收費員的發(fā)言稿范文

各位領導、各位同事:

　　大家好，很榮幸有這樣一個難得的機會在這里演講。首先，我要感謝各位領導給我這個機會。其次，感謝所有中隊和同事對我的支持。

　　時光飛逝，一個眨眼間三個月就過去了。在各級領導的正確指揮下,我作為一名一無所知的菜鳥得到了逐漸的長大。

　　在這三個月里，我點燃了自己的職業(yè)夢想，在新的崗位上與同事們一起生活、學習、工作。我們建立了深厚的友誼，在實踐中鍛煉了工作能力，極大地提高了我的業(yè)務水平。在領導的關懷下，我很快適應了新的工作環(huán)境。

　　現在我想對這三個月的工作和學習做如下總結:

　　一、思想認識上

　　在過去的三個月里，在站長、中隊隊長、老收費員的`指導和熏陶下，我深刻體會到自己工作的性質和作為收費員應該具備的素質。

　　始終以“微笑服務、禮貌服務、熱心服務”為工作原則。

　　二、服務態(tài)度上

　　我知道這個收費站的收費員形象代表了一個整體,所以我在工作中注意自己的服務態(tài)度,使用禮貌用語、微笑服務。收費窗口接觸了形形色色的司機,會面對不同性格的人。當然，有很多司機對我們工作是表示理解和支持的,但一些司機充滿抱怨。

　　面對這些粗魯的司機，我不會發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用親切的微笑去解決，讓他們能夠了解我們的工作，從而配合我們的工作，順利付款。

　　三、工作方面上

　　在過去幾個月時間里,通過老收費員耐心的指導和細心的解釋,讓現在的我可以熟練地操作設備,迅速判斷車輛模型,準確地收集各種各樣的車輛通行費,并應對各種特殊情況的發(fā)生。

　　能做到手勢、微笑、文明語言三統(tǒng)一，然后進行文明收費。同時，服從中隊長的安排，團結同事，與同事共同完成日常收費工作。

　　休息時間與同事討論工作經驗，認真學習相關法律法規(guī)，不斷提高收費業(yè)務水平，掌握處理方法。

　　我知道，無論在哪個方面我和優(yōu)秀的收費員都還存在一個很大的差距。今后，我將繼續(xù)聽從領導的安排，積極配合中隊長的工作，不斷的學習和實踐，提高自己的專業(yè)水平、能力和素質。

　　在未來的工作中，我將把我所有的熱情投入到收費行業(yè)中，做出自己的貢獻。

　　最后，我想用一句話來結束我的演講:在收費崗位上，是沒有盡頭的微笑和奮斗!

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