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電器市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告范文（通用5篇）
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告的適用范圍越來越廣泛，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。為了讓您不再為寫報(bào)告頭疼，下面是小編精心整理的電器市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助。
電器市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 1
一、 汽車電器市場(chǎng)規(guī)模
汽車電器主要包括：起動(dòng)機(jī)，繼電器，火花塞，汽車線束，汽車燈具，蓄電池等產(chǎn)品，供應(yīng)于新車配套和售后市場(chǎng)。隨著近幾年中國汽車市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)和汽車保有量的迅速膨脹，汽車電器市場(chǎng)蘊(yùn)含了巨大商機(jī)。
某咨詢指出，雖然中國汽車市場(chǎng)的增長(zhǎng)步伐在經(jīng)歷了2002、2003年的“井噴”式增長(zhǎng)之后逐步放緩，但是未來10年仍然會(huì)維持15%的年均增長(zhǎng)率。2004年中國汽車產(chǎn)銷突破雙雙500萬輛，已經(jīng)成為世界第三大汽車生產(chǎn)國。2005年1—6月份實(shí)現(xiàn)汽車生產(chǎn)281.5萬輛，同比增長(zhǎng)5%，由于5、6月份汽車市場(chǎng)回暖，各廠家態(tài)度樂觀并且紛紛調(diào)高下半年產(chǎn)量計(jì)劃，全年產(chǎn)量有望達(dá)到600萬輛。以繼電器為例，按每輛新車平均使用10只繼電器計(jì)算，2005年全年將需要6000萬只繼電器來配套。
在售后市場(chǎng)，2004年我國的民用汽車保有量達(dá)到2600萬輛，并且以年均13%的速度遞增，到2005年底達(dá)到2900萬輛。按每輛舊車維修平均使用2只繼電器計(jì)算，社會(huì)修配量按汽車保有量的5%計(jì)算，2005年的售后市場(chǎng)將共需求290萬只繼電器。據(jù)專家的預(yù)測(cè)顯示，到2010年我國民用汽車保有量將達(dá)到6000萬輛。如此多的汽車需要售后配件供應(yīng)，這是一個(gè)多么大的市場(chǎng)！
我國正在成為世界最重要的汽車配件需求市場(chǎng)，那些汽配跨國巨頭們?cè)绺Q探到了這一巨大商機(jī)，并紛紛進(jìn)入中國市場(chǎng)。
二、 汽車電器進(jìn)出口狀況
從零部件的整體進(jìn)口情況來看，由于我國加入WTO，進(jìn)口關(guān)稅進(jìn)一步降低，國內(nèi)汽車產(chǎn)品進(jìn)口配額增加，同時(shí)，由于國內(nèi)汽車市場(chǎng)形勢(shì)大好，產(chǎn)銷量猛增，但國產(chǎn)零部件又不能全面滿足國內(nèi)汽車市場(chǎng)多樣化的需求，高檔豪華乘用車、特殊用途專用車零部件短缺，使得零部件進(jìn)口量增加較快。但是，由于汽車電器產(chǎn)品技術(shù)含量相對(duì)較低，目前我國汽車電器件的整體水平，基本滿足了國產(chǎn)以及引進(jìn)車型的配套要求，而且，有的企業(yè)已具有一定的國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品銷往海外市場(chǎng)。在上海、浙江、江蘇、湖北等地，形成了我國汽車電器工業(yè)基地。
在出口方面，近幾年來，由于一些國外零部件企業(yè)紛紛來華合資或獨(dú)資建廠，生產(chǎn)汽車零部件，國內(nèi)零部件企業(yè)也紛紛引進(jìn)技術(shù)，開發(fā)生產(chǎn)高技術(shù)含量的零部件產(chǎn)品，在滿足國內(nèi)市場(chǎng)需求的同時(shí)，對(duì)外出口也在不斷增加。我國目前出口的零部件產(chǎn)品種類主要有萬向節(jié)、鋁車輪、制動(dòng)器、座椅、汽車音響、散熱器、汽車蓄電池、汽車線束、汽車鑄件等等。
其中汽車電器產(chǎn)品占據(jù)汽車零部件出口量的20%以上，成為汽車零部件產(chǎn)品出口的主力軍。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2005年上半年國內(nèi)汽車電器企業(yè)出口交貨值為5.6億元，同比增長(zhǎng)24.2%。一些發(fā)達(dá)國家、汽車生產(chǎn)大國成為我國汽車電器產(chǎn)品的主要出口國，亞洲、北美和歐洲是我國汽車電器出口的三大主要市場(chǎng)，與此同時(shí)，對(duì)中東、南美、非洲等一些新興市場(chǎng)的開拓也取得了成效。
三、 汽車電器市場(chǎng)流通渠道調(diào)查
1、代理商經(jīng)營(yíng)規(guī)模
46%的被調(diào)查代理商經(jīng)營(yíng)汽車電器的時(shí)間不超過5年，50%的被調(diào)查代理商經(jīng)營(yíng)汽車電器的資產(chǎn)規(guī)模在不超過50萬元�？梢钥闯觯m然目前我國汽車電器企業(yè)數(shù)目眾多，但普遍規(guī)模偏小，經(jīng)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)、實(shí)力弱。這些小作坊式的企業(yè)雖然經(jīng)營(yíng)靈活，但是由于無法形成規(guī)模效應(yīng)，也產(chǎn)生了許多弊病，規(guī)�；�、專業(yè)化程度明顯落后，很難形成強(qiáng)勢(shì)品牌。
2、代理商經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
目前，國內(nèi)大部分汽車電器代理商經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)并不理想，37%的被調(diào)查代理商經(jīng)營(yíng)汽車電器的.年銷售收入不超過50萬元，年銷售收入不超過100萬元的比例更是高達(dá)58%；63%的被調(diào)查代理商經(jīng)營(yíng)汽車電器的毛利率不超過15%。目前國內(nèi)的汽車電器還是以批發(fā)商為主導(dǎo)的集散地形式為主，銷售網(wǎng)絡(luò)松散、專業(yè)連鎖性不夠、短線行為強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)成本高、缺乏品牌支撐。由于不能形成統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理，在價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)上都不能夠使消費(fèi)者滿意。
從此次調(diào)查的五個(gè)主要的汽車電器產(chǎn)品來看，目前國內(nèi)代理商經(jīng)營(yíng)汽車線束的毛利率最高，達(dá)到17.86%，其次是火花塞，毛利率相對(duì)較低的是汽車燈具和蓄電池。
3、流通領(lǐng)域?qū)ζ囯娖鳟a(chǎn)品的品牌認(rèn)知度
汽車電器產(chǎn)品
流通領(lǐng)域認(rèn)知度較高品牌
起動(dòng)機(jī)
法雷奧、錦州漢拿、長(zhǎng)沙電器、博世、湖北神電、摩比斯
汽車燈具
海拉、日本小系、博世、菲利普、歐司朗
汽車線束
NGK、德爾福、奧特菜
火花塞
NGK、湘火炬、美國冠軍、日本電裝、德爾福、雷電
蓄電池
風(fēng)帆、德爾福、統(tǒng)一、AC德科、博世、松下、日立
4、代理商選擇代理品牌考慮因素以及希望得到廠家的支持
目前，雖然有一些汽車電器代理商為了眼前利益，經(jīng)銷一些質(zhì)量不過關(guān)、價(jià)格低廉的產(chǎn)品以魚目混珠，擾亂市場(chǎng)秩序，導(dǎo)致市場(chǎng)品牌、價(jià)格混亂，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng)。但是，大部分代理商在選擇代理的品牌時(shí)，仍然首要考慮的是產(chǎn)品質(zhì)量，其次才是產(chǎn)品價(jià)格和品牌。
根據(jù)調(diào)查，代理商們也迫切希望汽車電器廠家能為他們提供技術(shù)指導(dǎo)和廣告宣傳支持。
四、 國內(nèi)汽車電器市場(chǎng)現(xiàn)狀
雖然中國的汽車電器市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿陀^，但目前還處于比較初級(jí)的粗放型發(fā)展階段，存在不少問題，迫切需要整合。
1、缺乏強(qiáng)勢(shì)品牌
目前我國汽車電器企業(yè)數(shù)目眾多，但是普遍規(guī)模偏小，實(shí)力不強(qiáng)。這些小作坊式的企業(yè)雖然經(jīng)營(yíng)靈活，但是由于無法形成規(guī)模效應(yīng)，也產(chǎn)生了許多弊病，規(guī)�；�、專業(yè)化程度明顯落后，很難形成知名品牌。
2、開發(fā)能力有待進(jìn)一步提高
中國電器市場(chǎng)也普遍缺乏人才，企業(yè)實(shí)力不強(qiáng)，開發(fā)能力較弱。隨著汽車工業(yè)的快速成長(zhǎng)，在整車企業(yè)適應(yīng)性改進(jìn)開發(fā)和新產(chǎn)品推出不斷加快的帶動(dòng)下，對(duì)汽車電器企業(yè)參與整車企業(yè)產(chǎn)品同步開發(fā)，滿足整車廠適應(yīng)性開發(fā)需求提出了新的要求。
3、經(jīng)營(yíng)模式落后
目前國內(nèi)的汽車電器還是以批發(fā)商為主導(dǎo)的集散地形式為主，銷售網(wǎng)絡(luò)松散、專業(yè)連鎖性不夠、短線行為強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)成本高、缺乏品牌支撐。由于不能形成統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理，在價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)上都不能夠使消費(fèi)者滿意。
4、市場(chǎng)秩序混亂
目前國內(nèi)汽車電器市場(chǎng)的經(jīng)商環(huán)境很不理想，沒有正常的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，主要表現(xiàn)為缺少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)者素質(zhì)相對(duì)較低，市場(chǎng)品牌、價(jià)格混亂，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，假冒偽劣產(chǎn)品較多，價(jià)格、品牌、企業(yè)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，沒有自己的強(qiáng)勢(shì)品牌以及規(guī)模過小等問題。
五、 汽車電器行業(yè)發(fā)展方向
某咨詢指出，國內(nèi)汽車市場(chǎng)消費(fèi)的快速持續(xù)升溫，為汽車電器行業(yè)的發(fā)展提供了巨大商機(jī)，國內(nèi)外企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)端倪漸顯。為此業(yè)界指出，應(yīng)對(duì)跨國大企業(yè)挑戰(zhàn)，國內(nèi)汽車電器行業(yè)必須把連鎖業(yè)和國際化作為發(fā)展方向。
1、“一站式”連鎖經(jīng)營(yíng)
連鎖經(jīng)營(yíng)有以下優(yōu)勢(shì)：可以極大程度上集中有限的資源和閑散資金，以較小的投入換取較大的收益；宣傳投入少，可以借助主店的品牌擴(kuò)張；更貼近消費(fèi)層；可以爭(zhēng)取到更低的產(chǎn)品價(jià)格；可以取得產(chǎn)品的代理權(quán)；可以得到廠商更多的保護(hù)性支持。
2、專業(yè)化和國際化
專業(yè)化和國際化代表著國內(nèi)汽車電器行業(yè)的另一個(gè)發(fā)展方向。前者是這一行業(yè)復(fù)雜的產(chǎn)品技術(shù)類型所決定的，是未來市場(chǎng)細(xì)分的必然結(jié)果；后者則與當(dāng)前整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)涌動(dòng)的國際化潮流相吻合。目前廣東、浙江、江蘇等省的汽車電器企業(yè)已經(jīng)形成相對(duì)成熟的生產(chǎn)基地，同時(shí)，國內(nèi)企業(yè)具有產(chǎn)品更新速度快、勞動(dòng)力成本低的優(yōu)勢(shì)，如果政府和行業(yè)組織能夠積極引導(dǎo)，則完全有條件、有能力參與國際競(jìng)爭(zhēng)。
汽車電器銷售和生產(chǎn)策略要考慮以下的關(guān)鍵因素：
1） 汽車制造廠對(duì)車型的設(shè)計(jì)趨勢(shì)，如經(jīng)濟(jì)車型和豪華車型的比例；
2） 汽車電器系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展，如更多采用電氣化控制系統(tǒng)；
3） 汽車制造區(qū)域的遷移和不同地區(qū)汽車電器制造能力，如某地區(qū)汽車需求雖有增長(zhǎng)，但汽車產(chǎn)能和技術(shù)水平不高，相反該地區(qū)的汽車電器技術(shù)條件好、成本低，就會(huì)考慮地區(qū)遷移決策；
4） 爭(zhēng)取多方客戶來源的關(guān)系及其發(fā)展性質(zhì)，如汽車生產(chǎn)地和電器生產(chǎn)地的長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系；
5） 制定汽車電器生產(chǎn)規(guī)劃本身的靈敏性，如能夠改變生產(chǎn)不同類型汽車電器產(chǎn)品的快速反映程度，包括交貨迅速和成本低廉。
總之，國內(nèi)汽車電器企業(yè)應(yīng)抓住大好的發(fā)展機(jī)遇。汽車工業(yè)的加快發(fā)展帶動(dòng)了對(duì)汽車電器需求的快速增長(zhǎng)，我國汽車電器企業(yè)正面臨著最后的也是最關(guān)鍵的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)，我國的汽車電器業(yè)也面臨國外實(shí)力強(qiáng)勁的同行的挑戰(zhàn)。因此，規(guī)模經(jīng)營(yíng)、連鎖經(jīng)營(yíng)、品牌經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成了刻不容緩的事。
某咨詢認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)趨勢(shì)看來，汽車電器產(chǎn)品由單一的實(shí)用設(shè)計(jì)型慢慢趨向于時(shí)尚前衛(wèi)的設(shè)計(jì)風(fēng)格，要真正走向國際化，配件終端超市和維修服務(wù)店將是汽車電器未來的主要棲息場(chǎng)所，加盟連鎖經(jīng)營(yíng)會(huì)成為未來經(jīng)銷商的主體發(fā)展思維；從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度看，未來肯定會(huì)出現(xiàn)終端市場(chǎng)的“大魚吃小魚”現(xiàn)象，汽車電器供應(yīng)的區(qū)域性壟斷行為將來在一段時(shí)間內(nèi)會(huì)長(zhǎng)期存在，這在一定程度上加速了批發(fā)商的萎縮。
企業(yè)不能局限于眼前利益，要放長(zhǎng)眼光，明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃；要加強(qiáng)規(guī)范生產(chǎn)與管理，注重品牌建設(shè)，迅速提升企業(yè)形象；與上游汽車廠商合作，結(jié)為戰(zhàn)略伙伴，形成供應(yīng)鏈聯(lián)盟；實(shí)行產(chǎn)品差別化，個(gè)性化策略，避免同質(zhì)化惡性競(jìng)爭(zhēng)。
電器市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 2
一、美的電器基本情況
美的電器是美的集團(tuán)的一家上市公司，于1993年11月12日在深圳證交所上市，總股本33億。創(chuàng)業(yè)于1968年的美的集團(tuán)，是一家以家電業(yè)為主，涉足物流等多個(gè)領(lǐng)域的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。1980年美的正式進(jìn)入家電業(yè)，1981年開始使用美的品牌。
二、美的電器的優(yōu)勢(shì)
美的擁有中國最大最完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈和微波爐產(chǎn)業(yè)鏈，擁有中國最大最完整的小家電產(chǎn)品群和廚房家電產(chǎn)品群。美的產(chǎn)品在技術(shù)、營(yíng)銷渠道、售后服務(wù)等方面的能力很強(qiáng)。
�。ㄒ唬┢放苾�(yōu)勢(shì)
美的中央空調(diào)以12.4%的市場(chǎng)占有率再度領(lǐng)跑國內(nèi)品牌，保持從20xx年以來連續(xù)位居國內(nèi)品牌第一的記錄。20xx年的美的中央空調(diào)通過產(chǎn)銷分離，與美的'家用空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)共享銷售平臺(tái)。美的中央空調(diào)還是國內(nèi)空氣能熱水
機(jī)的開拓者，數(shù)百款產(chǎn)品全面覆蓋酒店、學(xué)校、恒溫泳池、家庭等場(chǎng)所，并衍生出空氣能地板采暖產(chǎn)品。美的擁有業(yè)內(nèi)最大最完整的冰箱產(chǎn)品線，系列產(chǎn)品能夠全面滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性選擇。
(二）技術(shù)優(yōu)勢(shì)
美的20xx年開始進(jìn)入機(jī)房空調(diào)市場(chǎng)，經(jīng)過多年的市場(chǎng)積累，美的機(jī)房空調(diào)已形成精密空調(diào)、節(jié)能型基站空調(diào)、換熱產(chǎn)品和通風(fēng)產(chǎn)品等四大系列。在20xx年中國國際信息通信展覽會(huì)上，美的攜精密恒溫恒濕空調(diào)、高效恒溫基站空調(diào)、基站新風(fēng)換熱器等具有核心技術(shù)的創(chuàng)新產(chǎn)品亮相，受到了運(yùn)營(yíng)商的廣泛關(guān)注。
�。ㄈI(yíng)銷渠道優(yōu)勢(shì)
營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)遍及全國，在海外市場(chǎng)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，依托于美的這一國內(nèi)最具實(shí)力的白電品牌綜合實(shí)力，美的冰箱構(gòu)建起業(yè)內(nèi)體系最完善、覆蓋最全面的銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)為消費(fèi)者提供及時(shí)。美的電器的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)遍布全球，并在越南、白俄羅斯建有生產(chǎn)基地。
三、美的電器財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析
美的電器財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)如下：
說明：
1.公司近五年每股收益穩(wěn)定增長(zhǎng)，20xx年增長(zhǎng)較快。
2.公司每股凈資產(chǎn)保持在5元左右，在同行業(yè)中處于中上水平。
3.公司毛利率在同行業(yè)中處于中上水平、凈利潤(rùn)率較低，從凈資產(chǎn)收益率上看卻能保持較高水平，說明公司經(jīng)營(yíng)管理先進(jìn)、管理效率高。
4.公司流動(dòng)比率和速動(dòng)比率處于中下等水平，償債能力一般。
5.公司現(xiàn)金流量中等水平，能夠保證日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。營(yíng)公司業(yè)收入和凈利潤(rùn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，同行業(yè)中處于較高水平增長(zhǎng)。
四、總結(jié)
美的電器經(jīng)營(yíng)管理正常、有序，公司收益穩(wěn)定增長(zhǎng)，在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。公司財(cái)務(wù)管理良好，各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)正常。綜合美的電器經(jīng)營(yíng)管理的整體情況，該公司股票具有一定的投資價(jià)值，可擇機(jī)介入。
電器市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 3
一、調(diào)查的起因與目的
●調(diào)查的原因：
1、在一次體育活動(dòng)課上，有幾個(gè)同學(xué)在談?wù)撝依锏碾娔X及音響的事情，在閑談中，他們請(qǐng)教了老師有關(guān)現(xiàn)在的電腦和音響最先進(jìn)牌子是什么的問題？于是，老師在綜合實(shí)踐課上引導(dǎo)學(xué)生就“家用電器的使用”的話題進(jìn)行探究。
2、家電的發(fā)明極大的方便了人類的生活，家電從誕生到現(xiàn)在雖算不上歷史悠久，但隨著家電的普及，家電已成為我們?nèi)粘Ｉ钪须x不開的東西。人們?cè)谙硎苤萍汲晒同F(xiàn)代物質(zhì)文明的同時(shí),家電也給自然環(huán)境造成了很大污染。為了讓學(xué)生了解家用電器與生活密切關(guān)系，了解它們?cè)谏罱o人們帶來哪些好處，對(duì)人們有什么危害？以及人們?nèi)绾翁幚韽U的家電？就這樣，“家用電器的使用”的課題研究產(chǎn)生了。
●調(diào)查的目的：
1通過調(diào)查，使同學(xué)們認(rèn)識(shí)與生活密切相關(guān)的家用電器，了解它們給人們的生活帶來哪些好處？同時(shí)又有什么危害？等，從而形成關(guān)注社會(huì)、關(guān)注自然的良好品質(zhì)。
2、增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力、拓展知識(shí)面，提高環(huán)保意識(shí)。
3、培養(yǎng)同學(xué)們善于觀察力、善于發(fā)現(xiàn)、善于思考的學(xué)習(xí)品質(zhì)和參與活動(dòng)的積極性、自信心。
二、調(diào)查過程（分五個(gè)階段進(jìn)行）。
第一階段：成立小組，明確任務(wù)
因?yàn)檫@不是第一次開展實(shí)踐活動(dòng)，所以這次調(diào)查活動(dòng)，我們?cè)谟辛艘欢ń?jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，信心更加足了，興趣也很濃。4月17日，我們進(jìn)行了自主選
題的開題課。（見附件？）在課上，我們像往常一樣經(jīng)過討論，確定了活動(dòng)主題后以小組自愿的.原則將調(diào)查活動(dòng)分為五個(gè)小組進(jìn)行，并民主選出小組長(zhǎng)，圍繞“家用電器的使用”最后達(dá)成共識(shí)，分為：“家電的變化；家電的安全與危害；家電的使用與維護(hù)；廢舊家電的環(huán)保處理；未來的家電”等五個(gè)小組進(jìn)行研究。
這次活動(dòng)計(jì)劃定在第八周到十四周進(jìn)行，計(jì)劃安排如下：
第二階段：實(shí)地采訪，調(diào)查了解
為了做好調(diào)查、采訪等活動(dòng)，我們定好計(jì)劃后，由各組組長(zhǎng)引導(dǎo)我們開始設(shè)計(jì)問卷。（見附件？）
一切準(zhǔn)備就緒后，我們?cè)诎嗬镎归_了大討論，在老師的指導(dǎo)下，明白了相關(guān)的注意事項(xiàng)后再走向家庭，走出社會(huì)，走進(jìn)家電商場(chǎng)。
時(shí)間：
地點(diǎn)：家里、電器城、舊貨店
參與人員：
采訪對(duì)象：家里的長(zhǎng)輩、家電營(yíng)業(yè)員
活動(dòng)方式：上網(wǎng)、調(diào)查、訪問等
組一：家電的變化
我們小組的同學(xué)研究了解家電的歷史變化，主要是通過三種途徑進(jìn)行：上網(wǎng)查找資料；從身邊的生活實(shí)際出發(fā)，調(diào)查訪問自己爺爺、奶奶、爸爸、媽媽；走訪家電城，采訪舊貨店。4月到5月期間，我們通過實(shí)地調(diào)查，了解了以下家用電器變化過程，并進(jìn)行討論分析對(duì)比，了解到一些家電的更新?lián)Q代情況。
由此可見，隨著高科技的發(fā)展，家用電器的制造精益求精，為人們的生活提供了極大的方便。
組二：家電的的安全與危害
我們小組的同學(xué)主要通過上網(wǎng)，到圖書室查找家用電器對(duì)我們健康構(gòu)成有什么危害，搜集一些關(guān)于家電使用不當(dāng)發(fā)生的一些安全事故的數(shù)據(jù)和事例、新聞。又從身邊的生活實(shí)際出發(fā)，向家人、親戚、老師了解他們?nèi)绾握_使用家電及一些家電的使用壽命等情況。并就“家電的安全與危害”這一話題向自己周圍的朋友或鄰居進(jìn)行了調(diào)查。（活動(dòng)情況見附件？）通過采訪，我們了解到有45%以上的受訪者尤其是一些家庭主婦認(rèn)為家電的使用很安全，沒有半點(diǎn)的危害或危害不大。35%以上的受訪者認(rèn)為家電的使用很安全，但他們也很注意安全使用。20%以上的受訪者認(rèn)為家電的使用不是很安全，所以特別注意安全使用。通過采訪可以得知一小部分使用家電的受訪者很有安全意識(shí)，雖然他們意識(shí)到現(xiàn)在有許多的家電比較安全，但在他們?nèi)匀环浅Ｐ⌒氖褂�。而大部分使用家電的受訪者卻缺乏安全意識(shí)，以至不預(yù)防或不知如何預(yù)防。
最后，我們還將了解調(diào)查到的的情況，寫成一篇如何安全使用家電的建議書在班內(nèi)展出，指導(dǎo)同學(xué)注意正確用家電。
組三：家電的的使用與維護(hù)
我們小組主要是通過查看一些家電的說明書，了解家中最常使用的家電如何去清潔保養(yǎng)它們。我們還走訪舊家電回收點(diǎn)對(duì)一般家電簡(jiǎn)單的維修的了解，還設(shè)計(jì)了問卷調(diào)查。通過實(shí)地調(diào)查，我們了解到舊家電回收點(diǎn)（二手電器城）生意紅火。主要因?yàn)槿藗儾恢匾晫?duì)舊電器的維修，電器一旦壞了，馬上更換，超低價(jià)格賣掉。
組四：廢舊家電的環(huán)保處理
我們小組的同學(xué)主要是通過上網(wǎng)和到圖書室查找舊電器對(duì)環(huán)境的污染。了解廢舊家電對(duì)大氣、水源、土壤等環(huán)境造成嚴(yán)重污染，而且會(huì)對(duì)人體健康和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生的危害。我們將了解到的的情況，調(diào)查怎樣用最環(huán)保的方法處理日益增長(zhǎng)的廢舊家電，還把它寫成建議書送交給我們東莞巿的環(huán)保部門。
組五：未來的家電
我們主要是通過上網(wǎng)查找未來家電的資料，到大型家電商場(chǎng)了解一些新型
的高級(jí)家電，如等離子、液晶彩電、3G可視電話、并請(qǐng)業(yè)務(wù)員介紹該家電在電子、音響、操作方面的新功能，同時(shí)了解有哪些功能的家電最受消費(fèi)者歡迎，拍了些新家電的照片，在交流會(huì)上把了解到的新家電介紹給大家。同時(shí)我們小組還想設(shè)計(jì)了未來的家電，舉辦一次未來家電想象畫展，我們還想把我們的調(diào)查報(bào)告和設(shè)計(jì)圖給生產(chǎn)家電的廠家看，讓他們推薦我們生產(chǎn)的新家電。
第三階段：查找資料，加深了解
我們完成了第二階段以后，覺得有些問題不理解，于是請(qǐng)教老師，老師利用課余時(shí)間指導(dǎo)我們到電腦室進(jìn)行上網(wǎng)、查找資料，有的同學(xué)還到了圖書館查資料，有的從報(bào)紙上剪下有關(guān)現(xiàn)在的家用電器的報(bào)道，老師再組織我們進(jìn)一步交流。通過這一階段的實(shí)踐活動(dòng)：我們學(xué)生學(xué)會(huì)了如何收集、整理資料，并在收集、整理中，加深了對(duì)家電的認(rèn)識(shí)，同學(xué)間的合作、交流學(xué)習(xí)更進(jìn)一步了。
第四階段：匯報(bào)總結(jié)，寫感受（或小論文）
經(jīng)過幾個(gè)月來的實(shí)踐，采訪、調(diào)查終于有收獲了，大家對(duì)家電的變化，如何處理廢舊家電，以及家電的的安全與危害等都有了不同程度的了解,孩子們?cè)诩訌?qiáng)實(shí)踐能力、拓展知識(shí)面，提高環(huán)保意識(shí)的同時(shí)，深深感受到，現(xiàn)在生活的變化。但也發(fā)現(xiàn)人們對(duì)壞的家電的維修方面做得不夠，他們不注意及時(shí)維修，棄置不管，大大浪費(fèi)了資源。
老師指導(dǎo)同學(xué)們把自己的調(diào)查結(jié)果寫成日記或編輯成小報(bào)，用圖文并茂的形式在匯報(bào)會(huì)上向大家展示了自己的成果。
第五階段：總結(jié)問題，提出建議
調(diào)查活動(dòng)雖然結(jié)束了，留給我們不少思考的問題，如：
1、如何讓學(xué)生在活動(dòng)中感悟、反思，促進(jìn)學(xué)生體驗(yàn)人生，關(guān)注社會(huì)，解決實(shí)際問題？
2、如何促使學(xué)校、家庭、社會(huì)形成合力，促進(jìn)活動(dòng)的深入開展等。
我們針對(duì)在調(diào)查活動(dòng)開展中所發(fā)現(xiàn)的問題，擬定一份建議書。
電器市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 4
一、研究背景：
20xx年是網(wǎng)絡(luò)購物的“爆發(fā)之年”，從網(wǎng)購用戶規(guī)模、交易規(guī)模及電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)模都急劇增長(zhǎng)。據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，20xx年中網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2483.5億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額1.98%同比增長(zhǎng)93.7%，預(yù)計(jì)20xx年網(wǎng)購交易規(guī)模有望突破1萬億元。而在網(wǎng)絡(luò)購物中，中國家電網(wǎng)購業(yè)也取得快速發(fā)展，全年銷售額增長(zhǎng)率高達(dá)200%，超過400億元。國際調(diào)研機(jī)構(gòu)GFK預(yù)計(jì)，20xx年國內(nèi)家電網(wǎng)購將達(dá)到近800億元。家電網(wǎng)購從以淘寶C2C小賣家網(wǎng)銷萌芽起步，到京東商城、世紀(jì)電器網(wǎng)、新蛋中國、新七天等的B2C網(wǎng)上商城模式涌現(xiàn)，再到以海爾、創(chuàng)維等品牌家電廠家為代表的網(wǎng)絡(luò)直銷模式的崛起，以及近期以蘇寧、國美為代表的渠道商戰(zhàn)略布局電子商務(wù)“制高點(diǎn)”，紛紛自建網(wǎng)購平臺(tái)，無疑凸顯了中國家電網(wǎng)購市場(chǎng)誘人的前景。
在剛步入20xx年電子商務(wù)“繁榮之年”，我們不難看到各大巨頭在3C家電方面的種種戰(zhàn)略布局舉措：C2C盈利無術(shù)被迫轉(zhuǎn)型B2C的淘寶網(wǎng)，于1月中旬高調(diào)推出“淘寶電器城”，兩大傳統(tǒng)零售巨頭更是高調(diào)宣布：蘇寧電器于25日推出易購網(wǎng)正式布局家電網(wǎng)購市場(chǎng)，國美電器稱將于3月打造出新的電子商務(wù)交易平臺(tái)；現(xiàn)有市場(chǎng)老大京東商城再獲1.5億美元風(fēng)投，花一半打“價(jià)格戰(zhàn)”，并抓緊超大型物流中心建設(shè)，“暗戰(zhàn)”蘇寧國美。
對(duì)此，長(zhǎng)期研究我國電子商務(wù)市場(chǎng)的中國電子商務(wù)研究中心預(yù)測(cè)：20xx年的3C家電網(wǎng)購市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，行業(yè)門檻也隨之將大大提高，行業(yè)新一輪的洗牌階段也有望隨之到來。而隨著市場(chǎng)“價(jià)格戰(zhàn)”的白熱化，各大網(wǎng)購的消費(fèi)者將進(jìn)一步受益。
二、模式分析
縱觀西方國家的電子商務(wù)發(fā)展歷史來看，B2C銷售額占據(jù)了全美網(wǎng)購市場(chǎng)的80%份額，而C2C只占20%，同時(shí)在線零售排名前十位中有一半是實(shí)體連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)的B2C網(wǎng)站，它們憑借其品牌和資源優(yōu)勢(shì)迅速占據(jù)行業(yè)制高點(diǎn)，取得不俗業(yè)績(jī)�？梢灶A(yù)見，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的發(fā)展最終主導(dǎo)將是B2C，且實(shí)體連鎖企業(yè)進(jìn)入B2C市場(chǎng)將具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。而當(dāng)前，我國家電B2C網(wǎng)購雖取得了一定的發(fā)展，但仍處于行業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段，在采購管理、平臺(tái)技術(shù)、物流體系、售后服務(wù)、盈利模式等方面仍需要不斷探索完善。為此，我們中國電子商務(wù)研究中心針對(duì)當(dāng)前業(yè)界普遍關(guān)注的3C家電網(wǎng)購領(lǐng)域兩類模式代表，即“實(shí)體+網(wǎng)銷”模式的蘇寧易購與“網(wǎng)上商城”模式的京東商城，進(jìn)行深度分析比較。
(一)采購管理方面
以京東商城代表的網(wǎng)上商城模式的出現(xiàn)，由于其“虧本賺吆喝”實(shí)行低價(jià)策略，導(dǎo)致傳統(tǒng)渠道商利益受損，更甚至損害了廠商的利益，一度受到了3C家電企業(yè)對(duì)產(chǎn)品網(wǎng)銷渠道的屏蔽。但家電網(wǎng)購的誘人發(fā)展前景與網(wǎng)上商城規(guī)模的日益龐大，就京東商城擁有的620萬固定用戶群足以吸引各品牌廠商避求部分利益損失而與其建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的直接合作伙伴關(guān)系。但就整體而言，網(wǎng)上商城也存在通過不正規(guī)渠道、非正常手段獲取商品等問題，且由于采購量偏小，不具備真正的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，存在水貨、假貨、以次充好、不提供正規(guī)發(fā)！票等問題，影響了B2C網(wǎng)購市場(chǎng)整體信用環(huán)境，用戶投訴率持續(xù)上升。而“實(shí)體+網(wǎng)銷”模式的蘇寧易購其依托于傳統(tǒng)零售巨頭蘇寧電器上千億的采購平臺(tái)與強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐，再有與國內(nèi)外廠商直接合作關(guān)系及長(zhǎng)期建立的信譽(yù)度使其具有產(chǎn)品價(jià)格方面的談判優(yōu)勢(shì)，將在品牌、產(chǎn)品品類方面比B2C網(wǎng)上商城更豐富，價(jià)格方面也將會(huì)有具有一定的差異化。
(二)平臺(tái)技術(shù)方面
對(duì)于京東商城，其從3C家電類逐步向百貨類轉(zhuǎn)型，以28.7%的市場(chǎng)份額網(wǎng)購市場(chǎng)，目前平臺(tái)前端技術(shù)經(jīng)過幾年的積累已經(jīng)從各方面較完善，但后端整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)仍需要大量的資金投入開發(fā)。而對(duì)于仍深耕細(xì)作的垂直類網(wǎng)站而言，從產(chǎn)品展示、訂單管理、支付等方面仍具有一定的漏洞與不足，另后端的訂單產(chǎn)生到實(shí)施均無標(biāo)準(zhǔn)化體系，如與供應(yīng)商的系統(tǒng)在與B2C平臺(tái)互接問題上，也沒有一套完善的體系給予支持。蘇寧電器與IBM近五年的戰(zhàn)略合作共同開發(fā)了蘇寧電器第四期網(wǎng)上商城，另其一直與全球數(shù)千家家電廠商、思科等技術(shù)合作伙伴的合作，蘇寧易購?fù)ㄟ^不斷內(nèi)測(cè)與優(yōu)化，其基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)已經(jīng)成熟。同時(shí)易購憑借蘇寧電器成熟而強(qiáng)大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，可以有效的將上下游產(chǎn)業(yè)鏈集結(jié)，為易購提供一個(gè)成熟的技術(shù)環(huán)境與支持。
(三)物流服務(wù)方面
以京東商城代表的自建物流服務(wù)，是決定電子商務(wù)整個(gè)環(huán)節(jié)能否順利完成的關(guān)鍵，如今已受到越來越多B2C企業(yè)重視，紛紛從物流系統(tǒng)開發(fā)、倉儲(chǔ)、配送等方面加大投入。京東商城將近期融資的1.5億美元中的50%用于倉儲(chǔ)、配送、售后等服務(wù)能力的提升。其計(jì)劃于20xx年下半年陸續(xù)在北京、上海、成都三個(gè)城市興建單體面積超過10萬平方米的超大型物流中心，加上廣州原有的物流中心，全國將擁有4個(gè)一級(jí)庫房；同時(shí)還規(guī)劃在全國范圍內(nèi)建立15～20個(gè)二級(jí)庫房。屆時(shí)將實(shí)現(xiàn)每隔600公里都將有一座京東商城的倉儲(chǔ)中心或庫房。京東商城宏偉的物流配送體系，看似解決了B2C電子商務(wù)企業(yè)僅依托于第三方物流的被動(dòng)局面，然其幾近無限量的資金投入不是每家B2C企業(yè)能效仿的。大多企業(yè)仍只能依靠第三方物流來解決燃眉之急�？v觀國內(nèi)第三方物流企業(yè)，信息化、規(guī)范化程度遠(yuǎn)不達(dá)標(biāo)，更沒有真正的一套適合解決電子商務(wù)物流的全方案。物流的發(fā)展水平跟不上電子商務(wù)發(fā)展步伐，從而出現(xiàn)了一系列的亟待解決的問題，如企業(yè)間資金周轉(zhuǎn)可控性難以保障；物流配送作業(yè)成本高；用戶對(duì)配送時(shí)間過長(zhǎng)、貨物損壞、快遞人員服務(wù)態(tài)度等投訴持續(xù)上升；包裝無標(biāo)準(zhǔn)化與回收制度使可利用資源嚴(yán)重浪費(fèi)。而作為傳統(tǒng)業(yè)介入的蘇寧易購，則依托線下千家連鎖門店、100個(gè)物流中心、3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、完善的連鎖門店和物流體系建設(shè)將成為的優(yōu)勢(shì)之一，并根據(jù)蘇寧的三年規(guī)劃，20xx年至20xx年蘇寧僅區(qū)域性物流基地就將完成60座。在近兩、三年內(nèi)，這些優(yōu)勢(shì)是目前網(wǎng)上商城模式企業(yè)不具備的，是蘇寧易購與京東商城類網(wǎng)上商城角逐的一大“砝碼”。同時(shí)，受到蘇寧品牌的影響力感召，線下用戶中的網(wǎng)購群體對(duì)蘇寧易購的認(rèn)知度將會(huì)提高，通過完善的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)同度與依賴度也將不斷加強(qiáng)。
(四)售后服務(wù)方面
家電產(chǎn)品具有較高技術(shù)含量并且相對(duì)耐用的特性，消費(fèi)者在購買后，容易產(chǎn)生專業(yè)的安裝、咨詢、檢測(cè)、保養(yǎng)、維修、延保、以舊換新等需求，因此提供長(zhǎng)期、專業(yè)、便捷的售后服務(wù)至關(guān)重要。
目前以京東商城為代表的網(wǎng)上商城雖逐漸重視售后服務(wù)，且深耕這一環(huán)節(jié)，但其能夠提供的便捷售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有限，各網(wǎng)點(diǎn)也無統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，往往出現(xiàn)退換貨不能及時(shí)高效處理，維修時(shí)間一拖再拖等問題，致使用戶投訴抱怨聲一片。而蘇寧易購憑借傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下的3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、完善的.連鎖門店等優(yōu)勢(shì)，能較好解決用戶售后服務(wù)保障問題，在近兩、三年內(nèi)，這是純網(wǎng)上商城模式的B2C企業(yè)所不能及的。
(五)盈利模式方面
京東商城一直在燒錢，且愈燒愈猛，但盈利仍不見曙光，這亦是當(dāng)前網(wǎng)上商城模式的通病。目前部分企業(yè)仍沒有真正從零售行業(yè)的核心和本質(zhì)出發(fā)，更多站在虛擬經(jīng)濟(jì)角度，通過短期的低價(jià)炒作，吸引消費(fèi)者眼球，提升網(wǎng)站流量，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略和核心競(jìng)爭(zhēng)力，沒有建立起可持續(xù)發(fā)展的盈利模式。
蘇寧電器雖是近期才推出易購平臺(tái)，但已經(jīng)過了一年多時(shí)間的試水。易購平臺(tái)在一個(gè)相對(duì)成熟的電子商務(wù)環(huán)境下，融入傳統(tǒng)業(yè)態(tài)成熟的運(yùn)營(yíng)體系，盈利方面將會(huì)有一定的成長(zhǎng)空間。
三、平臺(tái)評(píng)測(cè)
為此，我們針對(duì)以京東商城為例的“網(wǎng)上商城”模式與以蘇寧易購為代表的“實(shí)體+網(wǎng)銷”模式，對(duì)這兩大平臺(tái)從的典型產(chǎn)品抽樣與平臺(tái)服務(wù)兩個(gè)角度，分別展開評(píng)測(cè)比較。通過以下二張表格，我們不難分析得到以下幾點(diǎn)結(jié)論和預(yù)測(cè)：
(一）產(chǎn)品價(jià)格指標(biāo)
在中國電子商務(wù)研究中心隨機(jī)挑選的三款常用典型產(chǎn)品進(jìn)行了價(jià)格比較。我們發(fā)現(xiàn)蘇寧易購與京東商城產(chǎn)品品牌、型號(hào)差異化較大，很多蘇寧易購有的產(chǎn)品在京東商城未能搜索到，相反亦然。在價(jià)格方面通過上述三類產(chǎn)品的比較，蘇寧易購的價(jià)格優(yōu)勢(shì)比較明顯。雖然京東商城的一款“三菱電機(jī)空調(diào)MFH-GC68VCH”價(jià)格比蘇寧易購低，但地區(qū)僅限北京地區(qū)，而蘇寧易購所售均是全國性的，這從側(cè)面顯示了傳統(tǒng)巨頭蘇寧電器進(jìn)軍線上的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
(二)物流配送指標(biāo)
蘇寧易購依托蘇寧電器千家連鎖門店、300余座城市物流配送網(wǎng)絡(luò)有效的覆蓋了全國一二三線城市，更甚至四線以下城市，蘇寧電器通過易購這一輔助臺(tái)階將進(jìn)一步擴(kuò)張全國市場(chǎng)。
在自提貨方式中的同城免費(fèi)送貨方面(郊區(qū)除外)，憑相關(guān)訂單直接到蘇寧線下門店提貨均是其特有的物流配送服務(wù)�？梢�，此方面對(duì)于目前京東商城而言，短期內(nèi)是無法趕超的。
(三)支付方式指標(biāo)
京東商城較蘇寧易購方式豐富，這與線上運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)不可分割。但其中門店支付是蘇寧作為線下零售商與其它網(wǎng)上商城獨(dú)有便捷且安全的支付方式，可覆蓋用戶群體更為廣泛。
(四)呼叫中心指標(biāo)
兩者差異在于在線客服，在線客服是作為提升用戶體驗(yàn)線上實(shí)時(shí)溝通交流必不可少的服務(wù)之一，在無法撥打客服熱線的情況下，用戶想及時(shí)了解相關(guān)信息，是在線客服存在的意義所在。
雖然可用在線留言板來替代，但在用戶心理上仍存在一種反饋信息時(shí)間的不確定性，溝通上的障礙性等問題。
�。ㄎ�)售后與特色服務(wù)指標(biāo)
蘇寧易購借線下無可比擬的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)是目前京東商無法超越的。在特色服務(wù)方面，京東商城推出了商品拍賣、DIY裝機(jī)、延保服務(wù)、上門-服務(wù)、上門裝機(jī)等；蘇寧易購?fù)瞥隽颂K寧易付寶、V-World會(huì)員俱樂部、IT幫客、以舊換新、集團(tuán)采購、家電下鄉(xiāng)等，兩者差異性較大。
京東商城較為實(shí)用性，服務(wù)較人性化，是售后的延續(xù)，但蘇寧易購服務(wù)更為新穎，不僅是售后的延續(xù)，如V-World會(huì)員俱樂部還加強(qiáng)了與用戶的互動(dòng)性。
四、研究建議
(一)品牌與影響力
蘇寧電器實(shí)體店深入人心的品牌，將大大推動(dòng)蘇寧易購的發(fā)展。3C家電類網(wǎng)上商城近兩年的迅猛發(fā)展培養(yǎng)起的網(wǎng)購群體對(duì)大家電的購買欲，成為蘇寧此時(shí)介入線上的重要因素。
對(duì)于線上品牌推廣，蘇寧擁有的線下千家連鎖門店、龐大用戶群體等都可以成為線上商城“蘇寧易購”品牌推廣的重要手段，并在充裕資金前提下，利用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行線上品牌宣傳。而京東商城目前大部分都是依托是網(wǎng)絡(luò)廣告直投或點(diǎn)擊收費(fèi)、搜索關(guān)鍵字等方式來進(jìn)行推廣，由于品牌影響力、投入資金相對(duì)有限，推廣也非常有限，品牌影響力無法與蘇寧抗衡。
(二)產(chǎn)品品類與價(jià)格
蘇寧推出易購平臺(tái)業(yè)內(nèi)的疑問就是，如何有效解決線上線下產(chǎn)品品類與價(jià)格差異化問題。蘇寧易購要避免與實(shí)體店自我相殘與線上B2C企業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，就必需在這方面創(chuàng)新，程度地利用現(xiàn)有線下資源推出差異化的產(chǎn)品來吸引更多的網(wǎng)購用戶。
調(diào)研中，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)現(xiàn)：蘇寧易購將除了推出白電、黑電及3c數(shù)碼產(chǎn)品外，還將網(wǎng)購產(chǎn)品銷售拓展到了家居、生活等諸多領(lǐng)域，推出比實(shí)體店品類更豐富的產(chǎn)品，如香水、化妝品，還有此前只有在日本LAOX商店、香港鐳射電器店里才能看到的進(jìn)口樂器、陶瓷刀具居家實(shí)用產(chǎn)品等。此外，蘇寧易購還將通過差異化的促銷，來平衡部分產(chǎn)品的價(jià)格。而網(wǎng)上商城模式的京東商城雖號(hào)稱擁有固定的620萬會(huì)員數(shù)，但在品牌、產(chǎn)品、品類均遠(yuǎn)不及蘇寧豐富，在此前提下，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、大打“價(jià)格戰(zhàn)”便成為其維系用戶與吸引新用戶的法寶。近日，更是高調(diào)稱，將融資獲得的1.5億美元一半用于產(chǎn)品低價(jià)銷售策略。
我們認(rèn)為，在當(dāng)前線上產(chǎn)品趨于品類豐富化、價(jià)格透明化的環(huán)境下，企業(yè)對(duì)用戶實(shí)時(shí)需求的把握是平臺(tái)被選擇的關(guān)鍵因素，而用戶的價(jià)格敏感度決定了該產(chǎn)品購買與否。京東商城利用低價(jià)策略雖能吸引用戶眼球，但網(wǎng)購用戶對(duì)B2C平臺(tái)的依附度不高、易轉(zhuǎn)移，所以低價(jià)能短期內(nèi)擴(kuò)大注冊(cè)用戶數(shù)，但很難提高重復(fù)購買率。因此，京東商城要更大規(guī)模的發(fā)展，還是需要探索一條符合自身的可持續(xù)發(fā)展的模式，合理有效利用手頭資金，避免再度融資，進(jìn)一步稀釋產(chǎn)業(yè)團(tuán)隊(duì)的股權(quán)。
(三)物流與售后服務(wù)
蘇寧易購?fù)ㄟ^有效整合線下物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、自有的物流配送中心、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)形成線上線下合理資源共享是其較京東商城的優(yōu)勢(shì)所在，對(duì)于用戶，更是解決了其最憂慮的配送、售后服務(wù)未到位而無處投訴的顧慮，從另一角度觀察，傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)進(jìn)軍網(wǎng)上零售更是對(duì)網(wǎng)購用戶規(guī)模的一次強(qiáng)勁大動(dòng)，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的一次“突飛猛進(jìn)式”的促進(jìn)。
綜上，中國電子商務(wù)研究中心認(rèn)為，易購需有效開發(fā)利用蘇寧電器諸多優(yōu)勢(shì)，加快推進(jìn)自身電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)、完善、運(yùn)營(yíng)與推廣，將現(xiàn)有線下資源進(jìn)行合理整合，移植到線上層面來，并吸取其他優(yōu)秀B2C服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新原有商業(yè)模式，從而加快立足于B2C市場(chǎng)，并獲得更多市場(chǎng)份額。
我們認(rèn)為：傳統(tǒng)家電零售巨頭蘇寧的介入將會(huì)給B2C家電網(wǎng)購業(yè)帶來新的氣息，同時(shí)，也必將會(huì)對(duì)京東商城類模式的線上B2C企業(yè)造成一定沖擊。但縱觀當(dāng)前3C家電市場(chǎng)，不僅國內(nèi)市場(chǎng)“剛性需求”強(qiáng)勁，而且各級(jí)政府紛紛出臺(tái)現(xiàn)金補(bǔ)貼政策鼓勵(lì)“家電下鄉(xiāng)”，加上目前中國家庭普遍面臨全套家電升級(jí)換代，在這樣的宏觀背景下，我國家電網(wǎng)購業(yè)市場(chǎng)無疑是廣闊的。因此，在近兩年內(nèi)，各類商業(yè)模式的B2C企業(yè)之間更多的“競(jìng)合發(fā)展”、共同推動(dòng)我國家電我國市場(chǎng)的規(guī)模，將整個(gè)產(chǎn)業(yè)做得更大。在網(wǎng)購高歌猛進(jìn)的勢(shì)態(tài)下，專業(yè)網(wǎng)購平臺(tái)更現(xiàn)高速增長(zhǎng)，在近日火熱進(jìn)行中的20xx-20xx年度中國網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站排行評(píng)選活動(dòng)通過對(duì)網(wǎng)購企業(yè)的行業(yè)性專業(yè)評(píng)定與對(duì)各企業(yè)存在潛力優(yōu)勢(shì)的分析，評(píng)選出一批網(wǎng)購企業(yè)主力軍，并預(yù)計(jì)在未來的2、3年內(nèi)，電子商務(wù)網(wǎng)購的細(xì)分領(lǐng)域?qū)⒂型霈F(xiàn)行業(yè)巨頭，為細(xì)分垂直市場(chǎng)建立行業(yè)導(dǎo)向作用。
電器市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 5
家電下鄉(xiāng)是運(yùn)用財(cái)政、貿(mào)易政策，引導(dǎo)和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)的家電產(chǎn)品，在提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)的同時(shí)，以直補(bǔ)方式對(duì)農(nóng)民購買指定產(chǎn)品給予銷售價(jià)格資金補(bǔ)貼的一項(xiàng)農(nóng)村家電推進(jìn)工程。這項(xiàng)政策，是推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)、激活農(nóng)民購買能力、加快農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)、促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展的一項(xiàng)重大惠民政策。
xx市根據(jù)自治區(qū)關(guān)于家電下鄉(xiāng)工作的總體部署，在市委、市人民政府的高度重視下，于20xx年2月25日完成了“家電下鄉(xiāng)”備案工作，于3月5日起在全市范圍內(nèi)正式啟動(dòng)家電下鄉(xiāng)活動(dòng)。目前，我市享受“家電下鄉(xiāng)”補(bǔ)貼的有彩電、冰箱（冰柜）、手機(jī)、洗衣機(jī)等4種家電產(chǎn)品。銷售情況整體平穩(wěn)，成效初顯。截止3月底，共銷售彩電33臺(tái)，冰箱152臺(tái)，手機(jī)19部，洗衣機(jī)37臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷售收入41.41萬元。4月初，州財(cái)政家電下鄉(xiāng)預(yù)撥資金67萬元已到市級(jí)財(cái)政專戶，市財(cái)政局已做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作將于4月13日正式開始補(bǔ)貼兌付工作。
一、xx市家電下鄉(xiāng)工作開展的基本情況
�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
xx市政府高度重視“家電下鄉(xiāng)”工作，成立了“家電下鄉(xiāng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管市領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，財(cái)政局、經(jīng)貿(mào)委、工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、國稅局、公安局等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員的家電下鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在xx市經(jīng)貿(mào)委行業(yè)辦。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)我市家電下鄉(xiāng)推廣工作的領(lǐng)導(dǎo)，xx市制定了家電下鄉(xiāng)實(shí)施方案，對(duì)每一項(xiàng)工作和各成員單位職責(zé)進(jìn)行了細(xì)化和責(zé)任分解。在全市范圍內(nèi)抽調(diào)充實(shí)了工作人員，確保了此項(xiàng)工作的順利開展。
�。ǘ﹪�(yán)格審查，保證質(zhì)量。按照商務(wù)部、財(cái)政部和自治區(qū)經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政廳的要求，2月25日前，有10家在我區(qū)承擔(dān)家電下鄉(xiāng)任務(wù)銷售企業(yè)已在我市進(jìn)行了備案。中標(biāo)企業(yè)及所屬的銷售網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)通過《家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)》向市經(jīng)貿(mào)委提交了系統(tǒng)備案信息。工作人員嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真審查銷售網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)入條件，做到各類條件齊備后方能進(jìn)入，對(duì)符合條件的予以備案，確保了“家電下鄉(xiāng)”銷售產(chǎn)品的質(zhì)量，保障了農(nóng)民消費(fèi)者的利益。截止2009年2月25日，經(jīng)審核合格并備案的家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)共有23個(gè)，其中銷售彩電、冰箱、洗衣機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)共有16家，銷售手機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)有7家。據(jù)農(nóng)牧民群眾反映，各商家服務(wù)比較周到，都可送貨上門，并能夠及時(shí)提供發(fā)票。
�。ㄈ⿵V泛宣傳，正確引導(dǎo)。家電下鄉(xiāng)是一項(xiàng)全新的工作，也是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的工程，為了把惠農(nóng)政策及時(shí)準(zhǔn)確地落實(shí)到位，讓廣大農(nóng)民真正了解政策、懂得政策，把黨和政府對(duì)農(nóng)民的關(guān)懷和溫暖不折不扣地送到群眾手中和心里，從3月5日家電下鄉(xiāng)活動(dòng)啟動(dòng)儀式起，xx市用了半個(gè)多月的時(shí)間開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)，范圍輻射九鄉(xiāng)兩鎮(zhèn)五場(chǎng)，使家電下鄉(xiāng)這項(xiàng)惠農(nóng)政策家喻戶曉、人人皆知。主要做法是：
一是通過電視、報(bào)紙、廣告、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播、發(fā)放宣傳單等方式加強(qiáng)宣傳，發(fā)放各類宣傳資料4000余份，重點(diǎn)宣傳家電下鄉(xiāng)工作的重要意義、購買須知、補(bǔ)貼內(nèi)容、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)貼申報(bào)兌付方法等內(nèi)容。還在媒體上公布了監(jiān)督、舉報(bào)電話，接受各方面有關(guān)家電下鄉(xiāng)工作的咨詢和投訴。
二是組織中標(biāo)銷售企業(yè)出動(dòng)宣傳車輛及家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品進(jìn)鄉(xiāng)入村進(jìn)行宣傳銷售，現(xiàn)場(chǎng)宣傳家電下鄉(xiāng)政策，解答農(nóng)民朋友的疑問。通過多角度、全方位、高強(qiáng)度的宣傳，提高了農(nóng)民群眾對(duì)家電下鄉(xiāng)政策的知曉率，增強(qiáng)農(nóng)民群眾購買家電的積極性。
二、目前xx市家電下鄉(xiāng)工作存在的問題
（一）部分經(jīng)銷商貨源不充足。一些中標(biāo)企業(yè)的中間商貨源組織不力，送貨渠道不暢通，指定產(chǎn)品沒有及時(shí)到位，個(gè)別產(chǎn)品出現(xiàn)斷檔、缺貨現(xiàn)象，不能滿足農(nóng)村消費(fèi)者購買的需求。目前，xx市各銷售網(wǎng)點(diǎn)都不同程度存在貨源不足、脫銷等現(xiàn)象。如蘇寧電器和國美電器等全國連鎖企業(yè)，銷售的產(chǎn)品是統(tǒng)一采購、統(tǒng)一逐級(jí)配送的，由于XX路途遙遠(yuǎn)，目前還有很多產(chǎn)品沒有到貨，直接影響了銷售。
（二）部分農(nóng)民積極性不高。雖然通過廣泛宣傳，很多農(nóng)民對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)是了解的，但確實(shí)有購買打算的人并不多。一是因?yàn)槿抡荡焊r(nóng)忙時(shí)節(jié)，農(nóng)民還沒有充足的精力關(guān)注家電下鄉(xiāng)活動(dòng)。二是農(nóng)民在春耕備耕中投入了大量資金，目前手中缺乏現(xiàn)金，從而影響了購買力。三是部分農(nóng)民對(duì)銷售的商品品質(zhì)和質(zhì)量還存有一些疑慮。有部分農(nóng)民誤認(rèn)為這是生產(chǎn)廠商生產(chǎn)的過時(shí)產(chǎn)品或是低劣產(chǎn)品銷往農(nóng)村市場(chǎng)，對(duì)家電下鄉(xiāng)政策持懷疑或觀望態(tài)度。四是部分農(nóng)戶嫌補(bǔ)貼少，領(lǐng)取方式麻煩，不愿為數(shù)額并不大的補(bǔ)貼來回奔波，從而影響了產(chǎn)品的銷售，也打擊了經(jīng)銷商積極性。五是個(gè)別家境比較寬裕的農(nóng)民傾向于一些高端的產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品不在家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品范圍之內(nèi)。
�。ㄈ┎糠旨译娛芾溆�。在購買意向方面，受政府補(bǔ)貼政策的帶動(dòng)，農(nóng)民購買冰箱、冷柜的欲望較為強(qiáng)烈。目前xx市各銷售商在送貨下鄉(xiāng)現(xiàn)場(chǎng)銷售活動(dòng)中平均每天銷售冰箱、冷柜15-20臺(tái)左右（不分品種型號(hào)）。在市區(qū)賣場(chǎng)平均每天銷售冰箱、冷柜3-5臺(tái)左右（不分品種型號(hào)）。而電視機(jī)、洗衣機(jī)因在農(nóng)村普及率已較高，全自動(dòng)洗衣機(jī)要求的上下水條件在農(nóng)村不容易滿足，因此銷售量相對(duì)較少。手機(jī)普遍受冷遇。主要原因，一是手機(jī)普及率已相對(duì)較高，需求缺口不大；二是農(nóng)民能夠接受的手機(jī)價(jià)格普遍在500元以下，相對(duì)能得到的補(bǔ)貼額少，品牌和型號(hào)選擇余地不多。
�。ㄋ模┭a(bǔ)貼范圍窄、品種少。彩電、冰箱、手機(jī)、洗衣機(jī)四類下鄉(xiāng)產(chǎn)品的價(jià)格限額較低，很多農(nóng)民希望能一步到位買到檔次稍高的產(chǎn)品。有部分兵團(tuán)農(nóng)場(chǎng)整體轉(zhuǎn)為非農(nóng)戶口的居民因不能享受補(bǔ)貼而心生不滿，迫切希望國家能夠擴(kuò)大享受補(bǔ)貼的范圍。
三、完善家電下鄉(xiāng)工作的對(duì)策和建議
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步強(qiáng)化政策宣傳力度，使惠農(nóng)政策深入人心。現(xiàn)階段活動(dòng)剛剛開展，對(duì)農(nóng)民來說還需要一個(gè)繼續(xù)了解和接觸的過程，只有購買的人群切實(shí)感受到補(bǔ)貼政策的實(shí)惠后，才會(huì)對(duì)家電下鄉(xiāng)起到一個(gè)直接的宣傳效果。部分農(nóng)民群眾對(duì)政策了解得還不夠透徹，還需進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳發(fā)動(dòng)工作。在全市范圍內(nèi)繼續(xù)利用宣傳車、報(bào)刊、電視等媒體，重點(diǎn)宣傳“家電下鄉(xiāng)”的補(bǔ)貼產(chǎn)品、銷售網(wǎng)點(diǎn)、補(bǔ)貼辦法、申領(lǐng)手續(xù)等有關(guān)政策和辦法。同時(shí)加大在基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳力度，通過在顯要位置和銷售網(wǎng)點(diǎn)張貼活動(dòng)公告和走村入戶向農(nóng)民發(fā)放宣傳單等形式，讓廣大農(nóng)民群眾真正了解并運(yùn)用和享受國家政策。
�。ǘ┻M(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)銷售網(wǎng)點(diǎn)的管理，在確保提供優(yōu)質(zhì)快速高效服務(wù)的前提下，切實(shí)落實(shí)好國家的政策。督促銷售網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品專柜，統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。加大對(duì)銷售網(wǎng)點(diǎn)人員的培訓(xùn)指導(dǎo)力度，切實(shí)做好家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售信息的錄入工作，確保銷售信息錄入及時(shí)、準(zhǔn)確。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、宣傳、銷售、服務(wù)及維修標(biāo)準(zhǔn)、退換貨處理、信息系統(tǒng)及發(fā)票使用情況的檢查力度，對(duì)于在銷售過程中弄虛作假、搞虛假宣傳的，要堅(jiān)決責(zé)令整改，對(duì)問題嚴(yán)重以及存在坑農(nóng)害農(nóng)、擾亂流通秩序行為的，要堅(jiān)決取消其銷售資格。
（三）各成員單位要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)作，行業(yè)辦要及時(shí)向各成員單位通報(bào)信息，認(rèn)真研究家電下鄉(xiāng)工作中存在的問題。在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)xx市農(nóng)民的'消費(fèi)特點(diǎn)，向企業(yè)提出銷售建議，保障產(chǎn)品適銷對(duì)路；財(cái)政部門要確保資金撥付到位，落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)，盡快開通家電下鄉(xiāng)支付系統(tǒng)，確保聯(lián)網(wǎng)設(shè)施暢通，加快補(bǔ)貼兌付工作，實(shí)現(xiàn)即購即補(bǔ)。稅務(wù)部門要對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)是否能夠向農(nóng)民開具正規(guī)發(fā)票和簡(jiǎn)化領(lǐng)取發(fā)票手續(xù)等問題進(jìn)行專項(xiàng)檢查；工商、質(zhì)檢部門要進(jìn)一步加大家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)檢查工作力度，確保家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量；經(jīng)貿(mào)局要本著方便群眾的原則，繼續(xù)做好銷售網(wǎng)點(diǎn)備案工作，督促企業(yè)在空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)加快網(wǎng)點(diǎn)布局，方便群眾。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步擴(kuò)大家電下鄉(xiāng)工作的范圍，增加備案銷售網(wǎng)點(diǎn),增加家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類，提高商品檔次，滿足農(nóng)民各個(gè)層面的需求,推動(dòng)家電下鄉(xiāng)工作取得切實(shí)的效果。適當(dāng)擴(kuò)大補(bǔ)貼范圍，考慮將兵團(tuán)農(nóng)場(chǎng)已轉(zhuǎn)為非農(nóng)戶口的低收入人群納入到補(bǔ)貼人群。
（五）公示家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品價(jià)格，加大價(jià)格監(jiān)督管理。建議政府對(duì)所有中標(biāo)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格等資料進(jìn)行公示，一是擴(kuò)大宣傳面，通過廣播、電視等媒體向廣大農(nóng)民朋友介紹下鄉(xiāng)家電的品種、價(jià)格浮動(dòng)范圍和補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。二是加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管，由物價(jià)等相關(guān)部門組織專項(xiàng)檢查隊(duì)伍，對(duì)各種下鄉(xiāng)家電的價(jià)格實(shí)行跟蹤監(jiān)督；三是政府要設(shè)立舉報(bào)箱、擴(kuò)大舉報(bào)電話公布范圍，方便群眾舉報(bào)家電下鄉(xiāng)活動(dòng)中出現(xiàn)的違規(guī)行為，切實(shí)做到舉報(bào)一起核實(shí)一起。四是對(duì)哄抬物價(jià)、坑農(nóng)害農(nóng)的商家進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，摘除其“重合同守信用”的牌子，并給予全市通報(bào)。通過公示和舉報(bào)等方式有效防止個(gè)別企業(yè)在申報(bào)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，故意將中標(biāo)價(jià)格定高等擾亂正常市場(chǎng)秩序，損害農(nóng)民消費(fèi)者利益的行為，引導(dǎo)農(nóng)民消費(fèi)者購買質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，使農(nóng)民真正享受到惠農(nóng)利益。
�。┮褦U(kuò)大市場(chǎng)消費(fèi)拉動(dòng)內(nèi)需作為一項(xiàng)重要任務(wù)，采取便利商家的措施調(diào)動(dòng)各銷售網(wǎng)點(diǎn)組織貨源的積極性，確保中標(biāo)產(chǎn)品貨源充足，保證家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品供銷暢通及售后服務(wù)措施及時(shí)有效。合理解決經(jīng)銷商稅收高的問題，保障基層銷售商合理的利潤(rùn)空間，充分調(diào)動(dòng)商家的銷售積極性，充分挖掘農(nóng)村市場(chǎng)潛力，切實(shí)拉動(dòng)內(nèi)需，真正把好政策落實(shí)好。
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