導(dǎo)致企業(yè)管理出問(wèn)題的四大因素
1、會(huì)議氣氛太好了!
當(dāng)你參加一個(gè)會(huì)議或者電話會(huì)議時(shí)，如果你的團(tuán)隊(duì)以笑待人，或者他們感到非常舒適的時(shí)候，他們會(huì)去挑戰(zhàn)彼此嗎?會(huì)議氣氛太好是沒(méi)錯(cuò)，但如果沒(méi)有分歧、沖突或者爭(zhēng)論，這也可能是一個(gè)存在某些錯(cuò)誤的標(biāo)志。
“如果大家沒(méi)有任何沖突，這也可能是一個(gè)信號(hào)，表明你的員工不在乎這些工作或者他們對(duì)自己所做的事情沒(méi)有激情。”Blue說(shuō)，“如果沒(méi)有沖突的話，就不可能推動(dòng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展。
沒(méi)有沖突不應(yīng)該是你的目標(biāo)，你應(yīng)該試著制造一點(diǎn)沖突。”
創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該鼓勵(lì)和培養(yǎng)員工參與公司管理、決策和有意義的討論的意識(shí)。
2、創(chuàng)新遙遙無(wú)期。
你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)，有多少百分比來(lái)自于過(guò)去兩年?如果這個(gè)百分比低于20%，公司的創(chuàng)新或許就是零，是時(shí)候重新注入活力了，Blue說(shuō)。
“對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新并不是一個(gè)目標(biāo)，而是一個(gè)必須要做到的要求”，Blue說(shuō)。他還補(bǔ)充道，創(chuàng)新不僅僅是生產(chǎn)出一個(gè)新產(chǎn)品，也可以是內(nèi)部或外部流程和程序的創(chuàng)新。
在Blue的公司Miller Ingenuity，每天，員工在公司的最后一個(gè)小時(shí)，通常是在互相交流或頭腦風(fēng)暴。“你必須保證創(chuàng)新的時(shí)間、空間和資源的分配”，Blue說(shuō)。為了獎(jiǎng)勵(lì)那些最具創(chuàng)新想法的員工，Blue在公司里設(shè)立了一個(gè)年度創(chuàng)新大獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金為5000美元。
3、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
當(dāng)顧客和你的員工、公司之間發(fā)生沖突，請(qǐng)問(wèn)你是否站在顧客的這一邊?“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的.”這一商業(yè)準(zhǔn)則長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)作為創(chuàng)業(yè)者的座右銘，但Blue告訴創(chuàng)業(yè)者，一定要謹(jǐn)慎行事。
“如果你的顧客可以少付錢，那么他們可能就會(huì)擠壓掉你在產(chǎn)品或服務(wù)上的利潤(rùn)”，他說(shuō)，如果一分鐘之內(nèi)，你的顧客可以找到更好的產(chǎn)品或服務(wù)，他們就會(huì)馬上放棄你。所以，為什么你會(huì)想要你的銷售人員為顧客服務(wù)呢?
相反，你要訓(xùn)練你的銷售人員與顧客建立起密切關(guān)系，這樣就可以時(shí)不時(shí)的給你的顧客傳達(dá)一些壞消息，比如價(jià)格上漲、服務(wù)因素導(dǎo)致的成本上升。
“當(dāng)你希望你的銷售照顧好顧客時(shí)，應(yīng)該讓他們記得，應(yīng)該忠誠(chéng)的是你和你的公司，” Blue說(shuō)，“客戶并不會(huì)支付他們的工資，而你的利潤(rùn)做了這一工作。”
4、不回應(yīng)你的客戶。
我們都遇到過(guò)粗魯?shù)某藙?wù)員、工作人員和服務(wù)員，他們認(rèn)為你們的請(qǐng)求對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是一種負(fù)擔(dān)。但是，你的公司里是否有跟這些人一樣的害群之馬?只要有一個(gè)，就會(huì)影響到你的業(yè)務(wù)往來(lái)，摧毀你多年的客戶關(guān)系。事實(shí)上，對(duì)于你的公司來(lái)說(shuō)，這是最糟糕的沉默殺手。
你需要做的是，一遍一遍地篩選你的員工，詢問(wèn)你的同事和顧客，查看是否有這樣的員工。有些同事是知道內(nèi)情的。一旦你確定了人選，你就可以告訴他們必須改變他們的行為，或者直接辭掉他們。你還可以給你的公司制定一個(gè)新的規(guī)章制度，也可以對(duì)你的員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。
“房子只打掃一次是不夠的，你必須記得要經(jīng)常清掃房子里的雜草”，Blue說(shuō)，“一定要做好經(jīng)常修剪花園的準(zhǔn)備”。
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