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刷馬桶起家的勵(lì)志創(chuàng)業(yè)故事
創(chuàng)業(yè)伊始先栽跟頭
談起創(chuàng)業(yè)之初的經(jīng)歷，張松江感慨當(dāng)時(shí)可稱狼狽萬(wàn)狀，從家政服務(wù)起步的創(chuàng)業(yè)之路竟然開始于一次受騙上當(dāng)?shù)慕?jīng)歷。當(dāng)時(shí)剛從聯(lián)大畢業(yè)的張松江發(fā)覺自己的一紙大專文憑根本找不到對(duì)口的工作，他與其他3個(gè)朋友商量，決定一起創(chuàng)業(yè)。他們?cè)趫?bào)紙上看到了一個(gè)美國(guó)品牌保潔公司招加盟商的廣告，在對(duì)方專業(yè)的講解后，他們相信了保潔市場(chǎng)利潤(rùn)空間無(wú)與倫比。于是，4個(gè)人立即湊了3.9萬(wàn)元加盟金，交給了那家公司，隨后接受了為期兩天的保潔清洗培訓(xùn)。
幾個(gè)小伙子創(chuàng)業(yè)熱情高漲，租了一間10多平方米的破舊辦公室，招聘了7名員工準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。可是等他們跑去談生意時(shí)，卻到處吃閉門羹，整整兩個(gè)月他們沒(méi)有做成一筆生意。碰壁次數(shù)多了，張松江漸漸明白了保潔行業(yè)到底是怎么一回事。在原來(lái)做培訓(xùn)的時(shí)候，那家美國(guó)品牌公司告訴他們，做保潔清洗，市場(chǎng)的價(jià)格絕不低于每平方米10元錢。但在現(xiàn)實(shí)中，市場(chǎng)行情是每平方米1元錢。不僅如此，如果沒(méi)有人脈關(guān)系，就算憑1元錢的價(jià)錢你也休想拿下一個(gè)僅有微薄利潤(rùn)的保潔工程。感覺受騙上當(dāng)?shù)膸酌麑W(xué)生想找加盟的公司討個(gè)說(shuō)法，誰(shuí)知道那根本就是一個(gè)皮包公司，早已經(jīng)人去樓空。
艱難的處境讓張松江的幾位合伙人打了退堂鼓，但是張松江堅(jiān)持看好保潔行業(yè)的前景，他不停地思考，怎樣才能獨(dú)辟蹊徑把生意做活，他想到了北京有很多高檔小區(qū)，需要更高標(biāo)準(zhǔn)的室內(nèi)保潔服務(wù)，這方面的市場(chǎng)似乎還無(wú)人占領(lǐng)，但這時(shí)是他們已經(jīng)沒(méi)錢了，同伴決定退出。當(dāng)時(shí)，張松江郁悶到極點(diǎn)，最后，還是父親拿出10萬(wàn)元錢支持他繼續(xù)把事業(yè)做下去。
為小區(qū)客戶做好管家
建立起標(biāo)準(zhǔn)化的家政服務(wù)模式之后，張松江的家政公司很快在SOHO現(xiàn)代城樹立了口碑，第一個(gè)月就賺到了3萬(wàn)元錢，創(chuàng)業(yè)有了一個(gè)良好的開局，但是張松江并不滿足，他腦海中構(gòu)想的新型家政服務(wù)應(yīng)該還有更廣闊的內(nèi)容。一位在酒店做高級(jí)主管的客戶提醒他，在國(guó)外社區(qū)，有一種管家服務(wù)非常流行， 可以為小區(qū)內(nèi)顧客提供各種需求，這讓張松江茅塞頓開。
張松江進(jìn)行詳細(xì)地了解和調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)家政公司所提供的單一保姆服務(wù)存在著不可克服的巨大缺陷，住家保姆工作效率低下，請(qǐng)來(lái)的保姆通常要花半年左右的時(shí)間才會(huì)使用各種家用電器等，不方便的同時(shí)，危險(xiǎn)性與損壞物品的幾率也很高，還會(huì)與主人不可避免地產(chǎn)生矛盾。而且，一般的家政公司僅僅相當(dāng)于一個(gè)中介，掙的是中介費(fèi)，怎么可能把服務(wù)做到符合客戶需求呢?
張松江發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常會(huì)有小區(qū)住戶打來(lái)電話，除了要求保潔服務(wù)，還有請(qǐng)人做飯、看護(hù)、購(gòu)物等要求，張松江當(dāng)即抽調(diào)擅長(zhǎng)這些工作的員工上門進(jìn)行服務(wù)，并對(duì)他們進(jìn)行專門培訓(xùn)，強(qiáng)化他們的技能，那些傳統(tǒng)住家保姆忙碌一天的工作，他的員工在2至3個(gè)小時(shí)內(nèi)即可完成。
根據(jù)客戶的要求，張松江的家政公司還不斷添加新項(xiàng)目，例如干洗衣物、皮革保養(yǎng)、換桶裝水和插花，甚至預(yù)定機(jī)票等等，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)家政服務(wù)的范疇，不但令客戶滿意，還成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們現(xiàn)在給客戶提供了干洗服務(wù)，員工從客戶家里拿幾件需要干洗的衣服，我們交給簽約的干洗廠干洗，按照合約，我們分得收益的55%，刨去每件衣服分給員工的1塊錢，10塊錢干洗費(fèi)可以賺到將近5塊錢，這幾乎是沒(méi)有成本的。張松江介紹到，在客戶拿著衣物走出家門，選擇干洗店之前，生意實(shí)際上已經(jīng)被他們提前拿走了。
這種以前無(wú)人嘗試的新型家政服務(wù)取得了驚人的成效，在SOHO現(xiàn)代城這個(gè)1000多戶的社區(qū)，不到一年的時(shí)間，570人先后辦理了服務(wù)卡，成為忠實(shí)客戶，服務(wù)收入超過(guò)170萬(wàn)元。張松江正式把自己的家政公司注冊(cè)了小管家的品牌商標(biāo)。
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