國際消費者權(quán)益日活動實施方案
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國際消費者權(quán)益日活動實施方案一
為了迎接和紀念第33個“3·15”國際消費者權(quán)益日，更好地宣傳貫徹消費維權(quán)法律法規(guī)，充分宣傳“攜手共治 暢享消費”年主題，內(nèi)蒙古自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費者協(xié)會將在全區(qū)組織開展隆重紀念國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動。2月28日，在內(nèi)蒙古自治區(qū)工商局召開了20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日活動情況新聞通報會。(尤琨)
會上通報具體活動方案如下：
1.組織舉辦“攜手共治 暢享消費----20xx年‘3·15’國際消費者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)活動”。“3·15”當(dāng)天，自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費者協(xié)會與呼和浩特工商局、呼和浩特市消費者協(xié)會將在維多利國際廣場舉行大型的宣傳咨詢服務(wù)活動，同時舉辦“月月3·15”活動啟動儀式。
2.聯(lián)合主辦 “3·15消費維權(quán)電視特別節(jié)目”。20xx年，自治區(qū)消費者協(xié)會將與各盟市消費者協(xié)會聯(lián)合首次舉辦“3·15消費維權(quán)電視特別節(jié)目”，通過電視特別節(jié)目的影響力進一步推動消費環(huán)境健康發(fā)展。3月14日晚20點，特別節(jié)目將在各盟市廣播電視臺、自治區(qū)消費者協(xié)會消費維權(quán)網(wǎng)站、正北方網(wǎng)、新浪網(wǎng)等媒體同時播出。
3.繼續(xù)開展3月份“消費維權(quán)宣傳月”和“萬家企業(yè)誠信承諾聯(lián)盟”活動。針對社會上存在的大量不講誠信損害消費者權(quán)益行為，緊緊圍繞“攜手共治 暢享消費”年主題，采取以案說法、專家訪談、跟蹤暗訪等多種形式開展集中的系列宣傳活動，弘揚社會誠信，公開揭露嚴重損害消費者權(quán)益的行為。
4.總結(jié)和研究《消法》實施一年來的成效和典型案例，動員媒體進行廣泛宣傳報道，以進一步擴大《消法》的認知度，促進全社會落實法律規(guī)定的各項責(zé)任義務(wù)。
5.強化年主題重點監(jiān)督工作和投訴工作的宣傳報道，加強與廣大消費者、社會有關(guān)方面的溝通互動，反映消費者訴求，爭取社會支持，謀求良好效果，促進行業(yè)自律和消費環(huán)境進一步好轉(zhuǎn)。
6.20xx年3月14日，自治區(qū)工商局將在八樓會議室組織相關(guān)部門和相關(guān)處室召開新《消法》實施一周年座談會。
7.20xx年，自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費者協(xié)會將加強和推動消費維權(quán)配套法規(guī)、規(guī)章的完善工作。積極與當(dāng)?shù)厝舜�、政府�?lián)系，推動《內(nèi)蒙古自治區(qū)實施<消法>辦法》的修訂工作。
國際消費者權(quán)益日活動實施方案二
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大會議精神為指導(dǎo)，以宣傳普及新《消法》，提高消費者維權(quán)意識為中心，緊密圍繞民生這個永恒的主題,切實做好維權(quán)服務(wù)和專項整治工作，進一步完善行政監(jiān)管，行業(yè)自律，輿論監(jiān)督，消費者參與相結(jié)合的監(jiān)督體系，促進社會和諧，推動縣域經(jīng)濟社會更好更快發(fā)展。
二、活動內(nèi)容
(一)組織開展廣場現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動
活動名稱：20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀念活動。
活動主題：攜手共治，暢享消費
活動時間：20xx“3·15”組織各項活動時間安排為期一個月，從2月15日至3月15日，其中3月10日-3月15日為宣傳活動周。主會場(各分會場)20xx年3月12日下午2時開始。
活動地點：主會場設(shè)在xx廣場,其它分會場由各工商所和消協(xié)分會自行安排。
活動方式：20xx年3·15紀念日活動設(shè)主會場一個,分會場四個。主要以新《消法》的深入宣傳貫徹為主線，以宣傳、咨詢服務(wù)、文藝演出等形式，通過開展法律咨詢，受理和處理消費者的現(xiàn)場投訴舉報等活動，來提高消費者的維權(quán)意識，營造消費和諧的良好環(huán)境。
(二)全力抓好“3·15”宣傳周活動。
3月10日至3月15日為“3·15”宣傳周。任河咀、蒿坪、毛壩、高橋工商所可按照轄區(qū)政府安排，結(jié)合各自情況設(shè)立分會場，適時開展“3·15”消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動。3月12日—3月13日，各工商所、消費者協(xié)會分會要集中在農(nóng)村集市和偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)、生態(tài)移民區(qū)等重點地區(qū)組織開展“工商干部送法進基層”活動，結(jié)合消費者權(quán)益保護、商品質(zhì)量、農(nóng)資監(jiān)管和打擊傳銷等工作，通過組成宣傳小分隊開展送法進基層進市場、消費大講堂、消費體驗、發(fā)放維權(quán)資料等多種形式和途徑，面對面地向城鄉(xiāng)消費者和廣大經(jīng)營者普及消費安全知識，現(xiàn)場解答消費問題，及時受理辦理消費投訴，妥善處理消費糾紛，宣傳打假維權(quán)成果。通過深入淺出、直觀生動的消費宣傳教育，進一步提高消費者維權(quán)防范和依法維權(quán)的能力，增強廣大經(jīng)營者自律意識和誠信守法意識，努力營造放心安全的消費環(huán)境。
(三)大力開展形式多樣的宣傳教育活動。一是利用城市主要街道、中心區(qū)域的電子屏幕布置公益廣告，大力宣傳新《消法》。二是在大型商場、超市、集貿(mào)市場內(nèi)醒目位置懸掛、張貼醒目的溫馨提示、工商標識，重點宣傳“你消費我服務(wù)、有事找工商”，“你的消費權(quán)益受到侵害時，請撥打12315”等與工商部門職能密切相關(guān)的內(nèi)容，大力營造宣傳效果，要使全社會對“你消費、我服務(wù)、有事找工商”的承諾真正產(chǎn)生認同感。
(四)組織開展消費維權(quán)服務(wù)月活動。各工商所、消協(xié)分會將以開展“3·15國際消費者權(quán)益日”紀念活動為契機，精心組織，深入開展“消費維權(quán)服務(wù)月”活動。一是送消費維權(quán)服務(wù)。組織開展消費維權(quán)現(xiàn)場受理活動，解答消費者的咨詢，受理消費者申(投)訴。指導(dǎo)主要商場、市場、大型超市主動向消費者公開商品、服務(wù)的真實信息，并開通消費投訴處理綠色通道，方便消費者維權(quán)。二是送消費知識。充分發(fā)揮社區(qū)、企業(yè)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站、農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)的作用，指導(dǎo)和督促他們及時做好消費者投訴案件的處理工作，同時，要利用這些網(wǎng)絡(luò)，開展消費教育，深入推進新消費運動，讓實用消費進農(nóng)村，責(zé)任消費進商場，愛國消費進家庭，科學(xué)消費進社區(qū)。三是送放心農(nóng)資下鄉(xiāng)。要會同農(nóng)資經(jīng)營單位組織一批優(yōu)質(zhì)農(nóng)資以實惠的價格銷售給廣大農(nóng)民，讓廣大農(nóng)民買得放心、用得實惠。
(五)深入扎實推進12315消費維權(quán)“五進”活動。堅持將“你消費、我服務(wù)、有事找工商”的理念貫穿于消費維權(quán)工作的全過程，在鞏固、發(fā)展12315“五進”工作成果的基礎(chǔ)上，在“擴面、深化、規(guī)范、提升”上下功夫，積極引導(dǎo)和督促新開業(yè)商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)設(shè)立和完善“消費維權(quán)服務(wù)站”，逐步實現(xiàn)12315“五進”工作全覆蓋。不斷延伸“一會兩站”和12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的觸角，擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，方便消費者就近咨詢申訴，全力為消費者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù)，努力推動消費維權(quán)工作融入社會管理創(chuàng)新體系。要針對服務(wù)領(lǐng)域消費糾紛的特點，在經(jīng)營規(guī)模較大的流通企業(yè)建立消費維權(quán)點,通過情況通報會、發(fā)放行政指導(dǎo)建議書、投訴集中企業(yè)約談等方式，建立糾紛熱點領(lǐng)域、行業(yè)干預(yù)指導(dǎo)機制，努力做到和解在先、合力維權(quán)，進一步提升監(jiān)管執(zhí)法的針對性、超前性和維權(quán)服務(wù)的有效性。
(六)大力開展各類市場專項整治行動。“3·15”活動期間，各工商所要按照縣局的總體部署，集中執(zhí)法力量，以重點區(qū)域、重點場所、重點市場、重點行業(yè)、重點品種為突破口，嚴厲打擊一批、查處一批、整治一批情節(jié)嚴重、性質(zhì)惡劣、社會反響強烈的大案要案,要做到心不能慈、手不能軟，出手要快、出拳要重、打擊要狠，全面掀起“3·15”打假風(fēng)暴，努力營造放心安全的市場消費環(huán)境。
(七)大力開展“紅盾護農(nóng)保春耕專項行動月活動”。圍繞春耕農(nóng)時季節(jié)，深入開展“春季農(nóng)資打假百日行動”，著重抓好種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)業(yè)機械及零配件、農(nóng)用薄膜等重點農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的市場監(jiān)管，嚴厲查處坑農(nóng)害農(nóng)的違法行為。
(八)大力開展“雙打”專項執(zhí)法檢查，確保公平正義的市場環(huán)境。重點圍繞煙酒市場、農(nóng)資市場、家用電器、汽車配件、服裝、裝飾裝修材料市場和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為開展階段性的'整治工作。
(九)認真抓好消費者申訴舉報的落實。要充分發(fā)揮12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)和社會監(jiān)督舉報網(wǎng)絡(luò)的作用，大力推進12315消費維權(quán)“五進”和“四個平臺”建設(shè)。各工商所要結(jié)合宣傳月活動，認真受理消費者申訴舉報工作，高效快捷地受理和處理消費者申訴，依法查處申訴舉報案件。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保“3·15”宣傳活動的有序開展，縣局決定成立由縣局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為責(zé)任組長的“3·15”宣傳月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室在縣局12315中心，中心主任為具體負責(zé)人。各工商所要成立相應(yīng)的活動組織，確定責(zé)任人，使該項活動能取得圓滿成效。
四、具體要求
(一)提高認識、加強領(lǐng)導(dǎo)。各股所、消協(xié)分會要充分認識做好“3.15”消費者權(quán)益日紀念活動的重要意義，要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，抓好落實，明確責(zé)任，措施到位，做到早動手、早策劃、早安排。要認真做好“3•15”消費維權(quán)各項活動的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、部署和落實工作。要按照“統(tǒng)一指揮、分級組織、隆重?zé)崃摇踩?jié)儉”的原則，制定活動方案，全面落實活動內(nèi)容。要積極主動向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯報，爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心和支持，確保活動取得實效。
(二)周密組織、突出重點。要制定周密的宣傳活動計劃，完善各項宣傳活動措施，確保各項行動切實可行。在開展活動過程中要將宣傳新<<消法>>和開展消費維權(quán)服務(wù)月作為今年重點內(nèi)容，突出重點、抓好落實。
(三)突出重點，注重實效。各股所要充分認識消費維權(quán)工作的重要性，緊緊圍繞群眾反映強烈，社會危害嚴重的流通領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量安全、涉農(nóng)、高危行業(yè)監(jiān)管、侵犯商標專用權(quán)、制售假冒偽劣商品等問題，統(tǒng)一安排，集中力量，突出重點，大力抓好專項整治。
(四)加強值班，及時處置。加強“3•15”期間消費投訴的受理處理工作。“3.15”期間是消費者投訴、舉報最集中的時間，各股所要合理調(diào)配好力量，加強值班制度，做到及時接聽，及時受理，及時處理。另外，還要加強與信訪、公安等部門的聯(lián)系，共同做好突發(fā)投訴、群體性投訴事件的應(yīng)急處理。對重大突發(fā)事件和敏感事件，要按照程度及時報告，及時有效處置。
(五)強化紀律，暢通信息。正式參加3.15活動的工商干部，一律著制式春秋裝，要在3.15活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室的統(tǒng)一組織下，服從指揮，開展工作，嚴禁各行其是。
認真收集宣傳活動和打假治劣整治相關(guān)信息，加強宣傳報道。各所務(wù)必在3月18日前和3月27日前將“3·15”活動開展情況和“3·15”打假治劣專項整治工作總結(jié)書面報送縣局。
國際消費者權(quán)益日活動實施方案三
為強化消費者維權(quán)意識，促進商品質(zhì)量和服務(wù)水平整體持續(xù)提升，努力營造全社會共同關(guān)注維護消費者合法權(quán)益的良好氛圍和消費環(huán)境，特制定20xx年“3. 15”國際消費者權(quán)益日紀念活動方案。
一.指導(dǎo)思想
以黨的十八大,十八屆三中、四中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神為指導(dǎo)，以“攜手共治，暢享消費”為主題，宣傳有關(guān)消費維權(quán)的法律法規(guī)，提高消費者的維權(quán)觀念和能力，更新維權(quán)方式，創(chuàng)新維權(quán)機制，加強社會共治，不斷適應(yīng)新形勢，健全和完善各項惠及民生的消費政策，擴大公共服務(wù)，扎實推進新形勢下消費維權(quán)事業(yè)，有效釋放消費潛力，促進我縣經(jīng)濟健康穩(wěn)定發(fā)展。
二.組織領(lǐng)導(dǎo)
及時成立xxxx縣20xx年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀念活動組委會，分管副縣長為主任，縣政府辦副主任、縣市場監(jiān)督管理局局長、縣消費者協(xié)會會長為副主任，縣直有關(guān)部門和企業(yè)負責(zé)人為成員。組委會辦公室設(shè)在縣市場監(jiān)督管理局，辦公室主任由縣市場監(jiān)督管理局副局長祝金來同志擔(dān)任。
三、活動安排
1、3月5日，組委會召開“3.15國際消費者權(quán)益日紀念活動籌備會。
2、3月9日至3月13日，各成員單位中行政執(zhí)法單位開展消費市場專項整治活動，并做好各自相關(guān)領(lǐng)域的消費維權(quán)宣傳和執(zhí)法檢查工作。
3、3月12日前，各成員單位和相關(guān)企業(yè)分別懸掛宣傳橫幅。
4、3月12日，組委會發(fā)表電視講話。
5、3月14日，開展《消費者權(quán)益保護法》及《食品安全法》等相關(guān)知識競賽(由市場監(jiān)管局負責(zé)組織實施)。
6、3月15日，圍繞“攜手共治，暢享消費”年主題，組織有關(guān)單位和企業(yè)在竹篙尖公園開展法律法規(guī)咨詢宣傳，識假辨假，現(xiàn)場受理投訴，發(fā)放宣傳資料;同時通過移動公司的短信群發(fā)業(yè)務(wù)，向消費者發(fā)送消費維權(quán)方面的知識短信，組織宣傳車上街宣傳等大型紀念活動。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要結(jié)合本方案做好轄區(qū)內(nèi)的紀念活動。
四、活動要求
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同作戰(zhàn)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要成立相應(yīng)的機構(gòu)，各相關(guān)部門要明確任務(wù)，各司其職、協(xié)同作戰(zhàn)，共同做好“3.15”活動的整體策劃和組織實施工作，努力豐富和創(chuàng)新“3.15”活動的內(nèi)容和載體，進一步提高活動的針對性和有效性，做到城鄉(xiāng)結(jié)合，廣泛參與，社會互動。
2、強化宣傳，注重實效。積極爭取宣傳部門和新聞媒體的配合，營造良好的輿論氛圍，突出以“攜手共治，暢享消費”為宣傳主題，集中力量，著力推進質(zhì)量興縣、名牌戰(zhàn)略、加強食品生產(chǎn)和特種設(shè)備安全監(jiān)管等工作，尤其要認真解決人民群眾關(guān)心和反映強烈的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平問題。通過聲勢浩大影響廣泛的紀念活動，為消費者排憂解難，促使經(jīng)營者自覺承擔(dān)社會責(zé)任，誠實守法經(jīng)營。同時要認真做好3·15期間投訴調(diào)處工作，及時化解消費糾紛。
3、認真總結(jié)，及時上報。3·15紀念活動內(nèi)容豐富、涉及面廣，時間緊，任務(wù)重，各地、各部門要認真抓好落實，并及時做好3·15活動總結(jié)上報，于3月18日前將文字材料、圖片等資料書面報至組委會辦公室。
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