物業(yè)服務報告常用(15篇)
在現(xiàn)實生活中,報告十分的重要,我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。一起來參考報告是怎么寫的吧,以下是小編為大家收集的物業(yè)服務報告 ,歡迎大家分享。
物業(yè)服務報告 1
一、客戶關系。
1、星匯園某棟業(yè)主在清洗飼養(yǎng)雞的糞便時,不小心弄臟了樓下業(yè)主家陽臺上的玻璃,因樓下業(yè)主剛生完孩子,不方便打掃,物業(yè)工作人員免費為業(yè)主打掃。
2、xx棟地下室積水,工作人員及時上門幫業(yè)主掃水,減少不必要的損失。
3、安排員工參加公司組織的`《物業(yè)服務形象展示暨技能大賽》,取得了優(yōu)異的成績。
4、星匯園商鋪投訴商鋪旁有堆放垃圾的現(xiàn)象,物業(yè)助理郭燕紅積極聯(lián)系相關部門及時處理,及時上門回復業(yè)主,得到業(yè)主的肯定,贈送錦旗一面。
5、配合天然氣公司進行天然氣置換,配合粘貼相關的溫馨提示。
二、安全管理。
1、組織員工對園區(qū)滅火器瓶體進行清洗,培訓隊員如何使用滅火器器材并清除過期滅火器;
2、近期因園區(qū)出現(xiàn)入室盜竊,相關負責人組織休息人員對外圍進行蹲點,加強對園區(qū)及外圍的巡邏,成功抓獲兩起入室盜竊及一起偷電動車犯罪嫌儗人,已移交派出所處理。
3、園區(qū)車庫出入口彎道經(jīng)常有違規(guī)車輛停放,嚴重影響車庫車輛進出,業(yè)主投訴較多,工程部對園區(qū)車庫進出口容易違規(guī)停放車輛的道路上安裝隔離欄,擺放警示桶,粘貼禁止停放車輛溫馨提示,確保車庫道路暢通。
三、公共設施設備維護。
1、由于交房時間較長,星匯園D8棟側面木藝老化嚴重,工程人員對該處的木藝進行維修保養(yǎng)。
2、xx外圍商鋪邊排污管道堵塞且疏通不開,經(jīng)協(xié)商挖管處理。
3、因污水井和化糞池之間管道阻塞無法疏通,進行改管處理。
4、xx單元電梯底坑積水,安排工作人員進行處理。
5、xx單元門口路面破損嚴重,對破損的路面進修維修處理;
四、環(huán)境管理。
1、安排保潔人員對園區(qū)的采光玻璃及電梯轎廂的玻璃進行清潔;
2、清掃園區(qū)內的空置房。
3、清掏車庫出入口排水溝內的雜物。
4、對一期主干道樹木涂白防寒工作。
物業(yè)服務報告 2
為選聘新的物業(yè)公司,業(yè)委會委員分別考察了多處小區(qū)的物業(yè)服務,包括:朱雀門小區(qū)、中信城小區(qū)i期、清芷園小區(qū)、本家潤園、遠洋德邑。
情況介紹如下:
朱雀門小區(qū):是一個新小區(qū),但業(yè)委會成立時間早于咱們,成立業(yè)委會之后更換了物業(yè)服務公司。該小區(qū)的物業(yè)情況與韻竹園不同,不具有可比性;另外,其物業(yè)公司沒有回饋是否參與我小區(qū)的物業(yè)服務邀標工作。因此,業(yè)委會只是與該小區(qū)業(yè)委會進行了溝通交流,獲取一些經(jīng)驗和信息。
中信城i期:是一個新小區(qū),而且沒有成立業(yè)委會,業(yè)委會抱著學習的態(tài)度對該物業(yè)項目進行了考察,但不予以考慮。
清芷園小區(qū):小區(qū)已經(jīng)入住十年以上,小區(qū)治理的很好,但是,該小區(qū)沒有成立業(yè)委會,且該小區(qū)物業(yè)公司也沒有反饋是否參與我小區(qū)物業(yè)邀標工作,我們只能對該小區(qū)進行考察學習。
本家潤園:成立了業(yè)委會,并更換了物業(yè)公司,而且在新舊物業(yè)公司交接過程中,發(fā)生了一系列事件,最后在政府的干預下得以解決;而且,小區(qū)成立了業(yè)委會,聘請了新的物業(yè)公司是長城物業(yè);業(yè)委會與他們進行了溝通交流,受益匪淺;因此,業(yè)委會決定與長城物業(yè)公司做進一步的接觸。
遠洋德邑:成立了業(yè)委會,并更換了物業(yè)公司;舊的的物業(yè)公司由于經(jīng)營不善,長期虧損,因此,放棄了小區(qū)的'物業(yè)服務,自行撤離物業(yè)項目,所以,該小區(qū)業(yè)委會在“首一”的幫助下,選聘了河北恒輝物業(yè)公司為小區(qū)提供物業(yè)服務,服務至今。因此,業(yè)委會決定與河北恒輝物業(yè)公司做進一步的接觸。
今年3月份,韻竹園小區(qū)業(yè)委會,利用周末休息時間,分別走訪了“長城物業(yè)服務公司”和“河北恒輝物業(yè)服務公司”,與兩家物業(yè)公司進行了溝通交流,考察了兩家物業(yè)公司服務的物業(yè)項目。于3月3日考察了“河北恒輝物業(yè)服務公司”的物業(yè)項目:中悅華府、北郡、香榭苑;于3月9日考察了“長城物業(yè)服務公司”的物業(yè)項目:樂府家園、國奧村。
經(jīng)過考察、溝通、交流,業(yè)委會認為:“長城物業(yè)服務公司”和“河北恒輝物業(yè)服務公司”,這兩家公司,在企業(yè)資質、公司規(guī)模、物業(yè)服務項目、公司文化、服務理念、人員素質、公司業(yè)績、社會影響力等等諸多方面,都符合韻竹園小區(qū)選聘物業(yè)公司的標準。
***小區(qū)業(yè)委會
20xx年3月10日
物業(yè)服務報告 3
尊敬的業(yè)主:
感謝您對我們物業(yè)服務的支持與信任。在第二季度的服務中,我們秉承“讓生活更美好”的理念,為您提供了更加全面、高效的服務。現(xiàn)將具體情況報告如下:
一、保安服務
本季度,安保服務團隊在加強小區(qū)巡邏、防范盜竊、電瓶車亂停亂放等方面再次取得了顯著進展。同時,我們增加了定期內部培訓及技能提升,確保安保人員在服務中具有更強的'業(yè)務素養(yǎng)和能力。
另外,我們還結合小區(qū)居民和社區(qū)警務隊的實際需求,開展了多項針對性活動,如反詐騙宣傳、“認識安保員·愛護環(huán)境”公益活動等,旨在增強小區(qū)安保服務的實效性和社區(qū)安寧。
二、環(huán)境衛(wèi)生
小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生一直是我們重視的服務內容,本季度我們繼續(xù)加強環(huán)衛(wèi)服務,擴大垃圾池清理范圍,增加更多的垃圾桶,并采取全程監(jiān)管的方式確保垃圾分類和清理的規(guī)范化。同時,我們還積極組織居民開展“愛心公益日”活動,增強居民對小區(qū)環(huán)境的維護意識,形成共護小區(qū)、共建和諧社區(qū)的良好氛圍。
三、設施管理
本季度,我們對小區(qū)的公共設施進行了全面巡檢和檢修,確保各項設施的正常使用。同時,我們還針對居民的要求,增加了更多的游樂設施和活動場地,滿足業(yè)主對休閑娛樂的各種需求。
四、服務投訴
本季度業(yè)主對我們的服務和管理提出的投訴數(shù)量略有增加,其中大部分是對高溫天氣下垃圾桶清理不及時導致的異味的不滿,我們對這些問題均及時作出了回應和改進。
五、服務總結
在本季度的服務中,我們堅持把居民的需求作為服務的出發(fā)點和落腳點,積極推進管理創(chuàng)新、服務完善和品質優(yōu)化。同時,我們繼續(xù)加強與社區(qū)警務隊的溝通協(xié)作,完善服務配套設施,不斷提升小區(qū)的整體管理水平和居民的生活品質。
最后,一如既往,我們將始終不渝地為服務于廣大業(yè)主,讓生活更美好而努力奮斗,感恩您的支持和理解。
特此報告。
物業(yè)服務部
20xx年6月30日
物業(yè)服務報告 4
一、xx市中心城區(qū)物業(yè)企業(yè)存在的主要問題及原因
1、物業(yè)服務公司小、弱、散突出。隨著房地產業(yè)的迅速發(fā)展,近幾年來物業(yè)公司數(shù)量急劇增加。但從總體看,發(fā)展參差不齊。由于企業(yè)管理規(guī)模過小,綜合實力差,專業(yè)化水平低,造成物業(yè)服務社會資源浪費,服務效率低、經(jīng)營效益差。
2、物業(yè)服務企業(yè)生存環(huán)境存在缺陷,經(jīng)營困難。由于我區(qū)物業(yè)行業(yè)還處于起步階段,許多業(yè)主對物業(yè)收費都表示不理解,業(yè)主繳費意識薄弱,造成物業(yè)服務收費率低,有的企業(yè)因難以全額收取物業(yè)管理費,只好被迫撤離所服務的樓盤,自行“夭折”。
3、拒絕繳納物業(yè)服務費現(xiàn)象普遍。有的業(yè)主僅比較其物業(yè)收費標準,而未比較物業(yè)服務質量,業(yè)主對收取物業(yè)服務費表示抗拒。特別是對停車收費及車庫及儲藏間、雜物間交物業(yè)費表示不理解,導致拒絕繳納物業(yè)服務費的現(xiàn)象比比皆是。
二、物業(yè)服務收費現(xiàn)狀
新入住業(yè)主要交下列費用:物業(yè)服務費、裝修垃圾清運費、裝修保證金(裝修無損壞公共設施后全部退還)、電梯運行費4項。大多數(shù)業(yè)主對裝修垃圾清運費、裝修保證金收費意見較大,導致出現(xiàn):
1、物業(yè)服務費收取難。主要表現(xiàn)在:一是物管企業(yè)一些服務人員責任心不強,服務質量差,服務不到位,導致住戶有意見而拒絕繳費。二是住戶無力繳費。如安置房、經(jīng)濟適用房,業(yè)主很多是低保戶,以生活水平低為由拒交物管費。三是工程遺留問題隨著物業(yè)交接,將問題轉嫁給物業(yè)服務企業(yè),成為住戶不繳費的借口。四是由于業(yè)主自身的'原因,如業(yè)主內部糾紛、業(yè)主出租房屋等原因致使繳費不及時等。五是業(yè)主物業(yè)繳費意識淡薄。
2、水、電收費難。一是二次供水、電梯使用費分攤收取矛盾大。二是受各種因素的影響,有些業(yè)主覺得分攤不合理而拒繳水、電費。
三、物業(yè)管理服務企業(yè)經(jīng)營成本現(xiàn)狀
經(jīng)營成本購成:人工工資福利占70%,公共水電占6%,設施維護占3%,清潔費占4%,綠化費占3%,辦公費占3%,交通、培訓、服裝、社區(qū)文化等費用占3%,稅費占8%。
1、吉州區(qū)作為xx市中心城區(qū),由于鄰近縣居民到我區(qū)投資購房置業(yè)者較多,有的購買多套住房不急于入住等因素導致空房率高,小區(qū)入住率不高,由于規(guī)定未裝修入住按50%交納物業(yè)服務費,不交納電梯運行費,而這部分人員未入住,并未減少物管企業(yè)的服務成本,造成物業(yè)管理企業(yè)難以為繼。
2、由于已入住業(yè)主交費意識薄弱,應交的物業(yè)費也收不上來,導致許多小區(qū)由于收費率低處于微利狀態(tài),甚至產生虧損。據(jù)統(tǒng)計,大部分住宅小區(qū)物業(yè)服務收費率僅達40-60%,極個別達到90%以上。
3、當物價部門根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展水平、物價上漲水平和業(yè)主服務水平提高等情況,對物業(yè)收費標準作出調整后,部分業(yè)主不愿按提高后的標準交費。
由于物業(yè)費收入收不到位,小區(qū)設備維護、清潔、綠化投入只能打折扣,造成惡性循環(huán)。
四、明確服務類型,對物業(yè)服務收費實行類別管理。
多層、高層住宅和經(jīng)濟適用、福利房、商鋪、寫字樓等住宅物業(yè)服務費實行政府定價。小區(qū)車位租用管理服務費、電梯綜合運行費、二次供水費、裝修垃圾處理費等應實行政府指導價。特約服務費實行市場調節(jié)價。
五、加強完善物業(yè)服務收費管理的意見建議
1、完善收費標準,規(guī)范物業(yè)服務收費行為。建議盡快研究制定質價相符的物業(yè)服務費指導價格體系。如《省物業(yè)管理條例》中雖明確了各等級物業(yè)服務的收費范圍,可細化明確規(guī)定在各收費檔次對應物業(yè)企業(yè)應達到的具體標準。
2、未使用或不入住的房屋,“業(yè)主不交納設備運行專項服務費”不合理,也不符合實際,比如:電梯運行服務費。
3、應明確高層住宅另行收取的電梯運行費是否包含電梯維修、年檢費,電梯費用各樓層間的分攤比例問題。
4、房屋公共維修基金的使用問題。按條例規(guī)定:當確需使用房屋公共維修基金的時候,由業(yè)主委員會提出,經(jīng)2/3以上的業(yè)主同意后,方可申請使用。但實際上,如果修繕部位只涉及到少數(shù)業(yè)主的利益,那么就很難獲得小區(qū)2/3的業(yè)主通過,給實際使用造成了困難。另外物業(yè)公司預算的維修費用沒有專業(yè)機構對其作鑒定和監(jiān)督其使用,容易讓房屋公共維修基金造成不法利用。隨著大量房屋開始進入維修期,當房屋需維修,當年收取的大修基金如何提取使用的問題。目前,我區(qū)的房屋公共維修基金從未提取過。
5、應明確私家車庫、儲藏間是否要交物業(yè)服務費。
6、應明確當業(yè)主惡意拒交物業(yè)費時,現(xiàn)行辦法是由物業(yè)企業(yè)起訴業(yè)主,耗費了物業(yè)企業(yè)大量的人力、財力,通過法律途徑追討的物業(yè)費都不足以支付訴訟等相關費用。建議明確物業(yè)企業(yè)催繳物業(yè)費更為簡單措施或程序。
7、建議二次供水費由供水公司統(tǒng)一管理,由供水公司上門直接向業(yè)主收取。
8、xx市環(huán)衛(wèi)部門向業(yè)主收取的生活垃圾處理費為3元/戶、月,由物業(yè)企業(yè)代收。該部門所做的工作僅是從轉運站將生活垃圾運走,且不提供垃圾筒,現(xiàn)物業(yè)小區(qū)內道路衛(wèi)生、垃圾外運至垃圾轉運站都由物業(yè)企業(yè)承擔,市環(huán)衛(wèi)處每月向物業(yè)企業(yè)收取3元/月、戶的垃圾處理費。由于市環(huán)衛(wèi)處并未提供相應服務,就是做了其中一部分,也屬于其工作責任范疇,所以物業(yè)企業(yè)不應承擔3元/月、戶的垃圾處理費。
9、《取消江西省發(fā)改委贛計商價字(20xx)975號《關于物業(yè)管理服務收費有關問題的補充意見》第三條:“今后凡是涉及物業(yè)管理服務收費的物業(yè)管理企業(yè)不再辦理收費許可證和不再實行收費年審制度,與之相關的罰則自行取消”。全面恢復物業(yè)服務收費許可證換發(fā)和收費年審制度,以便價格部門履行監(jiān)管,加大失信懲誡力度。同時,強化宣傳發(fā)動,引導業(yè)主樹立正確的物業(yè)消費理念。
物業(yè)服務報告 5
院務會:
根據(jù)市區(qū)衛(wèi)生局有關20xx年社區(qū)衛(wèi)生服務工作指導意見和要求,在院班子領導下,老關社區(qū)衛(wèi)生服務中心全體醫(yī)護人員按照上級要求,恪守職業(yè)道德,無私奉獻,為老關鎮(zhèn)居民身體健康保駕護航,使更多的當?shù)匕傩涨猩硐硎苤醒朊裆;在短短一年的時間內也使社區(qū)衛(wèi)生服務中心在原有的基礎上發(fā)生了質的'變化。在20xx年即將過去之際,特向院務會報告本年度社區(qū)衛(wèi)生服務工作情況,如下:
一、 機構環(huán)境及設施得到改善
今年x月份對社區(qū)機構內墻進行了粉刷施工;增設無障礙扶手;對醫(yī)療、保健進行合理分區(qū);科室設置了規(guī)范、合理、科學的服務流程,以進一步方便患者;張貼了醒目的機構標示和標牌;公布和及時更新了全鎮(zhèn)各村各類人群體檢信息;設立了健康宣教資料發(fā)放欄;增添了下鄉(xiāng)用的便攜式B超儀、折疊式檢查床、政策宣告牌、音箱、機械式體重稱等體檢器具。機構環(huán)境和設施較以往有了明顯改善。
二、 機構管理逐步實現(xiàn)規(guī)范化
建立了機構管理文件專柜,制定了人員花名冊、績效考核制度和方案;對人員進行年度培訓;制定了工作制度、公共突發(fā)衛(wèi)生事件預案;對醫(yī)德醫(yī)風進行了考核等,使機構的管理實現(xiàn)了規(guī)范化和細化。
三、 社區(qū)居民健康教育
制定了本年度社區(qū)居民健康教育計劃,全年對社區(qū)居民進行健康知識講座12次,張貼健康知識宣傳欄12期,發(fā)放健康知識宣傳單計22種,共3000余份。全鎮(zhèn)居民健康知識水平和對體檢接受度總體上有了提高,基本上達到了健康教育計劃目標。
四、 社區(qū)機構成功晉級摘星
今年x月份在院領導和社區(qū)全體工作人員的共同努力下以總分806.5分的優(yōu)異成績順利通過了“20xx年度萍鄉(xiāng)市社區(qū)衛(wèi)生服務機構星級評定”考核,并通過了省廳的復審。由原來的“老關鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務站”晉級為“老關鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心”,并被評定為最高級——“三星級”中心。這不僅是榮譽,而且為以后優(yōu)先獲得省廳下?lián)荏w檢設備、經(jīng)費等贏來必要條件。
五、 中醫(yī)藥服務
由于本院及社區(qū)中醫(yī)藥人才優(yōu)勢,全年開展中醫(yī)藥健康教育4次,發(fā)放10種中醫(yī)藥健康教育處方;繼續(xù)深入開展中藥、針灸推拿、火罐、牽引等中醫(yī)藥適宜技術服務,全年中醫(yī)門診就診人次約2800人,中醫(yī)藥服務水平及覆蓋面在全區(qū)同級單位來講是名列前茅的。
六、 本年度社區(qū)體檢及隨訪數(shù)、檔案的管理與數(shù)據(jù)的輸機 全鎮(zhèn)今年健康體檢數(shù)為3262人,較去年持平。管理慢病隨訪人數(shù)為1690人,新增加約600人。詳細數(shù)據(jù)見附表。完善和規(guī)范了居民健康體檢紙質檔案的填寫,對高血壓患者、糖尿病患者、殘疾人、精神病人等各類慢病人群進行了更為詳盡的檔案分類與隨訪管理。截止本報告日期,健康體檢及隨訪數(shù)據(jù)網(wǎng)上輸機已完成工作量的2/3,總金額將近36萬余元。
七、 機構及人員工作之不足
。1) 機構不足之處:本年度工作人員數(shù)量發(fā)生過短期嚴重不足;
機構輔檢技術人員缺少,發(fā)生過短期借調人員不能配合下鄉(xiāng);機構婦產專業(yè)人員缺失,致產婦這類人群體檢及隨訪工作難于展開;由于上級財政下?lián)軙r間和社區(qū)下鄉(xiāng)體檢及輸機時間跨度等原因,機構績效考核方式存在調整或改變空間;機構下鄉(xiāng)體檢,少數(shù)村組織不能配合,下鄉(xiāng)聯(lián)絡及體檢形式和方式存在調整和改進空間等。
。2) 人員工作不足之處:社區(qū)主任管理水平不足,個性隱藏,考慮人情方面太多,管理松懈;社區(qū)職工對上級財政撥款情況與醫(yī)院經(jīng)濟狀況、運轉現(xiàn)狀不了解,對院領導的社區(qū)工作指示和人員待遇安排不能完全理解和接受,工作中摻雜被動無奈情緒;下鄉(xiāng)健康初檢、隨訪與檔案填寫、數(shù)據(jù)輸機時間搭配上不科學、不合理,存在改正之處;對適齡兒童隨訪、孕產婦體檢及隨訪、殘疾人體檢、隨訪及康復指導,精神病人體檢及隨訪管理存在空洞,有待加強。
物業(yè)服務報告 6
在中平能化物業(yè)服務中心實習期間,我擔任的主要職務是客服部的主任助理,其次還擔任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任,做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪;負責處理業(yè)主日常的意見反饋及投訴業(yè)務,并在第一時間內通知相關的工作人員及時解決;負責接洽中心所在小區(qū)內其他單位提出的臨時保潔業(yè)務;日常保潔、保安工作的監(jiān)督與管理,找出不足,發(fā)現(xiàn)問題等。臨時文員的主要工作任務包括填寫客服記錄單,每周例會的會議記錄整理,起草并張貼公司各類通知(如:停電通知、溫馨提示),起草公司臨時文件等等。這次深入企業(yè)的實習讓我收獲頗豐。
在實習過程中,我積極參與物業(yè)管理相關工作,注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。通過實習,使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實習中,我對物業(yè)管理工作有了進一步的了解,分析了開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律等。同時,對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
一、中平能化物業(yè)服務中心簡介
中平能化物業(yè)服務中心位于新華區(qū)體育路北段勝利街西段,前身是平煤集團機關生活服務公司,F(xiàn)擔負著集團機關辦公區(qū)和機關家屬區(qū)的供水、供電、供暖、制冷、衛(wèi)生、綠化、房產管理等物業(yè)服務任務,物業(yè)管理面積達42萬平方米,服務用戶4000多戶。中平能化物業(yè)服務中心以“至真至尚服務社會”的企業(yè)精神引領企業(yè)健康發(fā)展,努力實現(xiàn)“締造和諧物業(yè),惠及百姓民生”的愿景目標,始終堅持“用心管理、用心服務、用心工作”的服務理念,積極探索“區(qū)域化管理、專業(yè)化服務、市場化運作”的經(jīng)營管理模式,不斷提高服務水平和服務質量,使機關人員在溫馨的環(huán)境中辦公,使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福。該中心先后榮獲省級衛(wèi)生先進單位、連續(xù)8年集團公司先進單位稱號,該中心所轄樂福小區(qū)20xx年被授予河南省園林小區(qū)稱號。
中平能化物業(yè)服務中心為了在管理上更貼近客戶,為客戶提供更便捷、更快捷的服務,在管理處成立客戶服務中心?蛻舴⻊罩行淖鳛楣芾硖庍\作的一種新的管理模式,大大提高了物業(yè)管理處的工作效率,提高了管理處的服務質量,贏得了業(yè)主的信任和支持,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
客戶服務中心是管理處的核心部門,管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是:一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時反饋。其主要職責有:
(1)接受業(yè)主投訴,通知相關部門處理;
(2)對投訴進行跟蹤、回訪和記錄;
(3)對投訴進行統(tǒng)計、分析,并向管理處主任提供分析報告;
(4)作為管理處對外開設的唯一窗口,對外協(xié)調與物業(yè)公司、房地產公司、施工單位以及其他部門的關系;
(5)各種管理工作的檢查、督促;
(6)各種資料的檔案管理;
(7)業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理;。
(8)組織管理處的內部培訓;
(9)管理處各種費用的收取。
二.實習中發(fā)現(xiàn)的問題
回顧實習生活,在實習的過程中,既學到了好多知識,也發(fā)現(xiàn)了中平能化物業(yè)服務中心物業(yè)管理工作中的一些小問題:
1.員工綜合素質不高、服務意識有待提高。
由于中平能化物業(yè)服務中心是由原平煤生活服務公司轉型過來的,大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓來提高員工的服務意識,但有一部分員工的服務意識還是達不到,和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài),客戶服務的員工在服務方面接受的培訓不夠,不知道服務禮儀禮節(jié),也從來不把業(yè)戶當成顧客,有時服務態(tài)度甚至隨著自己的情緒產生變化,導致業(yè)主感知服務質量不高。從事客戶服務的員工常常知識面非常單一,有些是懂法律法規(guī)知識,卻無物業(yè)管理實操經(jīng)驗;對設備維修一竅不通;還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握,處理業(yè)戶的問題時不知如何下手,效率低下?头藛T技能不全、不精,缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動;維修工上門維修技術粗糙;綠化工不知道病蟲害如何打藥,如何將花木修剪造型等。很多服務從業(yè)人員只懂得一點皮毛知識,這其中包括一些中層領導。
2.管理制度缺乏執(zhí)行力。
執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重,在企業(yè)管理實踐中流行著這么一種觀點:“沒有執(zhí)行力,就沒有競爭力”。制度建設是企業(yè)管理的重要基礎工作之一,是一項貫穿企業(yè)管理全過程的活動。提高執(zhí)行力的絕大部分內容就是提高制度執(zhí)行力。中平能化物業(yè)服務中心并不缺乏各種規(guī)章制度,缺乏的是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。很多過于理論,執(zhí)行起來難度過大。譬如,物業(yè)中心的績效考核制度,每月考核的時候注重一些文字記錄,現(xiàn)場考核力度不大,這樣下面執(zhí)行的時時候就弄虛作假,把各種記錄報表花心思做好就行,績效考核搞成形式主義,制度只是一堆紙而已,沒有實際效果。因為它實質上在告訴員工“這些制度是無用的,只有領導有用”。
三、一點建議
通過一個月的實習工作,針對自己看到的一些現(xiàn)象,接觸過的一些狀況,以及了解到的一些問題等,現(xiàn)提出自己的見解,針對中平能化物業(yè)服務中心的實際情況整理出部分行之有效的改革方案。
1、加強員工培訓,提高服務意識
業(yè)主的維權意識以及對服務意識的要求也越來越強。對物業(yè)公司來說,服務是物業(yè)管理企業(yè)的產品,服務意識決定了服務質量的好壞,服務質量的好壞又體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低。員工是企業(yè)的根本,企業(yè)要通過連續(xù)不斷的培訓以及各類活動的開展,讓企業(yè)的服務理念在員工的思想中固化,服務它具有不可分離性,這種產品是一種動態(tài)的產品,是很多小細節(jié)的綜合體,他會隨著顧客的不同,環(huán)境的不同而發(fā)生改變,進行不同細節(jié)的組合,以達到服務修改化的目的。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導向,根據(jù)不同需求對提供的服務組合,樹立良好的客戶服務意識,以達到提高業(yè)主的滿意度。中平能化物業(yè)服務中心應大力提倡“工作就是學習,工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成一種積極向上的`比幫趕超的競爭氛圍。
服務意識是要逐步培養(yǎng)的,而恰恰是一句“您好”,一句“謝謝”,一句“再見”,甚至于每一個小的細節(jié),無不體現(xiàn)著我們的服務水平。只有提高了員工的服務意識,服務水平才能真正得到提高,才能更好地服務于客戶。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導向,根據(jù)不同需求對提供的服務組合,樹立良好的客戶服務意識,以達到提高業(yè)主的滿意度,樹立了良好的企業(yè)形象。
2、完善規(guī)章制度,強化執(zhí)行力度
要使企業(yè)的發(fā)展動力持之以恒,要確立短期目標,設計中長期的發(fā)展規(guī)劃,在信息傳遞的過程中,要有科學的組織構架,明確的職責分工創(chuàng)造一個清晰的工作流程,確保企業(yè)目標的宣貫執(zhí)行。企業(yè)要通過溝通、回訪、投訴監(jiān)控、考核、激勵等內外手段運用外,以走動式管理加以控制。在執(zhí)行過程中“人的問題”,是非常關鍵的,不能單純運用經(jīng)濟手段控制,要挖掘員工的潛在能力和對企業(yè)的價值,讓員工有歸屬感。
中平能化物業(yè)服務中心應制定嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。根據(jù)員工的工作職責,制定全方位的上級、平級、下級的360度績效考核辦法;制定量化考核標準,實行定性和定量考核相結合,增強考核的可操作性,減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,避免了考核走過場的現(xiàn)象,通過考核機制的建立,增強員工的危機感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質。
3、提供個性化服務,提升核心競爭力
“十分鐘便民服務”是中平能化物業(yè)服務中心為居民提供個性化服務而搭建起來的服務體系之一。物業(yè)服務中心將零散的、無序的商業(yè)便民服務機構整合起來,通過事前審核,事中、事后監(jiān)督機制,形成統(tǒng)一、規(guī)范、有序的社區(qū)服務管理體系。把印有各種服務電話號碼的卡片發(fā)放給小區(qū)業(yè)主,在方便居民群眾,讓居民享受優(yōu)質服務的同時,也能提高轄區(qū)廣大商家的知名度和經(jīng)濟效益,達到了共駐共建、互惠互利、共促和諧的目的。平時居民遇到什么事,根據(jù)卡片背后列出的管理人員崗位職責,一個電話就可以找到相應的負責人員。今年2月份的一天,凌晨兩點多,水管突然爆裂。家住幸;ㄔ10號樓2單元底層、60多歲的陳純智大媽頓時驚惶失措,放聲大哭。無助的哭聲吵醒了周圍的鄰居,鄰居立即通過便民卡上的電話找到了負責水電維修的袁師傅,袁師傅連夜采取緊急措施,更換了損壞的水管。一場原本“水漫金山”的突發(fā)事件被迅速處理在萌芽狀態(tài)。通過為業(yè)主提供個性化服務,實現(xiàn)了高效的管理運作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務,提升了服務效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
服務本身是無形的,是顧客在消費之前無法感知的,我們必須將服務這種產品有形化,利用語言、文字、圖形、多媒體等工具,通過以上門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、電話、社區(qū)活動等方式,主動的與業(yè)主的溝通,了解需求,憑借對業(yè)主信息的分析,提供有針對性的服務,通過服務溝通,可以填補服務差距,使業(yè)主清楚知道物管公司具體能為自己提供什么服務,服務的質量如何,建立起信任和互動的關系,讓業(yè)主與企業(yè)間多一份理解在工作中多一份配合。中平能化物業(yè)服務中心可以根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如:三月份,開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;七月份,組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,加強物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,營造濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
4、重視基礎設施建設,加大安保管理力度
對于基礎設施設備管理,中平能化物業(yè)服務中心應著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視,定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,進行水質化驗,以保證水質符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,以確保發(fā)生火災險情時,消防泵能正常使用等等。
中平能化物業(yè)服務中心加大安保管理力度,巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;加大對在職安保員的培訓力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓,從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識,樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責,安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務,形成了管理處一道亮麗的風景線。
回顧實習生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。通過實習,我認識到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識的學習,更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè),它所提供的產品是無形的服務,物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。只有始終堅持“用心管理、用心服務、用心工作”的服務理念,積極探索“區(qū)域化管理、專業(yè)化服務、市場化運作”的經(jīng)營管理模式,不斷提高服務水平和服務質量,才能做一名合格的物業(yè)管理人員。
物業(yè)服務報告 7
忙碌的20xx已是成長過程中的一段寶貴財富,更加充實的20xx已經(jīng)拉開序幕!20xx年,對于本人及部門來說,是快速成長的一年,本著總結才是成功之母的至理名言,本人以負責、求是的態(tài)度,向公司作20xx年述職報告如下:
一、團隊建設及內部管理
(一)團隊建設
本人于20xx年4月9日正式加入衡陽x物業(yè)管理有限公司,當時正值物業(yè)公司成立之初,百廢待興;根據(jù)總公司x房產的業(yè)務需要及物業(yè)公司的實際情況,x物業(yè)只充擔了總公司的一個部門角色;本人承蒙公司厚愛,擔任客服組主管一職。
入職之初,本人根據(jù)公司發(fā)展需要及部門人員編制,一方面加強對現(xiàn)有人員的培訓考核,一方面加快對人員儲備的招聘工作;因客戶服務工作的連續(xù)性及業(yè)務要求,加上衡陽地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展狀況,物業(yè)管理相關專業(yè)人員非常缺乏,所以部門人員的招聘、培訓成為前期部門團隊建設的一項主要工作。
值得一提的是,在公司統(tǒng)一部署的為期一個月的軍事訓練期間,客服部全體人員不畏酷暑,堅持參與;通過隊列及體能訓練,培養(yǎng)了員工的凝聚力、團隊榮譽感和磨練堅韌不拔的工作意志。
經(jīng)統(tǒng)計,部門前后共有十八名員工入職,經(jīng)過考核淘汰、自動辭職和崗位調動,截止至20xx年xx月31日,部門在職員工為七人,形成以有物業(yè)管理專業(yè)知識的兩人為核心,其他成員不斷學習的局面,目前已基本完成公司現(xiàn)階段人員編制之團隊建設工作。
(二)內部管理
部門乃至物業(yè)公司前期充當x房產的客服部門,還沒有涉及到太多的物業(yè)管理工作,更多的是配合房產公司銷售部和策劃部做好相關的客戶服務工作,客服部是整個公司的窗口部門,從最基本的著裝形象、服務禮儀到溝通能力和業(yè)務技能,工作要求相對都較高,但部門的實際情況是沒有一個有物業(yè)管理經(jīng)歷或物業(yè)管理業(yè)務能力的成員,整個團隊業(yè)務能力較低,且人員思想不穩(wěn)定,沒有基本的職業(yè)認識。
一方面,根據(jù)客觀情況,本人從了解、熟悉公司運行情況開始,從思想上引導入手,根據(jù)自身經(jīng)歷,通過會議和坐談會的形式,加深與員工的互動交流,與員工一起樹立團隊共同愿景,加強團隊精神觀和職業(yè)認識,從而穩(wěn)定團隊思想。
另一方面,通過內部的競爭淘汰機制,實行優(yōu)勝劣汰的考核方式,在優(yōu)化員工隊伍的同時,也形成了內部的危機意識,讓員工感受到做和不做不一樣,做好和做不好不一樣,從而從根本上樹立起了團隊的斗志和職業(yè)使命感,為今后的.長期工作打下基礎。
二、業(yè)務學習與日常工作
(一)業(yè)務學習
為提高客服人員的業(yè)務能力,針對部門業(yè)務素質薄弱情況,本人制定出系統(tǒng)的培訓計劃,采用pdca(計劃、實施、考核、總結)循環(huán)工作方法,由淺到深,從項目的認識,從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結合相關的法律法規(guī)、個人成長和職業(yè)規(guī)劃等綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
經(jīng)統(tǒng)計,部門全年共組織業(yè)務培訓、學習54次計108個課時,把部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
(二)日常工作
在按計劃組織業(yè)務培訓、學習的同時,我們學以致用,通過與客戶的溝通交流,在實際工作中提升各成員的實際工作技能,通過信息受理——內部分析——匯報——反饋的基本流程,承擔起了x房產產品的售后服務功能;同時,也積累了一定的工作經(jīng)驗和建立起了一定的客戶服務關系,為今后正常的物業(yè)管理工作開展打下了較好的基礎。
另外,部門在總公司的五·一x會成立、六·一首屆衡陽少兒書畫大賽和頒獎演出及十·一衡陽第二屆房交會等營銷推廣活動中,一直保持高度的積極性參與,服從安排,為公司的市場推廣紅花工作做好了本身的綠葉角色。
經(jīng)統(tǒng)計,部門全年共組織召開工作會議39次,受理客戶來電、來訪378人次;通過定期的部門工作周會和不定期的現(xiàn)場討論會議,有效改進了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差,提高了部門日常工作的綜合能力。
三、資源拓展與外部聯(lián)系
企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)濟效益的創(chuàng)造和社會效益的建立!做為企業(yè)的部門負責人,從一個有經(jīng)驗的管理者角度出發(fā),在思想上與公司的經(jīng)營理念保持高度的一致性,并能根據(jù)自身經(jīng)驗給予公司相關的業(yè)務拓展和公關建議。
(一)資源拓展
20xx年4月10,本人上班的第二天,根據(jù)公司領導指示,負責x會聯(lián)盟商家和五·一車展事宜的洽談。當時時間緊、任務急,上述兩項工作必須在五·一之前落實完成,本人把上述工作當作來x后開展工作的第一塊試金石;在信息不靈、交通不熟的情況下,調整心態(tài),集中精力,迅速投入到業(yè)務拓展工作中;經(jīng)過半個月的市場走訪和洽談,最后圓滿完成任務,有力保證了x會的成立。
20xx年8月,在公司領導的提議下,部門積極協(xié)助,策劃組織了首屆x人乒乓球比賽;通過此次內部體育競賽,鼓舞了員工的工作積極性,更體現(xiàn)了公司企業(yè)文化建設的重要性,為公司企業(yè)文化的積累打下基礎。
20xx年9月,為節(jié)約開支,為公司參加衡陽房地產行業(yè)盛事--房交會做好配套協(xié)助工作,部門利用積累的社會資源,積極與廣州本田衡陽專賣店進行溝通,爭取到了三臺本田汽車做為x房產的看樓專用車,一方面節(jié)約了成本開支,另一方面通過與廣州本田的品牌強強聯(lián)合,進一步增加了x房產和x物業(yè)的市場品牌影響力。
(二)外部聯(lián)系
在做好本職業(yè)務工作的同時,部門同時充當了外交部的角色,從前期的顧問公司市場了解到與dtx戴德梁行的正式洽談、簽訂顧問服務協(xié)議;從與房管局物業(yè)管理科的銜接,到營業(yè)執(zhí)照辦理的跟進,物管資質的申請,物業(yè)管理權的招標,到資質的年審;以及與物價、社區(qū)居委會等職能部門的聯(lián)系,部門都發(fā)揮了中間溝通、跟進的作用。
綜上所述,20xx年,個人及部門工作在公司領導的全力支持,在兄弟部門的大力配合以及部門各位伙伴的努力下,雖然取得了些許成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,主要體現(xiàn)在整體業(yè)務素質較薄弱和工作偶爾有浮躁現(xiàn)象等方面。
物業(yè)服務報告 8
物業(yè)二站綜合服務隊一年來認真貫徹處里和站上的會議精神,以“強化規(guī)范管理、打造服務品牌、建設和諧社區(qū)”為宗旨,堅持按照“優(yōu)質服務是根本,滿意服務是靈魂,住戶滿意是標準”的總體要求,全面提高服務水平,現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績指標。
一、轉變服務觀念,推行“星級”服務。
緊密圍繞礦區(qū)服務系統(tǒng)“五項職責”、“七項工作目標”和“八項重點工作”,從服務管理的“細節(jié)”抓起,樹立“小題大做”的意識,全面做好服務工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個五星級班組,他們在工作中嚴格管理、認真操作,個個責任心強,處處實行“星級”服務,得到了大家的認可和住戶的好評。
二、規(guī)范服務行為,注重服務質量。
在今年的五月份以來綜合隊的變化較大。我隊服務的范圍點多、面廣,服務的對象各有不同,不但要服務生產、生活,還要面對駐礦區(qū)各單位群眾,和諧社區(qū)建設所要做的工作就是不斷改進和提高服務質量,真正做到“需求無止境,服務無極限”。我們認識到:只有認真地落實崗位責任制,嚴格執(zhí)行物業(yè)服務標準規(guī)范,讓住戶百分之百滿意,才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設所要做的工作。因此,我隊主要是做好規(guī)章制度的落實和標準規(guī)范的執(zhí)行。
1、面對人員緊缺的'狀況,二站把維修和綠化工作外包,綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進行了一系列的兼管措施。
我隊結合處、站的工作要求,開展了對標準規(guī)范的達標、對標和知識競賽,把全隊員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標、達標競賽的活動中,并給各班組發(fā)了標準規(guī)范的學習資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題,并排列了競賽考核表,對員工的現(xiàn)場操作進行考核,最后再閉卷考核一次。兩次試卷,一次現(xiàn)場考核計入總分,評出“標準規(guī)范崗位服務名星”三名,進行表彰獎勵,作為大家學習的榜樣,宏揚正氣,樹立典型,推動全隊各項服務工作對標、達標。
通過競賽活動,讓每位員工包括外包、外聘員工知道,我們所做的每一項工作都有章可循,有標準可對照。標準規(guī)范就是可對照檢查的一面鏡子,自己工作的好壞可一目了然。在做到對標、達標的基礎上,經(jīng)過檢查和考核,我們也可以再提升一步,做到提標、創(chuàng)標,不斷地改進和完善提高服務質量,我們就能兌現(xiàn)服務承諾!靶枨鬅o止境,服務無極限”,也就是為和諧社區(qū)建設做了一份應有的貢獻。實施崗位練兵,提高服務質量。在員工培訓上結合工作實際,本著干什么練什么、缺什么補什么和學練結合的原則,從元月到xx月,各班組以崗位技能為基礎,開展互學互進、日常崗位練兵活動,員工技能素質有了明顯提高。
8月16日早上,第二物業(yè)服務站綜合服務隊,召開了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標對標找差距,用心服務爭一流”動員大會,要求員工統(tǒng)一思想、提高認識,對標找差距、服務爭一流,為下半年工作和全年業(yè)績目標的完成奠定堅實的基礎。
會議首先傳達了處領導上半年工作調研總結和下半年重點工作安排的講話精神,結合站領導對綜合服務隊各項工作的要求,號召全體員工從現(xiàn)在開始,一要加強對標準規(guī)范的學習和運用,從一點一滴的小事做起,對標找差距、服務上水平,進一步提高服務質量,真心誠意地做好優(yōu)質服務,讓住戶滿意。二要加強自身的學習和修養(yǎng),提高個人綜合素質,增強集體觀念和團隊協(xié)作精神,全心全意地為住戶服務,為物業(yè)二站增光添彩。三要加強規(guī)章制度和崗位責任制度的落實,用真心、細心和耐心對待工作和住戶,力爭服務爭一流,滿意度爭一流。
會議鼓舞了士氣,激發(fā)了干勁,大家紛紛表示要團結一心,共同努力,繼續(xù)用心做好各項服務工作,為建設和諧社區(qū)做出我們應有的貢獻。
9月1日早上,第二物業(yè)服務站召開了“百日達標爭先創(chuàng)優(yōu)服務”勞動競賽動員大會,來自基層員工、家政維修、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會議。這次競賽結合“9月份全國質量月”活動的開展,要求員工達標服務,優(yōu)質服務,進一步提升服務質量,形成標準服務常態(tài)化,創(chuàng)建二站服務品牌。
為使競賽活動見到實效,促進員工達標服務,綜合隊結合質量月活動和星級員工的考評工作一起開展,每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現(xiàn)場、環(huán)衛(wèi)、綠化責任區(qū)域檢查考評一次。按照現(xiàn)場考核,對標檢查,填寫考評記錄,綜合評分,評選競賽活動先進個人,為全年各項工作業(yè)績目標的完成奠定堅實的基礎。
2、第二物業(yè)服務站家政維修外包后,對承包隊伍的安全管理是件頭等大事。根據(jù)站領導研討后提出的要求,綜合隊對承包工隊的安全教育及監(jiān)管工作,并對外包員工進行了入廠三級安全教育,系統(tǒng)地學習了企業(yè)的安全生產法規(guī)和管工、電工、維修工的安全生產常識,特別突出了對總公司安全生產“反違章六條禁令”的學習和教育。
為了把安全生產落實在工作中,綜合隊在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的情況下,隊干部分頭在各個作業(yè)點上巡查安全工作,監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象,加強現(xiàn)場安全監(jiān)管的力度,消除事故隱患,確保安全生產。
維修工作外包后,綜合隊對承包隊伍的安全管理、服務質量及監(jiān)督制約進行了一系列的細致工作。我們認為協(xié)調配合要做好,監(jiān)督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項工作,很多專業(yè)術語和用詞名稱都存在差別,需要有一個溝通和磨合的過程,特別是基層的管理人員要學習一些相關的常識、掌握一點專業(yè)術語,便于工作得心應手,減少一些不必要的損失和麻煩。
綜合隊各班組嚴格制度、強化檢查和考核,對物業(yè)服務規(guī)范標準進行了進一步的宣傳和學習,不斷實施規(guī)范服務。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務落實了24小時值班制度,做到急報急修、隨報隨修,受到了小區(qū)居民的一致好評。
三、從今年元月份到xx月底,綜合隊的主要成績:
1.優(yōu)質完成家政服務xx項、公用維修1xx項,為南、北小區(qū)供應甜水xx立方。
2、機關食堂用餐人次:早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計共xx人∕次。
3、公寓住宿人員情況:公寓常住xx間,xx人。
4、對嘉興公司、綠化公司和機關食堂根據(jù)標準規(guī)范進行現(xiàn)場檢查,簽單整改通知協(xié)議,不定期檢查,出現(xiàn)的問題令其按時整改,取得了明顯的效果。
5、精心組織,順暢有序的進行了“春檢”和冬防保溫工作。
6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉,美化了環(huán)境,豐富了小區(qū)人們的生活。
四、為了有力保障生產、服務生活,綜合服務隊在“春節(jié)”、“五一”、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里,正常工作,在工作期間繼續(xù)開展保障安全、綜合自查活動。
1、對小區(qū)三個配電室定期進行衛(wèi)生吹掃和清理,認真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等,以求消除安全隱患,確保供電正常。
2、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運行情況,對設備進行了維護保養(yǎng),安排了專人打水及應急搶修人員,保證甜水能正常有序供應給住戶。
3、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設備,更換了5個濾芯,擦拭了門窗,淸掃了環(huán)境衛(wèi)生,并加強純凈水生產過程的衛(wèi)生監(jiān)管,24小時值班看護水廠,節(jié)日期間也在正常生產、送水。
4、機關食堂經(jīng)常按時打掃衛(wèi)生,清理衛(wèi)生死角,就餐環(huán)境更加干凈舒適,并制訂了每日食譜,以豐盛美味的桌飯形式,給工作人員提供可口的飯菜。
5、家政維修工作人員在節(jié)日期間和之后都能自覺自愿的正常工作,電工、管工由我方高級技術人員監(jiān)管代班,保證了家政維修和公用維修的正常進行。
物業(yè)服務報告 9
2xx4年以來,我服務中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務為目標、以公司政策和經(jīng)營方針為導向,基本上達到了公司下達的工作任務,同時圓滿完成了我中心制定的工作計劃。具體情況如下(截止12月初):
一、全年累計交房144套,辦理裝修手續(xù)xx8戶,裝修完工95戶,入住業(yè)主約90戶。
二、經(jīng)營收支情況:
1、收入:住宅、架空層、車庫物業(yè)管理費應收31635.80元,實際收取31334.80元,收取率達99%;另實收裝修管理費216xx元,出入證工本費、裝修許可證工本費31xx.xx元,裝修垃圾清運費3xx50元,停車費(室外車位、臨時停車、自行車摩托車車)1776元,滅火器租金270元,車庫租金28xx元,創(chuàng)收費用3678元,電費32697元,水費xx618.52元。
2、支出:人員工資154866.30元,水費18950.40元(其中包括濱湖應補足水費差價4034.95元和綠化用水20xx.40元未收回,6—11月份業(yè)主用水xx624.30元目前正在收取之中,收取率已超過50%),電費30622.65元(施工用電22959.96元,水泵用電4559.58元,公共照明3xx3.11元),辦公用品4384.91元,保安耗材390.xx元,保潔、工程維修耗材2119.xx元,裝修垃圾清運費11840元,報紙宣傳費用6166.xx元。
另外我處因需滿足物業(yè)服務需求添置了部分設施,如辦公接待用玻璃桌椅、保安用對講機及宿舍裝修、綠化指示牌、車場指示牌、工程維修工具等;因工作需要在與政府部門接觸過程中也產生了一定的招待費用(2152.xx元)。
3、收取裝修押金2275xx元,已退1455xx元。 三、管理任務:
1、房屋完好率99%,配套設備運行完好率xx0%,路燈、道路車場及其他公共設施完好率99%。
2、全年累計接待投訴126起(以房屋質量投訴為主,因施工隊原因維修不是很及時,曾一度導致業(yè)主情緒較大),零修及時率達99%,回訪率xx0%。
3、保潔滿意率達99%,綠化完好率90%。
4、檔案建立:業(yè)主檔案建立與完好率xx0%,物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒辦理交接手續(xù)。
5、辦公室管理人員(不包括操作層員工)全年累計舉行定期例會和專題培訓47次,員工上崗合格率xx0%,業(yè)主對物業(yè)服務質量滿意率99%。
6、管轄區(qū)域全年無重大安全責任事故、無刑事案件、無火災事故、無偷盜現(xiàn)象發(fā)生。
綜上所述,經(jīng)過全體工作人員的努力,整個轄區(qū)從晴天一身灰、雨天一身泥的施工現(xiàn)場到現(xiàn)在干凈整潔暢通的小區(qū)環(huán)境,我服務中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級領導的`肯定和好評。同時也存在著諸多不足,如在與兄弟單位的工作協(xié)調、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的業(yè)務學習等方面還有待進一步提高。即將到來的2xx5年又要接管寫字樓,對怎樣搞好寫字樓的管理服務又是一項重任。下一步我處將會上下團結一條心,將服務中心工作全面推向一個新的階段,并隨著東超物業(yè)的發(fā)展而共同成長!
物業(yè)服務報告 10
在過去的20xx年里,**物業(yè)公司**風景服務中心全體工作人員,在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導下,團結一致,齊心協(xié)力,做了一系列的物業(yè)服務工作,現(xiàn)將工作情況匯報如下。
一、公共秩序維護方面的工作
**風景服務中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會的領導多次強調,務必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此,我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了整改,從秩序維護隊員的各項基本素質抓起,對超大年齡的8名隊員進行了清理,進行了10余次的專業(yè)培訓,更新了40余件防范器械,每周至少3次對夜班執(zhí)勤進行重點監(jiān)督,對執(zhí)勤形象進行了禮儀方面的培訓和要求,現(xiàn)如今全體隊員的整體形象大大提升。
秩序維護部對小區(qū)內的偷盜現(xiàn)象重點防范和治理,驅除可疑人員50余次,擒獲小偷3次,公安機關據(jù)此順藤摸瓜抓獲“偷盜銷贓一條龍”犯罪分子10余名。2月x日高新區(qū)綜治委、公安分局和社區(qū)管理中心等單位聯(lián)合在我小區(qū)舉行了“守護平安、共建和諧、群防群治工作現(xiàn)場會”,并讓業(yè)主對追繳的非機動車輛進行認領。
為加強對小區(qū)進出車輛的有序管理,我中心在20xx年x月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件,增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能,系統(tǒng)的技術水平得到了大大提高,業(yè)主進出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房,外觀漂亮,實用功能也大大增強。11月份,對東西兩個大門的4組道閘進行了更換,新道閘升降更靈活,噪音更小。
對小區(qū)內的亂停車現(xiàn)象進行了專門整頓,采用了口頭告知和貼紙條提醒等方法,小區(qū)內的停車秩序有了明顯改善。我中心秩序維護部全體隊員持續(xù)開展了“我為公司添光彩”系列活動,隊員們熱情高漲,感人事跡不斷。其中追回被盜財物8次,拾金不昧11次,制止小孩上樓頂13次,查獲一車煙花爆竹,清理進小區(qū)亂貼廣告人員11次,清理小區(qū)內不明身份人員37次,其他好人好事35次,收到業(yè)主感謝信25封,錦旗10面,受到上級部門表彰3次。
二、公共設施設備管理工作
我小區(qū)業(yè)主在20xx年初開始陸續(xù)入住,部分公共設施和設備開始老化,存在安全隱患,有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會多次對此提出建議,盡快維修或更換,我中心按照公共設施設備的管理規(guī)程進行維護、保養(yǎng)或更換。具體情況如下:
1、對高層平臺的3處護欄進行了修復加固。
2、二次供水設備進行了定期檢修,更換了關鍵部件,如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。
3、對消防設備進行了檢查,發(fā)現(xiàn)破損的15處進行補加。
4、對部分路面進行了修補,共18處,約300平方米。
5、對部分體育健身器材的活動部件進行潤滑、換新共14處。
6、對電子監(jiān)控設備的顯示和控制部分進行了更新、改造和遷移。
7、對停車場軟件進行重大升級,對道閘部分進行了換新。
8、對部分樓棟的供電線路進行改造,約300米。
9、對部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進行維修,共52處。
10、對路燈照明系統(tǒng)進行了檢修。
10、對整個小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。
三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作
對保潔和綠化工作,我們重點采取了以下措施:
1、對環(huán)保人員的工作時間做出了明確要求,必須在規(guī)定時間內作業(yè),以免影響業(yè)主休息。
2、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定,在作業(yè)時避免不了會揚起灰塵,因此遇到業(yè)主路過,要求立即避讓或提前避讓,等業(yè)主路過后再進行作業(yè)。
3、對保潔著裝做了硬性規(guī)定,工作期間必須著統(tǒng)一裝,以免部分業(yè)主引起誤會。
4、嚴格執(zhí)行工作標準,其中關于作業(yè)頻次部分作為重點抽查范圍。
5、外聘市政園林局的專家進行指導和現(xiàn)場作業(yè),對如何做好綠化工作進行學習培訓。
小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關系到業(yè)主的身體健康和生活質量,我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作,除打掃規(guī)定的地面,清運垃圾以外,還定期清理衛(wèi)生死角。對綠化帶的養(yǎng)護和修剪則按照季節(jié)科學地進行。20xx年小區(qū)整體綠化澆水3次,景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農藥9次,清理、運送生活垃圾1324車、業(yè)主裝修垃圾200車。
四、客戶服務工作
處理地下室滲水52戶,西大門口路面石磚的鋪設修補2次,修補路面4次,修路燈桿23次,更換路燈景觀燈6桿。
五、其他工作
在20xx年,我中心除了正常的例行物業(yè)服務作業(yè)外,還進行了其它有關工作,提升了整個小區(qū)的形象和服務品質。
1、20xx年客戶服務部共接待客戶答疑1287起,入戶維修940次,免費維修樓道門樓宇對講163次,協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。
2、未來東社區(qū)正式進駐本小區(qū),辦公室裝修一新,開展各項服務功能,方便廣大業(yè)主。
3、為業(yè)主組織進行文藝匯演4次。
六、一年工作的反思
回顧過去的一年,我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務工作付出了辛勤的勞動和汗水,取得了一定的成績。這些成績的取得,應歸功于業(yè)主委員會的正確指導和及時監(jiān)督,當然也是我們全體員工努力工作的結果。毋庸諱言,由于我們力不從心,工作中仍然存在這樣那樣的問題,突出表現(xiàn)在工程維修方面:
由于各方面的原因而遺留下來的問題,給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的最多的問題。設計方面的缺陷導致空調外機位只考慮空調安裝而并沒考慮冬天外機排水問題,這給我們日后的管理服務工作帶來了諸多不便。
20xx年團隊的管理與建設:在人員難招、人員流動性大、整體綜合素質偏低的情況下,我們加強了培訓、入職引導工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進溝通交流,力爭保持團隊穩(wěn)定。
20xx年共發(fā)生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小,但安全秩序管理仍是下一年度的.重點和難點,加強東西門出入盤查登記。針對車輛管理當中解釋不到位,語言不規(guī)范,經(jīng)常被投訴,與業(yè)主多次發(fā)生矛盾,服務意識不強等問題,我們首先是加強對工作人員的培訓教育工作,做到先培訓后上崗。其次在門崗的用人上把好關,從所有的隊員中選派綜合素質強,相對優(yōu)秀的隊員到門崗。
七、20xx年的展望
在新的一年里,我們工作還需要不斷地改進,還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編,建立科學的運作體系,強化終端管理能力,調整完善考核體系;大幅度提升工作人員素質,大力加強員工專業(yè)能力培訓,既要培養(yǎng)本地人才,也要引進專業(yè)人才,尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員;小區(qū)開支預算分類分級管理,改進物資配送和財務報銷程序;建立完善客戶檔案。如今物價比起幾年前要高了很多,人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭。兩三年前,聘請一位保安人員,工資大約是800元出頭,而現(xiàn)在至少要1300元左右,再加上社保增加的部分,公司每年要增加數(shù)十萬元的開銷。顯然現(xiàn)在物業(yè)費標準不能滿足正常物業(yè)服務,通過對周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費標準的調查,**風景小區(qū)物業(yè)費標準確實很低。
面對新的目標、新的任務、新的機遇和挑戰(zhàn),我們自信在全體業(yè)主及委員會的支持、幫助下,通過全體員工的精誠努力,我們的物業(yè)管理工作將錦上添花,實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)服務報告 11
第一部分:客戶關系(提升服務品質)
1、年關將至二期所有工作人員參與園區(qū)安全宣傳工作。(主要安全員)
2、完成20xx年業(yè)主滿意度調查工作。
3、對二期各班組部分工作人員進行禮節(jié)禮貌,工作流程的培訓。
4、二期物業(yè)服務中心在休息亭增設乒乓球桌,豐富小區(qū)業(yè)主生活,并安排人員定期清潔乒乓球桌,得到了小區(qū)業(yè)主的廣泛好評。
5、為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個更加優(yōu)美、整潔、舒適、開心的環(huán)境。二期服務中心在空余時間利用咬筷子的方式培養(yǎng)鍛煉員工的'微笑服務。
6、雨季,下雨業(yè)主車庫刷卡比較不方便,身子容易弄濕,片區(qū)在車庫口增設了遮雨傘。業(yè)主看到此設計非常滿意。二期工程部對萬景園小區(qū)內損壞的自行車棚進行翻新改造。
第二部分:安全管理
1、為了小區(qū)道路暢通、環(huán)境優(yōu)美、安全組每天對片區(qū)占道經(jīng)營者進行清場,并對小區(qū)內未按規(guī)定停放和樓道內亂停亂放的非機動車,僵尸車輛進行清理,消除消防通道堵塞隱患。
2、二期安全管理班組抓獲盜竊嫌疑人,并移交星耀派出所,年關將至請業(yè)主們注意安全,出入要反鎖門窗發(fā)現(xiàn)可疑人員請第一時間報警。
第三部分:公共設施設備維護
1、工程組對萬景園G10棟2單元地下車庫頂部主排污管破損脫落改造。
2、工程組對萬景園D26棟1單元一樓地基下沉導致地磚損壞,進行維修。
3、千紫園中水管主管道破損導致漏水,二期工程組對中水管進行維修。
4、二期工程組對萬景園G10棟前水池邊木制品損壞處進行維修。
第四部分:環(huán)境管理
1、對小區(qū)綠化植物預防蚧殼蟲、蚜蟲進行普防和重點防治。
2、完成百合園D6幢前外圍路面的清洗工作。
第五部分:其它服務和活動
1、為拯救一個幸福的家庭。二期服務中心全體員工伸出援助之手,為同事家屬捐款,同事為表示感謝送來一面錦旗。
2、二期安管管理班組在萬景園小廣場撿到一個錢包,業(yè)主為了感謝物業(yè)公司工作人員這種拾金不昧的精神特贈送錦旗一面。
3、二期服務中心配合昆侖燃氣順利完成煤氣置換天然氣工作。
物業(yè)服務報告 12
一、整體市場狀況
成都物業(yè)服務市場已有物管企業(yè)1172家,本土有38家,外來的有28家左右,全成都一級加起來,應該在70家左右,由業(yè)主、業(yè)主大會依法選聘物業(yè)服務企業(yè)或其他管理人實施物業(yè)管理的物業(yè)管理區(qū)域已有5500個,覆蓋總建筑面積達3.05億平方米,在全國15個副省級城市中排名第三位。但年營業(yè)額一千萬一下的物業(yè)服務企業(yè)占到企業(yè)總數(shù)的90%以上。
二、物業(yè)服務企業(yè)狀況
1.開發(fā)商下屬物業(yè)服務企業(yè),市場知名度較高的為一線開發(fā)商下屬物業(yè)服務企業(yè),如萬科、中海、華潤、龍湖等下屬物業(yè)服務企業(yè)以及本地藍光下屬嘉寶物業(yè)、置信下屬蜀信物業(yè)。
2.本地市場化運作的專業(yè)物業(yè)服務企業(yè),比較知名的'且達到一級資質的有忠信物業(yè)、忠信有50個左右的服務項目(含高端和普通項目)、成都信誼物業(yè)管理有限公司、家園物業(yè)、潤無聲、清華坊而清華坊目前就服務10個(全部為高端項目,主要是別墅和商。┪飿I(yè)等。
3.其它開發(fā)商下屬物業(yè)服務企業(yè),通常規(guī)模不大。
4.其它市場化運作物業(yè)服務企業(yè),以三級資質物業(yè)管理企業(yè)占絕大多數(shù),通常成立時間不長,管理規(guī)模不大,市場知名度較低。
三、物業(yè)服務費用狀況
成都住宅市場物業(yè)服務費市場標準實施政府指導價,其它物業(yè)類型實施政府定價,根據(jù)目前上市新項目來看住宅物業(yè)服務費通常在1.8-2.8元每平米每月之間,不配置中央空調寫字樓通常在6元每平米每月,配置中央空調的寫字樓物業(yè)服務費通常在15-20元每平米每月之間。集中商業(yè)(統(tǒng)一招商和管理)的物業(yè)服務費通常在20元每平米每月左右。
停車費由物業(yè)服務企業(yè)向成都市交通委員會申報,實施政府定價。
四、前期物業(yè)招投標制度
成都市政府主管部門規(guī)定,3萬平米以上項目必須實施前期物業(yè)招投標制度,實施招投標前開發(fā)建設單位須提供土地、規(guī)劃、報建、施工等得證書,須先由區(qū)一級房管局出具項目建筑區(qū)劃劃分意見書,同事接受開發(fā)建設單位的前期物業(yè)招標申報。
一般實施前期物業(yè)服務招投標須委托一家專業(yè)招標代理公司實施,成都市房管主管部門認可的招標代理公司有6家,通常招標代理費用不低于2萬元。
開標須在成都市物業(yè)管理協(xié)會下屬誠信招投標服務中心完成,招投標服務費實施階梯收費,面積越大收費標準越低,通常招投標服務費約0.25元每平米。
選定前期物業(yè)服務企業(yè),完成前期物業(yè)服務招投標備案是取得項目預售許可證的必要條件。
五、其它
1.成都市房產主管部門實施企業(yè)信用等級制度,每個企業(yè)須保有最低信用分,否則不允許開展業(yè)務。
2.在成都市場范圍內進行物業(yè)服務的企業(yè)員工須在成都市房產主管部門的物業(yè)服務企業(yè)執(zhí)業(yè)名冊中登記且取得執(zhí)業(yè)名冊證書(包
物業(yè)服務報告 13
物業(yè)公司服務質量懇談會情況報告提要:大家一致認為,近幾年來,物業(yè)公司在礦黨政的大力支持下,從改造地面生活設施,改善職工生活環(huán)境,加強地面環(huán)境衛(wèi)生整治,提高后勤服務質量等方面做了大量的實在而積極的工作
5月26日下午五點,由物業(yè)公司總經(jīng)理E同志主持召開的物業(yè)公司服務質量懇談會在公司二樓會議室舉行。應邀參加懇談會的有綜采一區(qū)區(qū)長E、綜采二區(qū)書記E、掘進三區(qū)書記E、掘進四區(qū)書記E、掘進五區(qū)區(qū)長E、運輸工區(qū)區(qū)長E、洗煤廠廠長E、掘進二區(qū)車間工會主席楊E等,物業(yè)公司副總經(jīng)理E、黨總支副書記E、公司辦副主任E及二級單位黨政主管也參加了會議。會議就物業(yè)公司如何適應礦井發(fā)展形勢和質量標準化提檔升級的需要,更好地服務于廣大職工及目前物業(yè)在服務和管理上還存在哪些需要解決的問題,懇請大家提出意見和建議。與會代表們本著友誼誠懇、實事求是的態(tài)度,積極為物業(yè)的發(fā)展與服務出謀劃策,提出了許多很有見地的意見和建議。
懇談會上,大家一致認為,近幾年來,物業(yè)公司在礦黨政的大力支持下,從改造地面生活設施,改善職工生活環(huán)境,加強地面環(huán)境衛(wèi)生整治,提高后勤服務質量等方面做了大量的實在而積極的工作,礦井后勤服務管理水平有了大幅度的改善和提高,礦容礦貌也發(fā)生了翻天覆地的變化,羸得了廣大干群的`交口稱贊。特別是食堂餐廳在硬件設施改造后,食堂從飯菜質量到服務質量、從服務員的精神狀態(tài)到人情化的管理水平、從環(huán)境衛(wèi)生到文明創(chuàng)建都發(fā)生了巨大的變化,這是大家有目共睹、有口皆碑的。
在肯定成績的同時,大家就一些后勤場所存在的問題和下一步如何更好地搞好后勤服務工作提出了很好的意見和建議:
一、福利樓管理:
1、浴室管理不到位,池水太臟。在洗浴高峰期,浴池無人看管,造成一些低素質職工隨意在池內打肥皂而無人問津。建議洗浴高峰期安排工作人員盯在現(xiàn)場加強管理,進行看管督察;
2、建議在吸煙室內配合座椅,在更衣室過道墻邊放置痰盂和精致的垃圾桶,為職工創(chuàng)造人性化的休息和更衣環(huán)境;
3、浴室內,特別是二三樓的淋浴頭損壞太多,有近半數(shù)不能使用,維修不及時。建議迅速組織維修和清洗;
二、洗衣房管理:
1、洗衣房洗衣漂衣不干凈,換取的工作服常有煤灰和洗衣粉沫跡。建議加大清洗漂水力度;
2、服務人員服務態(tài)度差,缺乏人情化的微笑服務意識。
三、衛(wèi)生間管理:
1、礦辦公樓停車場西側衛(wèi)生間洗手池水籠頭因多次被盜而中止使用。建議盡快安裝簡易的塑料型水籠頭,方便廣大職工便后洗手。
2、采掘樓衛(wèi)生間水籠頭損壞太多,建議及時維修更換。
四、采掘樓管理:
1、辦公室、會議室窗戶無紗窗,蚊蠅太多。建議盡快配備;
2、樓內無洗衣晾衣室,建議每層樓配備一間洗晾衣間,便于區(qū)隊值班領導作用。
五、茶水爐管理:
1、茶水堿氣太重。建議先行對水進行軟化凈化處理后再燒;
2、職工反映茶水溫度不足,保溫性不是太好。建議查找原因,安裝水籠頭溫控閉鎖裝置。
六、營養(yǎng)餐管理:
常年單一的營養(yǎng)餐花樣供應,大家都吃膩了。能否變通一下,如變單一的面包為面包夾火腿、生菜,如漢堡堡之類的食品花樣。這樣既不失營養(yǎng)成份,又改善了職工的胃口。
七、食堂管理:
1、飯菜價格要隨行就市,不能一年四季一個價;
2、餐廳內的電視要鎖定職工喜愛的幾個體育和新聞頻道,并且做到定時開放。
八、工廣道路管理:
1、礦內工業(yè)廣場和道路無垃圾箱,給行人帶人很大不便,造成紙屑雜物隨地丟棄。建議抓緊在工業(yè)廣場和各條道路兩側配備安裝精致漂亮的垃圾箱,使之成為一道風景線,又解決了垃圾管理問題。
2、道路清掃灰塵太大,行人反映較大。建議投入垃圾清掃車,減少二次污染。
會上,孫總針對大家反映的問題和提出的建議,對物業(yè)公司提出了具體的要求。要求物業(yè)公司領導高度重視,立即著手組織整改;物業(yè)各單位與會領導回去后,要迅速組織召開好科務會、骨干會和職工大會,立即原汁原味地傳達這次懇談會的精神,通報情況,組織開展大討論,進行深刻反思;要針對存在的問題,迅速制定切實有效的整改措施,限期整改,動態(tài)保持,并書面報公司辦。對采掘樓紗窗配備問題,責成房管中心主任田斌在6月5日前安裝到位;浴室內損壞的淋浴噴頭,由水暖中心主任蘭兆飛負責在6月10日前全部更換維修到位。
最后,孫總對應邀參加會議的代表表示衷心的感謝,并表示對大家提出的意見和建議一定認真整改,積極采納。同時表示,類似這樣的懇談會,今后物業(yè)公司將要形成例會制度,每季召開一次,并吸納更多的工人代表參加,廣開言路,群策群力,為更好地搞好后勤服務作出我們應有的貢獻。
物業(yè)服務報告 14
孝感市物價局:
我公司開發(fā)建設的位于孝感市商住項目,該項目地下1層,地上35層,其中商業(yè)1-6層,住宅5-35層。現(xiàn)該項目擬進行前期物業(yè)收費備案,具體情況如下:
一、物業(yè)基本情況:
1、開發(fā)企業(yè)名稱:孝感公司
2、物業(yè)名稱:錦上添花
3、物業(yè)類型:商住
4、座落位置:湖北省孝感市
5、物業(yè)管理區(qū)四至:
6、建筑面積:39885平方米
二、物業(yè)服務內容與質量
1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理;
2、物業(yè)共用設施設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理;
3、物業(yè)共用部位和相關內各地的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集清運等;
4、物業(yè)公共綠化的養(yǎng)護和管理;
5、交通與與車輛停放秩序的`管理;
6、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理;
7、裝飾裝修管理;
8、物業(yè)檔案資料管理;
三、前期物業(yè)服務收費標準方案:
1、業(yè)主繳納費用的時間方式:每月末至物業(yè)辦公室現(xiàn)場繳費。
2、住宅按建筑面積每月每平方米高層1.08元;
3、非住宅按建筑面積每月每平房米1.5元;
4、因業(yè)主原因空置房(住宅)按建筑面積每月每平方米1.08元。
5、前期物業(yè)期限:自公告收房之日起三年。特此,望貴局予以審核批示為感!
物業(yè)服務報告 15
近年來,隨著房地產業(yè)的迅猛發(fā)展,街道轄區(qū)物業(yè)小區(qū)數(shù)量急劇增加,由此引發(fā)的物業(yè)糾紛、業(yè)主委員會選舉換屆難等問題十分突出。如何管好物業(yè)公司,加強業(yè)委會的指導和監(jiān)督,成為我們必須共同面對并加以解決的一個重要課題。三個月在深圳的掛職學習期間,比較了兩地物業(yè)小區(qū)管理中存在的突出問題,從實際出發(fā),分析原因,尋找對策,借鑒南山街道的管理模式,力爭更好的為小區(qū)居民服務,維護轄區(qū)和諧穩(wěn)定。
一、xx街道和xx街道轄區(qū)物業(yè)小區(qū)基本情況及主要特點
截至XX年6月底,xx街道轄區(qū)共有物業(yè)小區(qū)xx個,總建筑面積約xx萬平方米,物業(yè)管理服務企業(yè)xx家。小區(qū)成立業(yè)主委員會的有xx個,占總數(shù)的45.7%;正在進行換屆選舉中的有x個,其中,由于各種原因長期成立不了的有x個;因物管問題和業(yè)委會組建換屆問題發(fā)生糾紛的有x個。xx街道轄區(qū)共有住宅小區(qū)xx個,總建筑面積約xx萬平方米,物業(yè)管理服務企業(yè)xx家。單位自管xx家,社區(qū)代管小區(qū)xx家,三無小區(qū)x家,小區(qū)成立業(yè)主委員會的有xx個,正在進行選舉中的有x個.
總體看,街道轄區(qū)物業(yè)小區(qū)主要有以下三個共同特點:
1、新建物業(yè)小區(qū)數(shù)量劇增,迎來小區(qū)業(yè)委會組建高峰期。轄區(qū)三年內新建物業(yè)小區(qū)和交付使用的小區(qū)不斷增加,先后有幾十個小區(qū)進行業(yè)委會籌備和組建工作。
2、因物業(yè)建筑質量、建設遺留問題、房屋公共維修基金的歸集使用以及物管公司的服務質量等問題引發(fā)的物業(yè)糾紛時有發(fā)生。
3、業(yè)主委員會組建難、運作難、監(jiān)管難,引發(fā)問題糾紛多的現(xiàn)象較為突出。
二、物業(yè)小區(qū)存在的主要問題及原因
(一)物業(yè)建設開發(fā)、銷售等環(huán)節(jié)遺留問題多種多樣,成為引發(fā)其他問題的根源
現(xiàn)象一、新樓盤工程質量出現(xiàn)問題。主要表現(xiàn)有:①一些小區(qū)物業(yè)在開發(fā)商向業(yè)主交付使用后,發(fā)現(xiàn)存在房屋外墻滲漏等質量問題。②開發(fā)商向業(yè)主交房時仍存在管理區(qū)域內的環(huán)境、道路、景點等設施未完工、不完備的情況,影響業(yè)主居住。
現(xiàn)象二、物業(yè)銷售中遺留下來的問題。主要表現(xiàn)有:①銷售廣告承諾內容與實際交房時不符。②擅自將小區(qū)公用部分(如屋頂、公共綠化地等)承諾給少數(shù)業(yè)主使用。③擅自改變公共設施用途、物管房用途、會所及車庫用途等。
現(xiàn)象三、房屋公共維修基金的歸集和使用存在的問題。開發(fā)商挪用或不及時向有關部門繳交房屋公共維修基金,給后期物業(yè)管理帶來困難。
例如南山轄區(qū)鼎太風華、繽紛假日和諾德花園小區(qū)都是在物業(yè)設計開發(fā)、公共面積使用、物業(yè)產權劃分等方面的承諾內容與實際交房或后期建設時不符,引發(fā)開發(fā)商或物業(yè)公司與業(yè)主間產生矛盾,并逐步升級發(fā)酵,導致業(yè)委會選舉難、物業(yè)管理難等系列問題,甚至發(fā)生小區(qū)懸掛標語橫幅,業(yè)主聚集上訪堵路,打砸、傷人等暴力沖突事件。五里墩轄區(qū)的五里商城小區(qū)的公共維修基金補交,開發(fā)商不知去向等。
主要原因:
、俸芏鄦栴}要到物業(yè)使用階段才能發(fā)現(xiàn),造成矛盾發(fā)酵或向物業(yè)公司轉嫁。
、诠こ藤|量驗收標準不夠細致、規(guī)范,相關部門審驗、監(jiān)管不到位。
(二)物業(yè)公司管理服務不規(guī)范、不到位,常常引發(fā)物業(yè)糾紛
現(xiàn)象一、物業(yè)公司資質、水平良莠不齊,服務質量總體偏低。雖然經(jīng)過審核評級,但員工素質、公司規(guī)模、綜合實力和專業(yè)化管理水平等各項指標表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)公司較少,很多物業(yè)公司服務意識不強,物業(yè)員工主動上門服務少,業(yè)主對物業(yè)服務人員的綜合滿意度低,有的物業(yè)公司在管理中問題百出,口碑極差。
現(xiàn)象二、物業(yè)公司的經(jīng)營管理不規(guī)范。由于產權不清,有的物業(yè)公司擅自在小區(qū)公共部位開展經(jīng)營,全部收入歸企業(yè)方所有;有的物業(yè)公司資金使用、財務審計缺乏公開透明度,存在挪用物業(yè)管理費、違規(guī)使用維修基金等現(xiàn)象。
主要原因:
①物業(yè)服務收費標準低、收費難、成本高,物業(yè)服務從業(yè)人員報酬低等原因導致物業(yè)公司招工難,難以保證員工高素質和服務高質量,在合同中、后期物業(yè)公司“自炒魷魚”現(xiàn)象不斷增多。
、谙嚓P政策、法律法規(guī)不夠完善,行業(yè)標準不夠統(tǒng)一規(guī)范,物管行業(yè)缺乏政策扶持力度和良性競爭機制,行業(yè)協(xié)會監(jiān)管自律、獎懲制度形同虛設,政府有關部門的管理監(jiān)督?jīng)]有真正落實到位。
例如南山街道轄區(qū)月亮灣山莊物業(yè)糾紛中,南油物業(yè)在合同到期、法院判決其限期退出的情況下,以賬目尚未核清為由一直拒絕退出,街道、社區(qū)和職能部門多次采取口頭、書面形式要求其執(zhí)行法院判決退出管理,但該物業(yè)公司仍然不理不睬,導致后期發(fā)生較為嚴重物業(yè)糾紛事件。
業(yè)主參與度不高,并處于相對弱勢,業(yè)主、業(yè)委會很難與開發(fā)商、物業(yè)公司形成制衡機制,有效監(jiān)督不夠。
(三)業(yè)委會存在“三難”問題,成為引發(fā)問題糾紛的焦點
現(xiàn)象一、成立難
在業(yè)委會的組建上,兩街道轄區(qū)已經(jīng)成立業(yè)主委員會的物業(yè)成立率都不到50%。有些小區(qū)從部分業(yè)主提出成立業(yè)委會申請后,籌備和組建工作持續(xù)1、2年時間,最終沒有結果,過程中還出現(xiàn)小區(qū)業(yè)主分派、對立,甚至引發(fā)糾紛、上訪等情況。
主要原因:
、贅I(yè)委會缺乏群眾基礎,業(yè)主參與意識薄弱。一些業(yè)主認為小區(qū)硬件和物業(yè)管理過得去,有無業(yè)委會沒有關系,有的業(yè)主甚至不知道小區(qū)哪家物業(yè)公司在管理,不知道小區(qū)有沒有業(yè)委會。所以,很多小區(qū)在業(yè)委會組建過程中,由于報名人數(shù)不夠,選舉在籌備階段就流產了。
、谝恍╅_發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)對組建業(yè)委會不積極,擔心業(yè)委會成立后業(yè)主的勢力大了,物業(yè)不好管理,甚至有可能炒掉物業(yè),所以采取不提供業(yè)主資料、拖延時間等各種手段致使籌建、組建業(yè)委會工作就難以進行。例如轄區(qū)現(xiàn)代城華庭、美麗灣公寓等小區(qū)都發(fā)生以上情況。
現(xiàn)象二、運作難
一些小區(qū)雖然成立了業(yè)委會,但在日常管理方面,存在委員到會率低、參與度差等情況,致使工作無法正常開展,業(yè)委會形同虛設;在履職方面,業(yè)委會成員缺乏與業(yè)主、物業(yè)之間的有效溝通,業(yè)委會不作為、業(yè)主大會長期“冬眠”等現(xiàn)象普遍存在,未能充分發(fā)揮橋梁和監(jiān)督作用。
主要原因:
、贅I(yè)委會成員的服務意識、工作積極性不高。業(yè)委會組織較松散,且服務工作一般都要占用業(yè)余時間開展,大部分業(yè)委會成員難以真正做到在其位謀其政。
、跇I(yè)委會成員素質和能力參差不齊。上班族、年輕人大都沒有時間參與業(yè)委會工作,所以入選的業(yè)委會成員往往是年齡較大的退休人員,有的小區(qū)個別業(yè)委會成員年齡達到70多歲,在個人精力和活動能力方面都不夠理想,且小區(qū)事務常涉及工程整修、財務審計、設備養(yǎng)護、維修資金使用等專業(yè)和法律方面的問題,對業(yè)委會成員的知識面、綜合能力和相關經(jīng)驗等要求較高,很多業(yè)委會成員難以勝任。
現(xiàn)象三、監(jiān)管難
實踐證明,業(yè)委會是把雙刃劍,用得好可以發(fā)揮很大的積極作用,如果業(yè)委會出現(xiàn)問題,往往導致小區(qū)出現(xiàn)矛盾和糾紛,影響和諧穩(wěn)定。業(yè)委會常存在以下典型問題:
、賯別業(yè)委會成員動機不良,具有很強的私利性。在行使職權時為謀取個人利益,違規(guī)使用小區(qū)通過出租經(jīng)營用房或利用公共部位出租產生的收入擅自增加業(yè)委會成員工作補貼,甚至收取其他物業(yè)公司好處,積極主張和操作更換物業(yè)公司事項等。
②部分業(yè)委會亂作為,運作不規(guī)范。因缺乏內部管理和約束的機制,少數(shù)業(yè)委會工作比較隨意,超越權限行使權利,小區(qū)維修基金使用、設施改造、業(yè)委會成員任免、開展訴訟等重大事項不按規(guī)定進行公示或召開業(yè)主大會通過,暗箱操作、違規(guī)操作現(xiàn)象時有發(fā)生;個別業(yè)委會成員與物業(yè)公司相互勾結,形成利益團體,犧牲業(yè)主利益,侵犯業(yè)主權益,甚至出現(xiàn)個別業(yè)委會完全被業(yè)委會主任控制,業(yè)委會主任以權謀私,從中獲利的'情況。很多情況下,業(yè)主是在不知情的情況下“被代表”,合法利益“被犧牲”,而業(yè)主往往因為處于弱勢,對此類行為難以制止。
個別業(yè)委會維權手段不合法,造成社會不穩(wěn)定因素。一些業(yè)委會成員為達到發(fā)泄私憤、謀取私利等目的,假借為業(yè)主維權名義故意制造事端,挑起業(yè)主與物業(yè)公司、政府部門之間的意見和矛盾,帶頭或煽動業(yè)主采取非正常上訪、 主要原因:
①利益驅使,權力誘惑。這與當前物業(yè)小區(qū)管理中對業(yè)委會存在的錯誤理解和導向有關。大部分業(yè)主不關心業(yè)委會選舉,而個別業(yè)主則表現(xiàn)為過度關心,究其原因,“無利不起早”!錯誤的將加入業(yè)委會作為一個謀生手段,一些業(yè)主在報名參選時就問社區(qū)工作站的工作人員:“我們一個月能有多少補助啊?”、“聽說某某小區(qū)業(yè)委會每個人每月發(fā)一兩千塊錢呢!”;一些業(yè)主認為業(yè)委會是個權力機構,無所不能,進了業(yè)委會就有了權力,有了地位,可以領導自居,業(yè)主、物業(yè)、政府都得“聽我的!”。
、诜煞ㄒ(guī)和相關政策不夠完善,規(guī)范性、指導性有待加強。很多文件,無論在時效性、操作性上,都不能適應當前的實際工作需要,基層工作人員在具體實踐中遇到很多存在爭議的問題時無可遵循。
例如:上級業(yè)務主管部門,一般情況下也只能在業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出違反法律、法規(guī)的決定時,責令其限期改正或者撤銷其決定,而達到解散業(yè)委會的條件比較寬泛,實踐中很難落實,也極少實施。
機制不夠健全,指導監(jiān)管缺位。在人員機構方面,基層專項工作力量薄弱,人手不足問題普遍存在,工作人員業(yè)務水平、相關法律知識掌握等不能適應形勢需要和工作實際,工作能力不足、方法欠缺、疲于應付,對業(yè)委會很難真正做到指導準確和監(jiān)管到位。在工作機制方面,政府相關部門普遍存在“重建設、輕管理”的現(xiàn)象,各部門之間職責不清、協(xié)調不暢,行政管理和物業(yè)管理關系難以理順,缺乏相關的應急處置、協(xié)調聯(lián)動機制和有效的監(jiān)管措施,在實際的工作中有時出現(xiàn)“誰都能管、誰都不管”,相互推諉的情況,致使很多矛盾越積越深,工作陷入被動局面。例如月亮灣山莊糾紛問題久拖不絕,一定程度上是因為政府相關單位和部門指導不夠準確,監(jiān)督不夠到位,措施不夠得力,工作中沒有形成有效合力等原因造成的。
三、相關對策及工作建議
如上所述,因物業(yè)小區(qū)管理引發(fā)的一些問題在一定程度上已經(jīng)成為影響社會穩(wěn)定,阻礙社會發(fā)展的絆腳石。問題的解決不會立竿見影,制度的完善不在一朝一夕。我們認為,政府部門、物業(yè)公司、業(yè)委會、業(yè)主四方面都有導致問題的因素,都負有責任,協(xié)調和理順諸多主體之間的法律關系,打破阻礙物業(yè)小區(qū)規(guī)范化運行管理的瓶頸,形成各司其職、各負其責、相互配合、相互制約、共創(chuàng)和諧的物業(yè)管理局面成為解決問題的關鍵。根據(jù)工作實際,謹提出以下相關思考及工作建議:
(一)高度重視,調整思路,樹立新型管理和服務理念
高度重視不是口號,是迫切希望!呼吁社會各方對這一問題真正引起關注,合力解決問題。小區(qū)物業(yè)管理是一個新興行業(yè),是社會建設和管理的重要組成部分,關系到千家萬戶的切身利益。深圳的社會建設、管理和服務都走在全國前列,出租屋、外來人口等基礎性管理模式成熟有效。作為街道一級的基層政府部門一定要認清形勢、有所作為、敢于擔當,我們更加不能回避、不能畏難、不能敷衍,必須克服難處、想到細處、落到實處。
在認識和理念上,要處理好服務與管理的辯證關系,在加強管理的同時注重服務,使其相輔相成。把以人為本,業(yè)主自治,支持和維護大多數(shù)業(yè)主合法權益作為工作的出發(fā)點,根據(jù)小區(qū)居民群眾的合理需求開展工作。要抓住物業(yè)公司和業(yè)委會這兩個核心,引導他們在依法實施民主自治管理,服務居民群眾上發(fā)揮應有作用,實現(xiàn)建立“管理有序、服務完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、關系和諧的物業(yè)小區(qū)”的總體目標。
在實際工作中,要在“人、財、物”上給予充分保障。進一步增加人員編制,充實工作力量,改變基層工作人員疲于應付的工作局面;業(yè)務主管部門要進一步強化履行專業(yè)管理的職能和責任,重心下移,切實加強對基層的指導幫助,做到準確、細致、到位,并具有明確性和可操作性,要加強法律知識和相關業(yè)務培訓,提高專項工作人員的工作能力和水平。
(二)完善法規(guī),細化政策,建立健全規(guī)范化物業(yè)小區(qū)管理工作機制
物業(yè)建設開發(fā)遺留問題,物業(yè)公司管理服務不規(guī)范、不到位以及業(yè)委會“三難”現(xiàn)象,對小區(qū)業(yè)主的正當權益造成侵害,誰來監(jiān)督?怎樣監(jiān)督?如何打破物業(yè)小區(qū)管理運行瓶頸?成為政府面臨的工作難題。加強政府的指導和監(jiān)督力度,建立完善依法行政、規(guī)范管理的制約機制是解決問題的關鍵。
在法律層面,有關部門盡快出臺操作性強的《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》,填補法律漏洞和監(jiān)管空白。重點對一些在日常管理中較為多發(fā),容易產生爭議的典型問題加以明確和解決。對物業(yè)公司服務質量等問題,要按照“按質論價”的原則合理界定和明確制定物業(yè)小區(qū)管理服務內容、收費標準和小區(qū)維修資金籌集、使用等具約束力的操作程序和實施細則;建立物業(yè)服務誠信考核制度,考核結果與物業(yè)服務企業(yè)等級評定、資質升級和政府獎勵補貼政策相掛鉤;在日常監(jiān)管、考核和獎懲程序上要權力下放,充分聽取街道、居委會、業(yè)委會、業(yè)主等方面的意見,對行業(yè)協(xié)會和主管部門的行政處罰權給予法律上的保障。對業(yè)委會給予清晰、準確、合理、科學的定位,明確權利義務和法律責任,建立規(guī)范、有效、透明的考核和監(jiān)督制度;完善業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建和運作程序;推行業(yè)主委員會有償服務制度,統(tǒng)一薪酬標準;明確業(yè)委會不作為、亂作為的處罰規(guī)定;建議明確業(yè)委會備案為必經(jīng)的審批程序,屬實質性備案;對由街道辦事處組織聯(lián)席會議的程序、效力、責任等問題加以明確。
在行政層面,主要解決政府各有關部門職責不明確,管理與服務脫節(jié)的問題。建議改變市、區(qū)主管部門單一管理的模式,在街道辦事處成立專職機構,專門負責物業(yè)管理工作,建立市、區(qū)、街道三級物業(yè)管理行政職責;建立物業(yè)小區(qū)管理服務綜合信息系統(tǒng),對物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會、業(yè)主、物業(yè)從業(yè)人員以及物業(yè)專項維修資金等方面實現(xiàn)科學化和信息化管理;建立物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛調處聯(lián)動機制,對涉及小區(qū)公共安全的設施設備應急維修、物業(yè)公司撤盤、物管糾紛等重大、疑難、復雜問題的個案,立即啟動專項工作組模式,各部門形成合力,對存在的突出問題及時制定工作方案及解決措施。
(三)開拓思路,創(chuàng)新方法,探索行之有效的物業(yè)小區(qū)管理模式
在法律、政策、行政保障充分,依法行政的基礎上,日常工作中,必須要在方式方法和管理模式有所創(chuàng)新和突破。結合南山街道實際,我們擬逐步推行“一三五一”物業(yè)小區(qū)管理服務工作模式,以“促溝通、解矛盾、創(chuàng)和諧”為目標,以強化物業(yè)公司、業(yè)委會指導監(jiān)管為重點,積極搭建多元互動平臺,有效實現(xiàn)多方聯(lián)動管理,及時化解各類矛盾糾紛,有力維護小區(qū)穩(wěn)定和諧。
1、“一網(wǎng)”,即建設“社區(qū)家園網(wǎng)”,搭建小區(qū)業(yè)主網(wǎng)絡議事平臺。
占領網(wǎng)絡陣地,在有條件的社區(qū)借助社區(qū)服務中心成了“家園網(wǎng)”平臺,開設物業(yè)小區(qū)“網(wǎng)絡議事會”欄目,主動為業(yè)主提供交流平臺,公布相關會議決策,公開事件處理、事務推進落實,通報相關工作人員的工作情況等。通過信息互動正確引導輿論導向,積極倡導文明風尚,及時了解小區(qū)輿情,疏導鄰里糾紛,消除怨氣隔閡,暢通維權渠道,拓寬議事空間。
2、“三會”,即制定落實物業(yè)小區(qū)綜合管理聯(lián)席會議、小區(qū)業(yè)主民意懇談會(現(xiàn)場)會和物業(yè)管理工作培訓會。
由街道組織定期或不定期召開物業(yè)小區(qū)綜合管理聯(lián)席會議,由城管執(zhí)法、安監(jiān)、消防、文化衛(wèi)生、司法信訪和物業(yè)主管部門參加,對物業(yè)小區(qū)管理中存在的違法搭建、公共安全、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)糾紛、業(yè)委會運作等突出問題采取集中會診的方式進行排查,逐項落實責任主體、整改措施和督辦期限,做到事事有落實,件件有反饋。
由社區(qū)工作站組織定期或不定期召開物業(yè)小區(qū)業(yè)主民意懇談(現(xiàn)場)會,由業(yè)委會、物業(yè)公司、業(yè)主代表和小區(qū)“五員”隊伍等參加,聽民意、化民怨、解矛盾、除隔閡,形成小區(qū)事務公平公正、公開透明,各方力量共同參與、良性互動的和諧氛圍,真正體現(xiàn)“小區(qū)是我家,管好靠大家”。由街道或社區(qū)組織每年一度的物業(yè)管理工作培訓會。采取年終總結聯(lián)誼的形式,安排各物業(yè)公司負責人、業(yè)委會成員和其他業(yè)主代表等人員進行經(jīng)驗交流,開展相關專業(yè)知識的集中培訓,提高其規(guī)范化運作水平和履職能力。
3、“五員”,即“網(wǎng)管員”、“聯(lián)絡員”、“觀察員”、“輔導員”和“督導員”,群策群力,分工合作,共同參與小區(qū)事務。
網(wǎng)管員主要由社區(qū)工作站工作人員和社區(qū)服務中心社工擔任。負責社區(qū)家園網(wǎng)“網(wǎng)絡議事會”欄目的維護、信息相關更新和其他日常管理工作。
聯(lián)絡員主要在小區(qū)物業(yè)公司、業(yè)委會、義工隊、老年協(xié)會和部分業(yè)主代表中產生,主要負責收集和提供相關信息、通報有關情況、開展業(yè)主宣傳動員等工作。同時,結合街道網(wǎng)格化管理制度,本片區(qū)的網(wǎng)格員要負責協(xié)調聯(lián)絡有關部門、根據(jù)落實具體事項等工作。
觀察員主要由業(yè)主中富有熱心、公益心并具有一定組織能力和法律、財務等相關專業(yè)知識的業(yè)主代表組成。負責對物業(yè)公司、業(yè)委會和相關政府相關部門的工作進行監(jiān)督,并可向督導員提出工作建議網(wǎng)絡管理員和輔導員主要由專業(yè)律師、司法調解員、警員、心理學專業(yè)社工和業(yè)務主管部門工作人員組成,也可吸收業(yè)主中的文化、衛(wèi)生、環(huán)保、法律等專業(yè)人才。通過召開座談會,開辦輔導班、心理資訊室、小區(qū)事務調解工作室等形式開展各類公益服務性活動。
督導員主要由業(yè)主中的人大代表、政協(xié)委員、黨代表等較有影響力的業(yè)主代表和街道業(yè)務、紀檢等部門領導組成督導組,對小區(qū)相關管理事務、事件和案件的處理等相關事項進行監(jiān)督指導、推進落實。
4、“一創(chuàng)建”,即開展宜居物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建系列活動。
通過居民滿意度調查、業(yè)主投票等方式和程序,制定評定標準、細則及相關獎懲規(guī)定,試行物業(yè)公司“紅黃牌”掛牌或星級評定制度,開展三好物業(yè)(小區(qū))評比、最有為(具活力)業(yè)委會表彰等系列活動,積極創(chuàng)建“綠色、人文、平安、和諧”現(xiàn)代化宜居物業(yè)小區(qū)。
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