定崗定員定責的工作報告

尊敬的館黨委：

　　X館的改陳改造工作正如火如荼的進行，它如同腹中的胎兒，在大家的關注、期盼中成長。首先，我部全體工作人員向參與改陳改造的所有領導和同志們致以最崇高的敬禮，并預祝新館如期順利竣工。

　　作為X館的對外接待部門，我們深知開館后任務艱巨、責任重大，所以根據(jù)館黨委“三定”工作的要求，我部結合閉館前的崗位設置和本部門現(xiàn)狀及對新館開館后觀眾流量、講解場次、服務職能等諸多工作的設想，從以下幾個方面向館領導匯報：

　　一、我部現(xiàn)狀

　　1、人員數(shù)量

　　我部現(xiàn)有工作人員22人，其中，主任1人，副主任2人，講解員16人，展廳工作人員3人。

　　2、特殊狀況

　　產假1人、哺乳期1人、臨時外調1人，另外10名新講解員在培訓期。

　　二、“三定”工作設想

　　根據(jù)目前工期進展的情況判斷，園區(qū)工程可能要晚于展廳程，所以，我部擬設的崗位和人員，分為只有展廳開放和所有展區(qū)開放兩部分。

　　（一）只在展廳開放的情況下

　　1、擬設崗位及名額

　　崗位名額

　　（1）主任1名

　�。�2）副主任2名（其中行政副主任和業(yè)務

　　副主任各1名）

　�。�3）講解員15名

　　（4）播音室播音員1名

　�。�5）貴賓室接待員1名

　�。�6）服務臺接待員由講解員輪崗

　　以上擬設崗位，需要人員總數(shù)為20人。

　　2、擬聘人員

　　主任XX（館黨委已經任命）

　　行政副主任XXX（館黨委已經任命）

　　業(yè)務副主任XX（館黨委已經任命）

　　講解員略

　　播音室播音員XXX

　　貴賓室接待員XX

　　說明：（1）新講解員是否聘任取決于培訓結束后能否上崗。

　�。�2）XXX同志年齡偏大，已不適合講解工作，但其本人對宣教工作非常的熱愛，而且有播音基礎，特擬聘為播音員。

　�。�3）XX同志在閉館前曾任貴賓室接待員，比較熟悉此項工作，特擬聘為貴賓室接待員。

　�。�4）因為崗位的原因，劉XX、張X、石XX3位同志不作為我部擬聘人員。

　�。�5）設置的崗位和擬聘人員與館內總體工作發(fā)生矛盾時，服從館黨委安排。

　　3、崗位職責

　�。�1）宣教部主任職責

　　①部內全面工作。貫徹執(zhí)行館的決定；擬定工作計劃、報告、；協(xié)調部內工作并向館匯報工作。

　　②負責陳列展覽的開館事宜，做好宣傳教育、接待觀眾工作。

　　③督促、檢查部內各項工作及對崗位職責執(zhí)行情況負責考核。

　　④負責宣教部的行政管理。

　�、葚撠煵績鹊乃枷胝�治工作及安排業(yè)務培訓計劃。

　�。�2）宣教部行政副主任職責、

　�、賲f(xié)助部主任做好部務工作，負責部內行政管理工作。

　�、谪撠煵績热粘？记�、衛(wèi)生、安全等各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

　�、圬撠煵績任锲返念I娶使用及保管等管理工作。

　�、茇撠煵績雀鞣N報表的制作、上報工作。

　　⑤協(xié)助主任做好思想政治工作。

　�。�3）宣教部業(yè)務副主任職責

　�、賲f(xié)助部主任做好部務工作，負責部內業(yè)務建設。

　�、谪撠煂χv解員的管理、業(yè)務培訓和日常的業(yè)務考核工作。

　�、圬撠熤v解接待、報告及對外開展革命傳統(tǒng)教育工作。

　�、軈f(xié)助主任做好行政管理和接待工作。

　�、輩f(xié)助主任做好思想政治工作。

　�。�4）講解員職責

　�、贌釔郾韭毠ぷ�，鉆研業(yè)務，博覽群書，了解歷史，尊重史實。

　�、谑炀氄莆贞惲袃热荩�運用講解藝術，根據(jù)不同觀眾做到因人施講，聲情并茂。

　�、蹣淞ⅰ胺�務觀眾，服務錦州”的思想，儀容樸實大方，心靈純潔高尚，語言準確文明，舉止溫文爾雅。

　�、苁煊浾箯d文物的位置、件數(shù)、等級，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。

　�、菡J真執(zhí)行衛(wèi)生清掃制度，保持工作區(qū)衛(wèi)生清潔。

　�、薏贿t到、不早退、不擅自離崗。工作期間，不做與工作無關的任何事情。

　�、咄瓿深I導交辦的臨時任務。

　�。�5）播音室播音員崗位職責

　　①熱愛本職工作，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程。

　�、诓ヒ羰覂鹊母鞣N用電設備、電子設備要做到每天檢查兩次（上班后，下班前）發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

　�、鄄ヒ羰乙宦刹粶书e雜人員入內，更不允許在播音室從事其它與工作無關的事情。

　�、苊刻煺J真填寫工作記錄。

　�、菡J真執(zhí)行衛(wèi)生清掃制度，保持工作區(qū)衛(wèi)生清潔。

　　⑥播音員不準擅自脫崗。

　�、咄瓿深I導交辦的臨時任務。

　�。�6）貴賓室接待員崗位職責

　�、儇撠熧F賓室的接待和衛(wèi)生清掃工作，要始終保持貴賓室及各種用具的干凈、整潔。

　�、诜�裝整潔，個人衛(wèi)生良好，不準著濃妝。

　�、凼褂枚Y貌用語，講普通話。

　�、軐Υ�客人態(tài)度和藹、面帶微笑、主動熱情，見面問好；彬彬有禮、來有迎聲、去有送語。

　�、葙F賓室的各種設備要做到每天檢查兩次（上班后，下班前）發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

　�、藿哟龁T不準擅自脫崗。

　�、咄瓿深I導交辦的臨時任務。

　�。�7）服務臺接待員崗位職責

　�、儇撠熣箯d內觀眾的接待工作，安排、記錄講解場次，控制觀眾流量，及時報告觀眾情況。

　�、趪栏衤男薪哟�登記手續(xù)，及時處理臨時變化情況。

　�、蹖Υ�觀眾態(tài)度和藹、彬彬有禮，熱情回答觀眾提出的問題；幫助解決觀眾遇到的困難。

　　④講解收費的款、帳明晰。

　�、輩f(xié)助貴賓室的接待、衛(wèi)生清掃工作。

　　⑥接待員不準擅自脫崗。

　�、咄瓿深I導交辦的臨時任務。

　�。ǘ�）所有展區(qū)開放

　　在所有展區(qū)開放的情況下，除上述擬設崗位外，我部還擬設下列崗位。

　　1、擬設崗位及名額

　　崗位名額

　　（1）南大門咨詢處接待員2名

　�。�2）園區(qū)導游員5名

　　以上擬設崗位，需要人員總數(shù)為7人。

　　2、擬聘人員

　　根據(jù)我部目前情況，上述兩個崗位已無可聘人員，所以，建議館領導把熟悉我館情況、有協(xié)調、組織能力的同志派到咨詢處，另外再對外公開招聘5名園區(qū)專職導游員。

　　3、崗位職責

　　（1）咨詢處接待員職責

　�、儇撠熁卮鹩^眾提出的問題，幫助解決觀眾遇到的困難。

　�、谪撠焻⒂^園區(qū)觀眾的接待工作，安排、記錄導游場次，控制觀眾流量，及時報告觀眾情況。

　　③對待觀眾態(tài)度和藹、面帶微笑、主動熱情；使用禮貌用語，講普通話。

　�、軐в问召M的款、帳明晰

　�、萁哟龁T不準擅自脫崗。

　　⑥完成領導交辦的`臨時任務。

　�。�2）園區(qū)導游員職責

　�、贌釔郾韭毠ぷ鳎�鉆研業(yè)務，博覽群書。

　�、谑炀氄莆請@區(qū)內的陳列內容，運用導游藝術，根據(jù)不同觀眾做到因人施講，聲情并茂。

　�、蹣淞ⅰ胺�務觀眾，服務錦州”的思想，儀容樸實大方，心靈純潔高尚，語言準確文明，舉止溫文爾雅。

　　④熟記園區(qū)展品的位置、件數(shù)、特征，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。

　�、莶贿t到、不早退、不擅自離崗。工作期間，不做與工作無關的任何事情。

　�、尥瓿深I導交辦的臨時任務。

　　4、擬運行方法

　　（1）預計全年講解總場次

　　閉館前我館每年接待10——15萬名觀眾，從97年開始，我部的講解員基本保持在10人左右，展廳每年大約講解2000常開館后，按每年20萬人的觀眾流量計算，我部預計年講解2800——3000場，大約每人每年展廳講解200場，加上大約每人50場的臨時展覽、巡展講解和大約15場的報告，預計每人每年講解270場左右。

　�。�2）講解員每日工作安排

　　此項工作安排專指展廳接待而言，不包括園區(qū)導游。根據(jù)《勞動法》關于職工每周享受兩天休息的規(guī)定，我部的15名講解員每天有5人休息，主任或副主任有1人休息，每天共有6人休息（詳細休息情況見〈模擬輪休表〉），這不包含婚假、產假、哺乳期、病假、干部假等自然減員情況。由于旅～業(yè)的特殊性，我部的每日工作安排分為旺季（5——10月）和淡季（11——4月）兩種計劃。

　　①旺季講解員每日工作安排

　�、瘢汗ぷ鲿r間8：00——17：00

　�。�8：30開館，16：30清場）

　　Ⅱ：講解員在崗人數(shù)10人（5人休息）

　�、螅赫�常講解安排8：30開始講解，每半小時一場，至16：00結束，全天需講解16常

　�、酰菏召M講解預計場

　　Ⅵ：臨時（領導、軍人、預計場

　　未成年人等非收費

　　群體）講解

　　每天預計講解場，除領導觀眾由主任或副主任講解外，需人講場，人講常

　　②淡季講解員每日工作安排

　�、瘢汗ぷ鲿r間8：00——16：00

　　（8：30開館，15：30清場）

　　Ⅱ：講解員在崗人數(shù)10人（5人休息）

　�、螅赫�常講解安排9：00開始講解，每一小時一場，至15：00結束，全天需講解7常

　�、酰菏召M講解預計場

　�、觯号R時（領導、軍人、預計場

　　未成年人等非收費

　　群體）講解

　　每天預計講解場，除領導觀眾由主任或副主任講解外，需人講場，人講常

　　（3）臨時性工作

　　由于我館在社會上的知名度較高，講解員的綜合素質較好，所以講解員經常參加國家、盛市的一些工作和活動，這在繼續(xù)提升我館知名度的同時也給沒有外出任務的講解員帶來了工作壓力，依據(jù)往年的經驗推斷，每年的臨時性工作在50次左右，參與人員在100人次以上。

　　以上是我部門關于“三定”工作的初步想法，從館的大局出發(fā)，從館內工作的全局考慮，我部的崗位設置、擬聘人員等可能存在不周到的地方，請館領導指正，我部絕對服從館黨委安排。

　　X館宣教部

　　二OXX年三月二四日

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