部門負責人巡查制度，確保飯食的質(zhì)量和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　3、定期召開飲食工作會議，強化廚房工作人員的責任意識和衛(wèi)生意識，做到面菜質(zhì)量達標，做作過程規(guī)范，質(zhì)量價格相符。

　　4、加強檢查和處罰的力度，不斷改善伙食質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

　　5、努力在飯菜花式品種和飯菜質(zhì)量上下功夫，做到讓絕大多數(shù)員工滿意。

　�。ㄈ�）、以員工公寓和食堂為重點，以車間維修區(qū)為龍頭，以辦公樓和廠區(qū)院內(nèi)外為主線，每月開展一次全員參與的無塵日大掃除活動。

　　1、購置必要的清掃工具，以保證清掃工作的順利進行。

　　2、成立由行政總監(jiān)為組長，行政人事和后勤部門負責人為成員的考評領(lǐng)導(dǎo)組，每次清掃完成后要對本次清掃工作進行考評，并將考評結(jié)果予以公示。

　　3、制定相應(yīng)的考評標準：

　　a、區(qū)域衛(wèi)生清理由部門或責任人按照規(guī)定執(zhí)行。

　　b、院內(nèi)及院內(nèi)通道經(jīng)常保持地面無煙頭、紙屑、泥土、磚塊和其它雜物等。

　　c、廁所必須經(jīng)常保持清潔干凈。

　　d、室內(nèi)做到窗明幾凈，樓道樓梯做到清潔干凈、不留死角。

　　e、隨時清理煙灰筒。

　　f、車間、辦公區(qū)和宿舍環(huán)境優(yōu)美、布置有序、無垃圾污染物、不亂放私人物品，墻上墻頂無灰塵。

　�。ㄋ模�、以員工滿意為目標，加強與各部門的聯(lián)系，經(jīng)常聽取員工對后勤服務(wù)的意見和要求，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立后勤服務(wù)新形象。

　　1、牢固樹立始于員工需求，終于員工滿意的企業(yè)服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和員工對后勤服務(wù)的滿意度，打造后勤服務(wù)的新形象。

　　2、定期召開員工座談會，設(shè)立員工公寓、飲食服務(wù)等意見箱，經(jīng)常聽取員工對后勤服務(wù)的意見和要求，并及時處理，加以改進。

　　3、加強和學企業(yè)相關(guān)部門的聯(lián)系，制定員工食堂、員工公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并組織演練。

　　總之，20xx年我們要扎扎實實的做好各項工作，給企業(yè)的快速發(fā)展提供有力的后勤保障。

　　明年工作計劃 5

　　一年之際在于春，為做好20xx年全年工作，現(xiàn)將工作計劃匯報如下：

　　一、完成招工任務(wù)。

　　根據(jù)公司發(fā)展步伐，明年將有一批新項目陸續(xù)建成投產(chǎn)，明年的招工任務(wù)仍然是一項主要工作，又加之人員流動性大，根據(jù)20xx年員工流性約50%，計劃明年在員工招聘和留用中采取如下措施。

　　1、公司人力資源處常年接受報名人員，為企業(yè)儲備外部人才，根據(jù)招工需求，實時組織面試培訓，滿足用工需求。

　　2、加強企較合作，逐步提高大中專員工的比例，最好能與多家學校建立合作關(guān)系，擴大招工來源。職教中心現(xiàn)有委培人員，明年可安排部分到年齡的學員先進廠工作；同時可由學校抽選部分不升學的學員組成短期培訓班，學完專業(yè)知識后進廠務(wù)工；另外最好每年都從職教中心委培訓一批學員。

　　同時應(yīng)到武安一中等其他學校進行招工和宣傳，如資助部分專業(yè)的貧困生入學，畢業(yè)后到企業(yè)工作，即可擴大對企業(yè)的宣傳，又可提高企業(yè)的知名度和美譽度。

　　3、提高工齡工資，目前工齡工資為10元，建議提高到20元，可最高享受20xx年工齡等，鼓勵員工在企業(yè)長期工作，這樣可以在工資上使新老形成一定差距，提高老員工積極性，又十分公平。

　　二、進一步完善管理制度，加強業(yè)務(wù)培訓，提高公司整體管理水平。

　　從20xx年整體工作來看，人力資源管理水平有很大提高，但與企業(yè)發(fā)展速度和先進企業(yè)相比，我們的管理水平還需要進一步提高。

　　1、首先修訂現(xiàn)有人力資源管理制度和工作程序，制定一整套適合我公司實際的，科學完整人力資源管理制度，使每一項工作有章可循，有據(jù)可依。

　　2、按照管理制度各司其職，權(quán)力分級落實，充分提高基層領(lǐng)導(dǎo)干部的明年的工作計劃主觀能動性，避免問題的層層上交，提高處理問題的'及時性和工作效率。

　　3、近幾年企業(yè)規(guī)模和員工數(shù)量都得到空前發(fā)展，而企業(yè)管理整體水平與企業(yè)規(guī)模不配套，制約著企業(yè)的發(fā)展。提高企業(yè)的管理水平是一個必然的趨勢，也是一項長期的任務(wù)，而要提高企業(yè)管理水平，首先要提高參與企業(yè)管理人員的水平，所以加強人事部門人員的業(yè)務(wù)知識培訓是一項重要途徑，（如有必要也可以送出去）要制定本部門全年、每月的培訓計劃、課程安排，學習重點等，每周參加培訓的時間不應(yīng)少于2小時。

　　4、加強同行業(yè)的交流與合作，到先進的企業(yè)走一走，看一看，取取經(jīng)，善于走出去，善于學習，把先進的理念和方法帶進來，是企業(yè)提高管理水平的捷徑。

　　明年工作計劃 6

　�。ㄒ唬┲笇�(dǎo)思想

　　以學校兼職教研員考核辦法為指導(dǎo)，突出教研工作的主導(dǎo)性、創(chuàng)新性，大膽實踐，總結(jié)探索，促進教育質(zhì)量穩(wěn)步提高，促進教師專業(yè)化發(fā)展。

　�。ǘ�）主要工作

　　一、加強業(yè)務(wù)學習，不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力及教學指導(dǎo)水平。

　　本學期繼續(xù)對課程標準深入進行解讀，深入研究高中歷史閱讀教學方法，經(jīng)常深入課堂聽課，以提升自身的教學指導(dǎo)水平，并使自己的教學思想同課堂教學實際緊密聯(lián)系起來。

　　二、積極推進課改實驗研究

　　1、深入學習，進一步更新教學理念

　　教研員作為教育教學的“二傳手”，面臨著新課改的挑戰(zhàn)，不僅要研究教育教學理論，而且更要研究如何操作問題。教研員作為新課改的一員，反復(fù)地學習領(lǐng)會新課程理念的同時，借鑒新課程實驗區(qū)的先進經(jīng)驗，從中吸收大量的新課改信息，掌握學科新課程操作內(nèi)容和方法，才能對教師培訓和指導(dǎo)打下堅實的理論基礎(chǔ)和磨練了實際操作能力。為此，本學期要通過網(wǎng)絡(luò)、講座等多種形式與途徑，深入學習教學理論與課改理念，了解最新的教學信息與動態(tài)，不斷更新教學理念，將正確、先進的'理念內(nèi)化為教育思想和教學觀念。

　　2、不斷實踐，努力探索有效的教學方略

　　堅持理論學習與課堂實踐、課例反思相結(jié)合的原則，認真反思當前高中歷史教學的現(xiàn)狀，尋求有利于學生歷史素養(yǎng)發(fā)展的務(wù)實有效的教學策略。開展課例研究，結(jié)合當前課堂教學研究的熱點、難點開展相應(yīng)的教學研討活動，解決教學實際問題，在前階段實踐研究的基礎(chǔ)上，針對當前課堂教學出現(xiàn)的或亟待解決的問題，進行深入的研討，著力摸索扎實有效教學方略：

　　三、教研工作打算

　　1、辦好《教研資訊》

　　本學期打算辦三期：20xx年12月刊、20xx年1—3月合刊和4—6月合刊。出刊時間是3、4、5月。責任編輯分別是張蔚青、石天剛和侯進玲。刊物內(nèi)容應(yīng)在前幾期的基礎(chǔ)上，更加體現(xiàn)對青年教師的成長關(guān)注，力求做到“引領(lǐng)、務(wù)實、服務(wù)、指導(dǎo)”。

　　2、繼續(xù)開展教師論壇

　　結(jié)合學校的科研課題，計劃舉行兩次教師論壇，以促進高效課堂的創(chuàng)建。

　　明年工作計劃 7

　　一、別克售后的經(jīng)營狀況

　　20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。

　　其中總進廠臺數(shù)為xxx臺，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

　　二、物業(yè)維修成本

　　為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。

　　三、人才資源現(xiàn)狀

　　現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xxx人，其中管理人員為xxx人，員工為xxx人（除管理人員外，前臺接待為xxx人，機修人員為xxx人，鈑噴為xx人，倉管及保潔各xx人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

　　四、20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

　　1、 總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)�業(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水 平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

　　2、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

　　3、 從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的.流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

　　4、 價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

　　5、 在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

　　6、 加強5S管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

　　7、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

　　最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務(wù)。

　　1、 整理客戶資料、建立客戶檔案

　　客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。

　　2、 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

　　業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

　　業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

　�。�1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；

　　（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

　�。�3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；

　　（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

　�。�5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。

　　明年工作計劃 8

　　一 、落實制度強化措施確保安全

　　1、消防安全

　　建立嚴格的消防安全制度，全年請專業(yè)公司對院消防設(shè)施進行15次維保，確保設(shè)備運行正常，消防總值班室設(shè)雙人雙崗24小時值班，全院配備70具滅器，40條消防水袋，20個防毒面具，微型消防站消防器材配置齊全，對新入職的員工試用期內(nèi)首先進行消防知識培訓，每天有專職人員對院內(nèi)進行安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題消除隱患，每月一次安全檢查，有院領(lǐng)導(dǎo)和部門負責人參加，每季度進行一次全院消防演練，一季度演練突發(fā)事件如何組織自救逃生，二季度演練消防器材使用，三季度請眾安消防劉教員給全院職工講解生動的防火知識，使大家懂得“珍愛生命遠離火災(zāi)”重要性，四季度演練緊急疏散撤離和如何佩戴防毒面具，通過培訓和實際操作讓大家掌握了消防知識，學會消防器材的使用，懂得在發(fā)生緊急情況時如何應(yīng)對，增強了全院人員的安全意識。在歷次的消防檢查中，我院的消防安全工作受到上級的好評。被區(qū)消防隊例為全區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)消防示范單位。

　　2、食品安全

　　嚴把食材的采購關(guān)，嚴格索證手續(xù)，根據(jù)食品衛(wèi)生監(jiān)督部門的要求，我們和溧水區(qū)榮方蔬菜經(jīng)營部，南京溧水區(qū)周春生生豬經(jīng)銷點 南京溧水區(qū)李峰干貨店，溧水區(qū)洪藍鎮(zhèn)個體工商業(yè)戶王德強（油條供應(yīng)商），溧水區(qū)石油液化氣有限公司分別簽訂了采購合同，依規(guī)索取了他們的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)經(jīng)營許可證。建立48小時留樣制度，堅持每餐消毒制度，安月清掃煙道油道，11月20號根據(jù)要求聘請了專職人員，對廚房煙道和油道進行了徹底清理，廚房內(nèi)安裝了燃氣報警系統(tǒng)，根據(jù)衛(wèi)生部門要求，建立了炊事人員第一更衣室，第二更衣室，安裝了八張紫外線消毒燈。封閉了食堂所有的下水口，防止老鼠蟑螂入侵。定期對庫房清理盤點，杜絕了霉爛變質(zhì)過期食品流入老人餐桌，確保老人的飲食安全。8月31日食堂5名工作人員在溧水區(qū)市場管理局組織的食品安全知識培訓中成績優(yōu)異，取得培訓合格證書。

　　3、門衛(wèi)及生活設(shè)施安全

　　20xx年我們加強門衛(wèi)值班，建立嚴格進出院制度，嚴控人員車輛出入手續(xù)，對所出入本院的車輛和人員的信息詳細登記，截止到20xx年11月底，共記錄外來車輛進入我院的有8500條（不含培訓和院里搞活動進入的車輛），對要求到院外活動的老人，門衛(wèi)值班人員及時與護士站值班人員對接，查明情況再放行，拒絕一切與本院無關(guān)人員入內(nèi)，夜間值班時加強室內(nèi)外的巡查頻率，防止突發(fā)事件發(fā)生。今年我們對老人宿舍內(nèi)的245個窗戶更換了限位器，對41個衛(wèi)生間防滑墊進行更新，每個房間張貼了禁煙標識，每個樓層設(shè)置了吸煙室，分樓層張貼應(yīng)急疏散圖，對老人們出入房間扶手護欄及時加固，定期對電梯電器進行維保確保安全。

　　二、強化后勤保障，營造優(yōu)美環(huán)境

　　1、完善設(shè)備保障，超市方便老人

　　今年新增監(jiān)控9處，移除不合理的監(jiān)控射像頭4處，院內(nèi)監(jiān)控無死角全覆蓋，5月25日我后勤對院里癱瘓的呼叫系統(tǒng)重新整理。請專業(yè)人員的配合經(jīng)過近20天排查布線，更換了部分故障設(shè)備。徹底恢復(fù)了我院的呼叫系統(tǒng)。以上工作完成為院里4A評級起了很大作用。5月21日靈柩宮改造動工，根院里要求做到精心設(shè)計和傳統(tǒng)的人性化配置方案，施工36天順利完工，于7月17日正式使用，方便了老人家屬。6月1日，我們給四五樓老人就餐位子安裝了4臺風扇，為夏天就餐的老人送去一絲清涼。今年我們調(diào)整愛心超市營業(yè)時間，將原來五樓的`兩個庫房的物資分20幾車，搬至一樓，高春風搬到超市辦公兼超市營業(yè)員，延長了營業(yè)時間，全年超市收入雖然只有4256.06元，但極大的方便了老人隨時購物。

　　2、以人為本，美化亮化環(huán)境

　　我們根據(jù)年初計劃安排，對院內(nèi)環(huán)境亮化綠化加大了改造力度，9月10日開始挖溝布線，購置彩燈音響，種植鮮花，道路兩邊設(shè)置了45個彩燈節(jié)點，安裝12個草坪音響和4張室外坐椅，環(huán)型埋線1000多米。國慶前夕我院的環(huán)境煥然一新，老人們漫步在音樂鮮花的環(huán)境里個個樂的合不攏嘴，都夸院里還境美。我院生活垃圾分類存放每日清除已成常態(tài)，醫(yī)療垃圾每周定期清運，院內(nèi)綠化定期修剪，室內(nèi)外衛(wèi)生定人定崗，從而保持了院內(nèi)干凈整潔。

　　3、加強車輛管理注重特種設(shè)備的維保

　　因院業(yè)務(wù)需要，9月份新增了小面包車，經(jīng)院批準建立了我院《車輛使用管理制度》 ，10月8日正式啟用《派車單申請》，用車部門填寫用車事由，出車里程，歸院時間，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審核批準，后勤分管人員及駕駛員簽字確認后憑單出車，有效控制車輛使用秩序和油耗，駕駛員對院里車輛及時維護保養(yǎng)，確保兩臺車況完好，保證安時出車。5月25日我院兩部電梯順利通過年檢，陳青兵和高春風分別出示電梯維護和電梯使用證件，結(jié)束了我院電梯花錢借證年檢的歷史。11月30日，經(jīng)院批準 我們與老馬電器經(jīng)營部簽定院內(nèi)140臺空調(diào)維保協(xié)議，年底前對我院的所有空調(diào)進行維保，對所有空調(diào)過濾器徹底清洗，以確保老人過冬供暖不受影響。20xx年3月20日，我們早上巡查發(fā)現(xiàn)地下室泵房進水一米多深，六臺消防水泵面臨被淹的危險。陳青兵急忙跳下刺骨的冷水中關(guān)掉進水閘門。經(jīng)過緊急排水處理，避免了電動機被淹，挽回了十幾萬的經(jīng)濟損失。在維保人員協(xié)助下，安裝了泵房自動排水裝置，排除了原消防施工單位造成的安全隱患。

　　三、發(fā)揮伙管會的作用，努力做好伙食保障

　　1、根據(jù)老人需求，科學制定食譜

　　隨著院內(nèi)老人和工作人員增加，我院就餐人數(shù)一般在150人左右，廚房工量相對增長大，為保障大家吃的滿意，每周都能根據(jù)老人意愿調(diào)整伙食結(jié)構(gòu)，制定相應(yīng)食譜，特別是早餐面食，助廚張春美能不斷提高面點技能，經(jīng)常改變面食花式品種受到老人稱贊。5月19日食堂推出特色菜，為有需求的老人提供貼心的服務(wù)。7月10日和9月7日我們分別組織炊事人員廚藝大比拼，食堂工作人員每人做一道拿手家常菜，魏小俊做的剁椒魚頭和吳云菲的紅燒豬肉分別獲取最高分，這項活激發(fā)廚房員工的工作熱情，促進了廚藝的很大提升。

　　2、 發(fā)揮伙管會監(jiān)督作用

　　院伙管會每月活動一次，針對上月伙食存在哪些問題，根據(jù)老人們要求對伙食提出改進方案，拿出整改措施。委員們經(jīng)常在老人開餐的時候征求老人意見。今年3月和10月伙管會兩次組織菜場詢價活動。對食堂平抑菜價，控制成本提供了依據(jù)。7月6日組織全體炊事人員進行了食品安全知識的考試。提高了炊事人員食品安全意識，伙管會不定期對食堂的經(jīng)營情況進行抽查，包括食堂衛(wèi)生和庫房存放食品的有效期檢查，對食材進貨渠道和索證情況進行監(jiān)督。

　　3、強化廚藝培訓，節(jié)約伙食成本

　　20xx年9月和11月我院送張春美，高春風，吳云菲，葉琨去南京參加食品管理和營養(yǎng)師的培訓，分別取得了相關(guān)證書，7月21號我院順利變更的了《食品衛(wèi)生許可證》，20xx年食堂保障培訓就餐510人次，接受節(jié)假日家屬訂餐12桌。接待臨時人員就餐452人。從10月8號開始實行對外配餐。20xx年我院自養(yǎng)生豬10頭。宰殺6頭。產(chǎn)肉1800多斤。菜地自給各類蔬菜4100多斤。讓老人們吃到放心肉，放心菜的同時節(jié)約了伙食成本。食堂還根據(jù)全年各種節(jié)日不同，為老人提供烏飯粽子綠豆糕月餅等等，具有傳統(tǒng)特色的佳肴給老人們品嘗，每周五給老人包餃子，為失能老人打流食。使院內(nèi)老人享受比家還溫暖的照料。10月15一16號的護理員培訓期間，食堂分四批供飯，11點老人開餐，11：30對外送餐11：40培訓人員供餐。12點在職員工和行政人員就餐及培訓老師一桌客飯，就餐人數(shù)達到330多人，為此我們后勤的同志明確分工，密切配合。安時保質(zhì)保量保證所有人員及時就餐。檢驗了廚房超負荷的工作效力，充分體現(xiàn)了我們后勤部團結(jié)協(xié)作的團隊力量。

　　20xx年4A等級評比115條中涉及到后勤的工作有45條，占總工作量的40%，我們在院統(tǒng)一指導(dǎo)下如期完成了任，今年后勤部還完成了全院的物資采購供應(yīng)和各類水電器材維修保障，11月又針對部分老人住宿內(nèi)發(fā)霉脫落的墻壁和廚房天花進行維修出新，后勤部配合院其他部門，完成各節(jié)日活動和培訓場地布置，積極參與院公益創(chuàng)投和網(wǎng)絡(luò)改造工作。后勤部根據(jù)院辦規(guī)定，堅持每月召開工作例會，及時總結(jié)經(jīng)驗糾正不足，11月30日請社區(qū)部葉主任給全體后勤人員進行愛崗敬業(yè)的培訓教育。提高了大家的責任心，事業(yè)心和團隊的凝聚力。

　　20xx年后勤部工作計劃：

　　1、認真做好安全工作從消防 食品 燃氣 電器 特種設(shè)備 生活設(shè)施，門衛(wèi)安全保衛(wèi)和車輛管理幾方面入手，加強值班巡查制度 ，強化安全措施責任到人。

　　2、根據(jù)院房屋和設(shè)備老化程度做好應(yīng)急預(yù)案，及時做好維修保障。

　　3、加強伙食管理，不斷提高伙食質(zhì)量，增加飯菜的花式品種升滿意度，經(jīng)常組織市場詢價，注重節(jié)約降低成本。

　　4、根據(jù)院內(nèi)工作需要履行采購制度，做到價廉物美杜絕浪費，做好供應(yīng)的時效性。

　　5、加強院內(nèi)衛(wèi)生管理，建立長效機制，確保環(huán)境干凈整潔。

　　6、根據(jù)“五A”標準，對標檢查，提前做好爭創(chuàng)“五A”的各項工作。

　　7、配合兄弟部門做好各項保障工作，積極參與居家養(yǎng)老，公益創(chuàng)投事業(yè)。

　　8、努力完成院里交給的其他工作和臨時突擊性的事務(wù)。

　　明年工作計劃 9

　　20xx年又是一個新的開始，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力并重的開始的一年。因此，我要調(diào)整工作心態(tài)、增強管理意識、責任意識、服務(wù)意識，充分認識并做好本職工作。為了盡快的成長為一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，我訂立了以下20xx年度工作計劃：

　　一、業(yè)務(wù)理論水平、組織管理能力及綜合素質(zhì)的提高；

　　首先要把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的.提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。其次經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵，必須在工作中不斷地提高自己、提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，不斷學習專業(yè)知識，全面提高自己，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上要有突破，在組織管理的能力上要有突破，在完成工作的標準上要有突破。

　　二、 學習及制訂培訓計劃；

　　做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向（管理知識、營銷知識、策化知識、各個樓盤的動態(tài)等相關(guān)房地產(chǎn)的知識都是我要掌握的內(nèi)容）來提高業(yè)務(wù)員的銷售能力。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的本領(lǐng)。

　　三、業(yè)務(wù)目標及發(fā)展目標；

　　首先以提高工作效率為根本，盡最大的努力超額完成公司每月制定的業(yè)務(wù)目標，爭做公司所有項目第一優(yōu)秀樓盤，其次打造紅軍一樣的團隊，大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤、講團結(jié)，講協(xié)作，保證完成各項工作任務(wù)。 通過學習，實踐工作結(jié)果來證明我的能力，爭取年底做到銷售總監(jiān)。

　　四、 加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。

　　積極主動地把工作做到點上、落到實處。我要虛心向其它同志學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。要勤于匯報，善于總結(jié)，使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

　　明年工作計劃 10

　　新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

　　一、終端培訓

　　在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；

　　二、收集小票信息

　　1、重視小票基本信息的收集

　　應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫；

　　2、建檔

　　利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；

　　三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

　　分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見；

　　四、客情維系

　　尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的'互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

　　五、客訴處理

　　根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

　　由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

　　在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

　　1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；

　　2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；

　　3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；

　　由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

　　明年工作計劃 11

　　在x總的英明領(lǐng)導(dǎo)下，本人在20xx年度，基本完成了相關(guān)工作任務(wù)，當然這其中肯定還有許多不足和需要改進、完善的地方。今年，我將一如既往地按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，在去年的`工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚公司群狼博虎，無堅不摧的理念，全面開展20xx年度的工作。現(xiàn)制定工作計劃如下：

　　一、進一步熟悉xxx客服工作的整個流程，多參與多走動，對于每個項目按時結(jié)案，做到少出差錯；

　　二、全面負責公司內(nèi)部的辦公行政管理工作，協(xié)調(diào)公司各部門間各項協(xié)作事宜；

　　三、完善公司各項管理規(guī)章制度，定期或不定期對各部門的制度執(zhí)行情況進行檢查，保證公司的管理規(guī)章制度切實可行；

　　四、根據(jù)今年的具體實際情況，進一步完善考評制度，對員工業(yè)績考評，及時匯報上級，將結(jié)果及時反饋給員工，幫助員工更好地工作，最重要的是加強員工的工作積極性；

　　五、根據(jù)實際情況，加強公司人員的培訓工作，基本思路和去年一樣，力求形象多樣化，增強趣味性；

　　六、及時按實登好各類臺賬，做好各項目的成本核算，以及各種材料的購買、使用情況，正確節(jié)約各項開支；

　　七、協(xié)助各項目經(jīng)理及時做好應(yīng)收、應(yīng)付款項的工作。

　　明年工作計劃 12

　　在過去的20xx年，不管成績怎么樣，都將成為過去。作為一個力求上進的人，我們應(yīng)該向前看，向著我們美好的未來進軍。xx年不管是對于美容院，還是對于美容師自己，都是具有非常大的意義的，一切都是嶄新的開始，我們要抓住xx的尾巴，為嶄新的xx年的奮斗做好準備。下面就是作為美容師的我，在20xx年的`個人工作計劃。

　　一、工作方面

　　既然是作為美容院的一名員工，自然就應(yīng)該在工作方面有大的突破。在總結(jié)了20xx年度工作情況以后，我計劃在工作方面做以下調(diào)整：

　　首先是自己在工作方向上的調(diào)整。雖然我們平時都在忙，但是如果我們仔細思考的話，就會發(fā)現(xiàn)，很多時間其實是被我們浪費掉了的。為什么會浪費掉很多不必要的時間，就是因為我們在工作的時候，沒有把握好方向，工作也沒有重心，在很多事情上過多的投入精力，而在關(guān)鍵問題上則顯得有心無力。為了避免這樣情況的發(fā)生，我計劃在20xx年的工作中，明確自己的工作方向，朝著既定的目標，充分利用時間創(chuàng)造效益。

　　二、充電學習

　　接下來就是自己能力方面的提升了。作為一名美容師，擁有專業(yè)的手法和理論知識是不夠的。就算是各方面的能力都具備了，也是可以通過學習變得更加專業(yè)的，誰會嫌自己的能力強大到不用提高呢。所謂“人無我有，人有我優(yōu)”，為什么明明已經(jīng)有能力了還要學習？因為現(xiàn)在的競爭實在是太激烈了，如果你不通過學習提升自己，很快就會有人將你比下去，而一旦你失去了競爭的優(yōu)勢，那么如何在自己所在的領(lǐng)域有所長呢？

　　三人行必有我?guī)�，在別人的身上總有我們不具備的能力和優(yōu)點，而這些都是值得我們學習的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是可以通過學習變得更加優(yōu)秀呢？另外一方面，作為美容師，會不會一直都是美容師而沒有改變？美容師是不是可以從領(lǐng)導(dǎo)層那里學到一些管理能力呢？再舉個簡單的例子，我們現(xiàn)在寫的個人年度工作計劃和之前寫的年度工作總結(jié)等，不是也在鍛煉我們的寫作能力和語言表達能力嗎？

　　說到語言表達能力，美容師這個崗位能夠很好地鍛煉我們的口才，和與人溝通的能力。當我們和別人愉快溝通的時候，不只是我們的感覺好，也能給顧客留下很好的印象。我希望自己在20xx年能夠創(chuàng)造非常不錯的效益，先根據(jù)美容院的總體目標制定自己的工作目標，并且努力完成每個月的工作目標。

　　明年工作計劃 13

　　首先感謝主任、護士長對我的信任并給我機會讓我在護理組長的崗位上繼續(xù)鍛煉，在20xx年中我有很多做得不夠好的地方特別是在管理方面還有很多欠缺的地方，希望在以后的`工作中自己能不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷學習，爭取將工作干得更好，現(xiàn)將20xx年工作計劃歸納

　　一、主要工作目標

　　1、年護理事故發(fā)生率為零。

　　2、基礎(chǔ)護理理論知識考核成績平均分>70分。

　　3、護理技術(shù)操作考核成績平均分>90分。

　　4、靜脈穿刺成功率>90%。

　　5、病人對護理工作滿意度為>95%。

　　二、保證措施：

　　1、加強基礎(chǔ)理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論，�？谱o理，計劃免疫知識，并進行培訓后考核。多翻閱護理相關(guān)書籍，密切關(guān)注護理知識新動態(tài)。

　　2、加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓，特別是留置針的使用，提高靜脈穿刺成功率，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，做到膽大心細，克服心理障礙。定期或不定期進行穿刺失敗原因的討論，請較有經(jīng)驗的護士講授穿刺成功的經(jīng)驗。積極學習與護理相關(guān)的新業(yè)務(wù)新技術(shù)。

　　3、加強護理操作規(guī)范，實施流程化服務(wù)。嚴格無菌操作及查對制度，提高護理質(zhì)量。

　　4、認真做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔，無異味，無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　5、努力改善服務(wù)態(tài)度，讓患者從心里滿意。要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，滿腔熱情地對待每位患者，把病人的滿意作為我們工作的最終目標，盡可能為病人提供方便。杜絕生、冷、硬、推諉病人的現(xiàn)象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

　　三、搞好科室團結(jié)，提高科室凝聚力，加強自身協(xié)作、協(xié)調(diào)能力，共同呵護護理隊伍這個小團體。

　　讓大家心中充滿愛、工作充滿激情、讓病房充滿笑聲，讓科室充滿溫馨！對于護理工作現(xiàn)有的水平，離我們預(yù)想的目標還有一定的距離，還存在一些這樣那樣的問題，希望在護士長的幫助下能夠調(diào)動起大家的積極性，讓每個人都有主人翁意識，相信科室的明天一定會更加美好。

　　從上是我對20xx年所制定的護理工作計劃，在工作中總會不足的存在，請護士長和同仁多多幫助，多多體諒！

　　明年工作計劃 14

　�。ㄒ唬┲笇�(dǎo)思想

　　以學校兼職教研員考核辦法為指導(dǎo)，突出教研工作的主導(dǎo)性、創(chuàng)新性，大膽實踐，總結(jié)探索，促進教育質(zhì)量穩(wěn)步提高，促進教師專業(yè)化發(fā)展。

　　（二）主要工作

　　一、加強業(yè)務(wù)學習，不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力及教學指導(dǎo)水平。

　　本學期繼續(xù)對課程標準深入進行解讀，深入研究高中歷史閱讀教學方法，經(jīng)常深入課堂聽課，以提升自身的教學指導(dǎo)水平，并使自己的教學思想同課堂教學實際緊密聯(lián)系起來。

　　二、積極推進課改實驗研究

　　1、深入學習，進一步更新教學理念

　　教研員作為教育教學的“二傳手”，面臨著新課改的挑戰(zhàn)，不僅要研究教育教學理論，而且更要研究如何操作問題。教研員作為新課改的一員，反復(fù)地學習領(lǐng)會新課程理念的同時，借鑒新課程實驗區(qū)的先進經(jīng)驗，從中吸收大量的新課改信息，掌握學科新課程操作內(nèi)容和方法，才能對教師培訓和指導(dǎo)打下堅實的理論基礎(chǔ)和磨練了實際操作能力。為此，本學期要通過網(wǎng)絡(luò)、講座等多種形式與途徑，深入學習教學理論與課改理念，了解最新的教學信息與動態(tài)，不斷更新教學理念，將正確、先進的理念內(nèi)化為教育思想和教學觀念。

　　2、不斷實踐，努力探索有效的教學方略

　　堅持理論學習與課堂實踐、課例反思相結(jié)合的原則，認真反思當前高中歷史教學的現(xiàn)狀，尋求有利于學生歷史素養(yǎng)發(fā)展的務(wù)實有效的教學策略。開展課例研究，結(jié)合當前課堂教學研究的熱點、難點開展相應(yīng)的教學研討活動，解決教學實際問題，在前階段實踐研究的`基礎(chǔ)上，針對當前課堂教學出現(xiàn)的或亟待解決的問題，進行深入的研討，著力摸索扎實有效教學方略：

　　三、教研工作打算

　　1、辦好《教研資訊》

　　本學期打算辦三期：20xx年12月刊、20xx年1—3月合刊和4—6月合刊。出刊時間是3、4、5月。責任編輯分別是張蔚青、石天剛和侯進玲�？�物內(nèi)容應(yīng)在前幾期的基礎(chǔ)上，更加體現(xiàn)對青年教師的成長關(guān)注，力求做到“引領(lǐng)、務(wù)實、服務(wù)、指導(dǎo)”。

　　2、繼續(xù)開展教師論壇

　　結(jié)合學校的科研課題，計劃舉行兩次教師論壇，以促進高效課堂的創(chuàng)建。

　　明年工作計劃 15

　　在局黨委和行政領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，20xx年度財務(wù)科在其他部門的有效配合下，以管理為中心，全體財務(wù)人員共同努力，圍繞全局年度工作目標和重要任務(wù)，力求做到及時準確完成財務(wù)核算工作，在各項任務(wù)繁重的情況下，全體財務(wù)人員戮力同心，為全局做好服務(wù)，真實反映全局財務(wù)狀況和成果，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。下面將對20xx年度的財務(wù)工作總結(jié)如下：

　　一、工作總結(jié)

　　1、認真履行職責，以嚴格遵守財務(wù)會計制度為準則。財務(wù)部在規(guī)定程序和審批權(quán)限下，認真完成全局日常各項財務(wù)核算工作。每月能按時、按質(zhì)量完成憑證編制復(fù)核，按時編制財務(wù)報表，及時反映全局財務(wù)狀況。

　　2、防范管理風險，建立了良好的.銀行和單位關(guān)系。每天核對庫存現(xiàn)金，保證全局資金安全，特別是防范大額劃款風險，促進單位穩(wěn)健管理。

　　3、認真開展工程項目核算和核對工作，及時與相關(guān)部門對賬，與財政協(xié)調(diào)溝通，確保工程項目資金準確性。

　　4、認真梳理往來款項清理工作，保證資金回收。對于每一筆業(yè)務(wù)和資金流動及確認，都進行反復(fù)核對和撥付。

　　5、在完成上級有關(guān)部門安排的各項審計工作上，積極爭取時間和政策資源。為保質(zhì)保量完成財務(wù)審計工作而不等、不觀、不靠，與審計人員積極配合，順利通過各種審計。在文物保護專家來我單位進行檢查時，我單位財務(wù)管理能夠得到很好的評價。

　　6、財務(wù)管理取得了一些成果，但也存在著一些問題，主要表現(xiàn)為財務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。通過舉辦培訓班、組織財務(wù)人員集中業(yè)務(wù)學習，結(jié)合財務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，全面提高財務(wù)人員的綜合素質(zhì)。尤其要嚴格財務(wù)審核制度，細致、有效的扼制不合理的支出，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供時效性參謀。

　　二、20xx年度工重點工作計劃：

　　需要認真分析全局的實際情況，強化和細化預(yù)算管理，加強制度建設(shè)并夯實財務(wù)基礎(chǔ)工作。此外，需要加強會計基礎(chǔ)規(guī)范化工作，務(wù)實并規(guī)范管理工作。

　　以下是具體工作安排：

　　1、加強并細化預(yù)算管理工作，盡可能減少預(yù)算與實際差異，各項指標要嚴格按月份分解預(yù)算執(zhí)行。全局各部門需要全面做好預(yù)算管理工作，重點是資本性支出預(yù)算和現(xiàn)金流量預(yù)算，同時也要嚴格控制可控費用的支出，堅持目標控制和效益原則，確保全面完成各項工作指標。

　　2、進一步做好固定資產(chǎn)清查工作，確保賬卡物相符，嚴格保持公司固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)的準確性。

　　3、繼續(xù)加強規(guī)范會計基礎(chǔ)工作，重點檢查會計科目的使用、自制原始憑證填制、往來款項的清理等業(yè)務(wù)是否規(guī)范。

　　4、做好公司財務(wù)人員的培訓工作，提高財務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

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