公車駕駛員微笑服務(wù)的演講稿

　　通過(guò)對(duì)演講稿語(yǔ)言的推究可以提高語(yǔ)言的表現(xiàn)力，增強(qiáng)語(yǔ)言的感染力。在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，演講稿在演講中起到的作用越來(lái)越大，那么一般演講稿是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家整理的公車駕駛員微笑服務(wù)的演講稿，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

公車駕駛員微笑服務(wù)的演講稿1

　　時(shí)光飛逝，盼望已久的第十一屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)即將召開(kāi)。公交作為泉城重要的服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著傳播文明、服務(wù)全運(yùn)的重要職責(zé)。這既是一次向全國(guó)人民展示泉城歷史文化、城市建設(shè)和市民精神風(fēng)貌的難得機(jī)遇，更是全面檢驗(yàn)和提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)水平的大好機(jī)會(huì)。作為一名公交駕駛員，我要用微笑營(yíng)造溫馨和諧的車廂氛圍，用熱情真誠(chéng)、周到細(xì)致為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示我們濟(jì)南公交人熱情、友善、大氣、和諧的精神風(fēng)貌，發(fā)揮好窗口的示范作用。當(dāng)前總公司、公司全力推行“微笑服務(wù)迎全運(yùn)，文明行車鑄品牌”活動(dòng)，在為廣大市民奉獻(xiàn)更加規(guī)范服務(wù)的同時(shí)，塑造具有本企業(yè)特色的全新文化、全新形象。人們常說(shuō)：“微笑，是美麗生活的通行證；微笑，是和諧音符的締造者”，為構(gòu)建和諧車廂，我要求自己在接待乘客時(shí)面帶微笑，努力做到從細(xì)微處服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)候、幫助乘客，讓廣大乘客在車廂中感受到“家”一般的溫暖。在日常服務(wù)中，我堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，做到微笑著迎接乘客，上車問(wèn)“您好”，下車說(shuō)“走好”，一次，一位身體不便的老年乘客座車，我微笑著用文明親切的話語(yǔ)對(duì)老人說(shuō)：“您好，老人家，歡迎您乘車”，并立即拉緊手制動(dòng)起身離座將老人攙扶上車,并為老人安排好座位，雖然這簡(jiǎn)單的舉動(dòng)微不足道，但確人情味十足，讓老人感受到了文明、和諧，老人非常感動(dòng)。

　　微笑，是人與人之間交往的最短距離，“微笑”是服務(wù)行業(yè)的立業(yè)之本，是最具魅力的名片；作為一名公交駕駛員，提升自身綜合素質(zhì)，努力為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造溫馨和諧的車廂環(huán)境是我義不容辭的責(zé)任。服務(wù)中，我時(shí)刻把乘客的需求放在第一位，把乘客當(dāng)親人，用真誠(chéng)的微笑、關(guān)切的問(wèn)候，為廣大乘客送去溫暖和關(guān)愛(ài)，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺(jué)，真誠(chéng)的微笑會(huì)給人留下美好而深刻的印象。有一次，中午十二點(diǎn)左右，在動(dòng)物園站一個(gè)小學(xué)生膽怯地問(wèn)我：“阿姨，我的月票丟了，可是我沒(méi)有錢回家了，你能讓我坐你的車回家嗎？”看見(jiàn)她可憐的`樣子，我的憐愛(ài)之心油然升起,“沒(méi)錢沒(méi)關(guān)系，小朋友上來(lái)吧”。小朋友一上車眼淚就流了下來(lái)。第二天，還是中午十二點(diǎn)左右，在動(dòng)物園站這位小學(xué)生和她的媽媽乘坐了我的車，她媽媽激動(dòng)地對(duì)我說(shuō)：“師傅昨天謝謝你了，我孩子膽小，是因?yàn)榭吹侥阕�在駕駛室里微笑的樣子，她才敢抱著試試的態(tài)度做你的車，要不然她都不知道怎樣回家，太感謝你了，今天我多投一元錢”。只要我們把乘客當(dāng)親人對(duì)待，多一份愛(ài)心，多一份責(zé)任心，多一份理解和寬容別人的心，就會(huì)得到乘客的理解和支持。

　　“心系乘客、服務(wù)一流”是我的追求。我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自身道德休養(yǎng)，堅(jiān)持自我磨練，自我改造，用一舉一動(dòng)、點(diǎn)點(diǎn)滴滴，外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，來(lái)擦亮公交品牌；工作中，我嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，保持精力充沛，扎實(shí)操作，服務(wù)中，時(shí)刻注意檢點(diǎn)自己的一言一行，用一個(gè)燦爛的微笑，一句親切的問(wèn)候，一個(gè)善意的提醒，一次不經(jīng)意的攙扶，努力給乘客留下一段美好的記憶。

　　在十一屆全運(yùn)會(huì)即將到來(lái)之際，我將時(shí)刻謹(jǐn)記書(shū)記的勉勵(lì)講話精神，嚴(yán)格按照微笑服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深化微笑服務(wù)理念，以更加積極主動(dòng)、熱情周到、舉止得體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示濟(jì)南公交的良好形象，為全運(yùn)會(huì)的勝利召開(kāi)做出積極貢獻(xiàn)。

公車駕駛員微笑服務(wù)的演講稿2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

　　大家好!

　　我來(lái)自雄州營(yíng)業(yè)廳，我演講的題目是《微笑服務(wù)，傳遞快樂(lè)》。

　　我們常聽(tīng)說(shuō)“萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深”，這其中的“南網(wǎng)情深”就表達(dá)了南方電網(wǎng)公司的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)精神。作為營(yíng)業(yè)廳的一員，我深知這一點(diǎn)，我總是以最飽滿的熱情及微笑來(lái)接待每一位用電客戶，無(wú)論他們的富貴貧賤。

　　雄州營(yíng)業(yè)廳剛開(kāi)業(yè)兩個(gè)多月，這兩個(gè)多月以來(lái)，我做的主要工作就是用電咨詢以及引導(dǎo)客戶。因?yàn)槭召M(fèi)窗口設(shè)置在二樓，我的工作崗位在一樓，每次客戶進(jìn)來(lái)，我都以最飽滿的微笑再結(jié)合引導(dǎo)的手臂指示“請(qǐng)上二樓交電費(fèi)�！�,說(shuō)了一天、兩天、三天，累了，但還堅(jiān)持著，一個(gè)星期、兩個(gè)星期、三個(gè)星期，懶惰的意識(shí)開(kāi)始攻上心頭，開(kāi)始想著如何簡(jiǎn)化指引，如何免說(shuō)那重復(fù)一遍又一遍的“請(qǐng)上二樓交電費(fèi)”的話語(yǔ)，但換位想想的話呢？客戶進(jìn)來(lái)，首先見(jiàn)到的就是我呆板的表情，若不關(guān)心的話語(yǔ)，他們會(huì)樂(lè)意的拿出錢來(lái)開(kāi)心的繳費(fèi)嗎？引導(dǎo)至關(guān)重要，我不能松懈，大不了下班回家多吃點(diǎn)好吃的來(lái)補(bǔ)償補(bǔ)償，但工作之時(shí)，該認(rèn)真就一定要認(rèn)真，想著想著，我就又回到了我熱情微笑的指引的工作崗位上了。

　　在一樓工作崗位，除了業(yè)務(wù)上的咨詢以外，更多的我還接觸到看管用戶的財(cái)物，小至柴米油鹽，大至三輪車、自行車，甚至是一個(gè)剛會(huì)走路的毛小孩，我知道工作明文規(guī)定是沒(méi)有這些相關(guān)的職責(zé)的，但我必須答應(yīng)我們的客戶，我們作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，我們就必須有超越客戶期望的積極準(zhǔn)備，看管財(cái)物，這是其中的一個(gè)體現(xiàn)，或許很多人會(huì)說(shuō)我冒失，萬(wàn)一弄丟了自己還要落得個(gè)賠償，得不償失，可我沒(méi)想到這一層，也不會(huì)去想這一層，在南雄這個(gè)可愛(ài)的城市，人們的思想的是多么的淳樸，看到他們滿臉憨笑的請(qǐng)求，我已經(jīng)深深打動(dòng)不已，我相信我們的客戶，因?yàn)樗麄冊(cè)谡?qǐng)求看管財(cái)物那一刻起，就先給予了我們最大的信任。

　　收費(fèi)窗在二樓，我曾假想，要是我們的客戶行動(dòng)不便，上不了二樓繳費(fèi)怎么辦？我這樣想著，后來(lái)還真的'出現(xiàn)了這樣的一幕。一天，有一位老大人出現(xiàn)在了營(yíng)業(yè)廳的門(mén)口，她沒(méi)進(jìn)來(lái)，因?yàn)樗�坐著輪椅，只身一人過(guò)來(lái)繳費(fèi)的，上不了那個(gè)小小的門(mén)檻，她停滯在門(mén)口外大聲的對(duì)我說(shuō)：“小妹??”多么親熱的稱呼，我聽(tīng)到后急急跑了出去，我問(wèn) “您好！有什么可以幫到您的嗎？”“你能幫我繳費(fèi)嗎？我上不了二樓，你看我這坐著輪椅的??”一邊說(shuō)著一邊拿出她的繳費(fèi)卡和錢，我呆了下，好像一道亮光出現(xiàn)在了我的腦海里，只要我們樂(lè)意去付出，這不就是我百思不得其解的方法嗎？我接過(guò)她的繳費(fèi)卡和錢，并也像在收費(fèi)窗口那樣唱收了一下“收您一百，請(qǐng)稍等！”然后飛快的跑上二樓，并以最快的速度繳費(fèi)完畢，重新將繳費(fèi)卡、找錢以及繳費(fèi)發(fā)票整理好放在她老人家手上，并告訴她電費(fèi)多少，找錢多少，以及提醒她放好錢財(cái)，就這么幾分鐘的時(shí)間，我像是搬動(dòng)了收費(fèi)窗口來(lái)到了一樓的門(mén)口，心里感到無(wú)比的自豪，也收獲了行動(dòng)不便的老人家對(duì)我投予無(wú)盡的感激。

　　人是感性的，只要我們真誠(chéng)的打動(dòng)，用心的去服務(wù)，得到的將也會(huì)是更多開(kāi)心的感激。微笑服務(wù)，傳遞快樂(lè)。謝謝。

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